【正文】 如果采取有來(lái)找的就個(gè)別處理一下的這種建議，雖說(shuō)使企業(yè)避免了二十幾萬(wàn)元的損失，但是會(huì)在某些顧客心目中留下?質(zhì)量差?的印象，也放棄了一次提高企業(yè)知名度、美譽(yù)度的機(jī)會(huì)。一個(gè)企業(yè)一定要狠抓質(zhì)量關(guān)，如果產(chǎn)品沒(méi)有好的質(zhì)量，最終會(huì)走向滅亡。 如果我是廠長(zhǎng)，也會(huì)刊登這則廣告。作為一個(gè)企業(yè)所追求的應(yīng)該是長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，而不是短期利益?，F(xiàn)在是買(mǎi)方市場(chǎng)，消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的同時(shí)也是在選擇企業(yè)。另外他也是一次有效的公關(guān)宣傳，擴(kuò)大該廠的知名度，提高企業(yè)的信譽(yù)度。他們之間的爭(zhēng)論持續(xù)了半年之久。對(duì)這一事件廠里的職工有兩種意見(jiàn)，一種認(rèn)為是小題大做，次品鞋賣(mài)出的不多，有來(lái)找的處理一下就算了，沒(méi)有必要大肆的渲染，有損企業(yè)的名聲，直接的損失也不?。涣硪环N意見(jiàn)認(rèn)為這樣做是非常必要的，這一方面體現(xiàn)了工廠對(duì)消費(fèi)者認(rèn)真管理資源吧（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 管理資源吧于是，出現(xiàn)了上則廣告。對(duì)此，廠領(lǐng)導(dǎo)決定把已發(fā)給商業(yè)部門(mén)的 319 箱產(chǎn)品拉回，同倉(cāng)庫(kù)里的存貨共 4863雙鞋全部封存。接著又發(fā)生了幾次類似的事件。 刊登廣告的背景：有一位顧客拿了一雙剛買(mǎi)的 PC 老人鞋來(lái)到橡膠廠，反映質(zhì)量問(wèn)題。 （二）當(dāng)儀表廠來(lái)信詢問(wèn)時(shí)應(yīng)該積極查清貨物的去向并給予準(zhǔn)確回答?；疖?chē)站則應(yīng)訴認(rèn)為錯(cuò)發(fā)貨物車(chē)站固然有一定的責(zé)任，但貨物損壞系紅旗電纜廠保管不善所至故紅旗電纜廠應(yīng)與其共同賠償。 造成上述的結(jié)果的原因是貨運(yùn)到站由于該站工作人員的粗心大意將測(cè)壓機(jī)提單混合電纜廠提單之中一并交給了該廠，電纜廠到火車(chē)站提貨時(shí)仍未仔細(xì)核對(duì)造成錯(cuò)發(fā)錯(cuò)提貨物入庫(kù)保管理資源吧（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 管理資源吧 摘自大連海事大學(xué)出版的《經(jīng)營(yíng)管理案例》第 60 頁(yè) 邦立 生產(chǎn)經(jīng)理 王義 【 案例 7】 這一案件的責(zé)任承擔(dān)者是誰(shuí) 紅光鐘表廠于某年一月與外省儀表廠簽定了一份購(gòu)買(mǎi)測(cè)壓機(jī)的合同。表?yè)P(yáng)是必要的，但要有度，合理。 也要注重平日的人際關(guān)系，創(chuàng)造一個(gè)好的環(huán)境、氛圍。 就分內(nèi)與分外而言，都是很重要的，兩者是聯(lián)系，統(tǒng)一的，沒(méi)有輕重之分。但是表?yè)P(yáng)要有根據(jù)，要合理，要公平。管理人自己的下載網(wǎng)站 還有人提出反對(duì)意見(jiàn)：?如果份內(nèi)工作做的好不表?yè)P(yáng)，領(lǐng)導(dǎo)只表?yè)P(yáng)做份外工作的，那么誰(shuí)還重視份內(nèi)工作呢？如果誰(shuí)都輕視份內(nèi)工作，那么整個(gè)工作不就落后了嗎？就分內(nèi)與分外工作比較而言，領(lǐng)導(dǎo)者最需要、最基本的則是鼓勵(lì)職工首先做好份內(nèi)的事。而政工干部去送水，事雖小，但這是工作職責(zé)以外的。在接待過(guò)程中，團(tuán)委書(shū)記和組織部長(zhǎng)提著茶壺，在樓里跑上跑下，這種精神值得贊揚(yáng)。