【正文】 及時(shí)準(zhǔn)確地解決出現(xiàn)的問題。 使現(xiàn)有設(shè)備系統(tǒng)達(dá)到最佳運(yùn)行狀態(tài)；216。 售后服務(wù)的原則在維護(hù)服務(wù)過程中，我們遵循以下原則：216。驗(yàn)收前，我司保證系統(tǒng)各項(xiàng)功能完全符合招標(biāo)文件項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)要求，并在實(shí)際環(huán)境或搭建的模擬環(huán)境中完成驗(yàn)證測試。l 積極提供維護(hù)期外的有償或無償服務(wù)。l 提供故障的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告和解決方案，供用戶參考。質(zhì)保期后，我司將與用戶簽訂運(yùn)行維護(hù)保障協(xié)議，并作出以下承諾：l 積極響應(yīng)系統(tǒng)維護(hù)期外的要求。質(zhì)保期過后，我司承諾服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不變。 質(zhì)保期外服務(wù)承諾我司承諾對(duì)本項(xiàng)目設(shè)備提供終身服務(wù)，保修期外的服務(wù)費(fèi)用由業(yè)主和我司另行商議。提供原廠培訓(xùn)、省內(nèi)培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)用已包含在投標(biāo)報(bào)價(jià)內(nèi)。 定期回訪，檢查設(shè)備使用情況，發(fā)現(xiàn)隱患，消除故障；同時(shí)，了解用戶對(duì)系統(tǒng)功能的改進(jìn)需求，及時(shí)實(shí)施升級(jí)。在保修期內(nèi)設(shè)備運(yùn)行發(fā)生故障，我司承諾免費(fèi)提供維修服務(wù)，免費(fèi)提供系統(tǒng)軟件升級(jí)。我司將制定系統(tǒng)的災(zāi)難恢復(fù)策略和應(yīng)急預(yù)案，初步為用戶建立重大故障或?yàn)?zāi)難性事故的預(yù)防應(yīng)對(duì)措施。如由于我司的原因，系統(tǒng)在試運(yùn)行期間出現(xiàn)缺陷或問題，我司將及時(shí)排除故障解決，由此引起的相關(guān)費(fèi)用由我司承擔(dān)。同時(shí)還成立了由專人負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)工作的監(jiān)督。健全的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制為了不斷完善服務(wù)管理和拓展新的服務(wù)模式，我司歡迎您的監(jiān)督和批評(píng)。 l 專家組服務(wù) 我司還為用戶提供各種專家組服務(wù)，包括：進(jìn)行有針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境分析、推薦軟硬件系統(tǒng)配置、提供會(huì)場應(yīng)用解決方案、疑難問題會(huì)診等。 l 遠(yuǎn)程操作服務(wù) 若電話和網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)都無法解決問題，經(jīng)過您的授權(quán)，我司工程師將通過遠(yuǎn)程操作電腦的方式為您服務(wù)，效果與現(xiàn)場操作一樣出色。保證所提供的貨物經(jīng)正確安裝、正常運(yùn)轉(zhuǎn)和保養(yǎng)在其使用壽命期內(nèi)應(yīng)具有滿意的性能。所有系統(tǒng)軟件、操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件均為正版、開發(fā)商授權(quán)，如果任何第三方提出與我司提供的任何產(chǎn)品有關(guān)的侵權(quán)指控，我司承諾與第三方交涉并承擔(dān)因此發(fā)生的一切法律責(zé)任和費(fèi)用。 測試資料A、有關(guān)本項(xiàng)測試的文件；B、被測試設(shè)備及其所在的媒體；C、測試的輸入和輸出舉例；D、有關(guān)控制此項(xiàng)測試的方法、過程的圖表與說明資料。 系統(tǒng)性能整體測試 參與單位業(yè)主、公司、設(shè)備廠商、軟件廠商、監(jiān)理方 條件與資源要求A、需要網(wǎng)絡(luò)檢測儀、信號(hào)檢測儀、工作電腦、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境1套；測試期間被測設(shè)備僅供此測試使用；使用時(shí)間持續(xù)至本項(xiàng)測試完成為止。