深圳市御景東方小區(qū)物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)方案(參考版)
2025-05-18 04:50本頁(yè)面
【正文】 每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或不完善扣 1建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，查閱方便 2 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 1建立 24 小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴等各類(lèi)信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄 2 符合 ，值班制度不符合扣 ，未設(shè)服務(wù)電話扣 ，發(fā)現(xiàn)一處處理不及時(shí)扣 ，沒(méi)有回訪錄每次扣 1定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單，對(duì)合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá) 95％以上 2 符合 ，基本符合 ，不符合 0 1建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及時(shí)率 100％ 、返修率不高于 1％，并有回訪記錄 0 2 建立并落實(shí) ，建立但未落實(shí)扣，未建立扣 ；及時(shí)率符合 ，每降低 1 個(gè)百分點(diǎn)扣 ；返修率符 品質(zhì)管理部 13 合 ，不符合 0；回訪記錄完整 ，記錄不完整或無(wú)回訪記錄。 由 “ 創(chuàng)示 ” 領(lǐng)導(dǎo)小組寫(xiě)出總結(jié)材料，歸檔保存。 —— 精神飽滿、儀容整潔； 品質(zhì)管理部 10 —— 紀(jì)律嚴(yán)明，緊張有序； —— 熱情大方，不卑不亢； —— 環(huán)境優(yōu)雅，輕松活潑； —— 自信嚴(yán)謹(jǐn)，應(yīng)答適度。 力爭(zhēng)創(chuàng)造出一個(gè)有利于迎檢、能夠給考評(píng)團(tuán)留下“好印象”的環(huán)境。 發(fā)言稿應(yīng)突出“ 創(chuàng)示 ”小區(qū)的物業(yè)管理特色和成績(jī)，簡(jiǎn)潔明快、重點(diǎn)突出，切忌冗長(zhǎng)乏味。 六、 “ 迎檢 ” 準(zhǔn)備?！白詸z”一次，整改一次，提高一步，力爭(zhēng)在較短的時(shí)間內(nèi)大幅度地提高“ 創(chuàng)示 ”小區(qū)的迎檢水平。 五、 進(jìn)行 “ 自檢 ” 和 “ 預(yù)檢 ” ： 品質(zhì)管理部 9 創(chuàng)示 ”迎檢資料過(guò)程中，“ 創(chuàng)示 ”領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)不定期地組織“ 創(chuàng)示 ”管理處進(jìn)行內(nèi)部自檢。嚴(yán)格管理控制好小區(qū)內(nèi)的亂張貼、亂涂畫(huà)等現(xiàn)象，嚴(yán)禁在小內(nèi)養(yǎng)家禽； ★“ 創(chuàng)示 ”小區(qū) 的環(huán)境美化對(duì) “ 創(chuàng)示 ” 評(píng)比影響極大?！?創(chuàng)示 ‘整改時(shí)應(yīng)特別注意對(duì)消防系統(tǒng)的整改，力爭(zhēng)做到消防設(shè)施、設(shè)備齊全完好，可隨時(shí)啟用，消防疏散應(yīng)急照明燈、消防疏散指示牌、疏散圖和標(biāo)識(shí)齊全、完全，消防疏散通道暢通，無(wú)任何阻礙，特別注意高層建筑的防火通道門(mén)口能隨時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài)，通往天臺(tái)、逃生平臺(tái)的防火門(mén)無(wú)鎖閉；樓宇四周消防車(chē)通道無(wú)占用、停車(chē)等易 被忽略的消防隱患； ★ 除消防以外的其他涉及到居民身心健康、安全的重要設(shè)施如二次供水系統(tǒng)、水池、水箱的清潔、消毒，煤氣管道、電梯等設(shè)施、設(shè)備的安全防護(hù)措施一定要完善到位； ★ 衛(wèi)生狀況至關(guān)重要。特別注意兩個(gè)方面的問(wèn)題： 一是各類(lèi)公共配套設(shè)備、設(shè)施的完備，即作為小區(qū)規(guī)劃和居家生活應(yīng)當(dāng)配置的公共配套設(shè)施、設(shè)備不能缺項(xiàng)和隨意減少； 二是各類(lèi)公共設(shè)施、設(shè)備的使用完好率應(yīng)注意達(dá)標(biāo)，對(duì)日常管理比較被忽略的設(shè)施、設(shè)備，如路燈、路牌等要特別加以注意保持其使用的完好率； ★設(shè)備機(jī)房的環(huán)境和設(shè)備表面維護(hù)管理應(yīng)做到整潔、干爽，無(wú)灰塵、銹跡、脫漆、雜物，無(wú)蟲(chóng)、鼠害跡。無(wú)違反裝修管理和消防管理法規(guī)的亂搭、亂建、亂改（改動(dòng)房屋的使用功能，特別是隨意改動(dòng)房屋結(jié)構(gòu)）等違章現(xiàn)象；各類(lèi)樓宇內(nèi)部基本設(shè)施完好、整潔、標(biāo) 識(shí)完整清晰； ★ 所管理小區(qū) 各類(lèi)公共設(shè)施、設(shè)備使用功能保持良好的工作狀態(tài)。“ 創(chuàng)示 ”小 區(qū) 當(dāng)做到或基本做到樓宇外觀完好，無(wú)墻剝落、亂涂亂畫(huà)亂張貼，整潔無(wú)污染、銹跡油漆鮮亮，標(biāo)識(shí)清楚。以及其他應(yīng)提供的資料、記錄。包括以下內(nèi) 容： ★業(yè)主委員會(huì)成立與活動(dòng)資料： —— 業(yè)主大會(huì)章程； —— 業(yè)委會(huì)社登記證； ？ —— 業(yè)主委員選舉產(chǎn)生記錄； 品質(zhì)管理部 7 —— 業(yè)委會(huì)成立記錄； —— 業(yè)委會(huì)召開(kāi)的屆次會(huì)議紀(jì)要； —— 業(yè)委會(huì)發(fā)布的公告。 B、管理體系文件資料。 —— 圖紙移交記錄； —— 開(kāi)發(fā)建設(shè)其他資料（如隱蔽工程記錄等）移交資料； —— 接管驗(yàn)收記錄； —— 鑰匙移交記錄； —— 發(fā)展商委托管理合同書(shū)。 四、 對(duì)照 “ 創(chuàng) 示 ” 標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行內(nèi)部整改 ： 參照“創(chuàng)示”小區(qū)相關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)國(guó)家指令，對(duì) “ 創(chuàng) 示 ” 工作進(jìn)行全面的自檢自查工作； 參照小區(qū)“創(chuàng)示”資料目錄進(jìn)行核對(duì)資料，分為以下二部分 A、 原始資料，“創(chuàng)示”“迎檢”的資料整理應(yīng)真實(shí)、可靠、完善，為
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