三天的會(huì)議，接待了上千人次，成交額幾百萬(wàn)元，大大超出了會(huì)前預(yù)計(jì)數(shù)。 遼寧雙蓮藥業(yè)責(zé)任有限公司 工商管理系 2022 級(jí) 6 班 —— 趙勝楠 【 案例 6】 表?yè)P(yáng)引起的爭(zhēng)論 某公司最近召開(kāi)了一年一度的夏季商品交 易會(huì)，會(huì)前辦公室為會(huì)議召開(kāi)作了充分的準(zhǔn)備：接待各地代表，布置宣傳廣告；各商品樣品擺布，開(kāi)貨單，介紹商品，有的加班到深夜。法律對(duì)于任何公民、法人永遠(yuǎn)是公正和無(wú)情的。對(duì)這種使用暴力阻礙從事產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理的國(guó)家工作人員依法執(zhí)行職務(wù)的行為，人民法院依刑法第 157 條規(guī)定追究他們的刑事責(zé)任。 對(duì)于誤買(mǎi)已淘汰農(nóng)藥貽誤農(nóng)時(shí)的農(nóng)民來(lái)講，憤怒的心情是完全可以理解的?；S該從這次教訓(xùn)中明白，違反了《產(chǎn)品質(zhì)量法》不僅沒(méi)有給工廠帶來(lái)更多的利益，相反只能更多的去承擔(dān)各種處罰和賠償責(zé)任。管理人自己的下載網(wǎng)站 給購(gòu)買(mǎi)此藥的農(nóng)民造成了巨大的損失?；S的行為顯然是為追求一時(shí)的生產(chǎn)利潤(rùn)，嚴(yán)重的違反了《產(chǎn)品質(zhì)量法》對(duì)生產(chǎn)者應(yīng)履行的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)的規(guī)定，縣技術(shù)監(jiān)督站對(duì)他做出的行政處罰是正確的。 《產(chǎn)品質(zhì)量法》第 17 條規(guī)定生產(chǎn)者不得生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的產(chǎn)品，化工廠是知道這一法律規(guī)定的，而且還收到國(guó)務(wù)院 91 年的 67 號(hào)文件。 分析： 這是一起明顯違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》第 17 條規(guī)定并給當(dāng)?shù)剞r(nóng)民造成損失的典型案例。 人民法院對(duì)這次技術(shù)監(jiān)督站查處的禁用農(nóng)藥中打傷站上人員的農(nóng)民陳某等 5 人處以 3 個(gè)月的拘役的處罰。之所以還生產(chǎn) 淘汰的農(nóng)藥是因?yàn)楫?dāng)?shù)氐霓r(nóng)民還沒(méi)有知道這一文件內(nèi)容，趁農(nóng)忙需要農(nóng)藥再最后生產(chǎn)一批，為工廠增加效益。 事情發(fā)生后，技術(shù)監(jiān)督站人員走訪調(diào)查了部分購(gòu)買(mǎi)農(nóng)藥的農(nóng)民，終于查明農(nóng)藥是本地一家化工廠生產(chǎn)并銷(xiāo)售。而且，正值農(nóng)時(shí)，買(mǎi)了大批不能使用的農(nóng)藥，誤了農(nóng)時(shí)，誰(shuí)賠；不讓用，誰(shuí)又來(lái)賠我們買(mǎi)農(nóng)藥的錢(qián)呢？與此同時(shí)，農(nóng)民陳某等 5 人不顧站上人員的解釋和阻攔，強(qiáng)行施用，并向前來(lái)阻止的站上人員擲石頭，混亂之中造成站上技術(shù)人員兩人受傷。 技術(shù)監(jiān)督站的站長(zhǎng)向圍攻及圍觀的農(nóng)民解釋，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》和 91 年國(guó)務(wù)院 67 號(hào)文件規(guī)定，滴滴涕等 6 種農(nóng)藥是國(guó)家明令淘汰的，已經(jīng)禁用。大家馬上沖上去，將汪某解救出來(lái)。管理人自己的下載網(wǎng)站 案例背景： 1992 年 7 月甘肅某縣技術(shù)監(jiān)督站接到告急電話，該站工作人員汪某在查處一起禁用淘汰農(nóng)藥時(shí)被當(dāng)?shù)剞r(nóng)民圍攻，速去解決處理。