【正文】 ? 掌握標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施流程，但不要標(biāo)準(zhǔn)地使用流程 實(shí)施方法論＋項(xiàng)目經(jīng)理的判斷、應(yīng)變能力＝可行的項(xiàng)目實(shí)施方法 問(wèn)題與交流 Question: 你所理解的實(shí)施方法論是什么？ (用一兩句話(huà)表達(dá) ) 。 階段分析 與前面提出的問(wèn)題進(jìn)行對(duì)比分析 ?哪些問(wèn)題可以解決 ?哪些問(wèn)題沒(méi)有解決 ?我們?nèi)绾翁幚頉](méi)有解決的問(wèn)題 標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施方法論策略、模板如何在實(shí)際的項(xiàng)目中進(jìn)行應(yīng)用 1 2 3 4 切換準(zhǔn)備 5 藍(lán)圖設(shè)計(jì) 項(xiàng)目規(guī)劃 IT咨詢(xún) 6 7 系統(tǒng)切換 持續(xù)支持 系統(tǒng)建設(shè) 用友實(shí)施方法 …. 路線(xiàn)圖 持續(xù)支持 引出問(wèn)題 ?持續(xù)支持階段的目的？ ?持續(xù)支持階段流程？？ 列出各組之間有爭(zhēng)議和差異的問(wèn)題清單 持續(xù)支持－目標(biāo) /任務(wù) 項(xiàng)目驗(yàn)收 /轉(zhuǎn)移 上線(xiàn)支持 項(xiàng)目總結(jié) 項(xiàng)目驗(yàn)收 持續(xù)支持 ?上線(xiàn)后的現(xiàn)場(chǎng)支持 ?問(wèn)題跟蹤 ?整理項(xiàng)目文檔 ?項(xiàng)目總結(jié)活動(dòng) ?撰寫(xiě)項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告 ?驗(yàn)收準(zhǔn)備 ?項(xiàng)目驗(yàn)收 ?項(xiàng)目交接 ?后續(xù)支持 目標(biāo) 任務(wù) 子任務(wù) 持續(xù)支持－流程圖 持續(xù)支持－工作策略 ? 項(xiàng)目驗(yàn)收的準(zhǔn)備、驗(yàn)收文檔資料 ? 及時(shí)解決項(xiàng)目應(yīng)用問(wèn)題 ? 分階段的驗(yàn)收 ? 項(xiàng)目經(jīng)理要抓住時(shí)機(jī)，迅速將項(xiàng)目推向終結(jié)、收款 ? 驗(yàn)收應(yīng)該是水到渠成的事情 項(xiàng)目驗(yàn)收 ? 整理項(xiàng)目實(shí)施中的各項(xiàng)文檔 ? 項(xiàng)目總結(jié)的活動(dòng) ? 項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告內(nèi)容：項(xiàng)目背景、項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程回顧、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的總結(jié) ? 標(biāo)志著項(xiàng)目的成功交付、終結(jié) 項(xiàng)目總結(jié) ?系統(tǒng)上線(xiàn)后持續(xù)一段的現(xiàn)場(chǎng)支持和指導(dǎo) ?填寫(xiě)《問(wèn)題記錄單》 ?向企業(yè)內(nèi)部支持人員的技術(shù)轉(zhuǎn)移 ?監(jiān)督操作制度的執(zhí)行了，落實(shí)各項(xiàng)系統(tǒng)管理制度 ?問(wèn)題的跟蹤處理 ?支持方式：現(xiàn)場(chǎng)、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)等 上線(xiàn)支持 《 系統(tǒng)運(yùn)行問(wèn)題跟蹤記錄單 》 《 項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告 》 《 程序補(bǔ)丁更新流程 》 《 項(xiàng)目文檔整理規(guī)范 》 《 項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 》 ? 人員的有序撤離 /更換 ? 實(shí)施人員與支持部門(mén)間的交接 ? 《問(wèn)題記錄單》的轉(zhuǎn)移 ? 簽訂《維護(hù)合同》 ? 支持人員的介入 持續(xù)支持 《 項(xiàng)目交接記錄 》 《 維護(hù)合同 》 風(fēng)險(xiǎn)分析 舉例： 某項(xiàng)目已經(jīng)上線(xiàn)一段數(shù)據(jù)，系統(tǒng)運(yùn)行基本上是正常的，客戶(hù)遲遲推辭驗(yàn)收，總是找出一些理由，并且有問(wèn)題持續(xù)在找當(dāng)時(shí)給他們實(shí)施的顧問(wèn)，驗(yàn)收后應(yīng)付的款項(xiàng)遲遲推遲不付。 問(wèn)題： 內(nèi)部管理制度建立流程不規(guī)范，對(duì)于基本資料的修改、刪除沒(méi)有嚴(yán)格控制 權(quán)限設(shè)置方面出現(xiàn)漏洞，使操作員有誤操作的機(jī)會(huì)。 系統(tǒng)建設(shè)－系統(tǒng)測(cè)試 II 編寫(xiě)和簽署 測(cè)試報(bào)告 修改和完善 業(yè)務(wù)解決方案 ? 