【正文】 定期巡檢和回訪 為最大程度預防故障的發(fā)生，為客戶提供積極主動的預防維護服務，提高產品的可用時間。在故障無法通過電話解決的情況下，技術支持人員會將問題詳情提交服務站本地服務工程師，并協調確保在 4 小時內服務工程師到達用戶地點。 24x7x4 小時響應 對于產品的技術及質量問題，用戶可以撥客戶服務部的熱線電話，或廠商電話技術支持熱線，獲得專業(yè)工程師全天二十四小時的技術支持。 167。用戶可撥打電話技術支持熱線尋求技術支持，我們的服務工程師將負責攜帶并上門更換所需配件。 167。 設備安裝 本公 司服務工程師將根據系統(tǒng)和設備安裝規(guī)劃，負責安裝和調試由供貨設備、附送軟件，及客戶提供的操作系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)。 安裝規(guī)劃 如客戶未進行設備安裝規(guī)劃，設備到貨前，本公司可幫助客戶依據其組織結構、規(guī)章制度、應用程序等的要求，為客戶做出合理的、可行的系統(tǒng)和設備安裝規(guī)劃。包括產品到貨后的安裝和驗收、免費備件更換和上門服務。 針對該項目，制訂了 專門的質量保證計劃，與設備廠商協作，為客戶提供全面的技術實施、支持與售后服務： 網絡設備免費安裝與調試 免費保修及終身技術支持服務 24x7x4 響應服務 項目組織、實施與管理方案 32 定期巡檢和回訪 專門的項目管理小 組 167。 本著“ 用戶至上、信譽第一 ”的原則，致力于為客戶提供優(yōu)質的系統(tǒng)解決方案和完整、周到的服務。這就要求系統(tǒng)集成商提供全天候的、快速反應的服務和技術支持，并且能迅速 解決系統(tǒng)故障，保證系統(tǒng) 24 小時正常運行，保障客戶的日常運作。 及時、全面、完善的服務和支持是保護用戶投資、發(fā)揮系統(tǒng)效率的不可缺少的保證。公司現有技術支持工程師 20 多名，硬件維修工程師 5 名，大多數擁有各類軟、硬件廠家的認證資格。 每日施工由工程組項目負責人帶領施工人員進入施工現場，并在《施工人員進 項目組織、實施與管理方案 30 退場記錄表》上登記；施工完畢后，工程組項目負責人清點好人數，清理完現場，收攏工具和材料，關閉門窗，關掉電源，確保安全后，在《施工人員進退場記錄表》上填寫，將人帶離。 在甲方重點部分（如存放貴重重要物品的房間）施工時，應由甲方人員開門施工，施工期間，施工人員有責任保證物品不發(fā)生缺損，必要時要求甲方人員現場監(jiān)工；離場時，讓甲方人員清點物品，并在《施工人員進退場記錄表》上簽字，然后關門離開。 施工過程中應加強安全宣傳，落實有關安全措施（如帶安全 帽、綁安全繩等）。 施工前必須對施工人員進行安全防范意識教育。 167。 167。 167。 167。 施工人員的管理 167。 按確定的檢驗程序規(guī)定嚴格進行檢驗，并填寫檢驗記錄。 對檢驗不合格項目（工序）應進行記錄，并采取整改措施。 工程組項目負責人應按照有關標準的要求進行工藝及質量抽檢。按圖紙施工，做好標記。 施工工藝控制及檢驗 167。 如遇到影響到工期、工程質量及意外的 事情發(fā)生，雙方負責人及當事人共同協商處理，并簽署《備忘錄》?！都夹g文件更改通知單》原件由 布線工程實施小組 負責人保管。 項目組織、實施與管理方案 29 167。因故需調整計劃時， 布線工程實施小組 負責人應將更新的進度計劃發(fā)往原計劃接收部門；必要時，對計劃變更造成的相關影響進行評審。 167。 167。 施工進度控制 167。 167。 質量保證體系 實行全員質量管理制度 設立項目質控小組，主抓工程質量 167。 人員保證 配備實力雄厚的技術隊伍，工程 實施力量充足 根據需要可隨時調整更適合的人員參與工作，后備人員充足 167。為此我們提出以下五個方面的保障措施： 167。 物質要素 我方將確保投入到綜合布線系統(tǒng)項目中的人力資源的數量和質量 ， 以保證工程的按時，按質完成。 建立高效的項目運作結構 ， 各職能項目分工明確，在項目領導小組組織，協調下共同完成綜合布線系統(tǒng)的實施 。項目成功實施的保障措施 我方將從管理要素和物質要素兩方面采取有效措施，確保綜合布線系統(tǒng)的成功實施。項目質量管理 綜合布線系統(tǒng)實施遵從我方制定的一系列規(guī)范化管理規(guī)定，各個階段、各個步驟的工程實施都必須依據或提交相應的文檔記錄。 竣工驗收技術文件的主要要求 —— 竣工技術文件和相關資料應做到內容齊全、數據準確無誤、文字表達條理清楚、文 件外觀整潔、圖表內容清晰，不應有互相矛盾、彼此脫節(jié)和錯誤遺漏等現象。 （ 7）在施工過程中由于各種客觀因素部分變更或修改原有設計或采取相關技術措施時，應提供建設，設計和施工等單位之間對于這些變動情況的洽商記錄，以及在施工中的檢查記錄等基礎資料。 （ 5）直埋電纜或地下電纜管道等隱蔽工程經工程監(jiān)理人員認可的簽證； 設備安裝和纜線敷設工序告一段落時，經常駐工地代表或工程監(jiān)理人員隨工檢查后的證明等原始記錄。 （ 3）設備、機架和主要部件的數量明細表，即將整個工程中所用的設備、機架和主要部件分別統(tǒng)計，清晰地列出其型號、規(guī)格、程式和數量。 工程竣工技術文件內容 （ 1）綜合布線系統(tǒng)工程的主要安裝工程量，如主干布線的纜線規(guī)格和長度，裝設樓層配線架的規(guī)格和數量等。 編制工程文檔 為了便于工程驗收和今后管理，在工程竣工后和驗收前，施工單位應及早編制工程竣工技術文件，并在工程驗收前提交建設單位。 附 ：布線系統(tǒng)工程檢驗項目及結果 階段 驗收項目 驗收內容 驗收方式 結果 施工1. 環(huán)境要求 1)土建施 工情 況：地 面、墻面、電源，接地 施工前檢查 * 項目組織、實施與管理方案 22 前準備工作 2）預留孔洞，管槽，線纜豎井是否齊全 3)土建工 藝： 機房面 積 ，天花板，活動地板 2. 設 備 器 材檢驗 1）外觀 施工前檢查 2）型號、規(guī)格、數量 3）線纜電氣性能測試 4）光纖特性測試 3. 安全、防火要求 1）消防器材 施工前檢查 2）危險物及設備器材妥善存放 設備安裝 1． 設備機柜 1)外觀整潔 隨工檢驗 2)安裝正 確， 垂直、 水平符合標準 3）油漆無脫落、標志完整齊全 3)螺絲緊固 ， 無松動現象，附件安裝齊全 4)有效的防 震加固措施 5)接地 措施良好 2．配線部件及8 位 模 塊 式通用插座 1)規(guī)格、位置、質量 隨工檢驗 2)螺絲緊固 3)標志齊 全， 標簽清 晰，使用彩色編碼 4)安裝及端接工藝 5)屏蔽層 可靠 連接 （ 屏蔽系統(tǒng)） 樓內 纜 橋 架及線槽布放 1）安裝位置正確，附件齊全配套 隨工檢驗 項目組織、實施與管理方案 23 銅光纜布放 2)安裝牢 固可 靠，符 合工藝要求 3)接地 2. 線纜暗敷 1)線纜規(guī) 格、 長度， 標識符合設計要求 隱蔽工程簽證 2)線纜 路 由、 位置正 確，敷設安裝符合 工藝 3)接地（屏蔽系統(tǒng)） 光纜布放 1. 架空線纜 1)線纜， 光纜 和 吊線 規(guī)格及質量 隨工檢驗 2)吊線裝 設位 置，垂 度及工藝 3)線纜掛 設工 藝，吊 掛卡鉤間隔均勻 4)線纜引入安裝方式 2. 管道線纜 1)占 用 管 道 管 孔 位 置 合理， 線纜規(guī)格、質量及標識符合設計規(guī)定 隱蔽工程簽證 2)線纜走 向和 布置有 序，不影響其他管道 3)線纜防護措施 3. 埋式線纜 1）線纜規(guī)格、質量及標識符合設計規(guī)定 2)敷設位 置、 深度 和 路由符合設計規(guī)定 3)線纜防護措施 4)回土夯實，無塌陷 4. 其他 1）通信線路與其他設施的間距 2) 進線室安裝、施工質量 項目組織、實施與管理方案 24 線纜終接 位 模 塊式通用插座 符合工藝要求 隨工檢驗 符合工藝要求 符合工藝要求 符合工藝要求 系統(tǒng)測試 程 電 氣性能測試 參考 TIA 及 ISO 相應標準 竣工檢驗 纖 特 性測試 參考相應標準 3．系統(tǒng)接 地 符合設計規(guī)定 總驗收 工 技 術文件 1）清點核對和交接設計文件和竣工技術資料 竣工檢驗 2）查閱分析設計文件和竣工技術資料 2．工程驗收評價 考 核工程 質量 （設計 和施工） 確 認評價 驗收 結果， 正確評估質量等級 *注：施工前檢查不屬于工程驗收內容，但是與工程質量相關。 綜合布線系統(tǒng)的工程驗收項目如 下 表所列。安全性：是否有完整的安 全機制保證工程的安全 性，物理隔離和邏輯隔離的安全設置。工程文 檔：驗收文檔是否齊全、規(guī)范、準確、詳細。 驗收標準 從工程的穩(wěn)定性、可維護性、靈活性、可操作性及工程文檔、規(guī)范及注釋說明等方面 全面組織驗收。 驗收組織 成立由 廣西城市職業(yè)學院 、監(jiān)理單位以及其他人員（有關部門、技術顧問）組成 的驗收小組，負責對工程進行全面的驗收。 167。 第三方測試人員進行測試，測試完畢后將測試的原始結果，以電子文檔形式，交付工程監(jiān) 理保管。 布線工程質控小組代表，甲方代表，工程監(jiān)理代表參與監(jiān)督測試，若出現不合格， Imped. Wire Map Res. length Delay Skew Prop. Delay Freq next attn RL acr elfext PS next PS acr PS elfext Cable Type nvp limit Required ? Max nS nS MHz dB dB dB dB dB dB dB dB UTP100 Cat 5e ScTP100 Cat 5e 69 69 90110 90110 12345678S |||||||| 12345678 12345678S ||||||||| 12345678S N/A 90m 295ft 45 518 5 100.0