【正文】 ? 若是計(jì)件工資，則會(huì)改進(jìn)質(zhì)量，不會(huì)再增加產(chǎn)量。只有感到公平時(shí)，才會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)作用；若產(chǎn)生不公平感，則會(huì)產(chǎn)生心理不平衡，工作積極性下降、工作效率降低。 ? 員工的工作動(dòng)機(jī)不僅受絕對(duì)工資報(bào)酬的影響，而且受相對(duì)報(bào)酬的影響。 I（ Input） 貢獻(xiàn)、投入：個(gè)人對(duì)自己或他人所作貢獻(xiàn)的感覺。如果比值相等，則產(chǎn)生公平感，否則就會(huì)產(chǎn)生不公平感。 在通常情況下，人們?cè)谶_(dá)到一定工作成績(jī)后所獲得的報(bào)償不止一種，即人們會(huì)有多種效價(jià)（ Vi）， 且這種效價(jià)可以是正值，也可以是負(fù)值，因而人們也相應(yīng)地有多種工具性（ Ii）。 個(gè)人 努力 個(gè)人 績(jī)效 組織 獎(jiǎng)勵(lì) 個(gè)人 目標(biāo) VIE模式 Vroom根據(jù)人的行為目標(biāo)的層次性，將期望分為兩類： 工作成績(jī) （第一層目標(biāo)）的可能性，稱為第一類期望（ E1或 E）。V M （ Motivation）： 激勵(lì)力量（動(dòng)機(jī)水平） V （ Valence）： 目標(biāo)滿足個(gè)人需要的程度，或目標(biāo)對(duì)于個(gè)人的效用、意義、價(jià)值、重要性等。 令人不快的行為發(fā)生 —— 警告、否定 —— 為逃避懲罰而增強(qiáng)某種行為（負(fù)強(qiáng)化） 強(qiáng)化理論 （ 2） 強(qiáng)化理論的意義 A . 工作中，應(yīng)堅(jiān)持采用正強(qiáng)化為主的原則 B . 重視強(qiáng)化工作的及時(shí)性、客觀性（以事實(shí)為依據(jù)） C . 交替運(yùn)用各種強(qiáng)化程序，如： 固定時(shí)間間隔強(qiáng)化（計(jì)時(shí)工資） 可變時(shí)間間隔強(qiáng)化（獎(jiǎng)金） 固定比率間隔強(qiáng)化（等額計(jì)件） 可變比率間隔強(qiáng)化（不等額計(jì)件） 期望理論 (expectancy theory ； Vroom， 1964) 期望理論的核心是工作環(huán)境中的三種關(guān)系，這三種關(guān)系對(duì)員工至關(guān)重要。 令人愉快的行為發(fā)生 —— 輕視、不予理睬 —— 行為淡化（自然消退） 162。 （ 1 ） 理論要點(diǎn) 斯金納認(rèn)為，對(duì)人的強(qiáng)化（行為改造）有四種不同的類型，即： 162。組織應(yīng)當(dāng)為人才的成長(zhǎng)創(chuàng)造良好的條件。管理者的責(zé)任就是要培養(yǎng)和塑造出富有創(chuàng)造精神和高成就需要的人。即一種需要的滿足，不一定會(huì)導(dǎo)致需求上升的趨勢(shì) ? ERG理論提出，人的需求出現(xiàn)挫折，會(huì)導(dǎo)致需求產(chǎn)生倒退的現(xiàn)象 ? ERG理論認(rèn)為，關(guān)系與成長(zhǎng)需要的滿足，其需要有時(shí)不但不會(huì)轉(zhuǎn)移，反而會(huì)有進(jìn)一步上升和增強(qiáng)的趨勢(shì) 成就需要理論 ? 在滿足生理需要的前提下，人的高級(jí)需要可分為三類： 1 權(quán)力的需要 表現(xiàn)為強(qiáng)烈的影響和控制他人的欲望，對(duì)政治感興趣，謀求獲得領(lǐng)導(dǎo)地位 2 合群的需要 表現(xiàn)為人與人間的友好情誼，希望與別人保持一種良好的人際關(guān)系，在社交中尋求滿足 3 成就的需要 發(fā)揮自身能力，追求在事業(yè)上的成就 成就需要理論 ? 麥克利蘭認(rèn)為具有高成就需要的人有以下特征： ? 不回避風(fēng)險(xiǎn)（對(duì)風(fēng)險(xiǎn)采取現(xiàn)實(shí)主義的態(tài)度），敢于負(fù)責(zé) ? 