【正文】 CRM可以提供從客戶到營銷行為的投入產(chǎn)出效益評估的方法和數(shù)據(jù)，從而為企業(yè)合理使用營銷預算，提高投入產(chǎn)出效益，降低營銷成本提供有效的支持和幫助。 降低營銷成本競爭不僅使企業(yè)獲得客戶的難度越來越大，而且營銷成本越來越高。減少80％銷售信息獲得時間平均3天到一周隨時隨地客戶響應時間平均2－5天24小時內(nèi)改善贏利能力80％的利潤來源于20％的客戶，誰是利潤貢獻最大的客戶？如何發(fā)現(xiàn)并保持他們？在傳統(tǒng)的營銷方式下，無法評判和發(fā)現(xiàn)高價值客戶，常常把注意力放在了一些無關緊要的事務上，而對高價值客戶確沒能給予應有重視和關注。 CRM 通過對客戶需求信息、營銷過程信息、交易信息和客戶服務信息的分析可以及時、準確地了解和把握客戶狀況、企業(yè)營銷執(zhí)行狀況以及管理狀況，幫助企業(yè)有效的把握和管理好客戶生命周期各環(huán)節(jié)的關鍵控制點；同時，通過 CRM 建立營銷環(huán)節(jié)的信息化平臺，使企業(yè)真正建立起以客戶為中心的營銷體系，改善營銷環(huán)節(jié)的執(zhí)行能力和管理能力。建立企業(yè)對客戶價值的評判標準，同時按價值管理客戶和客戶關系，根據(jù)不同價值的客戶制定對應的客戶滿意度策略，是 CRM 最重要的管理思想。分階段量化管理銷售過程客戶的生命周期有不同的發(fā)生、發(fā)展階段，每個階段的客戶關系都有其不同的特點，客戶在其生命周期的發(fā)展過程中也將遵循“漏斗”理論（如下圖所示），有效的發(fā)現(xiàn)、保持和留住客戶需要按客戶生命周期的階段量化的管理客戶。完整的管理客戶生命周期客戶與企業(yè)的關系存在著從發(fā)生、發(fā)展到衰退的一個生命周期（如下圖所示），準確的把握客戶的生命周期，挖掘客戶的潛在價值，是企業(yè)在激烈的市場競爭中留住客戶，提高銷售，增加效益的關鍵。差異化競爭由于產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴重，因此，通過市場細分和個性化服務來獲得差異化的競爭優(yōu)勢便成為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的發(fā)展潮流。上級領導對每個為銷售人員不能做出客觀的評測，無法有效的進行未來的銷售預測，無法對客戶的開發(fā)費用進行有效的控制，不清楚銷售人員在獲得客戶的同時花費了多少費用。n 客戶關系管理系統(tǒng)客戶資源私有化，銷售人員離職易造成客戶流失，交接工作和工作進展無從了解：企業(yè)沒有專門的部門或崗位來管理客戶資源，因此客戶信息散落在不同部門或人員之中，不僅無法利用，而且在業(yè)務調(diào)整和人員變化時，容易出現(xiàn)客戶信息丟失，造成客戶資源流失。 ……財務管理系統(tǒng)的應用效益應收應付帳款系統(tǒng)可以幫助組織管理好應收應付款項，及時收回應收欠款，并有效地計劃和控制資金的使用，從而使組織獲得好的經(jīng)濟效益。 統(tǒng)計分析部門間的費用差異。 提供全自動、半自動對帳兩種對帳方式 216。 提供豐富的帳頁格式供查詢和打印216。 可任選記帳狀態(tài)、審核狀態(tài)、憑證類型等以查找或打印憑證216。 全面的各類統(tǒng)計報表及日報表216。 支持多種憑證格式的錄入216。 支持隨時科目細分216。 批量生成和轉(zhuǎn)入各類憑證216。 216。 ……系統(tǒng)間轉(zhuǎn)帳216。 支持批量或單個的資產(chǎn)評估216。 自定義折舊方法216。216。 ……固定資產(chǎn)216。 選定收付款方式（分為對供應商/客戶、對相應的單據(jù)、對具件單據(jù)的貨物）216。216。 應收和應付帳款系統(tǒng)可直接由采購和銷售系統(tǒng)產(chǎn)生的單據(jù)自動生成憑證，記入帳務系統(tǒng)。會計總帳系統(tǒng)最大的工作量是記帳憑證的錄入，系統(tǒng)提供的常用摘要、常用憑證、自轉(zhuǎn)憑證等功能極大地減少了用戶計算和制作憑證的時間及工作量。方便靈活的帳表輸出格式、強大的穿透式查帳功能令用戶使用起來更得心應手。 財務管理系統(tǒng)以會計記帳憑證為入口，完成從會計記帳憑證到會計帳表的會計帳務的全過程處理，并且在會計總帳系統(tǒng)中集成了銀行對帳及往來對帳功能。n 財務管理系統(tǒng)財務管理系統(tǒng)包括日常帳務處理、應收應付帳處理、固定資產(chǎn)及工資帳務處理。 通對過對設備的管理來保證生產(chǎn)計劃的完成、保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定與防止資產(chǎn)流失216。 對設備進行定期的維護、保養(yǎng)與維修216。 可以每日綜合計算物料供需情況，及時發(fā)現(xiàn)物料短缺和并提供修改建議216。 按照銷售訂單、生產(chǎn)計劃、BOM、庫存、采購訂單等直接生成物料需求計劃，再由MRP自動生成采購訂單。 按照銷售訂單提供各類生產(chǎn)計劃報表216。 按照Make To Order 的原理自動編排生產(chǎn)計劃216。 通過粗能力需求計劃校驗MPS216。