【正文】 市場部應對每一個廣告的效果、優(yōu)缺點等會同相關部門進行系統(tǒng)的評價、總結，并寫出報告上報營銷副總及公司總經理。 （5）公司的業(yè)務廣告和宣傳稿件最終須由市場部經理、營銷副總經理、公司總經理會簽后方能發(fā)布。 （3）與專業(yè)廣告公司洽談時，必須讓廣告公司充分了解本公司的理念，使其在廣告中能結合公司的品牌和形象進行宣傳。 7）廣告預算。若廣告創(chuàng)意等不單列則也應在此描述。5）廣告區(qū)域：指本次廣告的影響地域范圍及作此選擇的理由。 2）市場分析：這一部分應包括：公司目前經營情況的分析，鋼結構市場分析。要說明廣告活動的目標、任務和時限。 （2）特別重大廣告或公司常年性廣告，費用預算在十萬元以上的應由市場部專門制作廣告計劃方案。 （6）任何殘損或污穢，必須及時清潔、修復，不能修復的須及時撤下或更換。 （4）燈箱廣告一般以圖案為主，文字為輔。 （2）展示的信息，必須與公司品牌策略相一致 （3）所有涉及“杭蕭鋼構“字樣的場所均須采用杭蕭鋼構統(tǒng)一的標準字體、標準圖形。初案內容：專題活動目標、理由、對象、活動內容、關鍵事項、注意事項遞交調查確定市場部委托外單位策劃市場部出具書面委托書并提出明確要求方案評估市場部特殊可采取論證聽證會進行評估方案具體化執(zhí)行要點：階段的起止時間、工作內容和相應責任、具體評價項目及相應的統(tǒng)計表格、注意事項市場部上交營銷副總經理審批填寫《公關促銷活動具體任務表》市場部交營銷副總簽字確認，下達到各有關部門修正方案市場部需報分管領導批準后執(zhí)行總結評價市場部填寫《公關專題活動工作效果檢查表》一式兩份，分別交市場部、商務部、辦事處填寫，之后報營銷副總和總經理審閱后，一份市場部歸檔備案，一份轉交銷售助理存檔。 （9）市場部對實施要點的階段工作進行總結評價，填寫《公關專題活動工作效果檢查表》（附件30）一式兩份，分別交市場部、商務部、辦事處填寫，之后報總經理審閱后，一份市場部歸檔備案，一份轉交銷售助理存檔。 （7）實施方案交總經理審批后，市場部就實施方案形成各部門任務書，填寫《公關促銷活動具體任務書》（附件29），任務表根據(jù)任務大小交營銷副總經理或總經理簽字確認，下達到各有關部門（或人員）。（6）市場部對經總經理批準的專題活動方案具體化為實施步驟及執(zhí)行要點（簡稱實施要點）。 2）公司市場部為專題活動方案論證評估的組織與主要決策部門，論證會主持人為營銷副總經理。對一些涉及的范圍較大、費用較高、影響重大的活動，為了保證方案的科學性、可行性，應采用論證會的形式對方案進行論證評估。委托書中本公司應根據(jù)上款之1）、2）、3）項對受托方提出明確的要求，并根據(jù)上款各條對受托方提交的方案進行論證評估，論證評估通過后方案方可付諸實施。 7）本方案執(zhí)行時評估階段性效果的辦法以及對該階段若達不到理想效果時的備選預案。費用來源。 4）方案的活動內容、關鍵事項、注意事項。提出何以進行本專題活動的理由，應有理有據(jù)。專題活動目標應具體且明確，并與公司的戰(zhàn)略目標和階段目標相一致。 （3）市場部提出專題活動計劃初案，填寫《杭蕭鋼構公關專題活動預審表》，（附件27）并填寫《公關活動經費預算與分配》（附件28）。 （2） 建議書交市場部。 公關專題活動的操作程序 （1）市場部、商務部、辦事處、營銷副總經理等任何一方根據(jù)市場發(fā)展的形勢都可以提出要求進行促銷的請求或建議。 （3） 各辦事處的公關廣告，須向市場部備案，活動單位落款為一律為“杭蕭鋼構 某辦事處”。制作《接待工作效益總結表》市場部每半年制作一次，分析受接待的客戶所帶來的效益情況參觀接待操作流程圖 原則 （1） 杭蕭鋼構的市場推廣專題活動的組織與執(zhí)行必須與公司營銷戰(zhàn)略及計劃不相沖突。 客人到達居住地后，總經理或市場部經理致電問候。 重要客戶的接待標準 市場部經理及相關文員帶鮮花到機場迎接； 總經理、總工程師到大門口迎接；工廠參觀時，在工廠的最高負責人出門迎接； 提供四——五星級賓館或三星套房住宿； 賓館門前立迎賓牌； 賓館客房內放置鮮花、水果； 餐飲標準：每人—— 提供禮品：價值—— 客人離開，總經理攜隨從送到大門口。以此作為主接待市場文員業(yè)績考核的指標之一記錄到業(yè)績檔案。 