【正文】 維納歸因的三維度模式　3個(gè)維度：（1）內(nèi)歸因和外。維納接受了前人研究提出的觀點(diǎn)，還提出要增設(shè)一個(gè)“穩(wěn)定性”的維度，把行為的原因分成穩(wěn)定的原因和不穩(wěn)定的原因。海德最早對(duì)歸因問(wèn)題研究時(shí)，指出人們會(huì)把行為歸結(jié)為內(nèi)部原因和外部原因。歸隱理論： 什么是歸因？當(dāng)我們觀察人類(lèi)行為時(shí)，總是試圖解釋“為什么”他以某種方式行動(dòng)，這種將觀察到的行為歸咎于某種原因的過(guò)程稱(chēng)為歸因 歸因理論是說(shuō)明和分析人們行為活動(dòng)因果關(guān)系的理論。管理者對(duì)其下屬期望值愈高，而其成員的成果就愈突出。 ，首因效應(yīng)常常發(fā)揮重要影響。同一刺激因背景不同而產(chǎn)生的感覺(jué)差異的現(xiàn)象。由于人有一定的共同性，有相同的欲望和要求，所以，在很多情況下，我們對(duì)別人做出的推測(cè)都是比較正確的，但是，“人心不同，各如其面”，人與人之間畢竟有差異，不考慮個(gè)體差異，胡亂的投射一番，就會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤。投射效應(yīng)：是指以己度人，認(rèn)為自己具有某種特性，他人也一定會(huì)有與自己相同的特性，把自己的感情、意志、特性投射到他人身上并強(qiáng)加于人的一種認(rèn)知障礙。暈輪效應(yīng)特征：遮掩性、表面性、彌散性 近因效應(yīng)：是指對(duì)自己所熟悉的人，最近或者說(shuō)最后所得到的印象最為深刻難忘，往往會(huì)改變?nèi)说目捶ǘ▌?shì)效應(yīng)（刻板印象）：即人們常常根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，按照自己所設(shè)定的知覺(jué)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估他人，對(duì)人群進(jìn)行分類(lèi)，形成固定形象。社會(huì)知覺(jué)的分類(lèi) 影響知覺(jué)準(zhǔn)確性的因素 社會(huì)知覺(jué)中的效 第一印象作用（首因效應(yīng)） 由于人們?cè)谛睦砩洗嬖谡J(rèn)知上的惰性，所以在對(duì)待他人的知覺(jué)方面，首次印象能給人留下深刻印象，產(chǎn) 生心理定式作用。 知覺(jué)對(duì)象知覺(jué)環(huán)境：物理環(huán)境、社會(huì)環(huán)境知覺(jué)者：過(guò)去經(jīng)驗(yàn)、需要、期待 社會(huì)知覺(jué)——社會(huì)知覺(jué)就是對(duì)人的知覺(jué)，對(duì)人和社會(huì)群體的知覺(jué)，對(duì)社會(huì)對(duì)象的知覺(jué)。（4）群體意識(shí)：凝聚力高的群體容易形成群體意識(shí)。（2）溝通：高凝聚力群體中的成員比低凝聚力群體中的成員溝通的機(jī)會(huì)多，而且愿意溝通。凝聚力的作用：（1）滿(mǎn)意感：高凝聚力群體的成員比低凝聚力群體的成員有更大的滿(mǎn)足感，愿意為群體工作，并忠誠(chéng)于群體。相反，失敗則使成員互相埋怨，這種沖突將減弱凝聚力，甚至導(dǎo)致群體瓦解。一個(gè)成功的群體更容易發(fā)展內(nèi)聚力。 應(yīng)當(dāng)注意的是，群體成員獲得其他群體個(gè)別信息，特別是更利于滿(mǎn)足個(gè)體需要的況下,群體凝聚力可能降低。這些群體往往認(rèn)為自己與眾不同、獨(dú)一無(wú)二。（10）與外界的關(guān)系。如果群體一貫有成功的表現(xiàn)，它就容易建立起群體合作精神來(lái)吸引和團(tuán)結(jié)群體成員。最近研究一致發(fā)現(xiàn)，女性的凝聚力高于男性。以人際吸引、價(jià)值觀和目標(biāo)的一致為基礎(chǔ)組成的班組有較高的內(nèi)聚力。凝聚力是在交往的過(guò)程中產(chǎn)生的，交往可以增進(jìn)相互的吸引和信息溝通，成員會(huì)更加友好，凝聚力更強(qiáng)。（4）獎(jiǎng)酬體制。（2）加入群體的難度。五、群體凝聚力（一）群體凝聚力的界定叫群體內(nèi)聚力，是指成員在群體內(nèi)團(tuán)結(jié)一致、拒絕離開(kāi)群體的一種吸引力，是群體成員對(duì)群體的一種向心力。 四、群體中的從眾行為 （一）從眾行為的界定：通常定義為在群體影響下，個(gè)人不由自主地遵從群體中多數(shù)人的思想和行為的過(guò)程。已經(jīng)形成的角色期望本身就成為一種規(guī)范。 ◆ 群體歷史上的關(guān)鍵或特殊事件。（五）群體規(guī)范形成的方式◆：重要人物的明確聲明。：群體規(guī)范盡可能與組織規(guī)范一致。