【摘要】1.流程圖： 2.流程說(shuō)明.銷(xiāo)售公司或相關(guān)單位受理客訴案件時(shí)，不論是函件或電話(huà)，都由銷(xiāo)售公司初步判斷后，對(duì)于可回復(fù)解決者應(yīng)立即處理；若此事涉及相關(guān)單位，需其配合或征詢(xún)其意見(jiàn)的，以“客訴處理單”詳細(xì)內(nèi)容提請(qǐng)相關(guān)單位澄清，此處相關(guān)單位是指質(zhì)檢科，生產(chǎn)工廠(chǎng)及其它當(dāng)事單位。必要時(shí)銷(xiāo)售公司及相關(guān)單位可派員實(shí)地查證。.由各單位會(huì)簽意見(jiàn)后判定責(zé)任歸屬，若不是本公司原因造成的，則由業(yè)
2025-04-15 00:47
【摘要】客服處理程序培訓(xùn)教材1捷龍商業(yè)人力資源部教育訓(xùn)練營(yíng)運(yùn)篇?培訓(xùn)目的：掌握客訴處理基本工作及技巧?培訓(xùn)對(duì)象：本公司所有員工?培訓(xùn)內(nèi)容：客訴處理作業(yè)2捷龍商業(yè)人力資源部教育訓(xùn)練營(yíng)運(yùn)篇1.目錄?客訴抱怨處理原則?接受顧客投訴處理程序?客訴種類(lèi)及處理細(xì)則?小錦
2025-05-02 00:21
【摘要】n當(dāng)前文文件修改密碼：8362839n更多數(shù)據(jù)請(qǐng)?jiān)L問(wèn)精品數(shù)據(jù)網(wǎng)(.....)客訴處理作業(yè)流程
2025-04-11 11:21
【摘要】上海新易泰物流有限公司標(biāo)題：異常情況處理流程文號(hào)：NET-111701異常情況處理流程1、主題異常情況處理流程2、目的及時(shí)、有效地為顧客提供滿(mǎn)意的解決方案，有效地消除誘發(fā)問(wèn)題產(chǎn)生的根源，彌補(bǔ)工作的失誤。
2024-11-12 03:40
【摘要】供應(yīng)商考核表供貨商名稱(chēng)聯(lián)系人地址及郵編電??話(huà)項(xiàng)目配?分考核內(nèi)容及方法得?分考核人價(jià)???格最高為40分，標(biāo)準(zhǔn)分為20分根據(jù)市場(chǎng)最高價(jià)、最低價(jià)、平均價(jià)、自行估價(jià)制定一標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格，標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)為20分。每高于標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格1%，標(biāo)準(zhǔn)分扣2分，每低于標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格1%，標(biāo)準(zhǔn)分加2分。同一
2024-08-28 06:08
【摘要】天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632第八章-SM08_客訴及驗(yàn)收異常處理流程1.流程說(shuō)明該流程描述了兩種業(yè)務(wù)情況：驗(yàn)收異常和完款后客訴。驗(yàn)收異常：服務(wù)在組裝現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，填寫(xiě)客訴單。根據(jù)客訴單，由驗(yàn)收異常處理人員或服務(wù)接單人員在系統(tǒng)中創(chuàng)建驗(yàn)收異常通知單。查詢(xún)?cè)l(fā)貨單及至交易申請(qǐng)書(shū)的信息進(jìn)行責(zé)任分析。經(jīng)責(zé)任分析后，將驗(yàn)收異常
2024-09-02 19:15
【摘要】客訴處理流程與技巧營(yíng)銷(xiāo)總公司一、客訴的定義顧客（消費(fèi)者、客戶(hù)、國(guó)家相關(guān)職能部門(mén)）對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)所提出的不滿(mǎn)。為什么會(huì)有客訴產(chǎn)生?三、客訴處理流程：接到客訴了解實(shí)際狀況并向投訴者表示關(guān)心采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)急措施回饋相關(guān)部門(mén)改善追蹤找出雙方滿(mǎn)意的
2025-03-10 04:38
