【正文】 火車站則應訴認為錯發(fā)貨物車站固然有一定的責任，但貨物損壞系紅旗電纜廠保管不善所至故紅旗電纜廠應與其共同賠償。合同規(guī)定：價款7000元，儀表廠在二月分持貨到火車站發(fā)運要求合同履行期到后，儀表廠將貨準時發(fā)出并電告鐘表廠要求支付貨款鐘表廠與三月二十一日復電“貨未受到”因而拒付貨款，儀表廠得息后即向始發(fā)站詢問，答復“貨已運走”儀表廠去信詢問到貨站，該站回答“貨以交給收貨人”而鐘表廠又再次表明：貨未收到“儀表廠只好派干部到鐘表廠所在地查詢方知：貨在紅旗電纜廠放置儀表廠干部便與鐘表廠干部有關人員一同前去取貨結果貨物因包裝毀壞日曬雨淋內部嚴重銹蝕無法使用。【案例38】 這一案件的責任承擔者是誰表揚是必要的，但要有度，合理。也要注重平日的人際關系，創(chuàng)造一個好的環(huán)境、氛圍。就分內與分外而言，都是很重要的，兩者是聯(lián)系，統(tǒng)一的，沒有輕重之分。但是表揚要有根據(jù)，要合理，要公平。如果正常工作都點名表揚，怎么能表揚過來呢？”還有人提出反對意見：“如果份內工作做的好不表揚，領導只表揚做份外工作的，那么誰還重視份內工作呢？如果誰都輕視份內工作，那么整個工作不就落后了嗎？就分內與分外工作比較而言，領導者最需要、最基本的則是鼓勵職工首先做好份內的事?！睂τ陬I導的表揚，職工們議論紛紛：“交易會的成功，銷售額的增加，首先歸功于第一線的業(yè)務人員的辛勤勞動，為什么不表揚最累的業(yè)務人員？”也有的贊成這種領導的表揚：“業(yè)務人員貢獻是大，但這是份內的工作，并且領導也是肯定了的。在總結大會上，公司領導充分肯定了這次會議取得的成功，當提到職工們?yōu)榇髸龀龅呐r說：“大家表現(xiàn)的都很不錯，人人都動了起來，為大會做出了貢獻。各職能科室和行政管理人員主動自覺的到各科幫忙?！景咐?7】 表揚引起的爭論 ——摘自中國政法大學出版社出版，楊李，劉延嶺主編《生產經(jīng)營消費者權益法律保護案例精析》第一部分第三章案例 47頁。從這一判決也告誡人們，《產品質量法》不僅可以為受害者向侵權人追償損害責任，而且，受害者本人如果違反了《產品質量法》同樣也要受到本法的處罰。但是當技術監(jiān)站人員一再向他們解釋和宣傳時，陳某等5人就應該聽從勸阻，不應有打傷技術監(jiān)督站工作人員行為發(fā)生。在這起案例中，同樣不能忽視《產品質量法》對陳某等5人的處罰規(guī)定。人民法院對其判處承擔賠償受害農民的全部損失是適用民法和《產品質量法》第31條第2款規(guī)定的?；S的行為顯然是為追求一時的生產利潤，嚴重的違反了《產品質量法》對生產者應履行的產品質量責任和義務的規(guī)定，縣技術監(jiān)督站對他做出的行政處罰是正確的?！懂a品質量法》第17條規(guī)定生產者不得生產國家明令淘汰的產品，化工廠是知道這一法律規(guī)定的，而且還收到國務院91年的67號文件。分析：這是一起明顯違反《產品質量法》第17條規(guī)定并給當?shù)剞r民造成損失的典型案例。人民法院對這次技術監(jiān)督站查處的禁用農藥中打傷站上人員的農民陳某等5人處以3個月的拘役的處罰。之所以還生產淘汰的農藥是因為當?shù)氐霓r民還沒有知道這一文件內容，趁農忙需要農藥再最后生產一批，為工廠增加效益。事情發(fā)生后，技術監(jiān)督站人員走訪調查了部分購買農藥的農民，終于查明農藥是本地一家化工廠生產并銷售。而且，正值農時，買了大批不能使用的農藥，誤了農時，誰賠；不讓用，誰又來賠我們買農藥的錢呢？