質(zhì)量體系背景知識ppt課件(參考版)
2025-05-06 18:24本頁面
【正文】 49 ? 管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于 ‘ 知 ’ 而在于 ‘ 行 ’ ；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。 47 原則 7 基于事實(shí)的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)之上的。 43 過程實(shí)施 過程管理 PDCA循環(huán) 計(jì)劃 P D 實(shí)施 處置 A C 檢查 過程識別 過程要求確定 過程設(shè)計(jì) 過程改進(jìn) 44 原則 5 管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理 ,有助于組織提高 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 的有效性和效率。 40 滿意度價(jià)值鏈 員工滿意度 顧客滿意度 顧客忠誠度 利潤 韋爾奇名言 41 原則 4 過程方法 將活動和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。我們崇尚創(chuàng)新和質(zhì)量，我們可以和任何一家最具創(chuàng)新精神的公司媲美 ……’ 日本制造 ’ 將意味著精美細(xì)致，而不是粗制濫造。 蒙牛乳業(yè) 讓每一張桌子上、每一個家庭中都有一臺計(jì)算機(jī)，都使用微軟的軟件 。 33 ? 在社會共同活動中，具有 影響力 的個人或集體在組織中通過指揮、引導(dǎo)、說服、激勵等途徑，動員下屬實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過程，對人們 施加影響 是領(lǐng)導(dǎo)活動實(shí)質(zhì)所在。 質(zhì)量特性 充分 不充分 不滿足 一元的 質(zhì)量 當(dāng)然的質(zhì)量 有魅力的質(zhì)量 滿足 把您想到的告訴我們， 讓我們給您想不到的 … … KANO(狩野 )模型新進(jìn)展：魅力質(zhì)量的生命周期 （顧客滿意度變化模型） 不滿 充 足 狀 態(tài) 滿足感 不充足 充足 滿足 魅力的 一元的 當(dāng)然的質(zhì)量 無關(guān)心 質(zhì)量創(chuàng)新 質(zhì)量控制 質(zhì)量改進(jìn) 32 原則 2 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織 統(tǒng)一的宗旨和方向。 27 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 28 ? 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ? 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 全員參與 ? 過程方法 ? 管理的系統(tǒng)方法 ? 持續(xù)改進(jìn) ? 基于事實(shí)的決策方法 ? 互利的供方關(guān)系 29 原則 1
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