【正文】 62。（3）根據(jù)業(yè)主投訴回訪報告，工程填寫“服務(wù)通知單”，組織具有良好的思想素質(zhì)及職業(yè)有的服務(wù)人員及時上站服務(wù)，最大限度地滿足業(yè)主的需要。服務(wù)回訪（1）建立順暢的信息反饋渠道，業(yè)主在使用或和平中發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題時，可來電、來函或來人到公司工程部進行投拆。自雙方簽字之日起，本公司對的的看管防護結(jié)束，保修期開始。（3）項目經(jīng)理、技術(shù)負責、工長、工程部、質(zhì)安部參加竣工驗收活動，并實施工驗收中提出的整改意見。（2）項目技術(shù)負責人填寫本工程的竣工報告，經(jīng)項目經(jīng)理批準后遞交業(yè)主，申請組織驗收，協(xié)商驗收日期。二、交驗、服務(wù)回訪工程交驗(1)工程交驗是指從合同要求的工程項目已全部完成并通過了內(nèi)部竣工驗評起，直到業(yè)主在驗收證書上簽字為止。工程資料包括竣工圖紙全部可以采用計算機打印方式出稿，保證整潔、美觀。在技術(shù)交底時，要具體交待單位工程在不同階段需填報的工程技術(shù)資料，實行跟蹤管理，保證工程檔案資料的及時、完整、正確。內(nèi)業(yè)人員必須具備中級檔案上崗證。第十三章 資料管理及交驗、服務(wù)回訪工作一、信息資料的管理工程信息、檔案資料是工程施工的一個重要部分，根據(jù)“工程優(yōu)良，檔案資料必須優(yōu)良”的原則，為保證和落實信息資料的收集、整理工作，采取以下措施：按照公司《檔案管理標準》和城建館《工程檔案管理辦法》，工程檔案資料的填報產(chǎn)行誰負責施工，誰負責編制的原則。在雨季期間，在未成型的路基或墊層上不允許車輛行走。材料堆場備好一定數(shù)量的塑料薄膜或氈布等防雨設(shè)備，以便下雨時及時覆蓋。每天檢查邊坡的穩(wěn)定性，對有可能發(fā)生滑坡的地段，增加檢查次數(shù)，并設(shè)置警界線。第十二章、雨季施工措施 進場后，采取合理的排水措施，能使地面水有效的排出。b、改善勞動條件，包括配足防雨、防暑設(shè)施和物品。③經(jīng)濟措施a、實行包干獎勵；b、提高獎金數(shù)額，保證農(nóng)忙季節(jié)的勞動力；c、對各作業(yè)組采取的技術(shù)措施給相應(yīng)的經(jīng)濟補償。B、采用更先進的施工方法。c、增加勞動力和施工機械的數(shù)量。如管網(wǎng)、人行道工程在計劃落后時，可以采取多開工作面，增加人力、機械和物資投入，達到總工期的要求。（4）做好調(diào)度工作a、檢查計劃執(zhí)行中的問題，找出原因，采取措施予以解決；b、督促供應(yīng)單位按施工進度計劃的要求供應(yīng)各種資源；c、維持現(xiàn)場道路、水、電等臨時設(shè)施的正常使用，搞好平面管理；d、開好調(diào)度會并跟蹤檢查決議執(zhí)行情況。（3）全面和層層實行技術(shù)交底，使全體工作人員共同實施計劃在計劃實施前，進行計劃交底工作，根據(jù)計劃的范圍、內(nèi)容、層層進行計劃交底落實，要使有關(guān)人員明確各項計劃的 目標、任務(wù)、實施方案和措施，使管理層和執(zhí)行層協(xié)調(diào)一致，將計劃變成全體員工的自覺行動，充分調(diào)動和發(fā)揮各個員工的干勁和創(chuàng)造精神。在貫徹執(zhí)行時，首先檢查是否緊密配合、協(xié)調(diào)一致，計劃目標是否層層分解，互上銜接，檢查在施工順序上、空間安排上、時間安排上、資源供應(yīng)上等方面有無矛盾，組成一個可靠的計劃實施的保證體系，并以施工任務(wù)書的方式下達到各施工作業(yè)組，以保證計劃的實施。進度計劃的貫徹（1）檢查各個層次的計劃，形成嚴密的計劃保證系統(tǒng)（2）施工項目的所有各層的計劃，形成嚴密的計劃保證系統(tǒng)施工項目的所有各層次的施工進度計劃、施工總進度計劃、單位工程施工進度計劃、分部分項工程施工進度計劃，都是圍繞這一總?cè)蝿?wù)而編制的。