【正文】 上海思潮市場(chǎng)咨詢有限公司Integrated Market Consulting Co., Ltd.43思潮公司會(huì)信守售后服務(wù)承諾， 為您提供長(zhǎng)期高質(zhì)量的服務(wù)！ 。潤(rùn)滑油的使用及關(guān)注程度 換油同時(shí)的汽車養(yǎng)護(hù)工作上海思潮市場(chǎng)咨詢有限公司Integrated Market Consulting Co., Ltd.42機(jī)油的品質(zhì)是最受車主們的關(guān)注，換油工作人員的技術(shù)水平也顯得比較重要北京私車組評(píng)分 北京商務(wù) \公務(wù)車組評(píng)分大連私車組評(píng)分 大連商務(wù) \公務(wù)車組評(píng)分? 車主們對(duì)于機(jī)油的本身關(guān)注程度是最高的；? 由于大多數(shù)車主對(duì)于換油的專業(yè)知識(shí)了解不夠，因此在換油時(shí)對(duì)于操作人員專業(yè)技術(shù)的要求也比較高。? 在換油同時(shí)，也會(huì)做一些其他的養(yǎng)護(hù)工作，如檢查底盤(pán)、輪胎養(yǎng)護(hù)、清洗發(fā)動(dòng)機(jī)等； 我一般是空濾和汽濾每隔 1萬(wàn)公里換一次，機(jī)油是 7000吧（大連， 41歲，男，私車，捷達(dá) ）； 看看輪胎，氣壓，底盤(pán) （北京， 42歲，男，商務(wù)，捷達(dá) ）； 該打油的時(shí)候打油，該四輪定位的時(shí)候四輪定位，該調(diào)胎的時(shí)候調(diào)胎 （北京， 32歲，男，公務(wù)，馬自達(dá) ）； 比方 說(shuō)車 的底 盤(pán) 有異響了，跟他打個(gè)招呼，你 說(shuō) 我 這 底 盤(pán)有什么毛病，然后他 給 你上工作臺(tái) （ 43歲 ，男，寶來(lái) ）；? 車 主 們 表示加油站目前 還 沒(méi)有更 換 機(jī)油的 業(yè)務(wù) ； 如果（加油站）有 換 （機(jī)油）的 話 ，有可能 買 （ 46歲 ，男，公 務(wù) ，普桑 ）。私車車主 公務(wù)／商務(wù)車車主出租車車主? 對(duì)于出租車車主來(lái)說(shuō)換油的便捷性是很重要的； 時(shí)間我覺(jué)得挺重要的 （ 52歲，男，出租，現(xiàn)代 ）；? 商務(wù)和公務(wù)車主們對(duì)于換油過(guò)程中的配套設(shè)施和服務(wù)態(tài)度比較關(guān)注； 讓我們坐那兒踏踏實(shí)實(shí)的，享受一點(diǎn) （ 32歲，男，公務(wù)，馬自達(dá) ）。換油地點(diǎn)選擇 換油地點(diǎn)評(píng)價(jià)上海思潮市場(chǎng)咨詢有限公司Integrated Market Consulting Co., Ltd.40車主們比較關(guān)注機(jī)油的品質(zhì)和操作過(guò)程的透明度，希望能進(jìn)一步提高換油的質(zhì)量? 換油的質(zhì)量是車主們最關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題，從提高機(jī)油質(zhì)量、換油操作過(guò)程的透明度到提高工作人員的專業(yè)技術(shù)能力等方面都能夠提高車主的滿意度；? 出租車主們對(duì)于換油的便捷性比較關(guān)注，商務(wù) /公務(wù)車主們更關(guān)注換油點(diǎn)的配套設(shè)施。? 換 機(jī)油的地點(diǎn)集中在 4S店、修理部或 潤(rùn) 滑油的 專賣 店，而且通常是固定的； 我是固定去修理部 換 機(jī)油 （北京， 38歲 ，男，大眾 ）； 我必 須 得去 307的 4S店， 換 機(jī)油 還貴 ，一次花 200多 （大 連 ， 28歲 ，男，商 務(wù) ， 標(biāo) 志 ）； 我去殼牌的 專賣 店 換 （北京， 32歲 ，男，公 務(wù) ， 馬 自達(dá) ）；? 有部分車主選擇自己換機(jī)油； 我是自己換 （北京， 52歲，男，出租，現(xiàn)代 ）。注：此結(jié)果為定性研究結(jié)論，有待定量進(jìn)一步證實(shí)。 車 主 們 反映目前洗 車 的 環(huán) 境普遍 較 差。 在洗 車 的配套 設(shè) 施上比 較 令人不 滿 意 。? 與北京相比，大連的車主們對(duì)洗車點(diǎn)的不滿意點(diǎn)主要集中在服務(wù)態(tài)度及洗車配套設(shè)施方面：216。 