【正文】 ? S：你覺得應(yīng)該怎么改進(jìn)呢？ ? T：這樣對你和部門的形象都有幫助，值得考慮；改進(jìn)對我們來說很重要。 對爭論保持職業(yè)和支持性的態(tài)度。 討論分歧，達(dá)成共識(shí)。 逐項(xiàng)核對績效，指出優(yōu)勢與不足。 組織績效面談： 選擇舒適而不被打擾的面談地點(diǎn)。 評估完以后，放在一邊，幾天后復(fù)核一次。 準(zhǔn)備一些能說明良好 /不良績效的具體例子。 明確告訴這是年度正式績效考核。 2022/5/30 62 銀行的平衡計(jì)分卡 策略目標(biāo) 策略衡量標(biāo)準(zhǔn) 財(cái)務(wù) 財(cái)（ 1）：改善利潤 財(cái)（ 2）：擴(kuò)大營收組合 財(cái)（ 3）：減少成本結(jié)構(gòu) 顧客 客（ 1）：增加顧客我們的產(chǎn)品和人員 的滿意度 客（ 2）：增加「售后服務(wù)」的滿意度 內(nèi)部 內(nèi)（ 1）：了解我們的顧客 內(nèi)（ 2）：創(chuàng)造創(chuàng)新的產(chǎn)品 內(nèi)（ 3）：交叉銷售產(chǎn)品 內(nèi)（ 4）：轉(zhuǎn)移顧客至成本效益較高的通道 內(nèi)（ 5〕 ：減少營運(yùn)問題 內(nèi)（ 6）：回應(yīng)迅速的服務(wù) 學(xué)習(xí) 學(xué)（ 1）：培養(yǎng)策略技術(shù) 學(xué)（ 2）：提供策略資訊 學(xué)（ 3）：校準(zhǔn)個(gè)人目標(biāo)（％） 投資報(bào)酬率 營收成長 存款服務(wù)成本改變 顧客區(qū)隔占有率 顧客延續(xù)率 新產(chǎn)品的營收 交叉銷售比率 通路組合改變 服務(wù)出錯(cuò)率 滿足顧客要求的時(shí)間 員工滿意度 營收組合 顧客關(guān)系的深度 顧客滿意度調(diào)查 產(chǎn)品開發(fā)周期 面對顧客的時(shí)間 策略職位適任率 策略資訊可用率 個(gè)人目標(biāo)配合率 （結(jié)果指標(biāo)） （驅(qū)動(dòng)指標(biāo)） 2022/5/30 63 三類考核方法的側(cè)重點(diǎn) 銷售額 生產(chǎn)水平 生產(chǎn)質(zhì)量 浪費(fèi) 事故 設(shè)備修理 服務(wù)的客戶數(shù)量 客戶的滿意程度 完成任務(wù) 服從指令 報(bào)告難題 維護(hù)設(shè)備 維護(hù)記錄 遵守規(guī)則 按時(shí)出勤 提交建議 不吸煙 不吸毒 工作知識(shí) 力氣 眼 —手協(xié)調(diào)能力 證書 商業(yè)知識(shí) 成就欲 社會(huì)需要 可靠性 忠誠 誠實(shí) 創(chuàng)造性 領(lǐng)導(dǎo)能力 基于結(jié)果的方法 基于行為的方法 基于特征的方法 2022/5/30 64 三類考核方法的優(yōu)缺點(diǎn)比較 開發(fā)及使用耗時(shí)多 可能鼓勵(lì)短期行為 可能使用錯(cuò)誤的標(biāo)準(zhǔn) 可能使用不充分的標(biāo)準(zhǔn) 很少有主觀偏見 上下級均可接受 將個(gè)人績效與組織績效結(jié)合起來 鼓勵(lì)共同設(shè)定目標(biāo) 適用于獎(jiǎng)金及晉升決策 結(jié)果方法 開發(fā)及使用耗時(shí)多 開發(fā)費(fèi)用高 可能出現(xiàn)評估錯(cuò)誤 使用具體的行為維度 員工及領(lǐng)導(dǎo)均可接受 可以提供反饋 在用于獎(jiǎng)金及晉升時(shí)比較公平 行為方法 評估出現(xiàn)錯(cuò)誤的可能性高 不易量化 主觀隨意性大 受干擾因素多 開發(fā)費(fèi)用低 使用的維度有意義 容易使用 特征方法 缺 點(diǎn) 優(yōu) 點(diǎn) 2022/5/30 65 怎樣組織有效的績效面談？ 