只有這樣才能招到理想的人才。 我認(rèn)為在招聘中不應(yīng)該只看成績(jī)，那只能說(shuō)明他的知識(shí)文化掌握的好，并不能說(shuō)明他的心理素質(zhì)如何與實(shí)際能力強(qiáng)。因?yàn)榘凑账菢拥男睦硭刭|(zhì)，只要一有什么挫折，他一定會(huì)承受不住。 分析： 這次招聘中的意外說(shuō)明了現(xiàn)在的青年人的心理素質(zhì)不好，承受不了打擊。通知書(shū)送到時(shí)，人已經(jīng)死去了。公司立即通知有關(guān)人員糾正錯(cuò)誤，給這位男青年補(bǔ)發(fā)錄用通知書(shū)。他感到非常奇怪，便立即叫人復(fù)查考試分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)情況。經(jīng)過(guò)一個(gè)多星期的招考，最后通過(guò)電子計(jì)算機(jī)計(jì)分，選出 10 名佼佼者。管理人自己的下載網(wǎng)站 摘自大連 海事大學(xué)出版社《經(jīng)營(yíng)管理案例》主編 吉福林 121 頁(yè)－ 123 頁(yè)，有改動(dòng) 邦立涂料有限公司總經(jīng)理孫錦輝 【 案例 4】 招聘中的一次意外 某企業(yè)是遠(yuǎn)近聞名的大企業(yè)，由于缺少基層管理人員，所以進(jìn)行招聘，報(bào)名者有幾百人。 最后，法庭判決由收貨方所在市水運(yùn)公司賠償發(fā)貨方全部損失。作為聯(lián)運(yùn)的各方相對(duì)托運(yùn)人來(lái)說(shuō)是個(gè)整體，向其它任何一方交涉均視為向其它各方交涉。 關(guān)于賠償時(shí)效問(wèn)題。 關(guān)于具體賠償責(zé)任問(wèn)題，由于此案涉及到三個(gè)承運(yùn)主體，在出現(xiàn)混合責(zé)任或責(zé)任難以分清的情況下，如要等待承運(yùn)各方分清責(zé)任后再由責(zé)任人賠償，則勢(shì)必使受害的托運(yùn)方陷入長(zhǎng)期的訴訟糾紛中，使合法的民事權(quán)益得不到及時(shí)、有效的保護(hù)。 這是承運(yùn)各方對(duì)托運(yùn)方要求索賠的答復(fù)，承運(yùn)方各方相互?踢 皮球?，致使托運(yùn)方索賠無(wú)門(mén)，遂訴至法院。? ?我方不負(fù)責(zé)任，?水運(yùn)公司聲稱：?據(jù)了解這批辦公桌的損壞是鐵路貨站裝卸工人野蠻作業(yè)所致，請(qǐng)找鐵路部門(mén)索賠。發(fā)貨方于 7 月 22 日找汽車(chē)運(yùn)輸公司交涉賠償事宜，半月后又找水運(yùn)公司交涉，直 到 1993 年 3 月 5 日才找鐵路部門(mén)交涉。按合同規(guī)定，貨物先由該市汽車(chē)公司承運(yùn)至火車(chē)站，由鐵路部門(mén)承運(yùn)至買(mǎi)方的所在市，再由該市的水運(yùn)公司承運(yùn)至收貨地點(diǎn) —— 某市百貨大樓，由水運(yùn)公司通知貨主提貨。 據(jù)農(nóng)村讀物出版社《口才藝術(shù)一點(diǎn)通》 改編 165 頁(yè) 00— 6 群星集團(tuán) —— 張玲玲 【 案例 3】 貨物損失后的處理 1992 年 5 月，某家具公司為向外市一百貨大樓發(fā)運(yùn) 350 套辦公用桌，與當(dāng)?shù)氐倪\(yùn)輸部門(mén)管理資源吧（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 管理資源吧而且也有損公司的形象，而他的這種處理方法不僅解決了這次糾紛，而且還給企業(yè)樹(shù)立了良好的形象。若一開(kāi)始他就堅(jiān)持錯(cuò)不在他，這無(wú)疑是火上澆油，讓顧客的怒火更旺，甚至真的會(huì)將之告上法庭。雖然明知錯(cuò)不在自己，還毫不猶豫的向顧客道歉，緩和了顧客的情緒。張廠長(zhǎng)見(jiàn)此情景便安慰她：?小姐請(qǐng)放心，我們?cè)?qǐng)皮膚專家認(rèn)真研究過(guò)關(guān)于患有過(guò)敏癥的顧客的護(hù)膚問(wèn)題，并且還開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)了好幾種新產(chǎn)品，效果都很好，等您治愈后，我再派人給您送兩瓶試用一下。? 