【正文】 紅光鐘表廠于某年一月與外省儀表廠簽定了一份購買測壓機(jī)的合同。在這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該 同時(shí)給予表揚(yáng)，適當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。在接待過程中，團(tuán)委書記和組織部長提著茶壺，在樓里跑上跑下，這種精神值得贊揚(yáng)。法律對于任何公民、法人永遠(yuǎn)是公正和無情的。由于該化工廠生產(chǎn)并經(jīng)銷的農(nóng)藥屬國家明令淘汰的產(chǎn)品，農(nóng)藥不能施用，殆誤了農(nóng)時(shí)，給購買此藥的農(nóng)民造成了巨大的損失。處理結(jié)果：技術(shù)監(jiān)督部門對化工廠做出處罰；責(zé)令其停止生產(chǎn)國家明令淘汰的農(nóng)藥，沒收出售淘汰農(nóng)藥的非法所得。并檢查了地上的農(nóng)藥，確定為淘汰農(nóng)藥——滴滴威。應(yīng)該在招聘考試中對應(yīng)聘者進(jìn)行心理測試，以此來評定他們的心理素質(zhì)是否適合這項(xiàng)工作，他是否是一個(gè)優(yōu)秀的人才。第二天，給這位男青年發(fā)通知書的助手回來向總經(jīng)理報(bào)告了一個(gè)令人吃驚的消息：這位男青年因沒被錄用而跳河自殺了?！景咐?5】 招聘中的一次意外根據(jù)《經(jīng)濟(jì)合同法》第41條第1款第4項(xiàng)規(guī)定：“聯(lián)運(yùn)的貨物發(fā)生丟失、短少、變質(zhì)、污染、損壞、應(yīng)由承運(yùn)方階段的承運(yùn)方向負(fù)有責(zé)任的其他承運(yùn)方追償”，因此，家具廠的經(jīng)濟(jì)損失由水運(yùn)公司負(fù)責(zé)賠償。貨物運(yùn)到后，收貨方于7月5日憑提單驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)有100多套辦公桌嚴(yán)重?fù)p壞，有的桌腿損壞，有的桌面被劃破多處，于是拒收貨物，并于翌日電告發(fā)貨方。若一開始他就堅(jiān)持錯(cuò)不在他，這無疑是火上澆油，讓顧客的怒火更旺，甚至真的會將之告上法庭。她們對張廠長既感激又敬佩。但他仍誠懇的道歉：“是嗎？竟發(fā)生這樣嚴(yán)重的事，實(shí)在對不起您，對不起令愛。人事主管經(jīng)私下了解，得知李佳有極強(qiáng)的創(chuàng)新精神，高中時(shí)就獲得過科技發(fā)明獎(jiǎng)。分析：如何評價(jià)西北航空公司的市場控制？分析：電子監(jiān)控系統(tǒng)有什么有缺點(diǎn)？ 管理者是否有權(quán)監(jiān)管員工的工作細(xì)節(jié)？具體原因是，在鏡片生產(chǎn)過程中，進(jìn)行檢驗(yàn)的一種無反射校正裝置沒設(shè)置好。經(jīng)理本人則每天上班時(shí)先認(rèn)真閱讀來信，并進(jìn)行處理。現(xiàn)在又修改了獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，每天超過30只零件后，這樣一來，全班平均生產(chǎn)每天只維護(hù)在33只左右，最多的人不超過35只，趙林德觀察后發(fā)現(xiàn)，工人并沒有全力生產(chǎn)，離下班還有一個(gè)半小時(shí)左右，只要30只任務(wù)已完成了，他們就開始休息了。護(hù)士也根本無從知曉，斯通探望的女士，并非斯銅的家人，而是加利福尼亞州銷售員哈桑的妻子。分析：請你根據(jù)需要和激勵(lì)理論分析華東輸油管理局的行為。其他員工的表情也讓他心涼。他總結(jié)性的說到：“為了慶祝這次巨大的成功，大家都會得到一份很有意義的禮物。例如在幾個(gè)問題比較突出的泵站，有20%以上的職工向領(lǐng)導(dǎo)提出請調(diào)報(bào)告；有的由于食堂辦的差，50多個(gè)職工竟有30多個(gè)煤油爐，做小鍋的人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了在食堂就餐的人數(shù)；有的由于吃菜困難，職工中脫崗買菜的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；有的為了買一斤鹽、一支牙膏也要跑幾里路。