員工職業(yè)化禮儀形象塑造培訓課件(參考版)
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【正文】 2023年 1月 23日星期一 11時 6分 27秒 11:06:2723 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 1月 23日星期一 上午 11時 6分 27秒 11:06: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :06:2711:06Jan2323Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , January 23, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 23日星期一 11時 6分 27秒 11:06:2723 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :06:2711:06:27January 23, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :06:2711:06Jan2323Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , January 23, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 23日星期一 11時 6分 27秒 11:06:2723 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :06:2711:06:27January 23, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :06:2711:06Jan2323Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 23, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。即使有比上司更為重要的外部人員在場，也要首先對自己的上司負責。 ? 要珍惜上司的時間，不可輕易打攪。 ? 對上司的疏忽或不妥之處要擇適合場合陳其利弊，不可當眾指評。 ? 路遇上司應主動問候，因不便打攪，可用手勢或點頭致意。在人行道上和朋友聊天注意不要擋住其他行人的去路。 ? 禮讓路人，應主動向外側避開，讓對方先行。 ? 避免當眾掏耳朵、挖鼻孔、搔頭皮、抖腿。 ? 嚼口香糖者應閉上嘴巴，避免發(fā)出聲音。不允許穿著睡衣或睡袍在走廊、大廳里來回走動或奔跑。 ? 每次用完洗手間后，一定要將弄濕的洗手臺擦干凈。 ? 上樓梯時，女士在前，男士在后；長者在前，幼者在后，以示尊重。 ? 決不可在公共區(qū)內吸煙。 ? 在電梯內，勿高聲談話，更勿吸煙。 ? 別人如有不便，要主動幫助。 公共區(qū)禮儀 ? 在電梯內大家都應面向門的方向，避免與他人面對面站立；乘觀光電梯則面向外景。 ? 送客的禮節(jié)，視客人重要性，決定送到門口、電梯邊、大樓門口或車門邊。”如果離開被服務的客人時間稍長，回來再面對客人時也要這么講，不可一言不發(fā)地重新開始服務。 接待禮儀 ? 在服務一個顧客時，周圍還有其它客人正等服務，一定要不失時機地安慰他們，以微笑的目光向他們示意，你注意到他們的存在。 ? 要避免斜視、瞟、和瞇眼的動作。 體態(tài)注意事項 ? 打哈欠、打噴嚏或打嗝時要掩嘴側面，事后說聲 “對不起 ”。 ? “錯”字不可與客人有聯(lián)系。 ? 服務人員遇到較熟的客人，除必要的接待禮貌語言外，可適當寒暄幾句，但不可攀談。接待人員坐在前排?？腿讼刃校聵强腿嗽诤?。 （五）兩男一女同行時，應讓女士走在中間，以示尊重。男士代女士攜笨重之物，但不 可替女士拿皮包或女用傘。但 在安全的情況下，仍遵守男左女右之原則。 （二）推門下車或通過黑暗區(qū)域時，男士行在女士之前。 接待禮儀 接待禮儀 男女同行，位置有別 （一）進出門口時，男士應先女士上前一步，負有推門之義務。 在樓梯的引導方法：當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面；下樓時，接待人員走在前面，客人在后面。 （二）客人到來時，我方負責人不能馬上接見，要向客人說明等待理由與 等待時間，并向客人提供飲料、雜志，還須時常關注對方。 迎接禮儀 ：應該認識到大部分來訪客人對公司來說都是重要的， 要表示出熱情友好和愿意提供服務的態(tài)度。規(guī)范的動作是在客人的左側用雙手輕扶對方肘部。握手時，眼睛注視對方，面帶微笑并致鞠躬禮。 ? 一般問候行點頭禮并微微欠身，對貴賓或長者行鞠躬禮（約 30度）。 ? 若遇狹窄處遞送文件，則右手遞送，左手在其后方作指引。 ? 忌說：跟我來 /我?guī)? 等 四、應用禮儀（握手） 握手禮儀
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