與此同時，農民陳某等5人不顧站上人員的解釋和阻攔，強行施用，并向前來阻止的站上人員擲石頭，混亂之中造成站上技術人員兩人受傷。技術監(jiān)督站的站長向圍攻及圍觀的農民解釋，根據(jù)《產品質量法》和91年國務院67號文件規(guī)定，滴滴涕等6種農藥是國家明令淘汰的，已經(jīng)禁用。大家馬上沖上去，將汪某解救出來。案例背景：1992年7月甘肅某縣技術監(jiān)督站接到告急電話，該站工作人員汪某在查處一起禁用淘汰農藥時被當?shù)剞r民圍攻，速去解決處理。只有這樣才能招到理想的人才。我認為在招聘中不應該只看成績，那只能說明他的知識文化掌握的好，并不能說明他的心理素質如何與實際能力強。因為按照他那樣的心理素質，只要一有什么挫折，他一定會承受不住。分析：這次招聘中的意外說明了現(xiàn)在的青年人的心理素質不好，承受不了打擊。通知書送到時，人已經(jīng)死去了。公司立即通知有關人員糾正錯誤，給這位男青年補發(fā)錄用通知書。他感到非常奇怪，便立即叫人復查考試分數(shù)統(tǒng)計情況。經(jīng)過一個多星期的招考，最后通過電子計算機計分，選出10名佼佼者。某企業(yè)是遠近聞名的大企業(yè)，由于缺少基層管理人員，所以進行招聘，報名者有幾百人。最后，法庭判決由收貨方所在市水運公司賠償發(fā)貨方全部損失。作為聯(lián)運的各方相對托運人來說是個整體，向其它任何一方交涉均視為向其它各方交涉。關于賠償時效問題。關于具體賠償責任問題，由于此案涉及到三個承運主體，在出現(xiàn)混合責任或責任難以分清的情況下，如要等待承運各方分清責任后再由責任人賠償，則勢必使受害的托運方陷入長期的訴訟糾紛中，使合法的民事權益得不到及時、有效的保護。這是承運各方對托運方要求索賠的答復，承運方各方相互“踢皮球”，致使托運方索賠無門，遂訴至法院?！薄拔曳讲回撠熑?，”水運公司聲稱：“據(jù)了解這批辦公桌的損壞是鐵路貨站裝卸工人野蠻作業(yè)所致，請找鐵路部門索賠。發(fā)貨方于7月22日找汽車運輸公司交涉賠償事宜，半月后又找水運公司交涉，直到1993年3月5日才找鐵路部門交涉。按合同規(guī)定，貨物先由該市汽車公司承運至火車站，由鐵路部門承運至買方的所在市，再由該市的水運公司承運至收貨地點——某市百貨大樓，由水運公司通知貨主提貨?！景咐?4】 貨物損失后的處理使顧客了解到該企業(yè)是一個很好的企業(yè)，贏得了顧客的好感。雖然錯不在他，但鬧上法庭總是不好的。然后曉之以理，動之以情，讓顧客明白事情的“真相”，很好地處理了這次糾紛。保證以后不再出現(xiàn)過敏反應，也算我們對今天這事的補償，你們意見如何？”分析：張廠長對這事的處理就把握的很好。心中不禁有些懊悔。張廠長又說：“雖然我們的護膚霜并沒有任何有毒成份，但小姐的不幸，我們是有責任的，因為雖然我們的產品說明書上寫著‘有皮膚過敏癥的人不適用本新產品’但小姐來購時，售貨員一定忘記問她是否有過皮膚過敏癥，也沒有向顧客叮囑一句注意事項，致使小姐遇到麻煩。這時，母女的心才放下來。檢查的結果是：小姐的皮膚有一種遺傳性的過敏癥，并非由于美容霜有毒所致。想到這里她的氣消了一些。不過，現(xiàn)在當務之急是馬上送令愛到醫(yī)院醫(yī)治，其它的事我們以后再慢慢說。一天，一位不速之客怒氣沖沖的跑進工廠，指手劃腳地對張廠長說：“你們的美容霜不如叫毀容霜算了！我的18歲的女兒用了你們廠的‘美容霜’后，面容受到嚴重的破壞，現(xiàn)在她連門都不敢出，我要控告你們，你們要負起經(jīng)濟責任，要賠償我們所有的損失！”