B、需要使用到的測試軟件：環(huán)境設(shè)備自帶的控制操作軟件。 測試資料A、有關(guān)本項(xiàng)測試的文件；B、被測試設(shè)備及其所在的媒體；C、測試的輸入和輸出舉例；D、有關(guān)控制此項(xiàng)測試的方法、過程的圖表與說明資料。 條件與資源要求A、需要網(wǎng)絡(luò)檢測儀、信號(hào)檢測儀、工作電腦、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境1套；測試期間被測設(shè)備僅供此測試使用；使用時(shí)間持續(xù)至本項(xiàng)測試完成為止。 測試資料A、有關(guān)本項(xiàng)單元測試的文件；B、被測試設(shè)備及其所在的媒體；C、測試的輸入和輸出舉例；D、有關(guān)控制此項(xiàng)測試的方法、過程的圖表與說明資料。 條件與資源要求A、每項(xiàng)單元功能測試需要網(wǎng)絡(luò)檢測儀、信號(hào)檢測儀、工作電腦、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境1套；測試期間被測設(shè)備僅供此測試使用；使用時(shí)間持續(xù)至本項(xiàng)單元測試完成為止。整個(gè)項(xiàng)目的測試按照時(shí)間的進(jìn)度順序主要分為以下部分：設(shè)備單元功能測試、硬件平臺(tái)整體測試、軟件單元測試、軟件整體測試、系統(tǒng)性能整體測試。本項(xiàng)目的集成包括硬件平臺(tái)搭建以及軟件開發(fā)，涉及的組成單元眾多，以下就系統(tǒng)各組成單元的介紹以及應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的功能質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行逐項(xiàng)說明，作為測試方案的基本綱要和標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)備現(xiàn)場安裝進(jìn)度按照滿足用戶工程進(jìn)度要求（安裝進(jìn)度表如下表），具體的交付及安裝計(jì)劃與客戶協(xié)商確定。這也是最好的一種培訓(xùn)方式一一現(xiàn)場培訓(xùn)。這些記錄均是工程驗(yàn)收和日后維修、維護(hù)所不可缺少的技術(shù)文件資料。設(shè)備安裝調(diào)試過程中，參加安裝和調(diào)試的人員要認(rèn)真做好各項(xiàng)記錄，包括單機(jī)、子系統(tǒng)和系統(tǒng)統(tǒng)調(diào)的各種記錄、測試結(jié)果等。系統(tǒng)的各分項(xiàng)工程完成后，最后要進(jìn)行系統(tǒng)的連機(jī)統(tǒng)調(diào)。調(diào)試工作應(yīng)由有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)工程師承擔(dān)。設(shè)備安裝完成后，及時(shí)組織向工程監(jiān)理報(bào)驗(yàn)，待監(jiān)理檢查合格并辦理有關(guān)手續(xù)后方或進(jìn)行下一道工序的施工。安裝完畢后，應(yīng)收集好設(shè)備的有關(guān)資料，如開箱單、產(chǎn)品合格證、使用說明書等。施工實(shí)施證明，這些細(xì)致的工作對(duì)保證系統(tǒng)的一次開通具有相當(dāng)重要的意義。設(shè)備進(jìn)場在正式安裝前，要進(jìn)行技術(shù)復(fù)核，再次對(duì)照設(shè)備定貨單及施工方案核對(duì)所用設(shè)備是否正確。準(zhǔn)備各種施工用的國家標(biāo)準(zhǔn)、施工規(guī)范及各種施工記錄、報(bào)表。包括安全、治安、防火、現(xiàn)場文明施工的教育；施工環(huán)境、工程范圍、施工特點(diǎn)的介紹；保證工期和質(zhì)量目標(biāo)的專題介紹等。制定工程技術(shù)、質(zhì)量、安全、消防、現(xiàn)場保衛(wèi)、設(shè)備機(jī)具、材料、現(xiàn)場文明施工等一系列管理規(guī)章制度。 項(xiàng)目部將根據(jù)實(shí)施方案，制定詳盡的進(jìn)度計(jì)劃，計(jì)劃將說明計(jì)劃開工日期和各分項(xiàng)工程各階段的完工日期。在施工現(xiàn)場籌建現(xiàn)場辦公室，配備專用車輛、電腦等必要的辦公設(shè)施。 驗(yàn)收階段178。 現(xiàn)場安裝調(diào)試階段178。 