【正文】 海爾冰箱、冷柜、空調(diào)、洗衣機四大主導(dǎo)產(chǎn)品均擁有30%左右的市場份額。J 編寫 【案例1】 海爾的騰飛海爾產(chǎn)品已進入歐洲15家大連鎖店的12家、美國10家大連鎖店的9家。張瑞敏本人也作為第一個中國人登上了世界商學院的最高講臺——哈佛大學商學院講學。但是已病入膏肓的中聯(lián)公司，以無力自救，于1997年，國務(wù)院不得不派駐工作組，對該公司進行全面清理整頓。在三孔啤酒有限公司掛牌成立后，又以其投資中心和控制中心的職能，設(shè)立了“一辦五中心”的管理機構(gòu)，即辦公室、研究發(fā)展中心、人力資源中心、資產(chǎn)管理中心、財務(wù)管理中心、企業(yè)文化中心。佐佐木明在觀察到社會的潛在市場后，立即招手“學習機”的設(shè)計與制造。直到1955年日本經(jīng)濟由復(fù)興轉(zhuǎn)向準備起飛時，錦公司正式成立。胡經(jīng)理為人隨和,十分關(guān)心和體貼員工。 鼎立建筑公司目前出現(xiàn)問題的原因。海爾集團的領(lǐng)導(dǎo)層認為，企業(yè)文化是企業(yè)管理中最持久的驅(qū)動力和最持久的約束力，他高度融合了企業(yè)理念、經(jīng)營哲學、價值觀和個人的人生觀，是一個企業(yè)的凝聚劑。1985年12月14日，公司又召開了每年一次的例會，會議由董事長兼總經(jīng)理約翰先生主持。 如有人問：輪胎可以做什么？如果一旦研制出式樣健全的產(chǎn)品，試驗組就一直工作下去，直到將產(chǎn)品成功地推向市場。杰克相信，一旦人們對工作有了親身了解后，他們就應(yīng)當而且能夠有效地開展工作。 第二，投產(chǎn)階段。三九企業(yè)還完成了制藥產(chǎn)業(yè)鏈上配套供應(yīng)環(huán)節(jié)的縱向一體化經(jīng)營，創(chuàng)設(shè)了九星印制包裝中心、九輝實業(yè)有限公司等。第四，以藥品生產(chǎn)為主，實行多元化經(jīng)營，開拓國際市場階段，這一階段的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整是伴隨著三九企業(yè)集團的成立與發(fā)展進行的，主要包括如下幾個方面： 在加強中成藥生產(chǎn)基地建設(shè)的同時，圍繞醫(yī)藥關(guān)聯(lián)產(chǎn)品建立了西藥生產(chǎn)基地（九新藥業(yè)有限公司）和生化制品生產(chǎn)基地（九升生物制品廠、九陽天然保健制品廠、九泰保健日用廠等），目前正抓緊建設(shè)生物工程產(chǎn)品生產(chǎn)基地（如九先生物工程有限公司）。由于生意興隆，他很快發(fā)了。每批產(chǎn)品一定抽檢，要化驗構(gòu)成成分、甜度、酸堿度。楊反唇相譏說：“有大財你去賺得了，我并不想發(fā)大財，要損害質(zhì)量和名聲的事堅決不做?！景咐?7】 聯(lián)想集團 請相信我，這是一件平平常常的事。然而，當劉先生意欲更深入地推動企業(yè)的變革時，他發(fā)現(xiàn)，其實自己手中的權(quán)力十分有限，雖然李老板總是客客氣氣地對其進行鼓勵，但劉先生的內(nèi)心里卻非常地困惑，久而久之，劉先生的變革銳氣便漸漸地消失了。車間主任氣壞了，在星期一的車間大會上，他一口氣點了IO幾個人的名。正是這種特殊性，給生產(chǎn)第一線的職工帶來了一系列困難，如購糧買菜、子女上學、幼兒入托、家屬就業(yè)、食堂伙食花樣少和質(zhì)量差，以及業(yè)余文化生活單調(diào)等等。后來，大家排著隊，陸續(xù)領(lǐng)走自己的杯子。通過這一系列措施的落實，原來存在的問題陸續(xù)的得到不同程度的解決，從而調(diào)動了職工的積極性，促進了工作，保證了生產(chǎn)。一個星期后，他發(fā)現(xiàn)工人勞動積極不高，主要原因是獎金太低，所以每天產(chǎn)量多的工人生產(chǎn)二十幾只零件，少的生產(chǎn)十幾只零件.趙林德和廠長等負責人商量后，決定搞個定額獎勵試點，每天每人以生產(chǎn)20只零件為標準，超過20只零件后。事后航天管理局中一個6人組成的調(diào)查委員會的負責人說“至少有三次明顯的證據(jù)說明問題的存在，但這三次機會都失去了”。