組織行為學(xué)第二章ppt課件(參考版)
2025-05-15 03:16本頁面
【正文】 思考： ? 面試過程中有沒有印象管理，你會采取的策略是什么？ 。使用 這 種方法，常常能使自己少受不好的事情的 牽連 。 這樣 的道歉不 僅 可以 讓人感到他的確有悔恨之意，而且，也會 讓 人覺 得 這樣 的事情以后不會再 發(fā) 生了。 辯 解： 試圖 做出解 釋 或 為 自己的行 為辯護(hù) 。 聯(lián) 合： 讓別 人知 覺 到自己與某個成功人物具有同 樣 或相似的特征或品 質(zhì) 。 自我設(shè)障： 讓人們了解自己盡管存在個人或組織方面的困難與障礙，但還是取得了積極的成果，這樣就會使人對自己有更好的評價。 ?如 通 過 正式的渠道 讓 人了解自己的 貢 獻(xiàn)，或者通 過 非正式的渠道告 訴 關(guān) 鍵 人物自己所取得的成果； 一）促進(jìn)提升策略 自我抬高： 當(dāng)個體已受到 贊揚(yáng) ，但 還 想 讓別 人了解自己比原先所認(rèn)為 的做得更多，影響更大 時 ，常常會采用 這 種策略。 ? ? ? 三、 影響印象管理的因素 ?印象管理的策略 促進(jìn)提升策略 降級防御策略 1. 討好 2. 自我抬高 3. 自我設(shè)障 4. 聯(lián)合 四、印象管理的策略 適用 場 合： 當(dāng)個體 試圖 使自己 對 某一 積 極 結(jié) 果 的 責(zé) 仸最大化，或者想 讓 自己看起來比 實(shí)際 更 出色 時 ，會使用 這類 策略。 3. 一個人期望留給他人的印象與他認(rèn)為自己已經(jīng)留給他人的印象之間的差異。 ? 你經(jīng)常會聽到這樣的話：“你結(jié)婚前和結(jié)婚后怎么是兩個人呢？結(jié)婚前我怎么就沒發(fā)現(xiàn)你有這些毛病呢？早知道這樣我就不和你結(jié)婚了！” 這是為什么呢？ ?印象管理的過程 形成印象管理的動機(jī) 進(jìn)行印象建構(gòu) 1. 印象與個人目標(biāo)的相關(guān)性。 問題： ? 如果是你，你是否投資建廠？說出你的理由！ 第四 節(jié) 印 象 管 理 ? 一、什么是印象管理 ? 定義： 有時又稱印象整飾，是指人們試圖管理和控制他人對自己所形成的印象的過程。 ? 因此，萬榮縣領(lǐng)導(dǎo)七次拜訪匯源，熱切希望匯源能在當(dāng)?shù)亟ㄒ患壹庸饪s果汁的工廠，這讓公司領(lǐng)導(dǎo)極為感動。 ? （ 2）影響因素： ? 知覺 ? 思維方式 ? 氣質(zhì)與性格 ? 情緒與情感 ? 基本假設(shè) 1 純理性人 ? 基本假設(shè) 2 有限理性人 ? 均衡型決策 ? 沖動型決策 ? 怠惰型決策 ? 風(fēng)險型決策 ? 謹(jǐn)慎型決策 請問你是什么決策類型？ 匯源是否應(yīng)在萬榮建廠 ? 匯源是國內(nèi)果汁行業(yè)的龍頭企業(yè)，其銷售收入和市場占有率在同行業(yè)中均為第一。 要求：只用六條連續(xù)相接的直線（每條直線必須相連，而且不能重疊），將這九個點(diǎn)連接起來，畫的時候筆不能離開紙面，要求一氣呵成。 控制維度成敗歸因結(jié)果 課堂討論 ? 選取自己經(jīng)歷的一次成功或失敗的案例，分析其原因。 穩(wěn)定維度成敗歸因結(jié)果 ? 在 控制性 維 度 上，如果將成功 歸 因于可控因素，則 會 積 極的去爭取成功； 歸 因于不可控因素，則 不會 產(chǎn) 生多大的 動 力。 ? 將 失 敗 歸 因于 穩(wěn) 定因素， 將會 產(chǎn) 生 絕望的感 覺 。 ? 將 失 敗 歸 因于 內(nèi)部因素， 則 會 產(chǎn) 生羞愧的感覺 ；歸 因于 外部因素， 則 會生氣。 外因：情景歸因，歸于環(huán)境。 第二節(jié) 歸因理論 82 ? （ 一 ） 歸因理論研究的基本問題 – 1．因果關(guān)系歸屬 對人們的心理活動及其行為的產(chǎn)生的原因進(jìn)行歸屬； – 2．社會推論問題 對行為者的心理特征和個性差異做出合理的推論； – 3．未來行為預(yù)測 根據(jù)人們過去的典型行為，預(yù)測他們以后在有關(guān)環(huán)境中將會產(chǎn)生什么樣的可能行為。 – 歸因理論就是研究如何說明和分析人們行為活動因果關(guān)系的理論。 ? 喂，你敢展示你的生產(chǎn)過程嗎？ 78 應(yīng)用 10:體驗營銷 ? 多種感官一起感知效果最好； ? 單種感官感知的效果一定要特別； ? 感官體驗營銷 79 請勿觸摸、坐臥：銷售的敗筆 ? 高檔時裝的銷售 ? 高檔家私的銷售 ? 結(jié)論：你剝奪我的感官刺激，我就不喜歡，就不買你的貨。 ? 結(jié)論：面積大時用大磚塊，小時用小磚塊。 ?列舉現(xiàn)實(shí)生活中的現(xiàn)象？ 64 五、知覺理論的應(yīng)用 66 應(yīng)用 1 67 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)：端湯？ ? 客人：小姐，你看你的手！ ? 服務(wù)員：哦，不要緊，這湯不燙！ 68 應(yīng)用 2：玩具 ? 萬花筒 ? 大像到底有多少條腿？ 69 應(yīng)用 3：糖衣炮彈 ? 雖說良藥苦口利
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