施工方案優(yōu)化設(shè)計(jì)與細(xì)化階段178。將本工程項(xiàng)目的實(shí)施分為七大階段178。因此，施工技術(shù)管理過程的協(xié)調(diào)工作非常重要。8）重難點(diǎn)工程保障措施做好施工前的現(xiàn)場調(diào)查工作，編制重難點(diǎn)施工進(jìn)度計(jì)劃和施工方案，合理分工、科學(xué)組織，及時(shí)反饋信息，適時(shí)調(diào)整和優(yōu)化施工計(jì)劃，集中優(yōu)勢(shì)力量，充分保障勞、材、機(jī)配置，確保重難點(diǎn)工程的按期完成。7）工期承諾及未達(dá)到工期要求的受罰條款我公司鄭重承諾：保證在建設(shè)單位要求的竣工開通之日交付使用。系統(tǒng)結(jié)合合同管理、審計(jì)、分級(jí)審批、統(tǒng)計(jì)分析等多種管理手段，進(jìn)行嚴(yán)格的計(jì)量、支付及變更管理，控制目標(biāo)成本的突破情況，從而保證項(xiàng)目資金的充足。項(xiàng)目部在項(xiàng)目管理過程中，將對(duì)資金到位情況、項(xiàng)目的運(yùn)作情況、進(jìn)度、成本的控制等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，從而做出科學(xué)的計(jì)劃調(diào)整決策，以保證施工的高效、安全。當(dāng)發(fā)生項(xiàng)目局部工期滯后時(shí)，及時(shí)進(jìn)行施工計(jì)劃調(diào)整，采取科學(xué)優(yōu)化方案、擴(kuò)大資源投入的方式來保證工期。施工中采用先進(jìn)的項(xiàng)目計(jì)劃管理軟件，對(duì)各個(gè)工序的實(shí)際進(jìn)度進(jìn)行跟蹤分析，為下一步的施工決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)。施工中對(duì)關(guān)鍵線路上的各個(gè)工序，進(jìn)行重點(diǎn)控制。開工后根據(jù)總體計(jì)劃，立即編制重點(diǎn)工程部位及工點(diǎn)的詳細(xì)施工計(jì)劃，施工安排詳細(xì)到五日計(jì)劃安排。依據(jù)總體計(jì)劃、合理配置資源，編制資源進(jìn)行計(jì)劃和各種材料的采購供應(yīng)計(jì)劃，作到提前計(jì)劃，提前準(zhǔn)備。搞好現(xiàn)場運(yùn)輸調(diào)查工作，保證物資設(shè)備適時(shí)、適地按質(zhì)、按量供應(yīng)，選擇最佳材料設(shè)備運(yùn)輸方案和物資運(yùn)輸路徑，減少運(yùn)輸損失和因此造成的停工、誤工現(xiàn)象。具體措施是實(shí)行物資管理周計(jì)劃安排，五日到貨核實(shí)制度，向供貨方提供進(jìn)貨計(jì)劃，加強(qiáng)與供貨方的協(xié)調(diào)聯(lián)系業(yè)務(wù)，保證材料設(shè)備提前到位，根據(jù)施工進(jìn)度和存貨情況，精心組織、周密安排，避免停工待料。項(xiàng)目部將緊密結(jié)合項(xiàng)目進(jìn)度建立材料采購供應(yīng)計(jì)劃，并能及時(shí)調(diào)整采購計(jì)劃。計(jì)劃是把工程建設(shè)所需物資設(shè)備的供應(yīng)納入計(jì)劃軌道，進(jìn)行預(yù)測、預(yù)控，使整個(gè)供給有序地進(jìn)行；組織是劃清供給過程中甲、乙雙方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，通過一定的形式和制度，建立高效享的組織保障體系，確保物資設(shè)備供應(yīng)計(jì)劃的順利實(shí)施；協(xié)調(diào)主要是針對(duì)供應(yīng)的不同階段所涉及到的不同單位和部門，溝通和協(xié)調(diào)他們的情況和步調(diào)，使物資設(shè)備供應(yīng)的整個(gè)過程均衡而有節(jié)奏地進(jìn)行；控制是對(duì)物資設(shè)備供應(yīng)過程的動(dòng)態(tài)管理，使物資設(shè)備供應(yīng)計(jì)劃的實(shí)施始終在動(dòng)態(tài)的循環(huán)控制過程中，經(jīng)常地、定期地將實(shí)際供應(yīng)情況與計(jì)劃進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行調(diào)控，以確保工程項(xiàng)目所需物資設(shè)備的按時(shí)供給，最終實(shí)現(xiàn)供應(yīng)目標(biāo)。