【正文】 以便客戶內(nèi)部支持系統(tǒng)能夠有效運(yùn)行，減少對(duì)用友的依賴性。 階段目標(biāo)： 系統(tǒng)正式上線后的實(shí)施支持，保證客戶可以正常應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行日常業(yè)務(wù)處理； 人員的有序撤離 /更換，引入運(yùn)維，保證服務(wù)的長(zhǎng)期性； 做好項(xiàng)目總結(jié)，完成項(xiàng)目的整體驗(yàn)收工作。持續(xù)支持階段主要工作 完成階段： 決定如何來(lái)完成計(jì)劃的最后 5％，這部分似乎總是不能完成！ 完成交付，開始資源轉(zhuǎn)移、歸檔、項(xiàng)目審計(jì) /總結(jié)。 驗(yàn) 收系 統(tǒng)驗(yàn) 證技 術(shù) 保 障3 2 1 4 3 03 2 2 3 2 9 4 5 4 1 2 4 1 9 4 2 6靜 態(tài) 數(shù) 據(jù) 準(zhǔn) 備組 織 客 戶 化 開 發(fā)關(guān) 鍵 用 戶 再 培 訓(xùn)第 4階段：上線準(zhǔn)備階段主要工作 階段目標(biāo)： 完成上線前的相關(guān)準(zhǔn)備工作、保證動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的按質(zhì)按量完成 系統(tǒng)正式上線 完成新舊的系統(tǒng)替換工作；新系統(tǒng)可以處理企業(yè)的日常業(yè)務(wù) 必 選 交 付 物 ① 客戶內(nèi)部支持體系 ② 系統(tǒng)權(quán)限配置方案 ③ 最終用戶培訓(xùn)總結(jié) ④ 用戶標(biāo)準(zhǔn)操作手冊(cè) ⑤ 切換方案 ⑥ 系統(tǒng)切換報(bào)告 ⑦ 上線切換報(bào)告 ① 生產(chǎn)系統(tǒng)安裝備忘錄 可 選 交 付 物 里程碑：上線準(zhǔn)備與切換總結(jié) 生 產(chǎn) 系 統(tǒng) 準(zhǔn) 備最 終 用 戶 培 訓(xùn) （ 標(biāo) 準(zhǔn) 化 用 戶 手 冊(cè) ）數(shù) 據(jù) 準(zhǔn) 備項(xiàng) 目 管 理系 統(tǒng) 切 換 上 線系 統(tǒng)切 換權(quán) 限 規(guī) 劃 和 分 配5 1 5 3 15 3 5 1 0 5 1 7 5 2 4客 戶 內(nèi) 部 支 持 體 系 （ 管 理 保 障 、 技 術(shù) 保 障 ）數(shù) 據(jù) 切 換客戶內(nèi)部支持體系建立 建立客戶內(nèi)部支持體系主要工作任務(wù)包括： ?確定內(nèi)部支持體系人員和責(zé)任； ?確定內(nèi)部支持的方式； ?內(nèi)部支持方式：郵件、電話、現(xiàn)場(chǎng)。 系統(tǒng)解決方案 業(yè)務(wù)解決方案設(shè)計(jì)基本綱要： ?方案的概述，主要描述：方案的應(yīng)用目標(biāo)、應(yīng)用范圍； ?企業(yè)內(nèi)部物流流轉(zhuǎn)圖； ?靜態(tài)數(shù)據(jù)編碼，主要包括：編碼原則、編碼規(guī)則； ?公司共用系統(tǒng)參數(shù)，主要是公司統(tǒng)一使用的參數(shù)，例如：工作日歷、系統(tǒng)期間、會(huì)計(jì)期間、單據(jù)標(biāo)號(hào)等； ?銷售業(yè)務(wù)管理應(yīng)用模型； ?應(yīng)用背景 ?其他業(yè)務(wù)管理應(yīng)用模型 …… 第 3階段：系統(tǒng)建設(shè)階段主要工作 階段目標(biāo)： 培訓(xùn)及知識(shí)轉(zhuǎn)移 測(cè)試業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)方案的可行性和有效性； 準(zhǔn)備將藍(lán)圖設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)換成公司實(shí)際操作流程，進(jìn)行解決方案的優(yōu)化與驗(yàn)收。 ?最關(guān)鍵是在這樣一個(gè)模擬的客戶系統(tǒng)環(huán)境下測(cè)試企業(yè)的業(yè)務(wù)流程是否順暢，是否需要進(jìn)行必要的調(diào)整。 系統(tǒng)解決方案 業(yè)務(wù)解決方案設(shè)計(jì)基本方法： ?首先在企業(yè)需求調(diào)研結(jié)果的基礎(chǔ)上進(jìn)行業(yè)務(wù)需求分析，在客戶系統(tǒng)（客戶提供的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)）的基礎(chǔ)上配置系統(tǒng)參數(shù)。 產(chǎn)品需求匹配，確定需求差異，做特殊業(yè)務(wù)處理的二次開發(fā)準(zhǔn)備； 編寫解決方案初稿。先按部門或業(yè)務(wù)類別分別進(jìn)行確認(rèn)，最后要求客戶項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行最終簽字確認(rèn)。