旅行社業(yè)務(wù)教案(參考版)
2025-05-05 00:06本頁面
【正文】 作業(yè)預(yù)習(xí)下一節(jié)課程。溫故知新使學(xué)生熟悉課本知識案例法，將學(xué)生帶入一定的生活情境中，使其可以從自身需要的角度積極探求解決問題的思路，在這個過程中，也掌握了本章的知識要點(diǎn)。前臺員工不得打私人電話進(jìn)行聊天，如確有要事，必須盡快結(jié)束通話。從客人手中接受任何物品要說謝謝。講話要注意藝術(shù)和禮貌，多使用敬語。嚴(yán)禁任何時候講粗口或者使用蔑視侮辱的語言。四、前臺員工紀(jì)律不管有沒有客人，前臺員工不得吹口哨、哼歌曲，不得高聲談笑。與客人交談時不得流露厭煩、冷淡、憤怒的表情。雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或者玩弄其他物品。做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。 臉上保持微笑，這是員工最起碼的表情。儀態(tài)（結(jié)合圖片和案例）前臺員工端正坐于服務(wù)臺后，身體不得東歪西倒、前頃后靠、不得伸懶腰、蛇背。身體、面部、雙手必須清潔。當(dāng)公司不要求著制服的時候，胸卡起了部分制服的作用。一個服務(wù)公司，統(tǒng)一的著裝給人一種專業(yè)的感覺。 好學(xué)與自學(xué) 熱情和微笑 耐心 細(xì)心 溝通能力三、前臺員工形象前臺員工的形象就是旅行社的形象，所以，前臺員工必須非常注重自己的形象，并養(yǎng)成習(xí)慣。對于公司來說，前臺的服務(wù)和形象是行業(yè)競爭的主要內(nèi)容。對于游客來說，前臺的服務(wù)讓他們更加客觀的清楚他們所購買的產(chǎn)品的情況。對于客人來說，前臺的員工的服務(wù)代表著整個旅行社的服務(wù)。前臺是旅行社的一個窗口，前臺員工的素質(zhì)，直接關(guān)系到旅行社的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)。教 案 尾 頁課堂小結(jié)通過本節(jié)課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生可以了解旅行社的發(fā)展歷程，以及旅行社的分類和部門設(shè)置。通過提問討論能夠激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性。公元1211年，蒙古軍隊(duì)大舉伐金，兩年之后，又分兵三路南下包圍了中都城，還占領(lǐng)了中都城以南大平原上的一些地方，當(dāng)蒙古騎兵攻入金中都城的時候，蒙古的貴族集團(tuán)還沒有在這里建立都城的絲毫打算。蒙古族：在12世紀(jì)末葉、13世紀(jì)初年，中國北方的又一個游牧民族—蒙古族的勢力越來越強(qiáng)盛，蒙古族在唐朝時被稱為“蒙兀室韋”，原活動于今黑龍江省的額爾古納河一帶，八世紀(jì)時開始西遷，游牧于斡難河和怯綠連河之間（今外蒙古烏克巴托以東地區(qū)）。二、新課講授（一）元大都城組織學(xué)生觀看MTV《北京宣傳片》，讓學(xué)生寫出從畫面中觀察到的能印證北京是一個歷史文化名城的地方？將歌曲分為四段播放，全班同學(xué)分成四組，讓他們邊唱邊觀察畫面，從中發(fā)現(xiàn)相關(guān)的文化景觀。遼南京和金中都以北京為治所。德育目標(biāo)：在古都北京的學(xué)習(xí)過程中，感受作為中華民族的一份子，面對光輝燦爛的歷史文化，胸中涌出強(qiáng)烈的民族自豪感和責(zé)任感。掌握“靖難之役”、永樂帝遷都北京。以多媒體進(jìn)行圖片演示，用簡練的語言概況知識點(diǎn)，形象直觀，便于學(xué)生識記。討論：契丹為什么要在幽州城建立陪都南京城呢？講授：這里面有兩個原因：一個是要利用這里有利的地理形勢，作為向南進(jìn)攻中原的據(jù)點(diǎn)；另一個原溫故知新以多媒體演示，結(jié)合視頻加深學(xué)生印象，更容易理解和掌握知識點(diǎn)，學(xué)生練習(xí)代表北京的歌曲，增加學(xué)生的文藝鍛煉，為以后導(dǎo)游上崗打下基礎(chǔ)。契丹統(tǒng)治者在吞并燕云十六州后不久，便改國號為遼，建都臨潢府（今內(nèi)蒙古巴林左旗），并在幽州城建立陪都（首都以外另建的國都）。遼是契丹族建立的北方少數(shù)民族政權(quán)。組織學(xué)生觀看MTV《北京歡迎你》，讓學(xué)生寫出從《北京歡迎你》的畫面中觀察到的能印證北京是一個歷史文化名城的地方？將《北京歡迎你》分為四段播放，全班同學(xué)分成四組，讓他們邊唱邊觀察畫面，從中發(fā)現(xiàn)相關(guān)的文化景觀。明朝改建大都，始稱北京。遼朝以薊都為陪都，改稱南京，又叫燕京，金朝繼遼之后正式遷都到這里，名為中都，到了元朝，又教學(xué)重點(diǎn)掌握契丹族興起，遼南京城的城垣和遺址教學(xué)難點(diǎn)掌握女真族興起及金中都城的規(guī)劃布局教學(xué)方法講授教學(xué)法，媒體教學(xué)法教學(xué)媒體多媒體教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)簽認(rèn) 月 日教學(xué)后記授課計(jì)劃完成情況： 計(jì)劃學(xué)時 2學(xué)時實(shí)際使用學(xué)時 學(xué)時教 案 正 文 時間教學(xué)行為教 學(xué) 內(nèi) 容設(shè)計(jì)思想5分鐘20分鐘20分鐘回顧講授多媒體演示講授提問討論講授多媒體演示演示一、 新課引入上一節(jié)我們學(xué)習(xí)了周、隋、唐時期的北京城，據(jù)有文字可考的歷史，北京城建城已有3040年的滄桑歷史，當(dāng)時它的名稱叫做薊，是周朝所分封的一座都城。能力目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生能夠理論聯(lián)系實(shí)際，用發(fā)展的、全面的眼光來看北京，為導(dǎo)游上崗工作做準(zhǔn)備。教 案 首 頁 編號：QD(B)070615 版本號： C/0 流水號： 授課順序3理論學(xué)時/實(shí)訓(xùn)學(xué)時2/0授課時間2016年3月8日授課班級導(dǎo)游Z3151課題（章節(jié)）第一章 北京城的起源與發(fā)展第二節(jié) 北京城的歷史演進(jìn)2教學(xué)目標(biāo)認(rèn)知目標(biāo)：掌握契丹族興起，遼南京城的城垣和遺址。通過提問討論能夠激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性。唐幽州遼南京又叫燕京金中都元朝代北京城的起源與變遷西周薊東周北京不僅今天是我國的政治文化中心，自古以來就是我國多個朝代的都城，特別是金、元、明、清先后在此建都，北京真正是座歷史文化名城。讓學(xué)生區(qū)分回答哪些是彰顯政治功能的地方，哪些是彰顯文化功能的地方？板書： 政治中心：中南海、人民大會堂、中央電視臺 文化中心：科研機(jī)構(gòu)、高等院所、文化體育場所。簡單回顧一下上一節(jié)的主要內(nèi)容。德育目標(biāo)：在古都北京的學(xué)習(xí)過程中，感受作為中華民族的一份子，面對光輝燦爛的歷史文化，胸中涌出強(qiáng)烈的民
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1