【正文】 （三）未來發(fā)展首先要提高自我品牌的力量，一年內(nèi)實現(xiàn)品牌價值，在陜西省開分公司，三年內(nèi)實現(xiàn)全國各地的分公司。這兩句詩告訴我們只有靠不斷的積累才能取得進(jìn)步?？蛻襞c服務(wù)員之間是一種非常直接的雇傭關(guān)系，服務(wù)員付出幾分努力在工作，客戶可以直接看到、直接感受到，這時服務(wù)員想靠搞人際關(guān)系等途徑取得客戶的支持和信任是不可能的。只有這樣客戶才能放心的把家交給你，忠誠會為你贏得客戶的信任。 家政服務(wù)員尤其要有忠誠之心，因為家政服務(wù)員服務(wù)的對象是家庭，家庭是一個人最隱秘的和安全的地方，家政服務(wù)員在這樣的地方工作必須忠于客戶的家庭，不能將客戶家庭的情況告訴其他人，要替客戶保守秘密。 （4）要有忠誠之心 越來越精明的現(xiàn)代人，穿行在鋼筋水泥構(gòu)架的都市馬路上，常常在不經(jīng)意間忽視了一條做人的原則——忠誠，其實忠誠在做人的問題上是有靈魂性，有生命力的。 （3）完善的服務(wù)技能 家政服務(wù)對家政服務(wù)員的技能要求很全面，如居室清潔與美化、烹飪、服裝洗滌及熨燙、家用電器的使用及維護(hù)、家庭衛(wèi)生及保健、嬰幼兒護(hù)理及智力開發(fā)、老年人及病人護(hù)理、寵物飼養(yǎng)、家庭理財、家庭教育等等，這么多的技能要求服務(wù)員在短時間內(nèi)學(xué)會并能夠熟練的運用是很困難的。我們來分析這個服務(wù)員的失誤在什么地方，從表面上看是她太浪費了，但仔細(xì)分析就會發(fā)現(xiàn)這正是缺乏服務(wù)意識的表現(xiàn)，她只是把家政服務(wù)當(dāng)成一項工作，客戶的家庭是她完成工作的場所，只強(qiáng)調(diào)能否完成工作而不在意其他。我家雖然不是交不起這點水費，但不能隨便浪費。 服務(wù)意識要做到想客戶之所想，把客戶家當(dāng)成自己的家一樣照顧。服務(wù)意識就體現(xiàn)在細(xì)微之處：開車門時搭在車門上的手；進(jìn)門時先客戶一步打開的門客戶吃藥時及時遞上的一杯溫水；隨手擦去茶幾上的浮土等。家政服務(wù)要求的技能十分全面，即使經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的家政服務(wù)員也很難做到面面俱到，很多新上崗的服務(wù)員往往覺得自己的技能水平不夠，自信心不足，但只要你懷有強(qiáng)烈的服務(wù)意識就可以彌補技能上的不足。 （2）強(qiáng)烈的服務(wù)意識 家政服務(wù)是一種高接觸的服務(wù)行業(yè)，家政服務(wù)員為獲得而出售的商品是服務(wù)。 在與陌生人交往的過程中，誠實和真誠能為你贏得依賴；在與朋友交往的過程中，誠實和真誠能為你贏得尊重與支持。一個誠實的人，不論她有多少缺點，同她接觸都會感到安全，這樣的人一定能夠找到幸福，在事業(yè)上有所成就。 家政服務(wù)員要在家庭中為家庭成員提供服務(wù)，在所有的技能中，服務(wù)員最應(yīng)該掌握并能熟練使用的應(yīng)該是人際交往能力。該公司建立客戶服務(wù)部、督導(dǎo)部、培訓(xùn)基地、外聯(lián)部等較完善的管理架構(gòu)，管理人員全部大專以上學(xué)歷，并以現(xiàn)代管理理念不斷進(jìn)行培訓(xùn)提升素質(zhì)。第三是引入保險機(jī)制，與保險公司簽訂合同，推出“家政服務(wù)綜合險”，因保姆的原因致使客戶人身意外傷害、財產(chǎn)損失，可獲保險公司大額賠償。專門成立外聯(lián)部，直接到來源地婦聯(lián)、勞動部門聯(lián)絡(luò)輸送人員，逐一對保姆家庭背景調(diào)查清楚。到家庭來提供服務(wù)，特別是住家保姆，人們最擔(dān)心的就是安全保障。對所有保姆上崗前都進(jìn)行近一個月的全封閉崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括：烹飪，嬰幼兒、老人護(hù)理、衣物洗燙、家居清潔等勞動技能及服務(wù)心態(tài)訓(xùn)練、安全常識、法律條例、公司紀(jì)律等，這樣一來是提高勞動技能，使之進(jìn)入家庭后能提供良好服務(wù)；另一方面服務(wù)心態(tài)的教育更為關(guān)鍵，訓(xùn)練其有良好的職業(yè)心態(tài)，善于與雇主間建立良好的關(guān)系。