通過自身不懈的努力，全神貫注地完成工作； ? 重視內(nèi)在激勵(lì)，在完成工作中獲得滿足； ? 重視工作中的信息反饋，關(guān)心生產(chǎn)，也關(guān)心員工。 ? 主要包括： ? 企業(yè)的政策與行政管理 ? 監(jiān)督系統(tǒng) ? 與管理者個(gè)人之間的關(guān)系 ? 與同級(jí)人員的關(guān)系 ? 與下級(jí)人員的關(guān)系 ? 薪金 ? 安全 ? 個(gè)人生活 ? 工作環(huán)境 ? 地位 雙因素理論 ? 激勵(lì)因素：這些因素的本質(zhì)是注重工作本身的內(nèi)容，能改善和激發(fā)人的熱情，是行為動(dòng)機(jī)的源泉。如職業(yè)、勞動(dòng)、心理、環(huán)境等方面的安全 ? 社交需要 —— 包括友誼（友好交往、忠誠(chéng)與愛等）與歸屬感 ? 尊重需要 —— 包括自我尊重（自信心、自豪感和勝利感）與社會(huì)尊重（能力、成就得到社會(huì)的認(rèn)可） ? 自我實(shí)現(xiàn)的需要 —— 指人們發(fā)揮潛能、實(shí)現(xiàn)社會(huì)抱負(fù)的需要 需要層次理論 ? 五種需要層次并非并列關(guān)系，而是一個(gè)逐級(jí)發(fā)展的過程 ? 人的需求，不同時(shí)期和環(huán)境，有所不同，需求具有一定的主導(dǎo)性 ? 多數(shù)人的需求，符合上述序列層次，但少數(shù)人也存在例外的特殊情況 需要層次理論在組織管理中的應(yīng)用 ? 幫助管理者制定合理的管理措施 ? 員工的需要調(diào)查 ? 解決員工需要的方法 1. 進(jìn)行調(diào)查研究 2. 對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行綜合分析 3. 在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，逐步、合理地解決問題 需要層次理論與管理措施相關(guān)表 需要的層次 誘因（追求的目標(biāo)） 管理制度與措施 1 生理需要 薪水、健康的工作環(huán)境、各種福利 身體保?。ㄡt(yī)療設(shè)備）、工作時(shí)間（休息）、住宅設(shè)施、福利設(shè)備 2 安全需要 職位的保障、意外的防止 雇傭保證、退休金制度、健康保險(xiǎn)制度、意外保險(xiǎn)制度 3 社交需要 友誼（良好的人際關(guān)系）、群體的接納、與組織的一致 協(xié)談制度、利潤(rùn)分配制度、群體活動(dòng)制度、互助金制度、娛樂制度、教育訓(xùn)練制度 4 尊重需要 地位、名分、權(quán)力、責(zé)任、與他人報(bào)酬之相對(duì)高低 人事考核制度、晉升制度、表彰制度、獎(jiǎng)金制度、選拔進(jìn)修制度、委員會(huì)參與制度 5 自我實(shí)現(xiàn)需要 能發(fā)展個(gè)人特長(zhǎng)的組織環(huán)境，具有挑戰(zhàn)性的工作 決策參與制度、提案制度、研究發(fā)展計(jì)劃、勞資會(huì)議 雙因素理論（ Herzberg） 保健因素 工資、福利、工作條件、管理制度、安全保障、人際關(guān)系等。 動(dòng)機(jī)與行為 ? 動(dòng)機(jī)是行為產(chǎn)生的直接動(dòng)力，行為是動(dòng)機(jī)的外在表現(xiàn)。 ? 動(dòng)機(jī)在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生，需要并不必然產(chǎn)生動(dòng)機(jī)。 需求未滿足 心理緊張 內(nèi)在趨力 尋求行為 需求滿足 緊張降低 誘因 需要與行為 ? 需要是指客觀的刺激作用于人們的大腦所引起的個(gè)體缺乏某種東西的狀態(tài)。 能力差異分析 多數(shù)人的智力水平范圍 能力與組織行為 ? 在人員的選拔、安置中要做到人盡其才 ? 能力合理安排原則 ? 能力互補(bǔ)原則 ? 各個(gè)崗位應(yīng)該有各自相對(duì)獨(dú)立的能力要求，以便于有目的地選拔、培養(yǎng)和考核員工。 ? —— 特殊能力的個(gè)別差異： ? —— 能力表現(xiàn)的年齡差異： ? 有的人在兒童時(shí)期就顯露出非凡的智力和特殊能力；而有的卻是“大器晚成”； ? 