【正文】 閱讀和學(xué)習(xí)是一種非常好的習(xí)慣，堅(jiān)持下去，讓我們共同進(jìn)步。您好，歡迎您閱讀我的文章，本W(wǎng)ORD文檔可編輯修改，也可以直接打印。l 運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目組收回原運(yùn)維人員的相關(guān)權(quán)限，人員交接完成。l 并行工作期間，新任運(yùn)維人員應(yīng)完成所負(fù)責(zé)設(shè)備情況的摸底，包括現(xiàn)有設(shè)備清單、現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、現(xiàn)有線路情況等，在一個(gè)月內(nèi)完成信息匯總。6. 新任運(yùn)維服務(wù)員工正式上崗后即和原運(yùn)維服務(wù)人員進(jìn)入并行工作期。4. 新任運(yùn)維服務(wù)員工收到《北京時(shí)代賢達(dá)科技有限公司運(yùn)維服務(wù)人員變更通知及回執(zhí)》和《北京時(shí)代賢達(dá)科技有限公司運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目交接表》后，按照“人員上崗管理”規(guī)定完成上崗相關(guān)步驟。2. 人員變更申請(qǐng)經(jīng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目組審批同意后，由項(xiàng)目組將審批后的申請(qǐng)表發(fā)回北京時(shí)代賢達(dá)科技有限公司，由我方啟動(dòng)篩選新的人員。2. 運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目組向新上崗的運(yùn)維服務(wù)人員發(fā)放運(yùn)維服務(wù)手冊(cè)和所需要的技術(shù)資料，介紹工作內(nèi)容，進(jìn)行上崗培訓(xùn)。完善項(xiàng)目人員激勵(lì)制度，特別是結(jié)合時(shí)代賢達(dá)大型國企的特點(diǎn)，有效啟動(dòng)績(jī)效考核及激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)新員工的榮譽(yù)感、歸屬感。主動(dòng)識(shí)別核心人員，我方會(huì)在符合人員管理和激勵(lì)相關(guān)制度下，為該部分人員提供較好的待遇；保持和提高其在運(yùn)維團(tuán)隊(duì)中的位置，促進(jìn)該部分核心人員的保留和穩(wěn)定。我方承諾本項(xiàng)目服務(wù)期內(nèi)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)核心人員不發(fā)生流失。如果需要更換任何人員，將就調(diào)換人員和接替人員事先取得用戶的書面同意，接替人員的工作經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)水平與調(diào)換的人員相當(dāng)。 服務(wù)人員穩(wěn)定性保證為保證工作成果的質(zhì)量，我方參加項(xiàng)目的工作人員都將首先通過用戶書面認(rèn)可，根據(jù)雙方最終確定的工作人員清單提交本項(xiàng)目的《服務(wù)人員清單》。 質(zhì)量控制及人力保障小組質(zhì)量控制及人力保障小組由我方PMO（項(xiàng)目管理辦公室）的領(lǐng)導(dǎo)和成員及我公司行政部人力專員組成。為保證整個(gè)工程支持和維護(hù)的平滑過渡，售后服務(wù)小組在工程實(shí)施期間即開始與工程實(shí)施小組一起對(duì)系統(tǒng)提供支持和維護(hù)，熟悉系統(tǒng)相關(guān)情況，保證在工程竣工驗(yàn)收后能夠?yàn)楸卷?xiàng)目提供高質(zhì)量的支持和維護(hù)服務(wù)。178。 技術(shù)支持中心技術(shù)支持中心由我方多名高級(jí)技術(shù)工程師組成。設(shè)備采購小組負(fù)責(zé)在合同簽訂后設(shè)備的定貨、采購和運(yùn)輸，負(fù)責(zé)保證購置設(shè)備及時(shí)、無故障、可靠的運(yùn)輸?shù)胶贤幸?guī)定的設(shè)備運(yùn)抵地點(diǎn)，負(fù)責(zé)故障設(shè)備的返修和更換。178。178。 工程實(shí)施小組工程實(shí)施小組主要成員在項(xiàng)目實(shí)施期間維持不變，具體人數(shù)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施的實(shí)際情況，在不同時(shí)間段可能進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。系統(tǒng)修復(fù)與優(yōu)化實(shí)施小組將系統(tǒng)修復(fù)優(yōu)化的工作日志向組長匯報(bào)，再由組長統(tǒng)一整理歸納后想項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。178。