蓋洛普q12測(cè)評(píng)法—最經(jīng)典的員工敬業(yè)度測(cè)評(píng)工具(參考版)
2025-05-03 07:43本頁(yè)面
【正文】 本問(wèn)卷將采取不記名方式，你的任何答題情況和個(gè)人信息都將嚴(yán)格保密，不會(huì)泄露給他人，所以你可以放心作答。本調(diào)查問(wèn)卷共有13 個(gè)題，其中選擇題均為單選，請(qǐng)選擇一個(gè)最符合你實(shí)際的選項(xiàng)。通過(guò)個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，使每位員工對(duì)自己目前所擁有的技能進(jìn)行評(píng)估，使員工能了解到自己最大的潛能和最適合從事的職位，從而能很快確定自己的發(fā)展方向，并在實(shí)踐中最大限度的發(fā)揮自己的潛能。員工要樹(shù)立正確的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃必須要充分認(rèn)識(shí)自己、了解自己，從而才能確定切實(shí)可行的職業(yè)目標(biāo)。員工培訓(xùn)是全方位的，除了各種崗位技能培訓(xùn)，還有全面的素質(zhì)培訓(xùn)。此外，通過(guò)輪崗，使員工不僅掌握多種崗位的服務(wù)技能，同時(shí)還熟悉其他崗位的服務(wù)程序，有助于提高部門之間工作的協(xié)調(diào)。通過(guò)工作輪換，安排臨時(shí)任務(wù)等途徑變動(dòng)員工的工作，給員工提供各種各樣的經(jīng)驗(yàn)，使他們熟悉多樣化的工作。根據(jù)員工個(gè)人的差別有針對(duì)性的采用各種非物質(zhì)激勵(lì)手段。其中，最突出的問(wèn)題應(yīng)該是非物質(zhì)報(bào)酬。優(yōu)秀的服務(wù)人員可晉升職位級(jí)別或更高的技能職稱，增加工資，卻不必脫離服務(wù)第一線。但有不少優(yōu)秀的服務(wù)人員無(wú)法做好行政管理工作，第一線卻失去了一批骨干。這樣做，能夠增強(qiáng)他們的自信心，激發(fā)他們的工作熱情，提高他們對(duì)飯店的滿意度和忠誠(chéng)度，降低員工的流動(dòng)。員工一般工作壓力較大，可自由支配的時(shí)間較少，管理者應(yīng)把員工當(dāng)做渴望得到關(guān)懷、理解和尊重的有血有肉的人來(lái)看待，充分尊重他們的勞動(dòng)，維護(hù)他們的權(quán)益，從生活上多關(guān)心員工，為員工提供各種方便。還可把一部分決策下放給員工，讓員工根據(jù)具體情況對(duì)客人的問(wèn)題做出迅速的反應(yīng)。這些員工比酒店現(xiàn)有員工更能直接、詳實(shí)的指出管理中存在的問(wèn)題。酒店應(yīng)營(yíng)造了一種和諧的大家庭氣氛，使員工能充分發(fā)表意見(jiàn)，積極參與管理，如總經(jīng)理接待日等方式，通過(guò)與員工雙向溝通，使酒店管理者可以做出更優(yōu)的決策。目前的工資收入與本地區(qū)同行業(yè)相比，工資稍低，很多優(yōu)秀員工在工作中漸漸失去了熱情等等。人員配置不夠，工作大多累積到老員工，老員工年假無(wú)休或按小時(shí)休，這樣會(huì)影響到服務(wù)質(zhì)量。能夠理解員工的想法，從員工角度出發(fā)，在結(jié)果處理上人性化。管理人員存在情緒管理，不注意對(duì)員工說(shuō)話的語(yǔ)言藝術(shù)，傷害了員工的自尊心。酒店有員工500 多人，擁有各類客房248 套。（二）XX 酒店簡(jiǎn)介XX 酒店是一家四星級(jí)商務(wù)酒店。本問(wèn)卷站在Q12 的肩膀上，結(jié)合酒店行業(yè)特色而制定出來(lái)的一套調(diào)查問(wèn)卷。蓋洛普公司通過(guò)對(duì)12 個(gè)不同行業(yè)、24 家公司的2500 多個(gè)經(jīng)營(yíng)部門進(jìn)行了數(shù)據(jù)收集，對(duì)員工態(tài)度進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)12 個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題最能反映員工的保留、利潤(rùn)、效率和顧客滿意度這四個(gè)硬指標(biāo)。