2022/5/30 66 績效面談準(zhǔn)備 （上級） 閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo) 檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況 從員工的同事，下屬，客戶，供應(yīng)商搜集關(guān)于本員工工作 表現(xiàn)的情況 給員工工作成果和表現(xiàn)評分 對于高分和低分的方面要搜集翔實(shí)的資料 整理該員工的表揚(yáng)信，感謝信，投訴信等 為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo) 提前 10天 /兩周通知員工做好面談準(zhǔn)備 2022/5/30 67 面談準(zhǔn)備 （員工） 閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo) 檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況和完成的程度 審視自己在價(jià)值觀方面的行為表現(xiàn) 給自己工作成果和表現(xiàn)劃分 哪些方面表現(xiàn)好？為什么？ 哪些方面需要改進(jìn)？行動(dòng)計(jì)劃是什么？ 為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo) 需要的支持和資源是什么？ 2022/5/30 68 考核面談：選什么地方？ ? 辦公室：嚴(yán)肅、重要 ? 家中：親切、平等 ? 路上、室外：隨便 ? 公園、林蔭路：平等、非正式 2022/5/30 69 考核面談：坐什么位置？ 員工 合作 誠摯 友好 競爭、防御 獨(dú)立 2022/5/30 70 考核面談：坐多遠(yuǎn)？ ——人的空間距離 ? 近：地中海國家、法國、南美人；文化低；地位低；外向；愉快的人；女人（同性間） ? 遠(yuǎn)：北歐、英國、北美人；文化高；地位高；內(nèi)向；不愉快的人；男人（同性間） ? 女性間： 84cm ? 男性間： 106cm ? 女性在陌生男性面前： 134cm ? 男性在女性面前： 88cm 2022/5/30 71 營造一個(gè)和諧的氣氛 說明討論的目的，步驟和時(shí)間 根據(jù)每項(xiàng)工作目標(biāo)考核完成的情況 分析成功和失敗的原因 考查員工在價(jià)值觀方面的行為表現(xiàn) 評價(jià)員工在工作能力上的強(qiáng)項(xiàng)和有待改進(jìn)的方面 討論員工的發(fā)展計(jì)劃 為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo) 討論需要的支持和資源 簽字 績效會(huì)談的步驟 2022/5/30 72 績效面談注意事項(xiàng) 保持支持態(tài)度 及時(shí)反饋 保持平和 聚焦解決問題 最少批評 鼓勵(lì)參與 表達(dá)欣賞 聆聽而非演講 改變行為，而非人本身 2022/5/30 73 考核面談：怎么談？ ? 事先做好準(zhǔn)備 ? 教訓(xùn)員工? 聚焦于績效與發(fā)展 ? 與工資、晉升一起談?wù)? 具體解釋考核結(jié)果 ? 只強(qiáng)調(diào)表現(xiàn)不好的一面? 確定今后發(fā)展的措施 ? 只講不聽? 思考負(fù)責(zé)人對下屬發(fā)展的責(zé)任? 過分嚴(yán)肅或?qū)δ承﹩栴}喋喋不休? 強(qiáng)化理想的表現(xiàn) ? 期望在所有方面達(dá)成一致? 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)未來績效 ? 與其他員工進(jìn)行比較該做的 不該做的 2022/5/30 74 績效面談準(zhǔn)備清單（ AT＆ T） 計(jì)劃：