項(xiàng)目經(jīng)理在整個(gè)工程階段需編寫《工程周報(bào)和下周計(jì)劃》，向工程領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)整個(gè)工程的預(yù)算、進(jìn)度、技術(shù)方案可行性和合理性、工程協(xié)調(diào)以及工程質(zhì)量等承擔(dān)直接全部責(zé)任。 工程項(xiàng)目小組工程項(xiàng)目組包含工程實(shí)施小組、系統(tǒng)修復(fù)與優(yōu)化實(shí)施小組、工程后備小組和設(shè)備采購小組。我方將提供整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程中所產(chǎn)生和需向用戶提交的詳細(xì)文檔清單，包括文檔提交的計(jì)劃安排，在實(shí)施過程中分階段按計(jì)劃及時(shí)向用戶提供文檔。 本項(xiàng)目擬交付技術(shù)資料清單對(duì)于本次項(xiàng)目，詳細(xì)的相關(guān)工程技術(shù)資料和技術(shù)方案文檔，為工程實(shí)施提供技術(shù)保證。項(xiàng)目組一旦考慮了足以幫助前進(jìn)的細(xì)節(jié)就可以繼續(xù)前進(jìn)。晚期凍結(jié)：晚期凍結(jié)意味著只要承建單位認(rèn)為文檔是動(dòng)態(tài)的變化的，就可以繼續(xù)加入細(xì)節(jié)并完善?；钗臋n先在需要以其為基線的流程上建立，階段性的評(píng)審和認(rèn)可，推動(dòng)項(xiàng)目的進(jìn)展，而且在進(jìn)展和深入的過程中完善，最終在完善以后再凍結(jié)它，成為真正穩(wěn)定的產(chǎn)出物。但要求隨著工作的深入或環(huán)境的改變，文檔也不斷的細(xì)化和完善。 活文檔“活文檔”是指可以修改的工程產(chǎn)出物。客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄報(bào)告：系統(tǒng)運(yùn)行期間進(jìn)行的現(xiàn)場(chǎng)支持情況記錄和客戶意見簽認(rèn)。客戶隨訪調(diào)查表以及客戶系統(tǒng)運(yùn)行狀況報(bào)告：對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況總結(jié)，并記載客戶反應(yīng)的有關(guān)系統(tǒng)運(yùn)行狀況，聽取客戶意見，以便及時(shí)反饋。設(shè)備維修申請(qǐng)記錄：記錄節(jié)點(diǎn)設(shè)備維修情況。定期刷新。定期刷新。項(xiàng)目簡(jiǎn)要信息：反映各項(xiàng)目重要信息（如工程合同金額、節(jié)點(diǎn)數(shù)、各階段時(shí)間、市場(chǎng)、工程負(fù)責(zé)人等）。工程項(xiàng)目收款統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)目收款情況，協(xié)助財(cái)務(wù)部完成催收工程款任務(wù)。工程項(xiàng)目進(jìn)度一覽表：使相關(guān)人員及時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)度情況，便于公司進(jìn)行相關(guān)調(diào)控。工程項(xiàng)目狀態(tài)一覽表：對(duì)各項(xiàng)目的進(jìn)展信息進(jìn)行匯總（由各項(xiàng)目經(jīng)理提供工程項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告），使相關(guān)部門隨時(shí)了解工程情況，及時(shí)處理有關(guān)問題。文檔所需信息和資料由項(xiàng)目經(jīng)理和工程相關(guān)部門和人員提供。我方檔案員歸檔有完整的符合用戶規(guī)范的上述檔案材料，并在各期工程完工后2周內(nèi)按照保密規(guī)定無留存的匯總后全部移交給用戶，包括有所需簽字的紙質(zhì)材料和不需簽字包含相應(yīng)內(nèi)容的電子版，由用戶簽字確認(rèn)。工程項(xiàng)目文檔歸檔在工程期間，文檔管理工程師負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目文檔中技術(shù)方案、技術(shù)文檔、實(shí)施文檔、系統(tǒng)測(cè)試方案、系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告的管理。項(xiàng)目測(cè)試評(píng)估后，項(xiàng)目技術(shù)方案和技術(shù)文檔、實(shí)施文檔由文檔管理工程師存檔；項(xiàng)目管理文檔由工程計(jì)劃與管理部業(yè)務(wù)秘書存檔。在整個(gè)工程階段，編制的主要文檔包括： 項(xiàng)目文檔管理檔案員將認(rèn)真學(xué)習(xí)用戶有關(guān)施工檔案規(guī)范，并根據(jù)要求建立相應(yīng)的內(nèi)部檔案管理制度。在工程實(shí)施各個(gè)時(shí)期，參照ISO9000管理規(guī)范，按照公司項(xiàng)目管理流程，時(shí)代賢達(dá)方工程項(xiàng)目組協(xié)調(diào)將組織編寫規(guī)范的工程技術(shù)文檔。 