顧問(wèn)收集測(cè)試問(wèn)題，做一列表 ? 對(duì)未解決的問(wèn)題討論分析，給出解決辦法，向客戶(hù)解釋 ? 編寫(xiě) 《 測(cè)試報(bào)告 》 ? 修訂、完善業(yè)務(wù)解決方案 ? 向客戶(hù)提交最終業(yè)務(wù)解決方案 系統(tǒng)建設(shè)－ 客戶(hù)化開(kāi)發(fā)、方案驗(yàn)收、編制標(biāo)準(zhǔn)操作 手冊(cè) ? 手冊(cè)編制的步驟 ? 編制權(quán)限矩陣 ? 確定崗位操作標(biāo)準(zhǔn) ? 確定之間的操作流程 ? 操作手冊(cè)下發(fā)到各業(yè)務(wù)部門(mén)、崗位，操作員遵守執(zhí)行 制作標(biāo)準(zhǔn)操 作手冊(cè) ? 督促客戶(hù)方進(jìn)行方案確認(rèn) ?有效控制客戶(hù)需求的不斷膨脹 ?較快項(xiàng)目進(jìn)度、增強(qiáng)項(xiàng)目組實(shí)施成功的信心 ?督促用友項(xiàng)目經(jīng)理盡快落實(shí)測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 ?也是重要的里程碑，付款的依據(jù) ? 方案的驗(yàn)收會(huì)議 解決方案驗(yàn)收 ?開(kāi)發(fā)需求確定和尋求需求開(kāi)發(fā)資源 ?編制開(kāi)發(fā)計(jì)劃和詳細(xì)的需求文檔 ?開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的提交和測(cè)試 組織客戶(hù)化開(kāi)發(fā) 《 客戶(hù)化開(kāi)發(fā)合同 》 附 《 客戶(hù)化開(kāi)發(fā)項(xiàng)目報(bào)價(jià) 》 《 客戶(hù)化開(kāi)發(fā)詳細(xì)需求文檔 》 《 客戶(hù)化開(kāi)發(fā)計(jì)劃 》 《 客戶(hù)化開(kāi)發(fā)產(chǎn)品 、 手冊(cè) 》 《 客戶(hù)化開(kāi)發(fā)產(chǎn)品驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 》 調(diào)整后的 《 業(yè)務(wù)解決方案 》 《 業(yè)務(wù)解決方案調(diào)整記錄單 》 《 工作流程和崗位操作手冊(cè) 》 風(fēng)險(xiǎn)分析 舉例： 某中型項(xiàng)目系統(tǒng)上線(xiàn)后，客戶(hù)要求用友安排實(shí)施顧問(wèn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持，系統(tǒng)在業(yè)務(wù)處理時(shí)問(wèn)題較多，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯(cuò)誤， BOM結(jié)構(gòu)有誤，導(dǎo)致許多業(yè)務(wù)延誤，操作人員的怨聲載道，整個(gè)項(xiàng)目陷入到非常被動(dòng)的局面，系統(tǒng)往往出現(xiàn)一些難以理解的錯(cuò)誤，導(dǎo)致項(xiàng)目遲遲不能驗(yàn)收。 一旦問(wèn)題被解決 ?輸入解決日期和說(shuō)明 ?將問(wèn)題狀態(tài)設(shè)為 ‘ closed’ ?將測(cè)試案例狀態(tài)設(shè)為“等待計(jì)劃”，并通知測(cè)試控制員。不允許在測(cè)試環(huán)境中直接修改配置。 ?問(wèn)題安排給流程擁有者解決 ?首先解決最高優(yōu)先級(jí)的問(wèn)題 ?根據(jù)需要，利用測(cè)試組負(fù)責(zé)人、顧問(wèn)、擴(kuò)大項(xiàng)目小組成員，盡快解決問(wèn)題 當(dāng)日事當(dāng)日畢。 ?將問(wèn)題通知測(cè)試組負(fù)責(zé)人，轉(zhuǎn)入下個(gè)測(cè)試案例。 ?每個(gè)問(wèn)題都應(yīng)用問(wèn)題表格記錄，并提交給測(cè)試控制員用于跟蹤。 問(wèn)題： 抓企業(yè)急需要解決的問(wèn)題 在項(xiàng)目實(shí)施中最能看到效果的事情 降低客戶(hù)需求，減少各項(xiàng)措施落實(shí)的阻力 分階段實(shí)施的優(yōu)越性 階段分析 與前面提出的問(wèn)題進(jìn)行對(duì)比分析 ?哪些問(wèn)題解決了 ?哪些問(wèn)題沒(méi)有解決 ?我們?nèi)绾翁幚頉](méi)有解決的問(wèn)題 標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施方法論策略、模板如何在實(shí)際的項(xiàng)目中進(jìn)行應(yīng)用 1 2 3 4 切換準(zhǔn)備 5 藍(lán)圖設(shè)計(jì) 項(xiàng)目規(guī)劃 IT咨詢(xún) 6 7 系統(tǒng)切換 持續(xù)支持 系統(tǒng)建設(shè) 用友實(shí)施方法 …. 路線(xiàn)圖 系統(tǒng)建設(shè) 引出問(wèn)題 ?系統(tǒng)建設(shè)階段的目的？ ?系統(tǒng)建設(shè)階段流程？？ 