華東輸油管理局有8000多名職工，1萬余名職工家屬，管理著滄臨、濮臨和魯寧三條輸油管線，擔(dān)負(fù)著華北、勝利、中原三大油田生產(chǎn)原油的輸送任務(wù)?！闭l知，就在宣布“禁令”的那個(gè)星期的周末晚上，車間主弟去查崗時(shí)又發(fā)現(xiàn)，上二班的10名青年中竟有6名不在崗。 對員工的行為和目標(biāo)的考核因?yàn)槭墙?jīng)常性的，員工在工作中出現(xiàn)什么不足，會從周圍人和主管那里獲得信息，所以一般不會出現(xiàn)到了年終總結(jié)時(shí)，考核結(jié)果會讓員工非常驚訝（surprise）的情況，最多是有些不同看法，主管會與員工進(jìn)行溝通，力求評估能夠讓員工獲得非常積極的認(rèn)識。一家醫(yī)院就只能這樣運(yùn)作嗎？昨天早上7：45，我來到辦公室就發(fā)現(xiàn)桌上留了張紙條，是杰克遜（醫(yī)院的主任護(hù)士）給我的。5分鐘后，黛安娜遞給了院長一封辭職信。這是聯(lián)想適應(yīng)環(huán)境變化和公司發(fā)展需要的重要舉措。公司現(xiàn)在的產(chǎn)品品種雖不多，但畢竟已經(jīng)取得了巨大的成功。廠里干部和職工對此反應(yīng)不一，有人贊楊廠長有原則性；有人則認(rèn)為他認(rèn)死理，頑固不化。但他指不出楊利平觀點(diǎn)太過迂腐、保守，不敢開拓，認(rèn)為牌子已創(chuàng)出，不必僵守原有標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)大力擴(kuò)充品種與產(chǎn)量，向省外甚至海外擴(kuò)展。廠里高額聘有幾位品嘗師，他們唯一職責(zé)是品嘗本廠生產(chǎn)的美食。楊利平強(qiáng)調(diào)質(zhì)量是生命，決不允許采取任何措施危及品質(zhì)量。1987年，不知是他自己出的還是別人給他出的主意，他就在本村辦起了“楊利平糯米美食公司”，開始生產(chǎn)“老龍”牌袋裝和罐裝系列糯米食品來了。他自稱是這絕技的第五代傳人。同時(shí)，為協(xié)調(diào)三九系列藥品的海外開拓工作，三九企業(yè)于1995年初成立了海外公司黨委和海外公司管理部，以加強(qiáng)企業(yè)對海外業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理。這種科工貿(mào)并舉的較為完整的醫(yī)藥開發(fā)、生產(chǎn)和銷售體系的形成，是三九藥業(yè)的一大優(yōu)勢。1993年，其對外開放業(yè)務(wù)已發(fā)展到接近對內(nèi)業(yè)務(wù)50%的規(guī)模。這種把相互關(guān)系比較密切的工作盡可能地組合到一起的做法，在三九企業(yè)日后的其他機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)中都得到了遵循和體現(xiàn)。這種組織形式的特點(diǎn)是，企業(yè)設(shè)立兩套組織系統(tǒng)：一套是按統(tǒng)一指揮原則設(shè)立的直線管理系統(tǒng)；另一套是按專業(yè)化分工原則設(shè)立的參謀職能系統(tǒng)。作為一家軍隊(duì)開辦的、經(jīng)營有方的藥品生產(chǎn)企業(yè)，它從1987年建成投產(chǎn)，截止到1994年底，產(chǎn)值和利稅在7年時(shí)間內(nèi)各自增長了60倍和52倍。杰克和兒子卡爾都感到有必要為公司建立起一種比較正規(guī)的組織結(jié)構(gòu)。經(jīng)過半個(gè)世紀(jì)以來的發(fā)展，公司已初具規(guī)模。3M公司知道千萬個(gè)新產(chǎn)品構(gòu)思可能只能成功一～二個(gè)。在這方面，值得特別提出的是世界最富創(chuàng)新的美國3M公司。缺乏創(chuàng)造力的人會說用來做救生圈或者捆在樹上做秋千，富有創(chuàng)造力的人會說諸如“當(dāng)大象的眼鏡架”或是“機(jī)器人頭上的光環(huán)”。 