完善職務(wù)升遷體系是為了使每一位員工都感覺(jué)到在公司工作有發(fā)展前途。所以職務(wù)晉升要注重專業(yè)職務(wù)和行政職務(wù)并重，使員工即可以向?qū)I(yè)深度發(fā)展也可以向管理發(fā)展。完善職務(wù)升遷體系職務(wù)的晉升是對(duì)員工工作的肯定和嘉獎(jiǎng)。工作評(píng)價(jià)可以每半年進(jìn)行一次，在工作評(píng)價(jià)中要誠(chéng)懇地對(duì)員工的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行分析和總結(jié)。這種意見(jiàn)反饋應(yīng)該是書面式的和正式的，并且要納入公司的規(guī)章制度中，要明確進(jìn)行意見(jiàn)反饋是一個(gè)正常的工作內(nèi)容。而這些意見(jiàn)并非都適合直接告訴直接上級(jí)。了解員工，不但要觀察員工的工作行為，還要注意多與員工進(jìn)行溝通，特別是管理溝通，認(rèn)真聽(tīng)取員工對(duì)公司管理和部門管理建議，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，并讓員工自己對(duì)自己進(jìn)行工作評(píng)價(jià)，以便統(tǒng)一員工與直接上級(jí)對(duì)工作的認(rèn)識(shí)。對(duì)物品的管理應(yīng)該由行政部門安排專人負(fù)責(zé)，借用和領(lǐng)用都應(yīng)有相應(yīng)的登記管理制度。做好設(shè)備和辦公用品的管理每個(gè)員工進(jìn)行工作時(shí)都要有相應(yīng)的設(shè)備和辦公用品。明確崗位職責(zé)和崗位目標(biāo)明確崗位職責(zé)和崗位目標(biāo)可以讓員工明白公司對(duì)他的希望和要求。這些工作團(tuán)體將更有可能完成中興通訊對(duì)內(nèi)部學(xué)習(xí)和發(fā)展上的要求：“塑造和發(fā)展一個(gè)健康向上的企業(yè)文化”。這些工作團(tuán)體將更有可能完成中興通訊對(duì)內(nèi)部流程控制上的要求：“不斷改善并整合公司內(nèi)部資源”。這些工作團(tuán)體將更有可能完成中興通訊在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)上的期望：“最大可能地提高利潤(rùn)率、股東權(quán)益和可持續(xù)發(fā)展”。忠誠(chéng)的顧客將為公司帶來(lái)長(zhǎng)期、持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。并且，通過(guò)案例表明：?jiǎn)T工敬業(yè)度上升5 個(gè)單位， 個(gè)單位，%，由此看出：高度敬業(yè)的員工將開(kāi)啟企業(yè)踏上成功之路的大門。Q12 主要是針對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作環(huán)境和員工的敬業(yè)度方面的測(cè)評(píng)，這12 個(gè)軟性問(wèn)題與公司硬性的業(yè)績(jī)指標(biāo)緊密聯(lián)系。如果員工較低層面的需求長(zhǎng)期得不到解決，那么，企業(yè)此后為他們做的所有事情都將毫無(wú)意義。企業(yè)管理者應(yīng)該可以看出，要想建立一個(gè)良好而充滿活力的工作場(chǎng)所，關(guān)鍵在于滿足員工在“大本營(yíng)”和“一號(hào)營(yíng)地”階段的各種要求。但想長(zhǎng)期呆在山頂是不容易的，因?yàn)槟_下的土地會(huì)不時(shí)變動(dòng)，強(qiáng)風(fēng)也會(huì)從四面八方襲來(lái)。最后的兩個(gè)問(wèn)題就是用于測(cè)量“三號(hào)營(yíng)地”效果的。要進(jìn)行革新，并把新點(diǎn)子用于實(shí)際，就必須關(guān)注正確的期待（大本營(yíng)），必須對(duì)自己的專長(zhǎng)充滿信心（一號(hào)營(yíng)地）
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