管理得力的管理者通常是那些在員工和他們自己之間創(chuàng)造信任的人，但是電子監(jiān)控系統(tǒng)破壞了信任關(guān)系。一年后，張強完全適應(yīng)了銷售工作，且成績出色，被提升為部門副經(jīng)理；而李佳表現(xiàn)一般，僅能完成上級交給的任務(wù)。有一個生產(chǎn)美容品的工廠。雖然明知錯不在自己，還毫不猶豫的向顧客道歉，緩和了顧客的情緒。分析：從材料上看，汽車公司證實托運方所托運的貨物是完好無損的，而在提貨前驗貨時發(fā)現(xiàn)損壞，損害事實顯然發(fā)生于運輸過程，因而由承運方賠償損失是理所應(yīng)當?shù)?。?jīng)復(fù)查發(fā)現(xiàn)該青年考試綜合成績名列第三，只因計算機出了故障，把分數(shù)和名次排錯了，才導(dǎo)致他不幸落選。站上的人員立即趕到出事地點，發(fā)現(xiàn)汪某正被農(nóng)民圍住，衣服被撕破。在國務(wù)院67號文件內(nèi)容中指明了國家淘汰6種農(nóng)藥，其中滴滴涕是屬于淘汰范圍的。三天的會議，接待了上千人次，成交額幾百萬元，大大超出了會前預(yù)計數(shù)。摘自大連海事大學出版的《經(jīng)營管理案例》第60頁 人際關(guān)系搞好了，大家就不會有一些不必要的矛盾了。 人民法院根據(jù)當?shù)厥芎r(nóng)民對縣化工廠的起訴，判決化工長賠償農(nóng)民買農(nóng)藥的損失。摘自《經(jīng)營管理案例》 考試是采用筆試和面試相結(jié)合的形式進行的。然而得到的答復(fù)則是：“我們不負責任”，汽車運輸公司答復(fù)：“雖然你方交我方托運的辦公用桌查驗是完好的，但損壞事實不是發(fā)生在公路運輸上，請你們找水運公司或鐵路部門索賠?！毙〗懵牭竭@些話，再拿起美容霜仔細一看，果然包裝上明確說明，只怪自己沒看清就用了。作為生意人，不僅要向顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和上乘的服務(wù)，更重要的是通過自己的產(chǎn)品和服務(wù)使顧客獲得一定程度的滿足?！景咐?2】 李佳的工作調(diào)動【案例30】 電子監(jiān)控但是沒有人發(fā)現(xiàn)這個錯誤。每次會議前,員工代表都廣泛征求群眾意見，提交經(jīng)理公開見面會上解答。正是這種有效的感情激勵管理，使得通用電氣公司事業(yè)蒸蒸日上CEO點了點頭，示意公關(guān)部經(jīng)理揭開了罩在神秘禮物上的帷幕。但在管線建成投產(chǎn)后的一段時間內(nèi)，出現(xiàn)了職工不安心在泵站工作、勞動紀律松懈等問題。金工車間是該廠唯一進行倒班的車間。分析： 這家醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)是怎樣的？ 有人越權(quán)行事了嗎？ 這個案例中，發(fā)現(xiàn)了什么問題？我怎么能干得了這工作呢？我有兩個上司，每個人都有不同的要求，都要求優(yōu)先處理。相反，他考慮的是如何改善現(xiàn)有產(chǎn)品，降低其成本和價格。他建議楊利平徹底改組本廠結(jié)構(gòu)，按不同產(chǎn)品系列來劃分部門，才好適應(yīng)大發(fā)展的新形勢，千萬別坐失良機。 楊利平糯米美食公司里的主要部門是質(zhì)量檢驗科、生產(chǎn)科、銷售科和設(shè)備維修科，當然還有一個財會科以及一個小小的開發(fā)科。他的父親直到解放初期還開著這祖?zhèn)餍★堭^。為了理順各種關(guān)系，三九企業(yè)逐漸形成了橫向協(xié)調(diào)的機制。三九企業(yè)經(jīng)過幾年的發(fā)展已經(jīng)形成了一定的生產(chǎn)規(guī)模，并將三九胃泰、壯骨關(guān)節(jié)丸、正天丸、感冒靈沖劑等6個產(chǎn)品成功地推向了市場。概括起來，它經(jīng)歷了如下幾個階段： 第一，創(chuàng)業(yè)階段。孫子卡爾前兩年從農(nóng)學院畢業(yè)后，回到農(nóng)場擔任了父親的助手。公司鼓勵每個人關(guān)心市場需求動態(tài)，成為關(guān)心新產(chǎn)品構(gòu)思的人，讓他們做一些家庭作業(yè)，以發(fā)現(xiàn)開發(fā)新產(chǎn)品的信息與知識，公司開發(fā)的新產(chǎn)品銷售市場在那里，及可能的銷售與利益狀況等。