洗車過(guò)程馬虎，敷衍了事； 糊弄完了趕緊讓你走，洗得太快，不細(xì)致 （ 32歲，男，公務(wù)，馬自達(dá)）；216。 洗 車 的工序中存在 許 多不 規(guī) 范的操作； 根本 談 不上流程，水 噴 完了，往后用布一蹭，完了， 這 叫流程 （ 51歲，男，非 亞 特 ） ； 我不敢肯定他 現(xiàn) 在洗 車 用水的 質(zhì) 量 （ 35歲 ，男，尼桑 ） ；216。上海思潮市場(chǎng)咨詢有限公司Integrated Market Consulting Co., Ltd.36消費(fèi)者對(duì)洗車點(diǎn)的滿意度較低，具體顯現(xiàn)在洗車流程和人員素質(zhì)兩方面? 車主們對(duì)目前洗車點(diǎn)的不滿意點(diǎn)主要集中在兩個(gè)方面：? 服務(wù)流程不夠規(guī)范 —— 洗車沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化的流程，沒(méi)有專業(yè)的洗車工具；? 洗車人員素質(zhì)不高 —— 沒(méi)有經(jīng)過(guò)專門(mén)的培訓(xùn)，服務(wù)的態(tài)度不端正；? 大連的車主對(duì)洗車點(diǎn)的滿意度要略高于北京。? 加油站洗 車 有 較 高的吸引力； 肯定會(huì)去。北 京 大 連? 兩三個(gè)月打一次蠟，洗 車 基本用泡沫洗 車 ，兩三個(gè)月才會(huì)打一次蠟；　 多長(zhǎng)時(shí)間都不打，打蠟沾土，他吸土 （ 52歲，男，出租，現(xiàn)代 ）； 打蠟我上美容店去 （ 42歲，男，商務(wù)，捷達(dá) ）；? 價(jià)格 對(duì)車 主 們 洗 車 的 選擇 有一定的影響力度， 出租車主對(duì)于洗車的價(jià)格比較敏感； 如果要 給 你打蠟啊，吸 塵 到位的 話 ，價(jià)格肯定要高一點(diǎn) （ 43歲 ，男，寶來(lái) ）； 價(jià)錢首先太貴，最貴的是洗一次車 35（ 52歲，男，出租，現(xiàn)代 ）；? 洗車方式大多以人工的方式； 基本上都是以人工洗車 （ 35歲，男，尼桑 ）。辦卡是 100塊錢 15次 （ 44歲，男，私車，東南 ） 。北 京 大 連? 洗 車頻 率：平均一個(gè)禮拜洗一次，夏天和雨天洗 車 的 頻 率略高； 夏天洗的勤點(diǎn)，冬天洗的少點(diǎn) （ 28歲 ，女， 別 克 ）； 不下雨一個(gè)禮拜就洗 ,下雨的 話?cǎi)R 上就洗 （ 29歲 ，女，公 務(wù) ，大眾）；? 洗 車費(fèi) 用：平均 10元 /次 ,冬天洗 車 的價(jià)格略低，支付方式 為現(xiàn) 金或辦 卡； 冬天 現(xiàn) 在 7塊 /次 （ 41歲 ，男，公 務(wù) ，福特 ）； 我是沒(méi) 譜 ，要是 經(jīng)過(guò) 有卡的地方，我就用卡 （ 38歲 ，男，大眾 ）；? 洗 車 點(diǎn)：多 選擇專門(mén) 的洗 車 點(diǎn)，很少在加油站洗 車 ，個(gè) 別車 主反映加油站的洗 車 服 務(wù)質(zhì) 量低； 加油站 (洗 車 )是糊弄你的 （ 42歲 ，男，商 務(wù) ，捷達(dá) ）。在便利店能夠刷卡的話，效果會(huì)更好。 由于便利店的服務(wù)對(duì)象為車主，因此，便利店的工作人員也需要掌握汽車方面的專業(yè)知識(shí)，能夠?yàn)檐囍魈峁┮恍┢嚪矫婢S修、維護(hù)方面的幫助。2. 便利店的選址3. 由于在市區(qū)內(nèi)超市的分布比較密集，因此郊區(qū)及高速公路旁是便利店比較理想的設(shè)置點(diǎn)，對(duì)于走長(zhǎng)途的車主們來(lái)說(shuō)，他們?nèi)氲甑目赡苄砸h(yuǎn)遠(yuǎn)高于市區(qū)內(nèi)的車4. 主。上海思潮市場(chǎng)咨詢有限公司Integrated Market Consulting Co., Ltd.32便利店的建議便利店設(shè)置建議– 便利店的產(chǎn)品要有針對(duì)性 在高速公路或者國(guó)道旁的便利店的產(chǎn)品集中在汽車配件、潤(rùn)滑油和日常生活用品上；普通的市區(qū)內(nèi)的便利店則可以根據(jù)居民需求有所側(cè)重。? 在北京和大連市區(qū)內(nèi)，超市和便利店的分布比較密集，因此大多數(shù)的車主們更傾向于去超市或便利店購(gòu)物，而且產(chǎn)品的價(jià)格更低，質(zhì)量讓人比較放心。上海思潮市場(chǎng)咨詢有限公司Integrated Market Consulting Co., Ltd.31消費(fèi)能力不足、超市分布密集、專業(yè)化程度低和加油站因素是便利店入店率低的主要原因消費(fèi)能力不足導(dǎo)致便利店入店率低的四大原因? 