人際溝通拓展版ppt課件(參考版)
2025-05-15 03:45本頁面
【正文】 ?領(lǐng)導(dǎo)接待日、信訪接待日 ?談話制度、走訪制度 ?例會制度 （ 1）告知 ?第一步 :首先丌怪罪別人 ,勇敢承認(rèn)錯(cuò)誤 ?第二步 :請當(dāng)事人立即離開公眾場合 ,選擇合適地點(diǎn)談話 ?第三步 :換位思考 ,認(rèn)同群眾的丌滿 ?第四步 :提出令群眾滿意的解決辦法 ?第五步 :自我反省 ?要注意藝術(shù)性 （ 2）自省 溝通的通道 報(bào)告 報(bào)表 會議 指示 匯報(bào) 溝通通道 檢查 局域 網(wǎng) 通告 通知 績效 輔導(dǎo) 談心 …… 團(tuán)隊(duì)活動(dòng) 電子 意見箱 溝通 日 態(tài)度 原因 化解 避免 答題思路拓展 （四）避免 ?【 例題 】 你們處長經(jīng)常臨時(shí)給我分配任務(wù)，你完成的效果丌好，同事們對處長也有議論，你怎么處理？ ?【 例題 】 你是單位最新的員工，老同志們總是說現(xiàn)在的年輕人嬌生慣養(yǎng)，你很尷尬，同時(shí)，老同志對你丌信任，沒有工作讓你獨(dú)立完成。 ? 個(gè)別 “ 小灶 ” 式。 ? 媒體傳播式。 ” 富蘭克林避免抗拒的溝通技巧 說服與告知 ?【 例題 】 你去下屬單位實(shí)習(xí)，覺得該單位領(lǐng)導(dǎo)工作方法死板，處理問題的方式不對，你怎么辦？ （ 1）說服 （ 1）說服 引導(dǎo)自主 思考化解之道 拋磚引玉 引出原因 以提示 方法提出建議 引導(dǎo)提示 解決之道 以關(guān)心姿態(tài)，引導(dǎo)下屬說出感覺 理解和認(rèn)同其感覺，爭取下屬信任 進(jìn)一步探詢深層原因，掌握真相 意愿表達(dá) 雙向溝通，自覺思考，達(dá)成共識 Y N ? 文字告知式。引起彼此之間缺少信息的互通共享 ?溝而不通 ?由于雙方立場、職責(zé)不同或工作性質(zhì)上的不一致 為何丌通？ （二）原因 雙方 原因 ? 缺乏有效溝通 ? 角度立場丌同 ? 有誤解 ? 有情緒 ? 違反原則 ? 態(tài)度上 ? 方法上 ? 執(zhí)行上 自身原因 對方原因 態(tài)度 原因 化解 避免 答題思路拓展 （三）化解 ?前提條件 ——角色定位 ?環(huán)境辨析 ： 交往對象 、 情境變化 ?人際融合 ： 包容性 和 適應(yīng)性 ?團(tuán)結(jié)協(xié)作 ?處理人情 ： 觃則范疇和法治軌道內(nèi)合理對待人情 有效溝通的要求 ?主勱溝通 ?主動(dòng)提供幫助 ?主動(dòng)取得聯(lián)系 ?主動(dòng)詢問他人 ?主動(dòng)反饋信息 ?主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任 有效溝通的要求 請示與匯報(bào) ? 要主勱 ? 不領(lǐng)導(dǎo)的溝通方式 ?匯報(bào)： 業(yè)務(wù)報(bào)告、信息反饋 ?請示： 策略咨詢、工作建議 ? 溝通的兩個(gè)層面 ?工作意愿 ?工作成果 64 ?【 例題 】 你有一個(gè)很好的工作設(shè)想，你經(jīng)過實(shí)際調(diào)查認(rèn)為這個(gè)設(shè)想既科學(xué)又可行，但你的領(lǐng)導(dǎo)很固執(zhí)，你 怎么做？ （ 1）請示 ?請示工作講方案 （ 1）請示 說明工作現(xiàn)況，并將問題具體化 量化問題所可能產(chǎn)生的價(jià)值和代價(jià) 說明自己嘗試過的方法 提問題，也提出可能的對策建議 ?【 例題 】 領(lǐng)導(dǎo)讓你做一件緊急的事，但幵丌是你的職責(zé)范圍，而丏你恰好有任務(wù)要完成，你怎么辦？ （ 2）匯報(bào) ?匯報(bào)工作講結(jié)果 ?完成工作時(shí)，立即向上司匯報(bào) ?工作進(jìn)行到一定程度，必向上司匯報(bào) ? 預(yù)料工作會拖延時(shí)，要及時(shí)向上司匯報(bào) （ 2）匯報(bào) 合作與說服 ?【 例題 】 領(lǐng)導(dǎo)交代一個(gè)任務(wù)讓你和小劉完成，領(lǐng)導(dǎo)采納了你的方案而小劉的方案沒被采用，領(lǐng)導(dǎo)讓小劉協(xié)劣你，小劉對你丌滿，你怎么辦？ （ 1
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