服務(wù)設(shè)計ppt課件(參考版)
2025-05-03 22:08本頁面
【正文】 Stated the significance of social needs as one of the basic need 162。 Being in social works helps in:l Source of information (Bourdieu, (1985), Coleman, 1988)l Idea generation (Burt 2022)l Jobs opportunity, employee performance (Castilla 2022, Smith 2022)l Health (Ellis, J. A. (2022)l Trust (Putnam 1997) l Word of mouth (Brown, Broderick, Lee 2022) l Reduce isolation, loneliness, stress (Lang and Carstensen 1994)l Leisure activities (Glover, Hemingway 2022) Cont…162。 In short expand our social works. ? Business to Business (. trade councils, trade fairs, trade misions)? Business to Customer (. gyms, insurance, RSL)162。 That helps us make friends 162。＆ 約束， 尋 路的指示牌，和空 間Services that enableinteraction in its facilityRestaurantsHolidaysUniversityclassroomsPubsChats TransportationCell phonesShopping mallscaf233。良好的秩序與 維 修9 記 分＆音響系 統(tǒng) 信息的 質(zhì) 量：令人 興奮 的，有趣的，及 時 的，完整的。尋 路 標 志6 設(shè) 施空 間 在洗手 間 ，通道和 觀 眾席 擁 有足 夠 的空 間 以容 納觀眾7 座位舒適 可施展的空 間 、座位空 間 與舒適性 。外 觀 。 162。162。 布景； cognitive認識的； ApproachPropensity to stay, explore, engage in interaction服務(wù)場景對消費者的具體影響維度分析162。 服務(wù)場景 (Servicescape)是服務(wù)企業(yè)創(chuàng)造的提供服務(wù)的特定舞臺，是服務(wù)有形展示的綜合物理環(huán)境。 與硬尺度相比較，軟尺度必須使用感性的標準并以文件的形式表示出來，無法觀測到，必須通過顧客、員工或其他人的交談才能搜集到確切信息。異地快 遞 3個工作日內(nèi)送達上海 電力保持 電話暢 通， 電話鈴 響三聲內(nèi)接聽； 每年 負責(zé)人拜 訪 重點客 戶 12次。即公司對服務(wù)承諾的實現(xiàn)程度。162。 162。 那些能夠通過計數(shù)、計時或觀測得到的標準稱為硬標準。 顧客定義標準的分類 ? “硬性 ”標準 ? “軟性 ”標準162。第三節(jié) 服務(wù)標準的設(shè)計162。162。 戰(zhàn)略 3: 管理顧客組合 162。 獎勵： 回報的方式可以是提高對服務(wù)供應(yīng)過程的控制、節(jié)約時間、節(jié)約貨幣和身心的益處等。 教育： 顧客入門推廣計劃，如大學(xué)新生的入學(xué)教育，專業(yè)介紹等（告知學(xué)校的文化、規(guī)則、對學(xué)生的期望等）；健康俱樂部教育顧客如何使用設(shè)施和儀器等。? 如 IKEA公司把
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