托馬斯有些垂頭喪氣，但他仍想會后找董事長就公司發(fā)展目標問題談?wù)勛约旱目捶ā?975年，喬森退休，他的兒子約翰繼承父業(yè)，不斷拓展臥室家具業(yè)務(wù)，擴大市場占有率，使得公司產(chǎn)品深受顧客歡迎。分析：聯(lián)想是一個什么樣的公司？他有幾種學習方式？你如何概括？提示：聯(lián)想是一個非常善于從合作中學習的公司；聯(lián)想是一個非常善于從自己過去的經(jīng)驗中學習的公司。這種刻板的時間表是不是看起來有點繁瑣？也許是，它真能帶來高效率嗎？毫無疑問！生產(chǎn)率專家公認，UPS是世界上效率最高的公司之一。出于無奈,他請來了管理顧問,并坦誠地向顧問說明了自己遇到的難題。鼎立建筑公司原本是一家小企業(yè),僅有10多名員工,主要承攬一些小型建筑項目和室內(nèi)裝修工程。多川預(yù)計，戰(zhàn)爭結(jié)束后會出現(xiàn)生孩子的高峰，邊建議工廠專門生產(chǎn)尿布。 【案例4】 新聞記者出的佐佐木明自1994年起，三孔啤酒與德國最著名的啤酒釀造公司DAB公司進行了全方位技術(shù)合作，成為亞洲地區(qū)獲準生產(chǎn)銷售DAB公司世界名牌——漢沙啤酒的唯一廠商。對其下屬的子公司，既沒有正確有力的經(jīng)營戰(zhàn)略指導(dǎo)，又沒有有效的控制機制，結(jié)果，這些公司經(jīng)營不力，與總公司的關(guān)系也極為不正常。同時，張瑞敏也獲得了中國企業(yè)家目前在全球范圍內(nèi)的最高美譽，1999年12月7日，英國《金融時報》評出“全球30位最受尊重的企業(yè)家”，張瑞敏榮居第26位。海爾產(chǎn)品依靠高質(zhì)量和個性化設(shè)計贏得了越來越多的消費者。崛起與發(fā)展：從瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展壯大成為知名的跨國企業(yè)創(chuàng)立于1984年,崛起于改革大潮之中的海爾集團，是在引進德國利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)成立的青島電冰箱總廠基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。在美國、歐洲初步實現(xiàn)了設(shè)計、制造、營銷三位一體的本土化布局。海爾人的目標是：進入世界500強，振興民族工業(yè)！一個曾紅極一時的國有大公司倒下了。十多年來，在一個個生死存亡的關(guān)鍵時刻，宋文俊放眼未來，縱觀全局，做出了一系列正確而富有成效的決策。業(yè)精于勤，功成于思。1959年接任經(jīng)理。由于胡經(jīng)理的工作作風以及員工工作具有很大的自由度,大家工作熱情高漲,公司因此得到快速發(fā)展。 【案例7】 聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學管理分析：結(jié)合聯(lián)合郵包服務(wù)公司的實際討論科學管理的核心內(nèi)容海爾的經(jīng)營理念具有鮮明的個性——海爾特色，同時有較強的哲理性和實用性，具有普遍的推廣作用。約翰先生在會上首先指出了公司存在的員工思想懶散、生產(chǎn)效率不高的問題，并對此進行了嚴厲的批評，要求迅速扭轉(zhuǎn)這種局面。有些開發(fā)組經(jīng)過3～4次的努力，才使一個新產(chǎn)品構(gòu)思最終獲得成功；而在有些情況下，卻十分順利。 不過，金果子公司目前規(guī)模已經(jīng)發(fā)展得相當大了。三九企業(yè)于1987年9月建成投產(chǎn)以后，開始形成正式的直線職能制。依托于三九系列藥品包裝印刷業(yè)務(wù)而發(fā)展起來的九星，在保證完成藥廠任務(wù)的基礎(chǔ)上，對外承攬了意大利名牌產(chǎn)品CUOCI的包裝、手袋印刷、以及永芳化妝品包裝、大大泡泡糖包裝和雀巢咖啡瓶貼等的印刷業(yè)務(wù)。 1990年三九企業(yè)得到了美國生產(chǎn)銷售的批文，并與外商合資建立了一個生產(chǎn)廠（九美企業(yè)），在美國就地加工和生產(chǎn)三九胃泰膠劑（英文名稱STOMTAE）。開頭是到鄰村去開分店，后來竟把分店也開到縣城乃至省城去了。當然最重要的是檢控產(chǎn)品的味道。