公司成立督導(dǎo)部，每100戶客戶即配有一名專職督導(dǎo)員，通過家訪、電話等方式，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，管理和教育保姆，協(xié)調(diào)雇主和保姆的關(guān)系。 穩(wěn)定報名人數(shù) 做好市場調(diào)研，預(yù)測報名的人數(shù)，并作出合理的計劃。（三）財務(wù)風(fēng)險首先，由于應(yīng)收賬款等資產(chǎn)項目可能占用大量的營運資金，因此可能面臨流動性不足的問題，也就是資金鏈風(fēng)險；其次，報名參加培訓(xùn)的人員、參加認(rèn)證的人員的數(shù)量的變動會導(dǎo)致收入的變動，對毛利潤產(chǎn)生影響。一旦管理方面出現(xiàn)重大問題，公司高層應(yīng)及時商議解決措施，提高解決問題的效率，保證公司的正常運營。 應(yīng)對措施如下： 人才篩選 一方面積極吸收高等院校畢業(yè)的優(yōu)秀人才和富有管理經(jīng)驗的工作者加入公司的管理層，一方面加強(qiáng)管理層的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，如聘請專家對管理層進(jìn)行近距離的管理指導(dǎo)等。如果存在管理漏洞，很可能導(dǎo)致公司發(fā)展走向歧路，輕則制約公司的可持續(xù)發(fā)展，重則直接導(dǎo)致虧損。一旦發(fā)現(xiàn)競爭對手有利用不正當(dāng)競爭行為，則堅決揭發(fā)檢舉，維護(hù)自身合法權(quán)益。創(chuàng)建自己的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，重視營銷團(tuán)隊建設(shè)，樹立品牌形象。 應(yīng)對措施如下： 技術(shù)壁壘 對于培訓(xùn)的核心內(nèi)容、派遣方式、客戶資料等內(nèi)容實行內(nèi)部保密，不允許外泄；對于模仿產(chǎn)業(yè)鏈的企業(yè)，可通過不斷的更新，保持在行業(yè)的領(lǐng)先的優(yōu)勢。 競爭加劇風(fēng)險從客戶擁有量來看，尚處于發(fā)展初級階段，市場潛力巨大，因此可能會吸引大量競爭者進(jìn)入。 定策略，打品牌 培訓(xùn)和派遣計劃應(yīng)當(dāng)靈活，以防止需求飽和，及時啟動危機(jī)預(yù)案。 抓機(jī)遇，常培訓(xùn) 抓住市場機(jī)遇、把握市場動向并主動創(chuàng)新，適時推出市場需求的服務(wù)。 應(yīng)對措施如下： 重產(chǎn)品，重服務(wù) 強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)及服務(wù)的質(zhì)量，重視認(rèn)證體系的可靠性，使培訓(xùn)及服務(wù)保持廣州市內(nèi)甚至全國領(lǐng)先水平，提高產(chǎn)品的競爭力。同時隨著行業(yè)的發(fā)展，市場可能出現(xiàn)需求的轉(zhuǎn)變，致使對家政服務(wù)人員的需求趨向飽和。 尋求各方支持 強(qiáng)調(diào)服務(wù)、價格的雙重優(yōu)勢，尋找樣板企業(yè)合作，力爭在短期內(nèi)獲得政府和合作企業(yè)的認(rèn)可。此外，公司成立初期，品牌效應(yīng)不高，可能無法吸引消費者的眼光，造成利潤微薄甚至虧損。100150200等級初級中級高級看護(hù)病人100150200等級初級中級高級照料老人100150200等級初級中級高級形象設(shè)計150200300表5培訓(xùn)課程設(shè)置課程學(xué)費（單位：人）人數(shù)初級200025中級300010高級50005（四）總收入預(yù)測第一季度營業(yè)收入：280000工資：200000固定資產(chǎn)原價：34800累計折舊：1740第二季度營業(yè)收入：440000工資：326000固定資產(chǎn)原價：34800累計折舊：3480第三季度營業(yè)收入：756923工資：562368固定資產(chǎn)原價：34800累計折舊：5220第四季度營業(yè)收入：968523工資：730231：固定資產(chǎn)原價：34800累計折舊：6960項目第一季度第二季度第三季度第四季度一、營業(yè)收入280000440000756923968523減成本收入236540364280602388771991二、營業(yè)利潤4346075720154535196532第一年銷售收入預(yù)測第一