深圳市綜合小區(qū)管理方案(參考版)
2025-05-13 12:37本頁面
【正文】 （1）業(yè)主（住戶）對小區(qū)、大廈物業(yè)管理滿意率95%以上，投拆處理率100%。（1）違章發(fā)生率1%以下，處理率100%。（1）小區(qū)內(nèi)外，環(huán)境綠化按國家級標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)率100%。物業(yè)助理在經(jīng)理助理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶投訴接待、信息傳遞、協(xié)調(diào)溝通工作。其中物業(yè)助理兼文員1人（職責(zé)是負(fù)責(zé)客戶服務(wù)、文件檔案管理、文秘工作等）、物業(yè)助理兼財務(wù)1人（職責(zé)是負(fù)責(zé)客戶服務(wù)、各項(xiàng)費(fèi)用的收取、工作統(tǒng)計等）。每棟樓2人負(fù)責(zé)（共8人），1人負(fù)責(zé)大堂和車庫，1人負(fù)責(zé)地面公共區(qū)域。其中設(shè)部長1人，另設(shè)綠化組1人、保潔組10人。（5）.管理處設(shè)環(huán)境管理部12人（含部長）。其中設(shè)部長1名，其余人員分三班設(shè)崗。（4）.管理處設(shè)保安部46人（含部長）。其職責(zé)是負(fù)責(zé)小區(qū)各種設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)、檢修以及客戶的報修工作。其主要職責(zé)是協(xié)助經(jīng)理完成各項(xiàng)工作任務(wù)，監(jiān)督管理處的服務(wù)質(zhì)量，同時兼任行政主管和客服主管,降低人力資源成本?！ 。?）.管理處設(shè)經(jīng)理助理1人。管理處內(nèi)部采用直線職能制，盡量減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率和保證信息渠道的暢通。四、組織結(jié)構(gòu)和人員編制管理處組織架構(gòu)管理處經(jīng)理 經(jīng)理助理 工程部保安部環(huán)境管理部服務(wù)中心設(shè)備維護(hù)基本維修安全保衛(wèi)消防管理衛(wèi)生保潔綠化園藝行政客服收款統(tǒng)計
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