張廠長聽完，稍加思索，心里明白了幾分。所以一個具有遠見卓識的經(jīng)營者不但在經(jīng)營方面有奇招和怪招，而且在處理投訴方面也要有皰丁解牛、游刃有余的能力。但是往往事非人愿，并不是所有顧客都對產品和服務滿足。【案例33】 處理投訴摘自《組織行為學自學指導與題解》 主編：徐佰鴻 胡 欣 知音出版社 172頁 在此基礎上，將其調到相應的工作崗位，以激勵他的創(chuàng)造性、主動性。問題：為什么張強能適應營銷性工作，而李佳就不能？如果你是公司管理者，你如何解決李佳提出辭職的問題？從這一案例中，你得到什么啟示？分析：張強的性格較好地適應營銷工作特點，而李佳的性格與之不一致是導致他們的成敗不一的重要原因。人事主管和公司總經(jīng)理找李佳作了一番長談后，將李佳調到公司研究開發(fā)部工作。過了一段時間后，李佳找人事主管談話，說他準備辭職，對營銷工作早已不感興趣。雖然兩個人都愿意從事該項工作，但張強個性外向、熱情、開朗，善于交際且主動；而李佳則與之相反。三年以前，某計算機公司招聘錄用兩名計算機專業(yè)剛剛畢業(yè)的大學生張強和李佳?！　嵭新毠こ止傻男Ч鞅焙娇展緦嵭泄蛦T持股后，迅速扭轉了虧損局面，后又成為上市公司，股票增值很快。從1990—1993年，虧損額超過了前20年美國航空業(yè)盈利的總和，其中西北航空公司是虧損最嚴重的企業(yè)?！景咐?1】 美國西北航空公司的職工持股　　西北航空公司是美國第三大航空公司，總資產近50億美元，職工3萬多人，主要經(jīng)營美國——日本等東方航線。因為最好的員工花費了很多時間了解客戶，這種被稱為“電子警察”的系統(tǒng)感到很不高興，管理者可以對他們所有的行動進行監(jiān)視并通過“遙控”來威脅他們。某家公司辦公室安裝了電子監(jiān)控系統(tǒng)，目的是管理者可以更好的直接的進行管理和監(jiān)控，安裝之后，有一定的成效。分析：S區(qū)政府的作法是否真正有效？請結合本問題分析制定控制標準應依據(jù)的原則。文印費由批準打印的部門從該部門業(yè)務費中開支，節(jié)約有獎，超支自負。據(jù)某報報道：每年2月，是機關文印室最繁忙的時期，但H市S區(qū)政府文印室今年并不緊張區(qū)政府新設的文件核算制削平了往年的文山高峰。美國國家航天局（ＮＡＳＡ）中負責哈勃項目的官員，對望遠鏡制造中的細節(jié)根本不關心。具有諷刺意味的是，與其他許多ＮＳＳＡ項目所不同的是，這一次并沒有時間上的壓力，而是有足夠充分的時間來發(fā)現(xiàn)望遠鏡上的錯誤。、拋光成了誤差形狀。鏡片的生產商珀金斯－埃默公司，使用了一個有缺陷的光學模板平生產如此精密的鏡片。因此望遠鏡對遙遠的星體無法像預期那樣清晰地聚焦，結果造成一半以上的實驗和許多觀察項目無法進行。但是，美國國家航天局仍然發(fā)現(xiàn)望遠鏡的主鏡片存在缺陷。請你分析張經(jīng)理與員工在溝通方式上所做的選擇，這些方式有何特點？溝通的主要內容是什么？從這個溝通案例中，分析管理者在溝通中所起的作用。1998年12月，調資晉級和分房兩項工作剛開始時，員工中議論較多。其次，為了建立與員工的溝通體制，公司又建立了經(jīng)理公開見面會制度，定期召開，也可因重大事情臨時召開，參加會議的員工時員工代表、特邀代表和自愿參加的員工代表。他告訴員工自己的電子信箱，要求員工尤其是外地員工大膽反映實際問題，積極參與企業(yè)管理，多提建議和意見。 張經(jīng)理的溝通經(jīng)驗分析：趙林德在激勵員工時有哪些不妥之處，該如何改正？他不知道如何進一步來調動工人的積極性了。