工程文檔體系結(jié)構(gòu)我公司為用戶提供各類工程文檔，按其功能作用劃分為工程規(guī)范、工程文檔、客戶文檔和技術(shù)文獻(xiàn)四大類。我方提交的技術(shù)文檔與本項(xiàng)目的設(shè)備相一致，技術(shù)文檔全面、完整、詳細(xì)。l 工程文檔：對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程跟蹤記錄，各種會(huì)議紀(jì)要備忘錄，設(shè)備驗(yàn)收文檔，工程質(zhì)量管理文檔，各種變更文檔，各種工程計(jì)劃等，并提供過程記錄文檔。l 測(cè)試驗(yàn)收文檔：提供針對(duì)本項(xiàng)目特點(diǎn)的系統(tǒng)測(cè)試方案、各子系統(tǒng)測(cè)試方案和測(cè)試報(bào)告，系統(tǒng)驗(yàn)收測(cè)試方案以及驗(yàn)收測(cè)試文檔，我方負(fù)責(zé)將項(xiàng)目技術(shù)文檔加以整理形成系統(tǒng)培訓(xùn)教材，系統(tǒng)使用手冊(cè)等。l 安裝配置文檔：各個(gè)子系統(tǒng)的設(shè)備布置圖，布線圖，接線圖，設(shè)備配置文檔，安裝調(diào)試記錄，系統(tǒng)使用手冊(cè)，以及所購軟件、硬件設(shè)備的安裝指南。l 系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔：系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔，包括配置圖和配件清單，提供針對(duì)該項(xiàng)目的系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)施方案，包括設(shè)備連接圖、配置參數(shù)等。所提供的技術(shù)文檔能滿足本項(xiàng)目所涉及的軟硬件設(shè)備安裝、使用、遷移的需求。文檔的規(guī)范性和完備性將由我方部門責(zé)任人和項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)量辦進(jìn)行審查。 項(xiàng)目文檔管理計(jì)劃 項(xiàng)目文檔管理加強(qiáng)工程文檔的編寫和管理是我方工程管理的一個(gè)重要組成部分。如問題沒有得到解決，應(yīng)繼續(xù)尋求解決方案，直至問題的最終解決。在實(shí)際的客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過程啟動(dòng)前，應(yīng)對(duì)該過程進(jìn)行確認(rèn)，以證實(shí)其實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的能力，通過《售后服務(wù)確認(rèn)書》形式確定售后服務(wù)責(zé)任人。工程項(xiàng)目實(shí)施單位執(zhí)行《售后服務(wù)控制程序》，對(duì)售后服務(wù)過程活動(dòng)實(shí)施控制，確保服務(wù)提供過程滿足預(yù)期目標(biāo)。項(xiàng)目經(jīng)理部組織技術(shù)總監(jiān)、質(zhì)量保證經(jīng)理、實(shí)施主要負(fù)責(zé)人、客戶方代表、其它相關(guān)專家，依據(jù)正式合同書進(jìn)行驗(yàn)收，編制《驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》。培訓(xùn)工作結(jié)束后，培訓(xùn)工程師將《用戶培訓(xùn)反饋表》交于用戶，由用戶針對(duì)培訓(xùn)情況進(jìn)行填寫、反饋，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。項(xiàng)目經(jīng)理同時(shí)將項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃分發(fā)給相關(guān)人員，由培訓(xùn)工程師具體實(shí)施。《項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃》經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。對(duì)于測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的問題，填寫《測(cè)試問題記錄表》，描述問題情況、分析問題的原因、提出處理意見，經(jīng)測(cè)試經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)后，再次編制《測(cè)試方案》進(jìn)行測(cè)試，最終編制《測(cè)試報(bào)告》。在《測(cè)試計(jì)劃》中，根據(jù)項(xiàng)的特點(diǎn)，規(guī)定測(cè)試的人員、時(shí)間、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、方案、測(cè)試環(huán)境、測(cè)試工具等，《測(cè)試計(jì)劃》需經(jīng)過技術(shù)總監(jiān)和用戶審批。