要求在業(yè)務(wù)現(xiàn)狀報(bào)告中要反映以下問(wèn)題：①該業(yè)務(wù)部門的組織結(jié)構(gòu)，崗位設(shè)置和職責(zé)；②主要業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程；③列出目前存在的主要問(wèn)題，以及希望上了 ERP后，迫切需要解決的問(wèn)題。 ?調(diào)研結(jié)束后，顧問(wèn)及時(shí)提煉出當(dāng)天調(diào)研的主要問(wèn)題，然后交客戶方項(xiàng)目小組閱讀，看顧問(wèn)理解的是否正確。調(diào)研時(shí)，由客戶方項(xiàng)目經(jīng)理等關(guān)鍵成員和顧問(wèn)一起參與調(diào)研。 ?顧問(wèn)要事先準(zhǔn)備一份詳細(xì)的調(diào)研提綱，作為調(diào)研的依據(jù)。 必 選 交 付 物 ① 產(chǎn)品安裝確認(rèn)書 ② 培訓(xùn)簽到表 ③ 需求分析報(bào)告 ① 培訓(xùn)計(jì)劃 ② 培訓(xùn)課件 amp。 ?如果需要，可以在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)上針對(duì)客戶管理層進(jìn)行 ERP理念和項(xiàng)目管理的培訓(xùn)，介紹 ERP項(xiàng)目成功和失敗的案例，重點(diǎn)說(shuō)明 ERP項(xiàng)目實(shí)施成功的條件和導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的原因。 啟動(dòng)會(huì)的召開一般應(yīng)安排如下的會(huì)議議程： ?由客戶方項(xiàng)目經(jīng)理介紹企業(yè) ERP項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備情況，宣布并介紹項(xiàng)目組成員及其職責(zé)； ?用友項(xiàng)目經(jīng)理向企業(yè)介紹用友項(xiàng)目組成員及職責(zé)，并做 ERP項(xiàng)目用友實(shí)施方法的主題演講； ?最后應(yīng)由客戶高層做總結(jié)性發(fā)言，以顯示領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目的重視，給相關(guān)人員以責(zé)任和壓力。 制定實(shí)施主計(jì)劃 主要工作任務(wù)包括： ?確定項(xiàng)目實(shí)施在一定的實(shí)施范圍內(nèi)可以達(dá)到的基本目標(biāo)，防止實(shí)施范圍的無(wú)限膨脹； ?針對(duì)企業(yè)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程和企業(yè)非常關(guān)注的地方，用友項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該組織項(xiàng)目組成員再進(jìn)行補(bǔ)充調(diào)查，進(jìn)一步確定項(xiàng)目實(shí)施的范圍； ?通過(guò) 《 項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃書 》 規(guī)劃出整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程，明確實(shí)施的階段計(jì)劃，階段任務(wù)，使雙方項(xiàng)目組成員能夠清楚項(xiàng)目進(jìn)展到哪個(gè)階段，大家工作的重心是什么； ?協(xié)助客戶項(xiàng)目經(jīng)理建立企業(yè)內(nèi)部的工作匯報(bào)機(jī)制，讓客戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人能夠及時(shí)地了解項(xiàng)目的進(jìn)展，以便及時(shí)調(diào)整企業(yè)相關(guān)人員的工作來(lái)輔助項(xiàng)目的實(shí)施； ?客戶項(xiàng)目經(jīng)理把 《 項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃書 》 提交客戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行審批。 ?在這個(gè)會(huì)議上要介紹客戶方的人員、企業(yè)、產(chǎn)品等方面的信息；讓項(xiàng)目實(shí)施小組盡可能多的了解項(xiàng)目的各種信息。 雙方項(xiàng)目組共同擬定一份項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃書，規(guī)劃出整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)程。 階段目標(biāo)： 雙方項(xiàng)目經(jīng)理的選定，項(xiàng)目小組的組建。 一個(gè)項(xiàng)目會(huì)帶動(dòng)其它項(xiàng)目，創(chuàng)造項(xiàng)目鏈。 