你走你的陽關(guān)道，我過我的獨木橋！”，湯聽罷拂袖而去，不歡而散。為加強橫向綜合管理力度，聯(lián)想計劃于今年陸續(xù)成立投資委員會與技術(shù)委員會，規(guī)劃、領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)集團重大投資活動和研發(fā)工作。像這樣的事情，每天都在發(fā)生。沒想到他的話音剛落，人群中不約而同地站起幾個被點名的青年，他們不服氣的異口同聲地說：“主任，你調(diào)查了沒有，我們并沒有影響生產(chǎn)任務(wù)，而且……”主任沒等幾個青年把話說完，嚴厲地警告說：“我不管你們有什么理由，如果下次再發(fā)現(xiàn)誰脫崗去看電視，扣發(fā)當月的獎金。從主觀原因上看，一些單位的領(lǐng)導(dǎo)片面的強調(diào)先生產(chǎn)，后生活甚至把生活后勤工作和生產(chǎn)對立起來，這樣，就形成了落后的生活后勤和廣大職工、家屬生活方面的需要不能相適應(yīng)的矛盾，并逐漸上升為影響職工思想情緒、影響生產(chǎn)的主要矛盾。在員工搖著頭，苦笑著領(lǐng)走獎品時，可憐的CEO好像只剩下最后一點呼吸了。這樣，全班二十三個人都超額完成任務(wù)，最少的每天生產(chǎn)29只零件，最多的每天生產(chǎn)42只零件，這樣一來，工人的獎金額大大超過了工資，使其他班、其他車間的工人十分不滿。過了一段時間后，李佳找人事主管談話，說他準備辭職，對營銷工作早已不感興趣。一天，一位不速之客怒氣沖沖的跑進工廠，指手劃腳地對張廠長說：“你們的美容霜不如叫毀容霜算了！我的18歲的女兒用了你們廠的‘美容霜’后，面容受到嚴重的破壞，現(xiàn)在她連門都不敢出，我要控告你們，你們要負起經(jīng)濟責任，要賠償我們所有的損失！”張廠長聽完，稍加思索，心里明白了幾分。然后曉之以理，動之以情，讓顧客明白事情的“真相”，很好地處理了這次糾紛。關(guān)于具體賠償責任問題，由于此案涉及到三個承運主體，在出現(xiàn)混合責任或責任難以分清的情況下，如要等待承運各方分清責任后再由責任人賠償，則勢必使受害的托運方陷入長期的訴訟糾紛中，使合法的民事權(quán)益得不到及時、有效的保護。公司立即通知有關(guān)人員糾正錯誤，給這位男青年補發(fā)錄用通知書。大家馬上沖上去，將汪某解救出來?；S的行為顯然是為追求一時的生產(chǎn)利潤，嚴重的違反了《產(chǎn)品質(zhì)量法》對生產(chǎn)者應(yīng)履行的產(chǎn)品質(zhì)量責任和義務(wù)的規(guī)定，縣技術(shù)監(jiān)督站對他做出的行政處罰是正確的。在總結(jié)大會上，公司領(lǐng)導(dǎo)充分肯定了這次會議取得的成功，當提到職工們?yōu)榇髸龀龅呐r說：“大家表現(xiàn)的都很不錯，人人都動了起來，為大會做出了貢獻?！景咐?8】 這一案件的責任承擔者是誰也要注重平日的人際關(guān)系，創(chuàng)造一個好的環(huán)境、氛圍。 ——摘自中國政法大學出版社出版，楊李，劉延嶺主編《生產(chǎn)經(jīng)營消費者權(quán)益法律保護案例精析》第一部分第三章案例 47頁。人民法院對這次技術(shù)監(jiān)督站查處的禁用農(nóng)藥中打傷站上人員的農(nóng)民陳某等5人處以3個月的拘役的處罰。只有這樣才能招到理想的人才。某企業(yè)是遠近聞名的大企業(yè)，由于缺少基層管理人員，所以進行招聘，報名者有幾百人。發(fā)貨方于7月22日找汽車運輸公司交涉賠償事宜，半月后又找水運公司交涉，直到1993年3月5日才找鐵路部門交涉。張廠長又說：“雖然我們的護膚霜并沒有任何有毒成份，但小姐的不幸，我們是有責任的，因為雖然我們的產(chǎn)品說明書上寫著‘有皮膚過敏癥的人不適用本新產(chǎn)品’但小姐來購時，售貨員一定忘記問她是否有過皮膚過敏癥，也沒有向顧客叮囑一句注意事項，致使小姐遇到麻煩。【案例33】 處理投訴、拋光成了誤差形狀。其次，為了建立與員工的溝通體制，公司又建立了經(jīng)理公開見面會制度，定期召開，也可因重大事情臨時召開，參加會議的員工時員工代表、特邀代表和自愿參加的員工代表。哈桑后來知道了這件事，感激不已，每天工作達16小時，為的是以此報答斯通的關(guān)懷，加州的銷售業(yè)績一度在全美各地區(qū)評比中名列前茅?！景咐?4】