項(xiàng)目報(bào)告通常包括：完成情況、問題、風(fēng)險(xiǎn)、變更、下階段計(jì)劃、項(xiàng)目度量和分析結(jié)果。項(xiàng)目組定期評(píng)審項(xiàng)目進(jìn)展、結(jié)果和問題，項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目計(jì)劃里確定項(xiàng)目階段性評(píng)審的時(shí)間和頻率，并負(fù)責(zé)提供一個(gè)能夠開放的、公正的進(jìn)行狀態(tài)報(bào)告和討論的環(huán)境，項(xiàng)目會(huì)議應(yīng)形成紀(jì)要，并分發(fā)給相關(guān)人員。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該監(jiān)控內(nèi)部/外部的承諾是否符合項(xiàng)目計(jì)劃中的內(nèi)容。跟蹤解決錯(cuò)誤和缺陷花費(fèi)的工作量。項(xiàng)目經(jīng)理要跟蹤所有的問題，直到問題被解決。如果風(fēng)險(xiǎn)已發(fā)生或者正在發(fā)生，那么風(fēng)險(xiǎn)從潛在問題變成了一個(gè)實(shí)際的問題，應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行跟蹤和控制，并把問題與措施一同記錄到《項(xiàng)目問題日志》，必要時(shí)更新《風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃》。對(duì)每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)和減緩活動(dòng)的狀態(tài)都要進(jìn)行跟蹤和審查，在項(xiàng)目會(huì)議上或里程碑會(huì)議上評(píng)審項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目經(jīng)理還要跟蹤風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，監(jiān)控識(shí)別出與成本、資源、項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目技術(shù)有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)的狀態(tài)，確保風(fēng)險(xiǎn)減緩措施的正確執(zhí)行。并將《硬件故障表》提交商務(wù)部處理。設(shè)備安裝完成后，項(xiàng)目經(jīng)理指定的人員應(yīng)及時(shí)分類填寫與本項(xiàng)目相關(guān)的安裝文檔：《產(chǎn)品安裝報(bào)告》。準(zhǔn)備安裝場(chǎng)地時(shí)，可參考如下國家標(biāo)準(zhǔn)：《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)電子計(jì)算機(jī)機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范》GB5017493（電子工業(yè)部）《計(jì)算機(jī)機(jī)房施工及驗(yàn)收規(guī)范》SJ/T300393（電子工業(yè)部）《建筑物防雷設(shè)計(jì)規(guī)范》GB5005794（建筑部）《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)防雷安全規(guī)范》GB1731998（電子工業(yè)部）《計(jì)算站場(chǎng)地安全要求》GB936188（電子工業(yè)部）l 工程實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施中，設(shè)備到貨后由項(xiàng)目經(jīng)理派人組織驗(yàn)貨。過程如圖所示： 工程實(shí)施l 工程實(shí)施前準(zhǔn)備結(jié)構(gòu)施工準(zhǔn)備、資源分配、工程實(shí)施環(huán)境準(zhǔn)備。糾正措施完成后須重新提交項(xiàng)目經(jīng)理組織評(píng)審。 設(shè)計(jì)評(píng)審項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織評(píng)審，評(píng)審人員包括技術(shù)總監(jiān)和質(zhì)量保證經(jīng)理，并填寫《項(xiàng)目評(píng)審表》。項(xiàng)目經(jīng)理（或指定人員）編寫《產(chǎn)品操作手冊(cè)》和《培訓(xùn)文檔》。 系統(tǒng)設(shè)計(jì)項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)《技術(shù)方案建議書》及《項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃》，編寫《詳細(xì)實(shí)施方案》（主要包括：《設(shè)備安裝計(jì)劃》、《設(shè)備統(tǒng)一配置手冊(cè)》）、《項(xiàng)目實(shí)施手冊(cè)》《產(chǎn)品操作手冊(cè)》、《項(xiàng)目測(cè)試方案》及合同要求的相關(guān)培訓(xùn)文檔。