一般來(lái)說(shuō)， 25— 40歲是成才的最佳年齡。 Hollenbeck (1998)。賦予自身生命的一種力量商數(shù)。 ? 包括情緒知覺、評(píng)價(jià)和表達(dá)能力； ? 思維過程中的情緒促進(jìn)能力； ? 理解與分析情緒可獲得情緒知識(shí)的能力； ? 對(duì)情緒進(jìn)行有效調(diào)控的能力等。 智力商數(shù) =心理年齡 /生理年齡 100 即 IQ=（ MA/CA） 100 ? 情商 （ EQ）： 20世紀(jì) 90年代美國(guó)心理學(xué)家彼特 .沙洛維 ()和約翰 .梅耶 ()提出?！盁嵝亩卸床炝Α? 職業(yè)人格類型（霍蘭德） 傳統(tǒng)型 （ C） 藝術(shù)型 （ A） 霍蘭德（ ）： 個(gè)性與職業(yè)類型的匹配 職業(yè)人格類型 個(gè)性特點(diǎn) 相應(yīng)的職業(yè) 現(xiàn)實(shí)型 ：喜歡需要技能、力量、協(xié)調(diào)性的體力活動(dòng) 害羞、真誠(chéng)、持久、穩(wěn)定、順從、實(shí)際 機(jī)械師、鉆井操作工、裝配線工人 研究型 ：喜歡需要思考、組織和理解的活動(dòng) 分析、創(chuàng)造、好奇、獨(dú)立 生物學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、數(shù)學(xué)家、新聞?dòng)浾? 社會(huì)型 ：喜歡能夠幫助和提高別人的活動(dòng) 喜交際、友善、合群、善解人意 社會(huì)工作者、教師、咨詢?nèi)藛T、臨床心理學(xué)家 傳統(tǒng)型 ：喜歡規(guī)范、有序、清楚明確的活動(dòng) 順從、高效、實(shí)際、缺乏想象力、缺乏靈活性 會(huì)計(jì)、業(yè)務(wù)經(jīng)理、銀行出納員、檔案管理員 企業(yè)型 ：喜歡說(shuō)服別人、影響別人、獲取權(quán)力 自信、進(jìn)取、精力充沛、盛氣凌人 法官、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、公共關(guān)系專家、小企業(yè)主 藝術(shù)型 ：喜歡需要?jiǎng)?chuàng)造性表達(dá)的模糊且無(wú)規(guī)則可循的活動(dòng) 富于想象力、無(wú)序、雜亂、理想化、情緒化、不實(shí)際 畫家、音樂家、作家、室內(nèi)裝飾家 五、能力與行為 ? 心理學(xué)上，能力是一種內(nèi)在的心理品質(zhì)，是指直接影響活動(dòng)效率，使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征。充分利用自己的才能。充當(dāng)資源。自主。“現(xiàn)實(shí)的決策者” NT 產(chǎn)出高質(zhì)量的新觀點(diǎn)。關(guān)注氛圍和融入。關(guān)注細(xì)節(jié)。變異性，大量的事情。心理類型與職業(yè) SP 表演者 企業(yè)家 排除故障者 自由職業(yè)者 搶險(xiǎn)隊(duì)員 …… SJ 經(jīng)理人員 會(huì)計(jì) 警察 醫(yī)生 教師 …… NT 科學(xué)家 建筑師 工程師 設(shè)計(jì)師 經(jīng)理人員 …… NF 咨詢師 記者 藝術(shù)家 心理學(xué)家 神職人員 …… 不同類型的工作風(fēng)格 SP 緊急事件和壓力。經(jīng)常依賴于臨場(chǎng)的即興發(fā)揮的能力而不是事先做好充分準(zhǔn)備。ENFP熱情洋溢，情緒高昂，機(jī)敏，靈活，富有想象力；有能力做他們感興趣的幾乎所有的事情。能夠容易也有技巧地提出建議和計(jì)劃或主持小組討論。為人友善，但常常因太專注于自己正在做的事情，而顯得不夠友善或者對(duì)外界不夠關(guān)切。善于從事資料的匯編工作。I NFP充滿熱 忱 ，忠誠(chéng)，但只在其對(duì)人充分了解后方才言及此類事情。常因其堅(jiān)定的原則而受到尊敬。NF的四種類型 I NFJ通過毅力、獨(dú)創(chuàng)性和做被需要和要求的事情的渴望而成功；能全身心地投入工作。興趣轉(zhuǎn)移較快。 可以站在問題的任