市場部每半年制作一份《接待工作效益總結表》（附件26），分析受接待的客戶所帶來的效益情況，包括直接或間接推薦的業(yè)務情況，計算其投入與產出比。 市場部經理或相關文員陪同接待，直至客戶滿意離開公司。通過后，銷售助理一份存檔，一份發(fā)還市場部執(zhí)行。組織稿件提交稿件作業(yè)流程執(zhí)行部門辦事處主任市場部內部人員，也可請業(yè)主、網絡成員寫作每月25日前向市場部上交至少一篇初審辦事處總經辦修改利用媒介發(fā)表或收入內刊返回市場部將稿件的復印件傳給市場部回傳市場部總經辦將稿件的復印件留檔一份后傳給辦事處獎勵提出獎勵辦法報營銷副總及總經理通過后，交財務部執(zhí)行新聞發(fā)布操作流程新聞發(fā)布操作流程： 各部門及辦事處應將所需接待的客戶的詳細資料及建議接待標準報告給分管市場開發(fā)員。 （7）市場部將發(fā)布信息及稿件剪接復印件或原件保留一份存檔后傳遞相關給辦事處。 （5）總經辦將不能對外發(fā)布的稿件改編后盡可能收入公司內刊。 （3）市場部進行初審，選出優(yōu)秀作品交公司總經辦。 （2）辦事處在每月25日前向市場部遞交給辦事處的新聞稿一篇。 程序 （1）辦事處主任根據(jù)市場發(fā)展情況與公司在當?shù)貥I(yè)務的開展情況組織新聞稿件初稿。 （4）公司總經辦對新聞稿件的發(fā)布負有直接的責任。經營銷副總或總經理審批。設計流程執(zhí)行部門或人員提出設計申請單市場部經理非市場部、辦事處設計申請需經公司營銷副總批準后，下達到市場部經理公司各部執(zhí)行市場部與辦事處的平面申請只需市場部經理簽批簽字市場部平面設計員文字設計討論市場部平面設計員市場部經理及任務需求部門負責人及相關人員具體細化如需修改，可經過多次討論。需求部門不能出席驗收的，應出具授權書，委托他人驗收。注意貫徹公司的品牌戰(zhàn)略思想，并注意其具體表現(xiàn)與原來設計的一致性。合同簽訂按照公司程序進行。 （7）市場部經理根據(jù)委托書下達給平面設計員物色具體的制作單位進行實物制作。）委托書上應載明物品的數(shù)量、規(guī)格、用材、質量、用途、時間、費用、驗收辦法等。 （6）方案確認后，由市場部經理或需求部門出具《廣告品委托制作書》（附件23）請求市場部制作。原則上，應提出多種方案供選擇。如需修改，可經過多次討論。 （2）平面設計員根據(jù)設計申請單進行設計思路的開發(fā)，以文字形式表達。 規(guī)程 （1）公司各部根據(jù)工作發(fā)展的需要，提出《平面設計申請單》（附件22）；非市場部、辦事處設計申請需經公司營銷副總批準后，下達到市場部經理——市場部平面設計員執(zhí)行。（5）設計范圍：各種宣傳廣告品的平面設計。下達計劃市場部經理審批后下達給辦事處糾正建議檢查執(zhí)行情況市場部平面設計員沒有時間，可以立授權書委托他人代為檢查，查時提取原件或拍攝照片。 （11）市場部將糾正結果報告及圖片交市場部信息管理員存檔。 （9）市場部將結果由分管市場人員通知區(qū)域辦事處，并督促其在限定的時間內進行更正。 （6）平面設計師將糾正建議書與懲罰建議書報市場部經理審閱； （7）市場部經理簽批后報營銷副總審批； （8）營銷副總審批通過后，將罰單交財務部執(zhí)行。 （4）檢查時對如名片等宣傳載體可直接提取原件，體積較大或不可遷移之載體如戶外廣告牌應拍攝照片。 （3）市場部平面設計員根據(jù)計劃按時（由市場部經理視情況決定）檢查一次各地辦事處的視覺形象執(zhí)行情況。 具體操作規(guī)程 （1）市場部平面設計員根據(jù)公司品牌策略擬訂區(qū)域辦事處年度企業(yè)視覺形象管理計劃，內容涉及視覺形象字、圖、色、名各基本要素及其應用的執(zhí)行管理目標與方法，并列明對象、時間、費用及評價考核方法等。辦事處回訪人員提前預約，攜帶公司小禮品填寫《老客戶回訪記錄表》請業(yè)主填寫《客戶評價反饋表》并簽字蓋章，經辦事處主任簽字后交商務部年訪老客戶辦事處回訪人員辦事處回訪人員上報辦事處回訪人員上交兩表給辦事處主任確認上報商務部交營銷副總決定是否交公司總經理客戶回訪服務流程圖 原則（1）嚴格執(zhí)行公司的企業(yè)形象視覺系統(tǒng)制訂的各要素，切實保障杭蕭鋼構的外部視覺形象系統(tǒng)的良好統(tǒng)一。 （7）營銷副總根據(jù)反饋情況的輕重，決定是否呈報公司總經理。 （5）回訪結束后，上述二表經辦事處主任簽字后，一式兩份報商務部。 （4）對老客戶進行的年訪，辦事處人員應在業(yè)主的陪同下，對工程及使用情況進行檢查，以表示對本公司產品的關心。拜訪前應提前預約，并在可能的情況下，攜帶公司小禮品。每月列出需回訪的客戶名單?？蛻魡挝皇欠翊嬖诤罄^工程 了解本工程在設計、施工等方面還有哪些可以進一步改進的地方？ 年訪內容： 上交給售后服務處售后維修服務流程圖 原 則 （1）在工程項目竣工一周年時，辦事處人員必須對業(yè)主進行一次調查專訪，征求業(yè)主對工程項目及對本公司的評價和滿意度。售后維修服務流程圖如下：工作流程執(zhí)行部門接受信息提供服務反饋服務處售后服務處售后服務處服務人員服務人員填寫《顧客信息反饋單》如系質量問題，給予合同規(guī)定的服務；如系使用不當引起的，提供有償服務。 （3）反饋服務處：服務人員回公司后及時將維修記錄表交售后服務處。 （2）提供服務，填寫《維修記錄表》：售后服務處安排維修人員根據(jù)客戶反映的情況分析原因，如系質量問題，給予合同規(guī)定的服務；如系使用不當引起的，提供有償服務。 服務中所需的配件由供應部核準，按實提供。合同評審流程如圖所示：執(zhí)行部門合同評審流程圖業(yè)務流程提供合同資料商務部評審介紹合同條款綜計辦商務部反饋意見必須有客戶的書面確認召集委員會確認或修改銷售代表（合同主簽人）合同評審委員會給客戶整理結果合同生效公司總經理決定是否簽約商務部總經理簽字上報總經理是否接受移交商務部填寫工程移交單，給綜合計劃辦 不接受接受  售后服務工作由工程部售后服務處和辦事處負責，其中工程維修工作由售后處負責，客戶回訪工作由辦事處負責。（6）商務部整理評審結果，向總經理匯報；（7）公司總經理簽字批準，合同生效。 3）如果合同修改意見未被客戶接受，或協(xié)商不成，由公司總經理最終決定是否簽約。在生產制造過程中，發(fā)現(xiàn)合同或技術協(xié)議書中的某些要求不合適，并可能影響產品的質量特性?？蛻籼岢龅淖兏贤蚣夹g協(xié)議的要求，經公司評審后，只能部分接受或不能接受； 由于國家政策、法律法規(guī)變化，使合同或技術協(xié)議書需要變更或不能履行； 合同規(guī)定的交貨期限、交付方式、價格和付款方式是否合理 是否考慮了當?shù)氐刭|、氣候等自然條件對設計方案和施工組織的影響 合同條款表達是否清楚，是否得到客戶確認 （4）評審： 1）情況介紹：合同主簽人向評審委員會成員詳細介紹合同談判過程要點，以及合同條款和相關內容； 2）合同評審委員會對合同條款進行評審，評審內容： 草簽的合同文本及附件工程設計方案3．合同評審程序（1）評審申請：合同草簽后，商務部及時向合同評審委員會提出評審申請。 合同評審委員會的人員構成：商務、投標辦、綜計辦、質檢、財務、設計、制造、采購、工程施工監(jiān)理等部門的負責人。其流程如下：1．合同評審的范圍：為確保公司利益，降低經營風險，待簽合同原則上都必須進行評審?？陬^合同必須形成文字定單，并得到客戶簽字確認。主簽人負責與業(yè)主單位草簽合同。5）口頭合同必須形成文字定單，并得到客戶簽字確認。4）合同談判過程中對業(yè)主所作的承諾，必須書面化，作為合同的附件與合同草案一并交與商務部經理，作為合同評審的材料。 2）如果雙方對合同主要條款存在嚴重分歧，無法統(tǒng)一，應及時向營銷副總經理或總經理請示。一般： 300萬元以下合同按標準價格，不得下?。? 300800萬元合同下浮不超過3%； 800萬元以上合同下浮不超過5% 充分考慮地區(qū)差異對方案的不同要求 工期：按工作日計算，排除雙休日；生產忙時應引導業(yè)主延期；業(yè)主對材料有特殊要求時，必須考慮能否買到；如果有的材料是期貨，則必須考慮交貨期； 3）合同談判中應掌握的要點：（僅適用輕鋼，高層另定?。? 談判過程： 1）合同談判必須堅持雙贏原則，既讓業(yè)主滿意或基本滿意，又切實保證公司利益。合同起草： 1）商務部負責根據(jù)中標材料或報價材料起草合同條款； 2）合同條款的文字表達必須清楚、謹慎，以免給履行合同帶來隱患。 對于輕鋼500萬元以下的工程，由商務部經理或銷售工程師會同辦事處主任組