質(zhì)量保證經(jīng)理制定《質(zhì)量保證計(jì)劃》，配置管理負(fù)責(zé)人制定《配置管理計(jì)劃》。 相關(guān)人員對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行評(píng)審并達(dá)成一致，必要時(shí)修改項(xiàng)目計(jì)劃。這些步驟要記錄于《風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃》中； 制定項(xiàng)目計(jì)劃，計(jì)劃中應(yīng)包括項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、質(zhì)量保證計(jì)劃、配置管理計(jì)劃、測(cè)試計(jì)劃等。評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)可能性和影響，對(duì)每個(gè)高優(yōu)先級(jí)風(fēng)險(xiǎn)，都要拿出對(duì)策和行動(dòng)來處理風(fēng)險(xiǎn)。可能的風(fēng)險(xiǎn)包括：項(xiàng)目成本資源、人力資源、項(xiàng)目進(jìn)度、相關(guān)聯(lián)技術(shù)。用戶項(xiàng)目策劃包括以下內(nèi)容：工程項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)和要求；針對(duì)工程項(xiàng)目確定過程、文件和資源；確定所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，以及工程驗(yàn)收準(zhǔn)則；對(duì)于用戶項(xiàng)目，我們要執(zhí)行《項(xiàng)目策劃過程規(guī)范》，策劃包括分解工作任務(wù)、估計(jì)工作量、分析軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、建立必要的承諾和制定《項(xiàng)目計(jì)劃》。 項(xiàng)目策劃項(xiàng)目計(jì)劃是執(zhí)行和管理軟件項(xiàng)目活動(dòng)的基礎(chǔ)。 需求管理通過評(píng)審并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)的《需求說明書》由配置人員納入需求基線，納入基線的需求發(fā)生更改應(yīng)遵循《變更控制規(guī)程》?！缎枨笳f明書》在向客戶提交之前，由項(xiàng)目經(jīng)理組織相關(guān)人員進(jìn)行需求論證，進(jìn)行內(nèi)部評(píng)審（具體操作按《評(píng)審規(guī)程》進(jìn)行），并填寫《需求內(nèi)部評(píng)審報(bào)告》。需求分析人員執(zhí)行計(jì)劃，進(jìn)行需求收集。l 評(píng)審計(jì)劃將計(jì)劃提交相關(guān)的人員，看是否滿足計(jì)劃要求的內(nèi)容，并從計(jì)劃的成本、進(jìn)度、資源和風(fēng)險(xiǎn)的角度進(jìn)行評(píng)估。l 確定非技術(shù)性的需求要交付產(chǎn)品的形式、交付的日期、里程碑、可用的設(shè)備。我們嚴(yán)格執(zhí)行《需求管理過程規(guī)范》，包括系統(tǒng)需求收集、系統(tǒng)需求分析、需求管理過程，為項(xiàng)目需求管理過程提供規(guī)范化文檔支持。 技術(shù)工程師接受并完成項(xiàng)目經(jīng)理指定的工作；向技術(shù)總監(jiān)和項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)工作。 配置管理負(fù)責(zé)人確定完成與配置管理有關(guān)的質(zhì)量活動(dòng)；審閱與配置管理有關(guān)的由質(zhì)量保證經(jīng)理提交的質(zhì)量報(bào)告。 項(xiàng)目經(jīng)理接受任務(wù)，成為項(xiàng)目的具體負(fù)責(zé)人；負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施(組織) ，積極采取有效措施糾正質(zhì)量審核中發(fā)現(xiàn)的問題；向主管總裁匯報(bào)工作。 目標(biāo)確保用戶項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。定期統(tǒng)計(jì)分析工程項(xiàng)目的階段性支出和總支出，控制工程整體成本；并通過各項(xiàng)分析，為改進(jìn)工作和宏觀調(diào)控提供依據(jù)。對(duì)進(jìn)度有拖延的工程從不同層次上加以控制。l 組織專題討論組織相關(guān)人員進(jìn)行專題討論，針對(duì)性解決工程中存在的各類問題，特別是質(zhì)量問題。通過評(píng)審發(fā)現(xiàn)并解決問題，并將有價(jià)值的意見和建議反饋到有關(guān)環(huán)節(jié)或部門，用于指導(dǎo)、改進(jìn)工作。l