這樣，全班二十三個人都超額完成任務，最少的每天生產29只零件，最多的每天生產42只零件，這樣一來，工人的獎金額大大超過了工資，使其他班、其他車間的工人十分不滿。一個月前，他為了搞好生產，掌握第一手資料，就到第一車間甲班去蹲點調查?！景咐?6】 趙副廠長該怎么辦哈桑后來知道了這件事，感激不已，每天工作達16小時，為的是以此報答斯通的關懷，加州的銷售業(yè)績一度在全美各地區(qū)評比中名列前茅。這位真是“有眼不識泰山”，她怎么也不會想到，這位衣著樸素的老者，竟是通用電氣公司總裁，一位曾被公認為世界電氣業(yè)權威雜志——美國《電信》月刊選為“世界最佳經(jīng)營家”的世界企業(yè)巨子斯通先生。1980年1月，在美國舊金山一家醫(yī)院里的一間隔離病房外面，一位身體硬朗、步履生風、聲若洪鐘的老人，正在與護士死磨硬纏地要探望一名因痢疾住院治療的女士。【案例25】 斯通先生是如何激勵員工的？同時還積極豐富基層的文化生活，逐步解決基層業(yè)余文化生活單調、枯燥的問題。通過分析知道，廣大基層職工對搞好生活后勤工作，解除后顧之憂的需要是當時的主導需要。【案例24】 結合前面的案例進一步討論分析胡蘿卜的管理文化，必須有著表彰鼓勵個性需求的內涵。啟示：這個事例的啟示就是：要想達到預期的效果，獎品的價值需要和員工的努力以及所帶來的效益成正比，要能夠成為真正體現(xiàn)出員工價值的激勵象征。隨后的幾個星期里，杯子就成了公司里新的（令人嘲諷和挖苦的）質量的象征品了。在員工搖著頭，苦笑著領走獎品時，可憐的CEO好像只剩下最后一點呼吸了。員工們幾乎被這個場面所震暈，就像他們看到的是一個巨大的發(fā)了霉的圣誕水果蛋糕一樣。啊！竟是由無數(shù)塑料杯子搭建起的金字塔造型?！贝藭r，從后面?zhèn)鱽硪痪洌骸艾F(xiàn)在就發(fā)吧！” 大家都笑了，那時大家的心情就像過節(jié)一樣。然后，他們把員工召集到自助餐廳開慶祝會，由總裁表達對每位員工的感謝，宣布這個獎項對公司的意義。公司領導很快就召集全體員工開慶祝會。廣大的員工廢寢忘食，犧牲了個人的正常的生活，通過半年多的努力，最終贏得了這個獎項。分析：如何調動員工分工的積極性？從主觀原因上看，一些單位的領導片面的強調先生產，后生活甚至把生活后勤工作和生產對立起來，這樣，就形成了落后的生活后勤和廣大職工、家屬生活方面的需要不能相適應的矛盾，并逐漸上升為影響職工思想情緒、影響生產的主要矛盾。從客觀原因上看，輸油生產有著與其他企業(yè)不同的點多、線長和分散等特點，四個輸油公司和20多個輸油泵站，70%以上建在遠離城鎮(zhèn)的鄉(xiāng)村?；鶎訂挝坏念I導常常花費很大氣力做思想工作而收效并不大。這樣一條地下大動脈，在我國經(jīng)濟建設中有著重要的戰(zhàn)略意義?！景咐?2】 華東輸油管理的激勵方式在學完有關管理論后，將進行案例分析。剩下在場的IO幾個人，你看看我，我看看你，都在議論著這回該有好戲看了。主任氣得直跺腳，質問當班的班長是怎么回事，班長無可奈何地從工作袋中掏出三張病假條和三張調休條，說：，“昨天都好好的，今天一上班都送來了”。沒想到他的話音剛落，人群中不約而同地站起幾個被點名的青年，他們不服氣的異口同聲地說：“主任，你調查了沒有，我們并沒有影響生產任務，而且……”主任沒等幾個青年把話說完，嚴厲地警告說：“我不管你們有什么理由，如果下次再發(fā)現(xiàn)誰脫崗去看電視，扣發(fā)當月的獎金。據(jù)了解，他們都去看電視現(xiàn)場轉播的足球比賽去了。一個星期六晚上，車間主任去查崗。 【案例21】