只有在前兩個方面均達到要求的前提下，才能進行后兩個方面的檢查和調(diào)整。三、進度計劃的檢查調(diào)整進度計劃的檢查內(nèi)容（1）各工作項目的施工順笆、平行搭接和技術(shù)間歇時間是否合量；（2）工期是否滿足合同規(guī)定；（3）主要工種的人數(shù)能否滿足連續(xù)、均衡施工的要求；（4）主要機具、材料的利用是否均衡和充分。1創(chuàng)造良好的施工環(huán)境。每天按時召開調(diào)度交班會，根據(jù)存在的問題及時調(diào)整勞力、設(shè)備和器材，保證施工順利進行。1開展目標管理，搞好經(jīng)濟承懈：包任務(wù)、包投資、包工期、包安全、包工程質(zhì)量、包環(huán)境保護，落實政策、獎懲兌現(xiàn)，提高全體參建職工的主動性、創(chuàng)造性。通過健全的質(zhì)量保證體系，嚴格的質(zhì)量管理制度和行之有效的質(zhì)量保證措施，確保各項工程施工一次成優(yōu)，避免返工。設(shè)立技術(shù)攻關(guān)組，對關(guān)鍵性技術(shù)問題進行攻關(guān)。根據(jù)工程需要，加強資金調(diào)度，項目部設(shè)專用帳號，專款專用，施工中加強資金管理和資金調(diào)度，確保重點工程的資金使用。配備性能優(yōu)良數(shù)量滿足施工要求的各種機械設(shè)備和運輸車輛，做到機械設(shè)備齊全，配置合理，性能先進，能保證施工進度和施工質(zhì)量的要求。加強管理，在業(yè)主和監(jiān)理單位的 指導下，施工中做到統(tǒng)籌規(guī)劃，周密安排，全方位有序協(xié)調(diào)，強化計劃管理、網(wǎng)絡(luò)管理、目標管理和成本管理。合同簽訂后，立即組織技術(shù)力量雄厚，施工經(jīng)驗豐富，設(shè)備配套齊全的戰(zhàn)斗力強的施工隊伍進場，并做好開工前的工作。選派有豐富施工管理和技術(shù)管理經(jīng)驗的高素質(zhì)人員組成的精干、高效、整體功能強、運轉(zhuǎn)效率高的項目經(jīng)理部，全面負責組織實施。（4）在安排施工方進行施工時，盡可能合時分布機械，避免機械過于集中，盡可能遠離噪聲敏感區(qū)，減少噪聲對周圍居民的生活和工作的影響。法定節(jié)假日、早晨7:00前和晚上10:00后，盡可能不進行強噪聲作業(yè)。（3）盡量不要在法定節(jié)假日和夜間22：00以后加班點施工，不要因施工而影響居民正常工作和休息，在制定施工方案和選擇施工設(shè)備時要充分予以考慮，選用性能優(yōu)良、噪聲小的施工機械，必要時設(shè)蓬布及其它聲源屏障進行消聲處理，以控制其噪音白天不超過70dB。（2）本工程進行噪聲作業(yè)時，必須嚴格控制作業(yè)時間，一般不超過夜間22：00。施工生活區(qū)四周和進場道路兩側(cè)設(shè)置必要排水設(shè)施，施工及生活區(qū)污水必須進行妥善排放，禁止散排造成環(huán)境污染。（4）在施工現(xiàn)場內(nèi)如遇有排水管網(wǎng)，應(yīng)充分保證管網(wǎng)排水通暢，防止泥漿、污水、廢水外流污染環(huán)境或堵塞管道。儲存和使用都要采取措施，防止跑、冒、滴、漏，污染環(huán)境。施工污水嚴禁流出工地，污染環(huán)境。（5）拆除臨時設(shè)施時，應(yīng)隨時灑水，減少揚塵污染。（4）施工現(xiàn)場使用的鍋爐、茶爐、大灶，必須符事環(huán)保要求。爆破作業(yè)完成后，立即對該區(qū)域進行沖水，防止揚塵飄逸?，F(xiàn)場運輸?shù)缆钒苍O(shè)高壓噴淋水管，隨時進行撒水，保持路面濕潤。防止大氣污染、揚塵控制措施（1）為降低施工現(xiàn)場粉塵濃度，避免對大氣造成更大的污染。（見施工平面布置圖）（5）工地現(xiàn)場設(shè)置足夠的臨時衛(wèi)生設(shè)施，做好施工現(xiàn)場的衛(wèi)生管理工作，建筑生活垃圾要及時收集、堆放在臨時指定地點，及時清理或處理。車輛上路前對輪胎進行沖洗，外運土石方時，對市政道路安排專人進行清掃，用水車進行沖洗，以免污染道路。