在項(xiàng)目實(shí)施前和實(shí)施的過程中，根據(jù)所掌握的各種信息和數(shù)據(jù)資料，對(duì)可能致使項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果偏離進(jìn)度計(jì)劃的各種干憂因素進(jìn)行預(yù)測，并分析這些干憂因素所帶來的風(fēng)險(xiǎn)程度的大小，預(yù)先采取有效的控制措施，把可能出現(xiàn)的偏離盡可能消滅于萌芽狀態(tài)。推行全員安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全管理制度，深入落實(shí)各項(xiàng)安全管理措施，通過深入教育，嚴(yán)格控制影響施工的各種不安全因素，杜絕安全事故，有效促進(jìn)施工生產(chǎn)。制定切實(shí)可行的技術(shù)工藝標(biāo)準(zhǔn)，做好基層人員的培訓(xùn)工作，充分做好開工前的各項(xiàng)技術(shù)準(zhǔn)備工作。以科技為先導(dǎo)、以管理為紐帶，精心組織，科學(xué)排序，流水作業(yè)，利用現(xiàn)代項(xiàng)目管理和網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)，優(yōu)化施工的管理技術(shù)方法。全面實(shí)現(xiàn)層層計(jì)劃交底，保證全體施工人員共同參與計(jì)劃實(shí)施。3）技術(shù)管理保障措施開工前充分做好施工隊(duì)伍的布置、建點(diǎn)和安置工作；認(rèn)真審核施工方案，組織相關(guān)人員對(duì)施工現(xiàn)場進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查；了解其工程進(jìn)度情況。依靠科學(xué)組織合理安排，保證各工序連續(xù)施工。執(zhí)行合同管理制度，充分保證上場人員的積極性和主動(dòng)性。堅(jiān)持定期召開工程分析會(huì)制度，合理布置工程任務(wù)，解決施工中遇到的各種問題。實(shí)行階段性工期控制，并把計(jì)劃落實(shí)到施工班組，從上至下推行工期、質(zhì)量獎(jiǎng)懲責(zé)任制，加快工程進(jìn)度。項(xiàng)目經(jīng)理部工程技術(shù)科設(shè)進(jìn)度管理工程師，專門負(fù)責(zé)工程形象進(jìn)度管理，落實(shí)各項(xiàng)工期管理措施和辦法，深入基層調(diào)查了解影響工期的各項(xiàng)因素，協(xié)助施工隊(duì)制定改善進(jìn)度的可行性措施，提高工程進(jìn)度管理的適時(shí)性，便于項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握工程進(jìn)度，提高工期管理效率。為保證總控計(jì)劃的實(shí)施，應(yīng)制定以下配套計(jì)劃：材料、設(shè)備送審、訂貨、進(jìn)場計(jì)劃；施工機(jī)具使用計(jì)劃；勞動(dòng)力使用計(jì)劃；加工件的加工計(jì)劃；調(diào)試計(jì)劃；驗(yàn)收計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃。3. 對(duì)計(jì)劃進(jìn)行嚴(yán)格管理，建立相應(yīng)獎(jiǎng)懲制度，切實(shí)保證計(jì)劃的實(shí)施效果。（施工進(jìn)度計(jì)劃表見附表） 工程總控計(jì)劃本工程采用以下模式進(jìn)行進(jìn)度控制：1. 按總控計(jì)劃編制相應(yīng)施工計(jì)劃、階段計(jì)劃和月計(jì)劃，按階段計(jì)劃和月計(jì)劃制定周計(jì)劃，再按周計(jì)劃制定日目標(biāo)，層層落實(shí)總控計(jì)劃。如需向外排放，還應(yīng)設(shè)置除塵、吸收等凈化設(shè)施；各種裝置排放的煙氣，必須設(shè)有除塵、凈化設(shè)施；含有易揮發(fā)物質(zhì)的液體原料、成品、中間產(chǎn)品等貯存設(shè)施，應(yīng)有防止揮發(fā)物質(zhì)逸出的措施。嚴(yán)禁向建筑物外拋擲垃圾，所有垃圾裝袋運(yùn)走。禁止在施工現(xiàn)場焚燒廢舊材料、有毒、有害和有惡臭氣味的物質(zhì)。拆除臨時(shí)設(shè)施時(shí)，及時(shí)灑水，減少揚(yáng)塵污染。 （8）機(jī)電設(shè)備做好防雷電、雨水浸泡措施。 （6）做好現(xiàn)場排水，將地面雨水及時(shí)排出場外。 （4）做好防雷、防電、防漏工作，保證施工正常進(jìn)行。 （2）雨季施工時(shí)，現(xiàn)場周圍做好排水溝，邊坡上做截水溝，現(xiàn)場排水系統(tǒng)應(yīng)貫通，并派專人進(jìn)行疏通，保證排水溝暢通。 