【正文】 。 員工手冊 華致酒行連鎖 總部 34 員 工 簽 署 本人已詳細閱讀并充分理解《員工手冊》所載的各項規(guī)章 制度條款，并同意遵照執(zhí)行。 員工手冊 華致酒行連鎖 總部 32 顧客投訴登記表 經(jīng)辦人： 年 月 日 客戶 訂單 制造商 交貨日期 品名及規(guī)格 單位 交貨數(shù)量 金額 投 訴 內(nèi) 容 投訴理由 經(jīng) 辦 人 顧客要求 賠款 元 折價 %元 退貨 數(shù) 量 其他 金 額 經(jīng)辦人意見 店長意見 華致酒行 愿你真正融入到 華致酒 行 的大家庭，并獲得工作的樂趣，華致酒行 期待著與你共同發(fā)展，創(chuàng)造美好的未來！ 華致酒行 華致酒行 本手冊中的某項條款與中國更新的法律、條例、規(guī)定、政策等相悖時，以 更新條款為準，但不影響本手冊中其他條款的有效執(zhí)行。 手冊 適用范圍 本手冊適用于華致 酒行 門店所有員工， 任何員工均應遵守本手冊所制定的各項規(guī)章制度條款。 華致酒行 門店衛(wèi)生 在營業(yè)開始前 和 營業(yè)結(jié)束時，門店的全體員工都須參加清掃店內(nèi)外的工作。 員工手冊 華致酒行連鎖 總部 28 門及門窗，盡可能移走所有易燃、易爆物品； 在不危及個人生命安全時，使用最近的滅火器投入滅火；且勿使 用水或液態(tài)滅火器噴射電器引起的火災，否則將不利于火情的控制并可能危及人 身安全。 遇到火警時 ， 應 保持冷靜，不要驚慌， 第一時間報警 ， 報 告火警發(fā)生的準確位置、燃燒物質(zhì)、本 人的姓名、部門，并盡可能通知 店長和合作經(jīng)營者 。 如需要，應豎立警告標志，避免他人靠近事故現(xiàn)場。 每位員工都有 采取措施防止 店內(nèi) 和員工財物被盜 的義務，發(fā)生財物被盜應 立即通知 合作經(jīng)營者 。 禁止打架斗毆和性騷擾行為 。 員工手冊 華致酒行連鎖 總部 27 第 六 章 安全 與衛(wèi)生 安全政策 人身安全 為保障你個人、工作伙伴、客人及酒 行 門店 的安全，如發(fā)現(xiàn)不安全 設(shè)備或設(shè)施且足以導致意外傷害 時 ， 應 立即報告你的上司 ，以便給予妥善處置或預防。 ☆ 對方留言時，要 準確記下對方 姓名和電話號碼、來電 日期、時間及 事件。打電話的人會根據(jù)你接電話的語言及態(tài)度作出對公司的判斷。 應答或轉(zhuǎn)接電話，一定要盡力幫助對方。應答時，先報出公司名稱及應答者華致酒行 保持 門店內(nèi)外， 尤其是貨柜、展臺的 清潔、整齊，是每一位員工的責任。（特殊工作，緊急情況除外）。 上班時間 ，不得 打私人電話， 確有特殊原因，通話時間不得超過 3 分鐘。 接見新聞媒體 員工不得接受任何 新聞媒體的采訪 ，接到媒體采訪邀請，應向華致酒行連鎖管理總部報告。 工作機密 員工應保守工作機密，包括各項計劃、程序及業(yè)務 文件， 未經(jīng) 合作經(jīng)營者 同意，不得泄漏、 傳播 或發(fā)表任何關(guān)于華致酒 行的事務，不準出借、轉(zhuǎn)讓 華致酒 行的任何文件、書記、 照片 、信函或供應商資料等營運材 料。 華致酒行 客人投訴 所有員工都必須仔細聆聽客人對 店內(nèi) 設(shè)施或服務方面的投訴，并根據(jù)賓客投訴處理程序盡量給予妥善處理。鑰匙的領(lǐng)用必須有嚴格的登記， 所有鎖具的強行開啟必須由店長執(zhí)行。任何貪污、偷竊、企圖偷竊或擅自將華致酒業(yè)公有物品、客人物品拿離 門店 或藏匿，無論價值多少， 都 將被立即辭退。 華致 酒行的 財物 愛護華致 酒行 的 財物是每位員工的責任。 