（3）開挖的棄土、棄渣運到指定棄土場堆放，棄土場棄土堆放整齊，邊坡穩(wěn)定平整，做好排水設(shè)施。（2）施工前對全體員工進行環(huán)境保護法規(guī)和環(huán)衛(wèi)管理教育的學習，成立領(lǐng)導小組專人負責環(huán)境計劃和環(huán)衛(wèi)管理的落實。1按建設(shè)單位的要求，同時認真聽取駐地監(jiān)理的意見，協(xié)調(diào)好各方關(guān)系，搞好安全生產(chǎn)和文明施工，爭創(chuàng)安全文明標準工地。1加強檢查與監(jiān)督，從嚴要求，持之以恒，文明施工現(xiàn)場管理真正抓出成績。1工地上配齊食堂、醫(yī)務(wù)室、浴室、廁所和飲水供應(yīng)點等生活設(shè)施，并制訂衛(wèi)生制度，定期進行大掃除，保持生活設(shè)施整潔了生和周圍環(huán)境整潔衛(wèi)生。1施工中嚴格按照審定的施工組織設(shè)計實施各道工序，工人操作標準化、規(guī)范化、制度化，做到工完料清，場地上無淤泥水，實現(xiàn)文明施工。機具設(shè)備定機定人保養(yǎng)，保持運行整 潔，機容正常。施工生產(chǎn)和生活廢水經(jīng)過必要的處理后方可排出。因現(xiàn)場變化，必須調(diào)整平面圖，要報監(jiān)理和建設(shè)單位批準，未經(jīng)批準，不能擅自改變或搭建其它設(shè)施。在工地施工區(qū)域，設(shè)置各種警示牌和警示標語。按照標準要求掛牌，畫出施工總平面布置圖，標明工程名稱、施工單位、工期、工程主要負責人負責姓名和監(jiān)督電話，自覺接受社會監(jiān)督。在項目部及施工隊負責人中明確分工，落實文明施工現(xiàn)場責任區(qū)，制定相應(yīng)規(guī)章制度，確保文明施工現(xiàn)場管理有章可循。為了實現(xiàn)文明施工的目標，項目部成立領(lǐng)導小組專人負責現(xiàn)場文明施工措施落實，確保施工現(xiàn)場符合《文明施工管理辦法》的要求。各類機械作業(yè)時懸掛安全作業(yè)方案的前提下完成平基工作。一根導線只允許一個接頭。架空線路必須休用足夠的絕緣強度、機械強度導電能力的、絕緣導線，凡絕層破損、老化的均禁止使用。電器設(shè)備的金屬外殼必須與專用保護零線連接，保護零線應(yīng)由工作線、配電的零線或第一級漏電保護器電源側(cè)的零線引出。工作人員必須熟悉消防和設(shè)備報警信號。所有工作人員必須嚴格佩戴勞動防護用品。二、安全保證體系圖及安全檢查流程圖安全保證體系圖（見下頁）安全檢查組織機構(gòu)圖（見下頁）項 目 經(jīng) 理質(zhì)檢工程師技術(shù)負責人專職安全員道路施工管理人員土石方施工管理人員各作業(yè)班組兼職安全員三、保證安全生產(chǎn)的主要措施工整個工程施工期間，應(yīng)將施工區(qū)域內(nèi)的主要通行道路封閉，無關(guān)人員一律不得進入施工現(xiàn)場，所有進入施工現(xiàn)場的工作人員必須佩帶安全帽，穿好工作鞋，不得光腳或穿拖鞋安全保證體系群眾保證制度保證工作保證組織保證安全生產(chǎn)宣傳教育建立安全生產(chǎn)責任制開工前檢查安全生產(chǎn)委員會積極開展群眾性安全活動十二項安全生產(chǎn)制度安全和產(chǎn)責任制班前安全講話制周一安全活動制安全設(shè)計制臨時設(shè)施檢查驗收制安全教育制安全技術(shù)交底制交接班制安全操作掛牌制安全生產(chǎn)檢查制1職工傷亡事故報施工過程中檢查專(兼)值安全員竣工檢查目標：無死亡事故，無重傷事故機械作業(yè)安全措施機械操作人員必須經(jīng)專業(yè)培訓，持證上崗。正確制定施工方案把確保安全放在首位，采取嚴厲的防范措施，預(yù)防為方。（11）堅持持證上崗制，主要工序、工種均要培訓、考核，合格者持證上崗，保證工序的操作質(zhì)量。⑨隱蔽工程檢查簽證制度所有隱蔽工程項目，首先由班級、工班、隊、項目部逐級進行自檢，自檢合格后會同監(jiān)理工程師一起復檢，檢查結(jié)果填入驗收表格，由雙方簽字。