列出各組之間有爭(zhēng)議和差異的問(wèn)題清單 系統(tǒng)建設(shè)－目標(biāo) /任務(wù) 設(shè)計(jì)、測(cè)試、驗(yàn)收 業(yè)務(wù)解決方案 系統(tǒng)測(cè)試 組織客戶(hù)化 開(kāi)發(fā) 解決方案 驗(yàn)收 ? 測(cè)試的準(zhǔn)備 ? 系統(tǒng)測(cè)試 ? 編寫(xiě)和簽署《 系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告 》 ?修改和完善《 業(yè)務(wù)解決方案 》 ? 確認(rèn)開(kāi)發(fā)需求文檔 ? 制定開(kāi)發(fā)計(jì)劃 ?客戶(hù)化開(kāi)發(fā)的商務(wù)談判 ?詳細(xì)需求的編寫(xiě) ?單元測(cè)試和集成測(cè)試 ?客戶(hù)化開(kāi)發(fā)的驗(yàn)收 ?編寫(xiě)用戶(hù)崗位列表權(quán)限 ?確定崗位操作標(biāo)準(zhǔn) ?固化工作流程手冊(cè) 目標(biāo) 任務(wù) 子任務(wù) 制作標(biāo)準(zhǔn)操 作手冊(cè) 靜態(tài)數(shù)據(jù) 準(zhǔn)備 ? 編寫(xiě)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方案 ?安排數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 ?數(shù)據(jù)的校驗(yàn)和確認(rèn) ?數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換程序的開(kāi)發(fā)與測(cè)試 ? 提交最終《 業(yè)務(wù)解決方案 》 ? 督促客戶(hù)確認(rèn)方案 ? 整理遺留問(wèn)題清單 系統(tǒng)建設(shè)－流程圖 流程管理＝目標(biāo)管理 系統(tǒng)建設(shè)－靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 ? 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備人員和校驗(yàn)人員分開(kāi)負(fù)責(zé) ? 校驗(yàn)工具的制作 ? 數(shù)據(jù)出錯(cuò)后的糾正措施 ? 確認(rèn)合格的靜態(tài)數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)的校驗(yàn)和確認(rèn) ? 嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)的表單準(zhǔn)備 ? 保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)備人員理解字段含義 ? 沒(méi)有雙方確認(rèn)的靜態(tài)數(shù)據(jù)不允許導(dǎo)入到客戶(hù)系統(tǒng) 靜態(tài)數(shù) 據(jù)準(zhǔn)備 ? 導(dǎo)入工具的應(yīng)用范圍 ? 導(dǎo)入工具的開(kāi)發(fā)、測(cè)試 ? 導(dǎo)入的風(fēng)險(xiǎn)分析 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換 工具的開(kāi)發(fā) ?制定《靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方案》 ?編寫(xiě)《靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備計(jì)劃》 ?靜態(tài)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備表單 ?方案、計(jì)劃的確認(rèn) 靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方案 《 靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方案 》 《 靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備計(jì)劃 》 《靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備表單》 數(shù)據(jù)的導(dǎo)入 工具 風(fēng)險(xiǎn)分析 舉例： 某項(xiàng)目在靜態(tài)數(shù)據(jù)方案討論時(shí)，客戶(hù)提出他們的靜態(tài)數(shù)據(jù)太多了，如果按照我們的要求準(zhǔn)備至少需要 6個(gè)月的時(shí)間，但是我們整個(gè)項(xiàng)目規(guī)劃才 4個(gè)月，同時(shí)大家工作很忙，沒(méi)有時(shí)間去做，結(jié)果開(kāi)始數(shù)據(jù)準(zhǔn)備沒(méi)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，數(shù)據(jù)整理非常不到位，最終花費(fèi) 2個(gè)月的時(shí)間整理好了，但沒(méi)有進(jìn)行嚴(yán)格的校驗(yàn)，系統(tǒng)上線(xiàn)之處，錯(cuò)誤百出，嚴(yán)重的影響業(yè)務(wù)的處理。同時(shí)上線(xiàn)后有些部門(mén)的終端用戶(hù)辭職，導(dǎo)致該部分業(yè)務(wù)延誤，影響