實(shí)施方法論總結(jié) 項(xiàng)目環(huán)境千變?nèi)f化，不可能依據(jù)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的工作流程就能順利實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。也便于進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量跟蹤和檢查，全面提高實(shí)施的質(zhì)量。 客戶選擇咨詢實(shí)施服務(wù)的重要參考標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)的項(xiàng)目實(shí)施方法論對(duì)于客戶來(lái)講意味著較大的可能性和較小的搜尋成本。 此方法論技術(shù)將作為知識(shí)轉(zhuǎn)移的一部分，傳遞給企業(yè)的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，以保障企業(yè) ERP系統(tǒng)能夠長(zhǎng)期良性運(yùn)行。服務(wù)、實(shí)施指南 面向客戶的、適用的方法論 大型企業(yè)： CUFIDA Advanced 中型企業(yè)： CUFIDA Standard 小型企業(yè)： CUFIDA Quick 用友 CUFIDA的運(yùn)用 實(shí)施目標(biāo) (交付成果 ) 角色 實(shí)施 工具 充分利用 標(biāo)準(zhǔn)化工具 個(gè)性化設(shè)計(jì) 實(shí)施方案 標(biāo)準(zhǔn)工具 規(guī)范實(shí)施流程 活動(dòng) 任務(wù) 多角色的協(xié)同交付、豐富的實(shí)施工具運(yùn)用、精確排程的任務(wù) 用友 CUFIDA實(shí)施方法論包含人、流程、工具。OEM 業(yè)務(wù)支撐 –客戶定制開發(fā) 個(gè)性化業(yè)務(wù) –特殊業(yè)務(wù)處理 高 低 低 高 行 業(yè) 適 應(yīng) 性 需求匹配程度 面向交付的客戶化開發(fā) ... … 對(duì)關(guān)鍵財(cái)務(wù)和運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的選取各有側(cè)重 關(guān)鍵財(cái)務(wù)指標(biāo) 運(yùn)營(yíng)（流程和顧客）指標(biāo) (舉例 ) 第一類業(yè)務(wù) – 持續(xù)發(fā)展 ? 營(yíng)業(yè)收入 ? 稅前利潤(rùn) 第二類業(yè)務(wù) – 重點(diǎn)開發(fā) ? 營(yíng)業(yè)收入 第三類業(yè)務(wù) – 利潤(rùn)供應(yīng) ? 稅前利潤(rùn) 第四類業(yè)務(wù) – 不作投資 ? 凈現(xiàn)金 ? 資金周轉(zhuǎn)率 ? 盈利項(xiàng)目比例 ? 客戶獲取量 ? 業(yè)務(wù)地區(qū)覆蓋 ? 資金周轉(zhuǎn)率 ? 成本費(fèi)用率 ? 業(yè)務(wù)出售價(jià)格 ? 內(nèi)部三角債清理 客戶化開發(fā)工具 組 織 客 戶 化 開 發(fā)客 開 軟 件 實(shí) 施 客 開 軟 件 上 線 客 開 軟 件 驗(yàn) 收項(xiàng)目經(jīng)理開發(fā)經(jīng)理開發(fā)顧問(wèn)測(cè)試人員實(shí)施顧問(wèn)業(yè) 務(wù) 需 求 調(diào) 研概 要 設(shè) 計(jì)詳 細(xì) 設(shè) 計(jì)代 碼 編 碼特 殊 業(yè) 務(wù) 處 理系 統(tǒng) 測(cè) 試測(cè) 試案 例單 元 測(cè) 試集 成 測(cè) 試產(chǎn) 品 實(shí) 施B u g 解 決上 線 切 換后 續(xù)版 本配 置管 理需 求 解 決組成部分 5— 實(shí)施工具 用友提供的實(shí)施工具，以先進(jìn)的集成化企業(yè)建模框架和方法為理論指導(dǎo)，充分地體現(xiàn)了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、崗位、資源和文檔及其相互間的復(fù)雜關(guān)聯(lián)，提供流程梳理和控制的相關(guān)方法，指導(dǎo)工具的應(yīng)用和業(yè)務(wù)流程管理實(shí)施。 模塊化構(gòu)建能夠靈活地配置項(xiàng)目解決方案。 行業(yè)業(yè)務(wù)最佳實(shí)踐結(jié)構(gòu) 集成業(yè)務(wù)處理的文檔和定義 預(yù)配置設(shè)置 … 適用于所有的業(yè)務(wù)情景 l 參數(shù) l 主數(shù)據(jù) l 單據(jù) l 報(bào)表 預(yù)配置 文檔 生 產(chǎn)人 力 資 源生 產(chǎn) 部物 控 部規(guī) 劃 部下 達(dá) 生 產(chǎn) 任 務(wù)生 產(chǎn) 通 知 單生 產(chǎn) 領(lǐng) 料裁 減分 片 分 扎工 票 打 印縫 制工 票 掃 描整 尾 包 裝完 工 入 庫(kù)入 庫(kù) 單領(lǐng) 料 單計(jì) 時(shí) 、 計(jì) 件 統(tǒng) 計(jì)生 產(chǎn) 進(jìn) 度 統(tǒng) 計(jì)薪 資 計(jì) 算