托馬斯副總經(jīng)理意識到自己歷來與約翰董事長的意見不一致，因此在會議上沒有發(fā)表什么意見。與此同時(shí)，他還為公司制定了今后五年的發(fā)展目標(biāo)。質(zhì)量觀念：高標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化零缺陷優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的服務(wù)理念：帶走用戶的煩惱，煩惱到零留下海爾的真誠，真誠到永遠(yuǎn)售后服務(wù)理念：用戶永遠(yuǎn)是對的海爾發(fā)展方向：創(chuàng)中國的事業(yè)名牌具體表現(xiàn)為：海爾定律（斜坡球體論）：企業(yè)如同爬坡的一個(gè)球，受到來自市場競爭和內(nèi)部職工惰性而形成的壓力?！边@句話的意思是說，要善于總結(jié)，善于思考，不能光干不總結(jié)?！景咐?】他們看一眼包裹上的地址把他記在腦子里，然后以每秒３英尺的速度快步跑到顧客的門前，先敲一下門以免浪費(fèi)時(shí)間找門鈴。聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇傭了15萬員工，平均每天將900萬個(gè)包裹發(fā)送到美國各地和180個(gè)國家。但如何整頓呢?胡經(jīng)理想抓紀(jì)律,想把元老們請出公司,想改變公司激勵(lì)系統(tǒng)……。然而,隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,特別是經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大之后,胡經(jīng)理在管理工作中不時(shí)感覺到不如以前得心應(yīng)手了。到80年代中期，年?duì)I業(yè)額已達(dá)73 億日圓。而想到尿布你又想到了誰？——日本錦公司的多川博?！?佐佐木明等人經(jīng)過一年半的刻苦鉆研，克服了技術(shù)和經(jīng)費(fèi)上的困難，終于研制成了“學(xué)習(xí)機(jī)”，頭腦公司也從此享有聲譽(yù)，從幾個(gè)人發(fā)展到十八個(gè)人，但仍然保持著初建時(shí)期的勤奮作風(fēng)。為此人們稱其為戰(zhàn)略家；在駕馭三孔啤酒這條企業(yè)之舟時(shí)，宋文俊時(shí)刻關(guān)注著人的作用，除了重視中高層管理干部隊(duì)伍建設(shè)外，還特別重視普通員工的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，除了員工的自我學(xué)習(xí)以外，努力實(shí)施企業(yè)培訓(xùn)，進(jìn)行大面積人才開發(fā)，培養(yǎng)自己的專家，自我造血。董事長兼總經(jīng)理宋文俊，軍人出身，授命之初，擺在他面前的是一個(gè)百廢待興的爛攤子。 在注冊資金不到位，資金不足的情況下，本應(yīng)采取重點(diǎn)戰(zhàn)略，以求在部分項(xiàng)目上取得突破，打下基礎(chǔ)后再進(jìn)行擴(kuò)張。 分析：分析海爾的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境狀況。3. 國際化戰(zhàn)略階段——在1998年至今的國際化戰(zhàn)略階段，別的企業(yè)認(rèn)為海爾走出去是“不在國內(nèi)吃肉，偏要到國外喝湯”；而海爾堅(jiān)持“先難后易”、“出口創(chuàng)牌”的戰(zhàn)略，搭建起了一個(gè)國際化企業(yè)的框架。2002年海爾實(shí)現(xiàn)海外營業(yè)額10億美元，是中國家電業(yè)出口創(chuàng)匯最多的企業(yè)。在海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏“名牌戰(zhàn)略”思想的引領(lǐng)下，海爾經(jīng)過十八年的艱苦奮斗和卓越創(chuàng)新，從一個(gè)瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展壯大成為在國內(nèi)外享有較高美譽(yù)的跨國企業(yè)。