⑦建立掛牌施工制，每項工程開工時都必須掛牌，明確創(chuàng)優(yōu)目標、明確創(chuàng)優(yōu)責任人。⑥檢測儀器、儀表均按照計量法的規(guī)定進行定期或不定期的標定。④建立健全質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)檢查分 析評比制度，開展創(chuàng)優(yōu)競賽活動，做到每周有檢查分析，每月有質(zhì)量評比，工程完工有總結(jié)獎懲?！叭唤唤印笔菬o自檢記錄不交接，未經(jīng)質(zhì)檢人員驪收不交接，施工記錄不全不交接。堅持施工過程中的“五不施工”和“在不交接”的規(guī)定。進行專項技術(shù)培訓，使全體施工人員質(zhì)量目標明確，標準清楚，施工方法得當，工藝操作符合要求。（8）嚴格實行質(zhì)量終身責任制認真貫徹國務(wù)院辦公廳國辦發(fā)〔1999〕16號《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強基礎(chǔ)設(shè)施工程質(zhì)量管理的通知》精神，嚴格實行質(zhì)量負責和質(zhì)量終身責任制，實行企業(yè)法人代有、項目負責人、各級管理人員及工班負責人對工程質(zhì)量負相應(yīng)責任，層層簽訂質(zhì)量責任書，做到責任落實到位，使四級指揮人員在實施組織指揮中始終堅持“質(zhì)量第一”方針，確保本工程質(zhì)量達到偉良標準。（7）加強施工技術(shù)指導，認真做好技術(shù)圖紙自審、會審，充分理解設(shè)計意圖； 逐級進行技術(shù)人員深入現(xiàn)場精心指導，質(zhì)管與測試人員準確檢測、嚴格把關(guān)。指標和操作指標層層抓落實、責任到人，獎優(yōu)罰劣，確保每一道工序、每一個五一節(jié)達到標準，保證各項指標的實現(xiàn)，確保質(zhì)量總目標的實現(xiàn)。（5）制定質(zhì)量目標和創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃，開目標管理。（3）堅持“百年大計，質(zhì)量第一”的方針，強化各種形式的宣偉傳教育，隊伍進場后，將實行分項、分工序?qū)ｍ椯|(zhì)量意識教育，有的放矢，標準明確，使全項目上下形成創(chuàng)優(yōu)聲勢。同時建立健全以項目技術(shù)負責人為首的技術(shù)質(zhì)量管理體系，單位工程設(shè)主管工程師，負責監(jiān)督檢查和各項檢驗工作，質(zhì)檢人員享有質(zhì)量否決權(quán)、交工計量、簽證權(quán)。二、工程質(zhì)量的主要技術(shù)保證措施質(zhì)量體系圖（見下一頁）質(zhì)量檢查程序圖（見下第二頁）質(zhì)量保證措施（1）堅持質(zhì)量方針，貫徹執(zhí)行IS09001標準；針對本工程特點編制工程質(zhì)量計劃，制定質(zhì)量控制標準，對整個工程施工實施全過程、全方位的嚴格控制，使工程質(zhì)量醫(yī)務(wù)室早新臺階。（3）勞務(wù)隊伍的人員搭配及組成上給予相應(yīng)的規(guī)定，如工種搭配、年齡搭配等。序號工種人數(shù)（人）備注1石工（鑿巖工）102石工（砌筑工）103填藥工64警戒安全85起爆發(fā)令66起爆工67火藥、雷管保管員28汽車運輸工109力工3010電工211放線工312架子工213其他力工814鋼筋工215其他機械工3516模板工617砼工818安全保衛(wèi)工4小計158勞動力組織管理（1）對所有勞務(wù)隊伍進場前進行資格審查，挑選從事過類似工程或同等規(guī)模的施工隊伍。四、勞動力需用計劃勞動力需要量計劃根據(jù)確定的工程進度計劃和各個施工項目所需的人工數(shù)量，在保證合理性的前提下制定勞動力需要量計劃。（4）對于精密儀器如全站儀、水準儀等應(yīng)保證鑒定證書的有效性和使用中的正常靈敏度、精確度。（2）機具、設(shè)備進場前除滿足批準的規(guī)格型號外，對機具、設(shè)備的使用能力進行事先鑒定。主要施工機械表機械名稱規(guī)格型號額定功率（kw）或容量（m3）或噸位（t）