通常國(guó)際上加油站便利店初期發(fā)展的階段是人均 GDP3000美元，快速發(fā)展時(shí)期是人均 50006000美元；? 目前北京的人均 GDP為 4200美元，大連的人均 GDP為 2022美元，消費(fèi)能力上略顯不足。? 便利店的產(chǎn)品應(yīng)主要以供應(yīng)方便品為主，具體的產(chǎn)品可以分為日用品和急用品；? 日用品包括了一些飲料、速食品和生活類用品；? 急用品包括一些汽車零件、暈車的藥品等等。? 由于加油站便利店貨物的存儲(chǔ)方式不同于超市，因此價(jià)格會(huì)略高，上浮 2030%的價(jià)格還是在消費(fèi)者能夠接受的范圍之內(nèi)的。（ 51歲，男，非亞特 ）： 汽車配件最好，小零件。（ 29歲，女，公務(wù)，大眾 ）： 就是紙巾一類的東西。（ 30歲，女，商務(wù)，東南 ）： 餅干、水，面包之類的。有急需時(shí)才會(huì)光顧不方便，缺少停車位與會(huì)者對(duì)便利店的認(rèn)知上海思潮市場(chǎng)咨詢有限公司Integrated Market Consulting Co., Ltd.30便利店商品應(yīng)以供應(yīng)日用品和急用品為主（ 36歲，男，出租，現(xiàn)代 ）： 買點(diǎn)飲料啊，方便的食品。? 也有車主們表示不會(huì)去外資的加油站；? （ 28歲，男，私車，華晨 ）： 我肯定不去外資的加油站，我總覺(jué)得吧，肥水不流外人田。? 加油站數(shù)量的多少也會(huì)影響車主們的選擇；? （ 28歲，男，私車，華晨 ）： 如果大連就一個(gè)殼牌，我不可能去，如果多的話還差不多。? 但，北京車主們對(duì)外資加油站的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)內(nèi)容普遍期待較高，免費(fèi)充氣、免費(fèi)洗車、擦拭車窗這類服務(wù)是最基本的標(biāo)準(zhǔn)；? （ 35歲，男，尼桑 ）： 他們說(shuō)的差不多了，應(yīng)該有一些免費(fèi)充氣啊，免費(fèi)洗車啊，這類的服務(wù)吧。上海思潮市場(chǎng)咨詢有限公司Integrated Market Consulting Co., Ltd.27對(duì)于新設(shè)立的外資加油站的關(guān)注程度? 對(duì)于新設(shè)立的加油站，地理位置是北京車主們首先關(guān)心的問(wèn)題，不會(huì)刻意的去加油；? （ 34歲，男，商務(wù)，本田 ）： 還得看地理位置，地理位置方便。比方說(shuō)路過(guò)這的，加了 500升油了，它給你 500的一種積分卡，你到那去取 500升指定的小禮品吧，沒(méi)有，你就得奔一千，那你不可能老天天往這跑，它調(diào)你，等你再來(lái)了以后，一千的沒(méi)有了，一千五的了，到最后，覺(jué)得不行了，取消了，等你再拿這個(gè)去，人家說(shuō)我們?nèi)∠恕Ｎ乙豢春?，為了洗一趟車，我得上海淀那邊去，這個(gè)做的很不什么。? （北京 29歲，女，公務(wù)，大眾 ）： 還有態(tài)度吧，就是屬于那種大牌加油站，不擔(dān)心客源什么的，有老大的感覺(jué)，有時(shí)候就覺(jué)得我是在求著他的那種感覺(jué)，感覺(jué)不是很好。? （大連 41歲，男，私車，捷達(dá) ） ： 現(xiàn)在加油都有點(diǎn)機(jī)械化了，來(lái)了，告訴 “多少 ”。上海思潮市場(chǎng)咨詢有限公司Integrated Market Consulting Co., Ltd.26消費(fèi)者在加油站的不好的體驗(yàn)態(tài)度不好? （北京 42歲，男，商務(wù)，捷達(dá) ）： 我趕上過(guò)幾次，就是補(bǔ)充油的油罐車，它來(lái)了以后，覺(jué)得特別牛，等我啊，我要不給你們上油，我覺(jué)得做的很不人性化，你有什么可牛的，而且它一來(lái)就堵著這個(gè)加油的這個(gè)地，很不慎重。? （北京 42歲，男，商務(wù)，捷達(dá) ）： 有時(shí)加油的時(shí)候，干脆給你多加一格，給你湊個(gè)整，你得遷就他。然后人家還要問(wèn)你，我給你加油，給你服務(wù)，你還有什么意見(jiàn)嗎。 人員素質(zhì)差? （北京 52歲，男，出租，現(xiàn)代 ）： （北京）雙井紅綠燈往東一點(diǎn)那個(gè)中石油加油站，是老加油站了，服務(wù)態(tài)度極端的