【摘要】佛山市固特家居制品有限公司文件編號(hào)GT-LC-001標(biāo)題品質(zhì)客訴及退貨處理流程文件版次A/0發(fā)文部門(mén)品質(zhì)部生效日期2017年3月17日第5頁(yè)共5頁(yè)注：1、此份為程序文件。該文件負(fù)責(zé)人為品質(zhì)部負(fù)責(zé)人，主要內(nèi)容為規(guī)范公司客訴及退貨處理流程。2、若在運(yùn)行過(guò)程中遇到運(yùn)作不暢等情況時(shí)，請(qǐng)及時(shí)知悉人事行政部；3、運(yùn)行過(guò)程中若同變革前文
2025-08-08 04:54
【摘要】海量免費(fèi)資料盡在此第八章-SM08_客訴及驗(yàn)收異常處理流程1.流程說(shuō)明該流程描述了兩種業(yè)務(wù)情況：驗(yàn)收異常和完款后客訴。驗(yàn)收異常：服務(wù)在組裝現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，填寫(xiě)客訴單。根據(jù)客訴單，由驗(yàn)收異常處理人員或服務(wù)接單人員在系統(tǒng)中創(chuàng)建驗(yàn)收異常通知單。查詢(xún)?cè)l(fā)貨單及至交易申請(qǐng)書(shū)的信息進(jìn)行責(zé)任分析。經(jīng)責(zé)任分析后，將驗(yàn)收異常通知單轉(zhuǎn)至相關(guān)部門(mén)，進(jìn)行處理方式咨詢(xún)后反饋給客戶(hù)，并
2025-04-11 22:41
【摘要】教材系列：品保功能/中階2目錄教材內(nèi)容關(guān)于客訴客訴處理的意義客訴處理三步曲客訴處理的技巧客訴處理人的心理調(diào)節(jié)典型案例分析3關(guān)于客訴4什么叫客訴？客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等產(chǎn)生不滿(mǎn)而引起的抱怨。5客訴的實(shí)質(zhì)表像：即客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的不滿(mǎn)與責(zé)難本質(zhì)：客戶(hù)對(duì)企
2025-03-10 05:29
【摘要】文件名稱(chēng)文件編號(hào)客訴處理流程及管控辦法版本/次實(shí)施日期XXXX年XX月XX日頁(yè)數(shù)共10頁(yè)制定審核批準(zhǔn)文件修改履歷序號(hào)修訂日期頁(yè)次版次修訂說(shuō)明備注1XXXXXX全部1.更改部
2025-08-13 17:36
2025-03-10 05:02
【摘要】----客訴處理作業(yè)辦法文件類(lèi)別：作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件編號(hào)：W－0515－110撰寫(xiě)單位:方便食品事業(yè)群品保中心版本:第3版機(jī)密等級(jí):□機(jī)密□一般
2025-07-17 16:08
【摘要】8D﹝Disciplines﹞簡(jiǎn)介8-Ds就是8個(gè)DISCIPLINES。最早系由美國(guó)福特汽車(chē)公司遇到不知道『真正肇因﹝ROOTCAUSE﹞』的問(wèn)題時(shí)，用來(lái)解決問(wèn)題的方法。因爲(wèi)功效卓著，廣爲(wèi)美國(guó)企業(yè)接受，隨著美國(guó)COMPAQ電腦公司對(duì)外採(cǎi)購(gòu)的增加，COMPAQ公司會(huì)要求其協(xié)力廠(chǎng)商運(yùn)用此一方法來(lái)解決所遭遇到的各種問(wèn)題
2025-02-27 17:17
【摘要】客訴及驗(yàn)收異常處理流程1.流程說(shuō)明該流程描述了兩種業(yè)務(wù)情況：驗(yàn)收異常和完款后客訴。驗(yàn)收異常：服務(wù)在組裝現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，填寫(xiě)客訴單。根據(jù)客訴單，由驗(yàn)收異常處理人員或服務(wù)接單人員在系統(tǒng)中創(chuàng)建驗(yàn)收異常通知單。查詢(xún)?cè)l(fā)貨單及至交易申請(qǐng)書(shū)的信息進(jìn)行責(zé)任分析。經(jīng)責(zé)任分析后，將驗(yàn)收異常通知單轉(zhuǎn)至相關(guān)部門(mén)，進(jìn)行處理方式咨詢(xún)后反饋給客戶(hù)，并在驗(yàn)收異常單中作相應(yīng)的狀態(tài)和內(nèi)容更新。處
2025-04-11 22:42
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