銷售管理系統(tǒng)流程圖生產(chǎn)管理系統(tǒng)的主要特點216。 生產(chǎn)作業(yè)管理是根據(jù)產(chǎn)品的工藝流程和任務優(yōu)先級來編制工序作業(yè)計劃，起著生產(chǎn)計劃的執(zhí)行、調(diào)度和作業(yè)信息反饋作用。物料需求計劃是ERP系統(tǒng)的核心，本系統(tǒng)根據(jù)主生產(chǎn)計劃、物料清單以及物料主文件、物料庫存的相關數(shù)據(jù)自動生成物料需求計劃表，物料需求計劃表將作為能力需求計劃、采購管理及生產(chǎn)作業(yè)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來源。n 生產(chǎn)管理系統(tǒng)主生產(chǎn)計劃是推動MRPII/ERP系統(tǒng)運行的源動力，主生產(chǎn)計劃的目的是為組織產(chǎn)生一份穩(wěn)定的、均衡的生產(chǎn)計劃，并依此產(chǎn)生物料需求計劃，從而推動采購系統(tǒng)及生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)的運行。強大的銷售分析功能提供對銷售數(shù)量、銷售價格、銷售金額、銷售成本進行按年份、季度、月份、行業(yè)、地區(qū)的對比分析、趨勢分析和結(jié)構(gòu)分析。面臨瞬息萬變的市場環(huán)境，如何在激烈競爭的市場基礎上使組織得到生存和發(fā)展，銷售管理功能幫助組織的營銷人員對市場的快捷把握，通過組織的數(shù)字化神經(jīng)系統(tǒng)MRPII/ERP，可十分清晰地了解到組織內(nèi)部的各個方面的信息，對客戶的需求有敏捷的反映。 ……通過銷售管理系統(tǒng)，能準確及時了解銷售的每個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，本系統(tǒng)所提供的工具為組織管理者在銷售的宏觀管理和決策方面提供支持；提高了客戶訂單的處理速度，有利于改進服務質(zhì)量，有助于組織形象的提高；對銷售人員的業(yè)績評價更為客觀和合理，有助于提高銷售人員的工作積極性；通過對銷售成本變化的分析不斷調(diào)整與優(yōu)化銷售成本的結(jié)構(gòu)與銷售渠道。 銷售員的業(yè)績分析與人力資源無縫結(jié)合 216。 銷售單可自動生成財務憑證及匯總 216。 銷售單據(jù)可從受訂單轉(zhuǎn)入或直接發(fā)貨 216。 受訂單的狀況管理使組織得到市場最新信息 216。 報價能即時提供產(chǎn)品的庫存量，成本和在制量等 216。 深層次的客戶管理 216。另外，倉庫管理系統(tǒng)中將結(jié)合文件管理系統(tǒng)對倉庫進行LAYOUT管理與庫存環(huán)境管理。同時，倉庫管理系統(tǒng)還為生產(chǎn)管理系統(tǒng)中的物料需求計劃（MRP）提供實際庫存和可用庫存數(shù)據(jù)來源。通過對這些庫存收發(fā)原始數(shù)據(jù)的處理，動態(tài)跟蹤庫存的收發(fā)存狀態(tài)，產(chǎn)生庫存收發(fā)存匯總表及明細表、管理庫存物品的數(shù)量、庫存成本和資金占用情況，以便組織可以及時了解和控制庫存業(yè)務各方面的準確情況和數(shù)據(jù)。強大的采購分析功能提供對采購數(shù)量、采購價格、采購金額、供方評審、供方變更、原料交付情況進行按年份、季度、月份、行業(yè)、地區(qū)的對比分析、趨勢分析和結(jié)構(gòu)分析，以及對在途物料、在途資金的分析，從而幫助業(yè)務員選擇最佳的供應商和采購策略，確保采購工作高質(zhì)量、高效率及低成本執(zhí)行，使組織具有最佳的供貨狀態(tài)……第二節(jié)：倉庫管理系統(tǒng)特 點：n 多級倉庫管理提供貨物的分級、分類管理 n 多種包裝單位，系統(tǒng)自動實現(xiàn)單位單換算n 自定義庫存的核算方法 n 提供多種合理庫存量的核算方法n 有超界限報警處理和物品積壓與短缺統(tǒng)計n 支持一般盤點和隨機盤點方式 n 提供盤盈、盤虧、漏盤的高速處理，產(chǎn)生庫存記錄準確性報告 n 庫存單據(jù)自動生成財務憑證 n 調(diào)撥支持固定成本和變動成本核算 n 貨物成本計算支持移動加權、年加權平均、月加權平均等 n 單據(jù)單價顯示、修改的權限設定n 從多個方面分析庫存的合理情況n 保質(zhì)期維護n ABC分類分析n LAYOUT與庫存環(huán)境管理n ……管理效益：通過本倉庫管理系統(tǒng)，用戶能夠準確及時了解組織庫存信息，做到對物料分類、分層次、分級別進行管理；能夠確保倉庫作業(yè)效率的提升與產(chǎn)品質(zhì)量在保存過程中不受損壞，確保準時出貨；更為重要的是，能詳細了解組織物流的全過程，實現(xiàn)降低庫存，加速資金流轉(zhuǎn)，避免物品積壓和短缺；同時自動產(chǎn)生財務憑證，使財務總帳能及時反映實際的組織活動。第六章：建材行業(yè)（企業(yè)）解決方案第一節(jié)：采購管理系統(tǒng)特 點：n 方便靈活的物料報價維護，具有報價上限與下限自動控制功能n 支持多幣制，并自動計算本位幣 n 指定各類交易方式、交貨方式 n 采購單支持單張/多張詢價單合并采購 n 跟蹤