某公司中心開盤策劃方案(參考版)
2025-05-05 00:03本頁面
【正文】 本項(xiàng)目作為地產(chǎn)和商業(yè)項(xiàng)目相結(jié)合，現(xiàn)場(chǎng)和外招商接待中心，從根本上能把握市場(chǎng)狀態(tài)，在招商接待過程中，應(yīng)向客戶解釋明白市場(chǎng)收取的相關(guān)費(fèi)用，否則簽約時(shí)，客戶將會(huì)產(chǎn)生受蒙騙的感覺，容易造成簽約無法正常進(jìn)行，甚至退定的。四、現(xiàn)場(chǎng)接待中心外招商中心與客職中心的交接。過高的保證金收取將會(huì)制約商鋪的銷售與租賃，過低則不能有效的制約客戶行為，如客戶違反游戲規(guī)則，則視客戶自動(dòng)委托開發(fā)商經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間，將起到有效的制約作用。為把交納保證金設(shè)在其它時(shí)間段，則會(huì)增加操作與管理的難度，影響市場(chǎng)開業(yè)。保證金的收取時(shí)間為了便于市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理，保證金應(yīng)在客戶簽訂房屋《買賣合同》、《租賃合同》時(shí)和房款一并收取。注：外地人還需本地人擔(dān)保擔(dān)保人提供資料：身份證、戶口薄、收入證明，如已婚提供夫妻雙方的資料三、開業(yè)保證金、經(jīng)營(yíng)保證金作用的解釋開業(yè)保證金：發(fā)展商為了全體業(yè)主（經(jīng)營(yíng)商）的共同利益，保證市場(chǎng)準(zhǔn)時(shí)開業(yè)，而向產(chǎn)權(quán)人（經(jīng)營(yíng)商）收取一定的保證金的行為。貸款流程及所需手續(xù)：①身份證（有效居民身份證、夫妻雙方復(fù)印件2份）；②借款人夫妻雙方經(jīng)濟(jì)收入證明（原件各1份，復(fù)印件1份）；③商品房銷（預(yù)）售合同原件1份，復(fù)印件1份；④戶口簿或結(jié)婚證（復(fù)印件2份），單身的需由所在街道證明或者鄉(xiāng)級(jí)計(jì)生委證明（原件2份，復(fù)印件1份）；⑤房款支付憑證（復(fù)印件2份）。③ 48小時(shí)內(nèi)，通知客戶處理結(jié)果。客戶投訴流程： 客戶投訴確定客戶投訴問題的性質(zhì)、程度 特殊投拆 一般投拆確定方案 投訴處理結(jié)果（令客戶滿意）① 客戶投訴，均由客服中心經(jīng)理，根據(jù)客戶投拆性質(zhì)、程度，制定處理方案，并通報(bào)公司，安排簽約人員或直接接待。④ 退出的房屋及時(shí)以書面形式通報(bào)現(xiàn)場(chǎng)接待中心和外招商中心。② 特殊情況應(yīng)上報(bào)公司，由公司制定處理方案。 客戶提出退房、退定 確定客戶退房、退定原因 特殊問題 一般問題（說服） 確定處理方案 客戶從新考慮 退定（按合同協(xié)議約定）① 客戶提出退房、退定。 客戶退房、退定流程客房退房的比例，最直接地體現(xiàn)項(xiàng)目的市場(chǎng)情況。登記——對(duì)客戶資料進(jìn)行登記，交于行政助理歸檔。付款——帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)部付款。簽約——再次審核租賃預(yù)約單是否有疑義，為客戶簽訂相關(guān)的合同、協(xié)議。租賃簽約流程確認(rèn)——現(xiàn)場(chǎng)接待中心將客戶租賃預(yù)約單反饋至客服中心，客服中心行政助理審核是否有疑義，并進(jìn)行登記備案。登記——對(duì)客戶資料進(jìn)行登記，交于行政助理歸檔。送客——簽約完畢，送客至門口。審核——交給客服經(jīng)理審核。通知——簽約人員提前一天通知客戶，確定簽約時(shí)間，并通知客戶帶好身份證和約定的現(xiàn)金。對(duì)客職工作的認(rèn)識(shí)和理解（講解和灌輸）法律、法規(guī)方面的培訓(xùn)（以熟知和提問）合同、協(xié)議的解說能力（以探討、提問和解說為主）主觀的學(xué)習(xí)氛圍和態(tài)度（培養(yǎng)對(duì)本職工作的愛好程度）團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神（以逐步培養(yǎng)為主）針對(duì)客職工作的特性，以便于業(yè)務(wù)管理，制訂《客服中心答客問》。② 參與現(xiàn)場(chǎng)接待中心業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)。⑥ 能夠獨(dú)立處理一般的客戶投拆（在公司、部門的規(guī)定范圍內(nèi)）。④ 服從公司、公司的領(lǐng)導(dǎo)，遵守公司、部門的各項(xiàng)制度。② 熟知本項(xiàng)目產(chǎn)品，掌握業(yè)務(wù)知識(shí)。計(jì)劃于春節(jié)之前完成修改。人員構(gòu)架客服中心的人員配制：經(jīng)理一名，行政助理一名，簽約組人員四名。因此客服中心的架構(gòu)及工作應(yīng)在春節(jié)之前基本完成。該部分應(yīng)該會(huì)產(chǎn)生一定的費(fèi)用，但目前在計(jì)劃中無法量化。? “江蘇湖塘紡織產(chǎn)業(yè)交易中心”順應(yīng)紡織產(chǎn)業(yè)交易需要引入并準(zhǔn)備實(shí)施公司化交易新模式，引起業(yè)內(nèi)極大興趣。等等?中國(guó)紡織報(bào)/中國(guó)服飾報(bào) 2月中旬至3月中旬連續(xù)一個(gè)月 （配合每次廣告投放投一篇）盡可能開盤當(dāng)日開盤新聞稿配合主題參考：?江蘇紡織產(chǎn)業(yè)集群應(yīng)運(yùn)而生“江蘇湖塘紡織產(chǎn)業(yè)交易中心”。? “江蘇湖塘紡織產(chǎn)業(yè)交易中心”順應(yīng)紡織產(chǎn)業(yè)交易需要引入并準(zhǔn)備實(shí)施公司化交易新模式。等等?揚(yáng)子晚報(bào) 2月中旬至3月中旬連續(xù)一個(gè)月 （每周一至二篇）開盤當(dāng)日開盤新聞稿配合主題參考：
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