小姐聽(tīng)到這些話，再拿起美容霜仔細(xì)一看，果然包裝上明確說(shuō)明，只怪自己沒(méi)看清就用了。她們對(duì)張廠長(zhǎng)既感激又敬佩。醫(yī)生開(kāi)了處方，并安慰她說(shuō)不久便會(huì)痊愈，不會(huì)有可怕的后遺癥。于是在廠長(zhǎng)的親自陪同下，她的女兒去了醫(yī)院皮膚科檢查。? 那位不速之客本想臭罵一番，出口窩囊氣，萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到廠長(zhǎng)不但認(rèn)真而且還挺負(fù)責(zé)的。但他仍誠(chéng)懇的道歉：?是嗎？竟發(fā)生這樣嚴(yán)重的事，實(shí)在對(duì)不起您，對(duì)不起令愛(ài)。一天，一位不速之客怒氣沖沖的跑進(jìn)工廠，指手劃腳地對(duì)張廠長(zhǎng)說(shuō)：?你們的美容霜不如叫毀容霜算了！我的 18 歲的女兒用了你們廠的‘美容霜’后，面容受到嚴(yán)重的破壞，現(xiàn)在她連門(mén)都不敢出，我要控告你們，你們要負(fù)起經(jīng)濟(jì)責(zé)任，要賠償我們所有的損失！? 管理資源吧（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 管理資源吧所以一個(gè)具有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的經(jīng)營(yíng)者不但在經(jīng)營(yíng)方面有奇招和怪招，而且在處理投訴方面也要有皰丁解牛、游刃有余的能力。但是往往事非人愿，并不是所有顧客都對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)滿足。 組織管理者應(yīng)了解組織中個(gè)體差異，以最大限度地因人而異地安排工作任務(wù)，使人、事相適應(yīng)，提高工作績(jī)效，完成組織目標(biāo)。 作為管理者，面對(duì)部下的辭職，應(yīng)深入了解其辭職原因，了解其個(gè)性、興趣、氣質(zhì)和志向等心理因素。李佳到新的工作部門(mén)不到一年，兩項(xiàng)發(fā)明就為公司創(chuàng)利二十多萬(wàn)元。人事主管經(jīng)私下了解，得知李佳有極強(qiáng)的創(chuàng)新精神，高中時(shí)就獲得過(guò)科技發(fā)明獎(jiǎng)。管理人自己的下載網(wǎng)站 成績(jī)出色，被提升為部門(mén)副經(jīng)理；而李佳表現(xiàn)一般，僅能完成上級(jí)交給的任務(wù)。雖然兩個(gè)人都愿意從事該項(xiàng)工作，但張強(qiáng)個(gè)性外向、熱情、開(kāi)朗，善于交際且主動(dòng)；而李佳則與之相反。 分析 ： 如何評(píng)價(jià)西北航空公司的市場(chǎng)控制？ 學(xué)生搜集案例與分析 【案例 1】 李佳的 工作調(diào)動(dòng) 三年以前，某計(jì)算機(jī)公司招聘錄用兩名計(jì)算機(jī)專業(yè)剛剛畢業(yè)的大學(xué)生張強(qiáng)和李佳。 實(shí)行職工持股的效果 西北航空公司實(shí)行雇員持股后，迅速扭轉(zhuǎn)了虧損局面，后又成為上市公司，股票增值很快。 管理資源吧（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 管理資源吧 80 年代末 90 年代初，美國(guó)政府解除了對(duì)航空業(yè)的管制，放開(kāi)價(jià)格，取消政府補(bǔ)貼，再加上航空公司增加過(guò)多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，油價(jià)上漲，航空業(yè)出現(xiàn)了普通虧損的局面。管理得力的管理者通常是那 些在員工和他們自己之間創(chuàng)造信任的人，但是電子監(jiān)控系統(tǒng)破壞了信任關(guān)系。但是并沒(méi)有激發(fā)員工更多的熱情，有些員工認(rèn)為，系統(tǒng)固有的電子報(bào)告只是不必要的例行公事。管理人自己的下載網(wǎng)站 分析 ： S 區(qū)政府的作法是否真正有效？ 