2002年海爾實(shí)現(xiàn)全球營業(yè)額711億元，是84年的20000多倍；2002年，海爾躍居中國電子信息百強(qiáng)之首。用戶的忠誠度是與海爾產(chǎn)品的美譽(yù)度緊緊聯(lián)系在一起的，18年間，海爾的無形資產(chǎn)從無到有，2002年海爾品牌價(jià)值評估為489億元，躍居中國第一品牌。海爾發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新的三個(gè)階段海爾十八年來的高速發(fā)展，最主要的就是靠創(chuàng)新。海爾的成功美國《家電》雜志統(tǒng)計(jì)顯示海爾是全球增長最快的家電企業(yè)，并對美國企業(yè)發(fā)出了“海爾擊敗通用電氣”這樣的警告；英國《金融時(shí)報(bào)》評選“亞太地區(qū)聲望最佳企業(yè)”，海爾名列第七；美國科爾尼管理顧問公司也將海爾評為“全球最佳運(yùn)營企業(yè)”。然而，該公司卻采取分散兵力，盲目擴(kuò)張的方式，幾年過去了，偌大的一個(gè)公司，竟沒有像樣的主業(yè)支撐，沒有知名的品牌挑臺，在加上內(nèi)部管理上的混亂，注定難逃失敗的厄運(yùn)。分析：你認(rèn)為以上兩者成敗的關(guān)鍵是什么？經(jīng)過13年的持續(xù)努力，從一個(gè)年生產(chǎn)能力1萬噸啤酒的小廠起步，走過了艱苦創(chuàng)業(yè)——站穩(wěn)腳跟——稱雄魯西——爭強(qiáng)山東——躋身全國的發(fā)展歷程。為此人們稱其為教育家。錦公司的多川博和尿布的不解之緣，讓他自己都感到奇怪，當(dāng)太平洋戰(zhàn)爭的炮火打破神戶商業(yè)大學(xué)畢業(yè)的多川博的夢想后，只好在其岳父一個(gè)有三十名職工的、生產(chǎn)膠質(zhì)尿布、雨衣等產(chǎn)品的小廠當(dāng)幫手。在經(jīng)營過程中，多川發(fā)現(xiàn)：膠質(zhì)尿布的銷售量并不和嬰兒的出生率成正比，而是同家庭的生活水平及文化程度成正比例。 【案例6】 鼎立建筑公司首先,讓胡經(jīng)理感到頭痛的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的元老,他們自恃勞苦功高,對后來加入公司的員工,不管現(xiàn)在公司職位高低,一律不看在眼里。他想到了許多,覺得有許多事情要做,但一時(shí)又不知道從何處入手,因?yàn)楹?jīng)理本人和其他元老們一樣,自公司創(chuàng)建以來一直一門心思地埋頭苦干,并沒有太多地琢磨如何讓別人更好地去做事,加上他自己也沒有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)管理知識,實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)也欠豐富。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。送完貨后，他們回到卡車上的路途中完成登錄工作。 聯(lián)想——中國第一個(gè)學(xué)習(xí)型組織如果沒有一個(gè)止動(dòng)力，它就會下滑，這個(gè)止動(dòng)力就是基礎(chǔ)管理?！景咐?0】 喬森家具公司五年目標(biāo) 喬森家具公司是喬森先生在本世紀(jì)中期創(chuàng)建的，開始時(shí)主要經(jīng)營臥室和會客室家具，取得了相當(dāng)?shù)某晒?，隨著規(guī)模的擴(kuò)大，自70年代開始，公司又進(jìn)一步經(jīng)營餐桌和兒童家具。具體包括： 1．臥室和會客室家具銷售量增加20％； 2．餐桌和兒童家具銷售量增長100％； 3．總生產(chǎn)費(fèi)用降低10％； 4．減少補(bǔ)缺職工人數(shù)3％； 5．建立一條庭院金屬桌椅生產(chǎn)線，爭取五年內(nèi)達(dá)到年銷售額500萬美元。會議很快就結(jié)束了，大部分與會者都帶著反應(yīng)冷淡的表情離開了會場。富有創(chuàng)造力的人比缺乏創(chuàng)造力的人更加靈活。