銘 牌屬華致酒業(yè)財物，不可轉(zhuǎn)讓他人或借用，離職時必須交回。 華致酒行 ☆ 觸犯國家法律 法規(guī) 。 ☆ 在 華致酒 行 內(nèi)藏有危險和違禁物品。 ☆ 在 華致酒 行 內(nèi)從事非法活動。 ☆ 提供虛假資料或不實報告，偽造、涂改各種記錄或文件。 ☆ 向客人索取或暗示索取小費或任何物品。 ☆ 蓄意損毀、浪費或違章操作 ， 造成 華致酒 行 門店 、客人或工作 伙伴財務損失。 ☆ 以任何方式危害、威脅、恐嚇店內(nèi)任何人士或其正?；顒印?員工手冊 華致酒行連鎖 總部 23 ☆ 未經(jīng)允許，在員工 集體 宿舍留宿 外人 。 ☆ 拾遺不報。 ☆ 在店內(nèi)無理取鬧、沖撞上司等。 ☆ 未經(jīng)允許， 在 店 內(nèi)散發(fā)任何書面材料或印刷品、做任何形式的募捐。 ☆ 請人或代替他人私改考勤記錄。 ☆ 當 班 時顯露醉意。 ☆ 涂污 店內(nèi) 墻壁 和設(shè)施 。 ☆ 在 店 內(nèi)兜售私人物品，進行私人交易。 ☆ 私自接受客人饋贈。 B 類 過失（最后警告） 出現(xiàn)以下情形之一的，認定為 B 類 過失： ☆ 當值時睡覺、洗澡、打牌或游戲等。 ☆ 服務態(tài)度不當或工作程序錯誤引起客人投訴。 華致酒行 ☆ 當月曠工一天或遲到三次以上。 ☆ 非當 班 時間 ， 在 店 內(nèi)逗留、閑蕩，造成不良影響。 ☆ 違反員工休息室管理規(guī)定，影響其他員工休息。 ☆ 無故浪費物料。 A 類過失（書面警告） 出現(xiàn)以下情形之一的，認 定為 A 類過失： ☆ 當 班 時，對客人有過于親昵行為或進行私人談話、交往。 ☆ 未經(jīng)批準，不參加 華致酒 行 或部門組織的各種會議、培訓等活動的。 ☆ 服務標準不規(guī)范。 ☆ 參加會議或在門店內(nèi) ，手機未保持在 無音 狀態(tài)。 ☆ 不主動向客人問好。 ☆ 工作交接不清楚，工作日志記錄不詳細。 員工手冊 華致酒行連鎖 總部 21 ☆ 不按規(guī)定停放私人車輛。 ☆ 工作時間，在 門店 服 務 區(qū)域內(nèi)私自接待私人來訪。 ☆ 不愛惜店內(nèi)衛(wèi)生， 隨地吐痰、 扔紙屑。 ☆ 不保持個人衛(wèi)生，口腔或身體有異味。 ☆ 留長指甲，或染有色指甲油。 ☆ 坐、立、走姿勢不規(guī)范。 ☆ 鞋子不干凈、破損，或色澤、樣式不合規(guī)定。 ☆ 不系制服紐扣或紐扣 脫落。 輕微過失（口頭警告） 出現(xiàn)以下情形之一的，認定為輕微過失 ： ☆ 頭發(fā)不整齊、 不 干凈，或長度、發(fā)型不符合要求。 員工申訴 員工 對所受紀律處分感到不滿，應在接到 處分 15 日之內(nèi)以書面形式向 該省區(qū)酒行 執(zhí)行經(jīng)理 申訴。 華致酒行 輕微過失 → A 類過失 → B 類過失 → C 類過失 ↓ ↓ ↓ ↓ 口頭警告 → 書面警告 → 最 后警告 → 違紀解聘 處分權(quán)限 合作經(jīng)營者 有權(quán)直接對 門店 內(nèi)所有 員工 的違紀行為進行處分。 首次觸犯 C 類過失，將被立即予以違紀解聘。 員工 首次觸犯 B 類過失，將被簽發(fā)最后警告，并處以相應罰款或予以無薪停職處理。 員工 首次觸犯 A 類過失 （見條款 ） ，將被簽發(fā)書面警告。 員工 違紀 情節(jié) 輕微、不足以簽發(fā)書面警告的，將被處以口頭警告以示勸誡。 華致酒行 符合離職程序 的員工， 合作經(jīng)營者 將為其核算工資及辦理相關(guān)手續(xù)。 華致酒行 此類解除合同方式需由 店長 提出書面申請，經(jīng)員工本人同意、