請(qǐng)結(jié)合本問(wèn)題分析制定控制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)依據(jù)的原則。此令一出，各部門(mén)反 映強(qiáng)烈， 文山 不推自倒。該區(qū)規(guī)定，每打印一份文件，8 開(kāi)紙收費(fèi) 8 元， 16 開(kāi)紙收費(fèi) 4 元，加印一張雙面 8 開(kāi)收費(fèi)一角，單面 8 開(kāi)收費(fèi) 7 分， 16 開(kāi)紙對(duì)半收價(jià)。事后航天管理局中一個(gè) 6 人組成的調(diào)查委員會(huì)的負(fù)責(zé)人說(shuō)?至少有三次明顯的證據(jù)說(shuō)明問(wèn)題的存在，但這三次機(jī)會(huì)都失去了?。實(shí)際上，鏡片的粗磨在 1978 年就開(kāi)始了，直到 1981 年才拋光完畢，此后，由于?挑戰(zhàn)者號(hào)?航天飛機(jī)的失事，完工后望遠(yuǎn)鏡又在地上待了兩年。但是沒(méi)有人發(fā)現(xiàn)這個(gè)錯(cuò)誤。具體原因是，在鏡片生產(chǎn)過(guò)程中，進(jìn)行檢驗(yàn)的一種無(wú)反射校正裝置沒(méi)設(shè)置好。 更讓人覺(jué)得可悲的是，如果有一點(diǎn)更細(xì)心的控制，這些是完全可以避免的。由于直徑達(dá) 英寸的主鏡片的中心過(guò)于平坦，導(dǎo)致成像模糊。管理人自己的下載網(wǎng)站 【 案例 】 哈勃望遠(yuǎn)鏡 經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá) 15 年的精心準(zhǔn)備，耗資 15 億美元的哈勃太空望遠(yuǎn)鏡最后終于在 1990 年 4 月發(fā)射升空。 請(qǐng)你分析張經(jīng)理與員工在溝通方式上所做的選擇，這些方式有何特點(diǎn)？溝通的主要內(nèi)容是什么？從 這個(gè)溝通案例中，分析管理者在溝通中所起的作用。 1998 年 12 月，調(diào)資晉級(jí)和分房?jī)身?xiàng)工作剛開(kāi)始時(shí)，員工中議論較多。 其次，為了建立與員工的溝通體制，公司又建立了經(jīng)理公開(kāi)見(jiàn)面會(huì)制度，定期召開(kāi)，也可因重大事情臨時(shí)召開(kāi)，參加會(huì)議的員工時(shí)員工代表、特邀代表和自愿參加的員工代表。他告訴員工自己的電子信箱，要求員工尤其是外地員工大膽反映實(shí)際問(wèn)題，積極參與企業(yè)管理，多提建議和意見(jiàn)。他不知道如何進(jìn)一步來(lái)調(diào)動(dòng)工人的積極性了。這樣，全班二十三個(gè)人都超額完成任務(wù)，最少的每天生產(chǎn) 29 只零件，最多的每天生產(chǎn) 42 只零件，這樣一來(lái)，工人的獎(jiǎng)金額大大超過(guò)了工資，使其他班、其他車(chē)間的工人十分不滿。一個(gè)星期后，他發(fā)現(xiàn)工人勞動(dòng)積極不高，主要原因是獎(jiǎng)金太低，所以每天產(chǎn)量多的工人生產(chǎn)二十幾只零件，少的 生產(chǎn)十幾只零件 . 管理資源吧（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 管理資源吧正是這種有效的感情激勵(lì)管理，使得通用電氣公司事業(yè)蒸蒸日上 【 案例 】 趙副廠長(zhǎng)該怎么辦 趙林德是某汽車(chē)零件制造廠的副廠長(zhǎng)，分管生產(chǎn)。護(hù)士也根本無(wú) 從知曉，斯通探望的女士，并非斯銅的家人，而是加利福尼亞州銷(xiāo)售員哈桑的妻子。但是，護(hù)士卻嚴(yán)守規(guī)章制度毫不退讓。 分析： 請(qǐng)你根據(jù)需要和激勵(lì)理論分析華東輸油管理局的行為。同時(shí)還積極豐富基層的文化生活，逐步解決基層業(yè)余文化生活單調(diào)、枯燥的問(wèn)題。 華東輸油管例局著重把握住職工及其家屬主導(dǎo)需求的滿足，采取一系列措施，要求個(gè)各單位必須把職工的生活后勤工作納入議事日程；利用各泵站站內(nèi)的空閑土地發(fā)展蔬菜生產(chǎn)，解決職工吃菜難的問(wèn)題；選送