美國的3M公司，不僅鼓勵(lì)工程師也鼓勵(lì)每個(gè)人成為產(chǎn)品冠軍。一個(gè)有價(jià)值的口號是為了發(fā)現(xiàn)王子，你必須與無數(shù)個(gè)青蛙接吻。老祖父十年前感到自己體衰，將公司的管理大權(quán)交給兒子杰克。杰克請來了他年輕時(shí)的朋友，現(xiàn)在已成為一名享有知名度的管理咨詢?nèi)藛T比利來幫助他們。 三九企業(yè)在規(guī)模不斷壯大、發(fā)展過程中，其管理組織結(jié)構(gòu)也在不斷地調(diào)整和變化之中。職能管理人員作為直線指揮人員的參謀和助手，只對下一層次機(jī)構(gòu)的工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，而無權(quán)發(fā)布命令進(jìn)行指揮。 第三，強(qiáng)化經(jīng)營階段。 三九企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的再一步驟，是成立了兩部、兩院。 隨著各類組織機(jī)構(gòu)的建立和完善，內(nèi)部聯(lián)系也逐步變得復(fù)雜起來。 三九企業(yè)投資和聯(lián)合了一些軍隊(duì)和地方企業(yè)，壯大了三九集團(tuán)隊(duì)伍，并在一段時(shí)間內(nèi)與三九集團(tuán)管理機(jī)關(guān)合署辦公，實(shí)行兩個(gè)牌子，一套班子，以更有效地精簡機(jī)構(gòu)和管理人員。 早在清朝道光年間，他祖宗所創(chuàng)這種美食就遠(yuǎn)近聞名，而且代代在本村開有一家專賣此種八寶飯的小飯館。由于其獨(dú)特風(fēng)味與優(yōu)秀質(zhì)量，牌子很快打響，不說本縣，連省里許多市縣都很暢銷，出現(xiàn)了供不應(yīng)求之勢。他說顧客們期待著高質(zhì)量，而且他們知道他們所得到的楊家美食準(zhǔn)是高質(zhì)量的。他們經(jīng)驗(yàn)豐富，可以嘗出與要求的標(biāo)準(zhǔn)的微小偏差。他還指出這廠目前這種職能型結(jié)構(gòu)大僵化，只適合于常規(guī)化生產(chǎn)，為定型的、穩(wěn)定的顧客服務(wù)，適應(yīng)不了變化與發(fā)展；各職能部門眼光只限在本領(lǐng)域內(nèi)，看不到整體和長遠(yuǎn)，彼此溝通和協(xié)調(diào)不易。 問題： 1．你認(rèn)為楊利平的商業(yè)價(jià)值觀和經(jīng)營觀念有些什么內(nèi)容和特點(diǎn)？它們的養(yǎng)成因素有哪些？ 2．湯正龍的商業(yè)價(jià)值觀和經(jīng)營觀念又是怎樣的？有哪些因素影響其形成？ 3．你對楊、湯二人的經(jīng)營觀念如何評價(jià)？你認(rèn)為什么樣的經(jīng)營觀念與戰(zhàn)略最能適應(yīng)這家企業(yè)的情況？ [案例16] 國際農(nóng)業(yè)機(jī)械公司 國際農(nóng)機(jī)公司長期生產(chǎn)和銷售農(nóng)業(yè)用機(jī)器，規(guī)模宏大，跨國經(jīng)營。于是他毅然做出決策，不再擴(kuò)大產(chǎn)品品種。委員會將由來自不同部門的領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員和專家學(xué)者組成，便于加大企業(yè)對投資和研發(fā)工作的領(lǐng)導(dǎo)力度。戴維斯博士，我再也干不下去了，她開始申述：我在產(chǎn)科當(dāng)護(hù)士長已經(jīng)四個(gè)月了，我簡直干不下去了。她告訴我，她上午10點(diǎn)鐘需要一份床位利用情況報(bào)告，供她下午在向董事會作匯報(bào)時(shí)用。分析：李老板在授權(quán)上的主要障礙是什么？這種障礙產(chǎn)生的原因可能是什么？你有什么好的建議？ 【案例21】 看球賽引起的風(fēng)波 東風(fēng)機(jī)械廠發(fā)生了這樣一件事。主任氣得直跺腳，質(zhì)問當(dāng)班的班長是怎么回事，班長無可奈何地從工作袋中掏出三張病假條和三張調(diào)休條，說：，“昨天都好好的，今天一上班都送來了”。這樣一條地下大動(dòng)脈，