冬雨季施工措施 雨季施工措施（1）雨季施工前，我們將根據(jù)現(xiàn)場和工程進(jìn)展情況制定雨季施工階段性計(jì)劃，并提交監(jiān)理工程師審批后實(shí)施。2）工地食堂必須符合衛(wèi)生許可條件并取得衛(wèi)生許可證方可經(jīng)營，并采用天然氣燃?xì)庠?，以減少二氧化碳?xì)怏w的大量排放。4）在辦理工程質(zhì)量保修書前，一定從現(xiàn)場清除多余物料和垃圾以及臨時(shí)設(shè)施，保持設(shè)備、環(huán)境的清潔、整齊，使業(yè)主滿意；5）合理選用低噪音的先進(jìn)機(jī)械設(shè)備，避免進(jìn)行噪音較大的施工。2）嚴(yán)格遵守文明施工守則，控制噪聲較大的工序施工時(shí)間，嚴(yán)禁夜間違章施工。開展文明施工，施工現(xiàn)場應(yīng)保證有條理，干一層清一層，做到活完料凈場地清。8)在施工現(xiàn)場設(shè)置符合消防要求的消防設(shè)施，且應(yīng)保持完好的備用狀態(tài)。6)對(duì)任何人身和設(shè)備安全的隱患，立即采取措施予以消除。4)使用的機(jī)具設(shè)備應(yīng)加強(qiáng)維修保養(yǎng)，保持狀態(tài)良好，以確保安全生產(chǎn)。3)施工用電須遵照安全用電100條規(guī)定，合理布線，作好接零接地，凡手持電動(dòng)工具必須設(shè)漏電保護(hù)裝置，由施工人員自行移動(dòng)的照明燈具，必須用36V低壓燈或用應(yīng)急燈。三寶：安全帽、安全帶、安全網(wǎng)。安全生產(chǎn)措施主要包括：1)本工程以做好漏電保護(hù)、防機(jī)械傷害、高空墜落物體及防火為安全生產(chǎn)的重點(diǎn)，以制定施工方案或作業(yè)計(jì)劃時(shí)，按照不同的施工階段有所側(cè)重，提出防范措施，并向所有施工人員作好安全技術(shù)交底，切實(shí)作好事故預(yù)防工作，確保生產(chǎn)安全。3) 施工班組長安全職責(zé)：向作業(yè)人員進(jìn)行安全技術(shù)措施交底，組織實(shí)施安全技術(shù)措施；對(duì)施工現(xiàn)場安全防護(hù)裝置和設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收；對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行安全操作規(guī)程培訓(xùn)，提供作業(yè)人員的安全意識(shí)，避免產(chǎn)生安全隱患；4) 施工人員安全職責(zé)：認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格執(zhí)行安全技術(shù)操作規(guī)程，不違規(guī)作業(yè)；自覺遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度，執(zhí)行安全技術(shù)交底和有關(guān)安全生產(chǎn)的規(guī)定；服從安全監(jiān)督人員的指導(dǎo)，積極參加安全活動(dòng)；愛護(hù)安全設(shè)施；正確使用防護(hù)用具；對(duì)不安全作業(yè)提出意見，拒絕違章指揮。 安全生產(chǎn)防護(hù)措施 安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu) 崗位安全制度1) 項(xiàng)目經(jīng)理安全職責(zé)：認(rèn)真貫徹安全生產(chǎn)方針、政策、法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，制定和執(zhí)行安全生產(chǎn)管理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行安全考核指標(biāo)和安全生產(chǎn)獎(jiǎng)罰辦法，嚴(yán)格執(zhí)行安全技術(shù)措施審批和施工安全技術(shù)交底制度；定期組織安全生產(chǎn)檢查和分析，針對(duì)可能產(chǎn)生的安全隱患制定相應(yīng)的預(yù)防措施；當(dāng)施工過程中發(fā)生安全事故時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理必須按安全事故處理的有關(guān)規(guī)定和程序及時(shí)上報(bào)和處置，并制定防止同類事故再次發(fā)生的措施。6)搞好駐地及食堂的衛(wèi)生工作，保持周圍環(huán)境的清潔。4)對(duì)土建已抹好的墻面、地平、安裝