客訴處理作業(yè)流程ppt課件(參考版)
2025-05-02 00:21本頁面
【正文】 于是一場(chǎng)即將發(fā)生的客訴就此得到解決。于是一場(chǎng)即將發(fā)生的客訴就此得到解決。怎么辦？顧客已經(jīng)煩了。怎么辦？顧客已經(jīng)煩了。顧客：你們什么破店，怎么老是刷卡時(shí)出現(xiàn)問題？服務(wù)人員：實(shí)在對(duì)不起，銀行系統(tǒng)出現(xiàn)故障。顧客： 小姐，你們這是什么超市嘛！服務(wù)人員：有什么問題，我可以幫到你嗎？顧客： 為什么我每次到你們店里來買特價(jià)品總買不到？像這個(gè) XX商品， 宣傳單上明明寫特價(jià)一個(gè)星期，但今天才是第三天就沒有了， 你這不是欺騙顧客，把我們當(dāng)傻瓜嗎？服務(wù)人員：我可以了解您大老遠(yuǎn)跑來一趟，買不到自己想要的東西時(shí)，心 里一定不舒服。 [重大異常報(bào)告 ]167。 [會(huì)員快訊未收到登記表 ]167。J 我們會(huì)立刻聯(lián)絡(luò)這家廠商幫您解決，盡量不耽誤您的時(shí)間。 撤換當(dāng)事人，最好由職位較高者出面處理216。? 若不能和解則報(bào)警處理? 有關(guān)資料歸檔? 每月統(tǒng)計(jì)客訴案件匯總為 [ 店 月份異常（客訴）統(tǒng)計(jì)表 ]19捷龍商業(yè)人力資源部教育訓(xùn)練 營運(yùn)篇客戶抱怨時(shí)的處理禁忌 想要知道顧客抱怨時(shí)的處理禁忌其實(shí)并不因難只要站在顧客的 立場(chǎng)去感受哪些方辭及動(dòng)作會(huì)令你覺得不舒服即可。17捷龍商業(yè)人力資源部教育訓(xùn)練 營運(yùn)篇Ⅳ . 顧客車輛遭損，財(cái)物遭竊之投訴? 車輛互撞? 車輛被破壞? 車內(nèi)財(cái)物遭竊? 丟包（存包柜）? 其他18捷龍商業(yè)人力資源部教育訓(xùn)練 營運(yùn)篇處理細(xì)則? 填寫 [捷龍商業(yè)顧客投訴處理單 ]，實(shí)地了解車輛遭損情況。? 整理相關(guān)資料，提出 [重大異常報(bào)告 ]，送交行政部。? 責(zé)任歸屬廠商駐場(chǎng)者，客服人員會(huì)同廠商前往慰問，并由廠商承擔(dān)一切責(zé)任。? 快訊未收到，填寫 [會(huì)員快訊未收到登記 ]? 有關(guān)送修商品的投訴請(qǐng)相關(guān)部門與維修站聯(lián)系協(xié)助辦理15捷龍商業(yè)人力資源部教育訓(xùn)練 營運(yùn)篇Ⅲ . 顧客受傷之投訴? 手推車互撞傷人? 叉車撞傷人? 貨架上方商品掉落傷人
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