：同質(zhì)群體比異質(zhì)群體更容易確認(rèn)規(guī)范。（4）行為的矯正功能：如果違反了規(guī)范,就會(huì)受到群體輿論的壓力，迫使成員矯正不當(dāng)?shù)难孕小＃?）評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的功能：是成員行動(dòng)和行為評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則。 （1）規(guī)范具有約束力，約束成員的行為；（2）具有指導(dǎo)作用，指導(dǎo)成員的行為朝向群體目標(biāo)；（3）規(guī)范是逐漸形成和不斷完善的；（4）所有的人都要遵守規(guī)范。群體規(guī)范分為兩種◆正式規(guī)范：明文規(guī)定的規(guī)章制度◆非正式規(guī)范：?jiǎn)T工在工作、生活中約定俗成的行為準(zhǔn)則。 ◆什么是社會(huì)惰化作用？社會(huì)惰化也稱(chēng)社會(huì)逍遙，是指群體一起完成一件事情時(shí)，個(gè)人所付出的努力比單獨(dú)完成時(shí)偏少的現(xiàn)象。實(shí)驗(yàn)：繞釣魚(yú)線 普里特社會(huì)抑制作用的內(nèi)涵：個(gè)人和別人一起做一項(xiàng)工作時(shí)，工作效率比一個(gè)人單獨(dú)做時(shí)效率低。重視非正式群體核心人物的作用二、群體行為（一）概念界定群體行為是由群體各個(gè)成員的行為相互作用、相互適應(yīng)而形成的整體表現(xiàn)。利用非正式群體成員間相互的認(rèn)同，增強(qiáng)群體成員的自信心和對(duì)自身價(jià)值的認(rèn)識(shí)。在正式群體與非正式群體發(fā)生利益分歧時(shí)，在堅(jiān)持組織利益原則的基礎(chǔ)上，要適當(dāng)考慮非正式群體成員的利益要求，以爭(zhēng)取其合作。正確對(duì)待非正式群體。5）非正式群體的某種極端的社會(huì)控制功能會(huì)迫使其成員服從群體意識(shí)，影響成員行為。（3）會(huì)造成謠言或小報(bào)告的流行。消極作用 （1）具有過(guò)分維護(hù)團(tuán)體價(jià)值觀與生活方式的僵化態(tài)度傾向。（5）能夠減輕管理人員的工作負(fù)擔(dān)。 （3）及時(shí)解決成員的困難，提高群體成員的士氣。 積極作用（1）促進(jìn)群體的信息溝通。 相互的認(rèn)同。、親緣或朋友關(guān)系。（二）非正式群體形成的原因4 暫時(shí)利益的一致。 不穩(wěn)定性。有一套不成文的行為準(zhǔn)則。 信息溝通靈活。情感密切?，F(xiàn)實(shí)中客觀存在的各種群體。又稱(chēng)統(tǒng)計(jì)群體，指為研究和分析某一特定人群的需要而人為劃分的群體。指群體成員在年齡、知識(shí)、能力、專(zhuān)業(yè)與個(gè)性上存在著較大的差異。指群體成員在年齡、知識(shí)、能力、專(zhuān)業(yè)與個(gè)性上的相同或接近。 協(xié)調(diào)群體是指為了提供某種解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)和條件，或?yàn)榱藚f(xié)調(diào)群體成員在觀念上、思想方法上存在的沖突和差異而建立的群體。 （三）群體的類(lèi)型：. 正式群體和非正式群體3. 開(kāi)放群體和封閉群體根據(jù)成員彼此的依靠程度；共同作用群體是指每個(gè)成員工作任務(wù)的完成需要依靠群體的共同努力。 問(wèn) 題 討 論、人格等方面的效力有多大？？？第三章群體心理與群體行為主 要 內(nèi) 容一、群體概述（一）群體的界定（二）群體的特征（三）群體的類(lèi)型二、群體的行為（一）群體行為的界定（二）群體行為對(duì)工作效率的影響三、群體規(guī)范（一）概念界定（二） 四、群體中的從眾行為五、群體凝聚力（一）概念界定（二）群體凝聚力的影響因素一、群體概述（一）群體的界定群體是兩人或兩人以上的集合體，他們遵守共同的行為規(guī)范、在情感上相互依賴(lài)、在思想上相互影響，而且有共同的奮斗目標(biāo)。孫健敏教授認(rèn)為，人才測(cè)評(píng)在中國(guó)的市場(chǎng)還是很大?！北热缬械钠髽I(yè)提出員工應(yīng)做到“忠誠(chéng)、有職業(yè)精神”等條件，就無(wú)法量化。但應(yīng)用到商業(yè)領(lǐng)域困難就多了些。“特殊的歷史背景培養(yǎng)了中國(guó)人不同的性格特點(diǎn)。”孫健敏教授認(rèn)為，“完全照搬西方的思路作中國(guó)的人才測(cè)評(píng)，確實(shí)有些問(wèn)題?！彪m然面試剛剛結(jié)束還不知道招聘效果如何，但據(jù)王女士講，從招聘的過(guò)程中可以感覺(jué)到這種方法確實(shí)避免了普通招聘中容易摻入的主觀因素，感覺(jué)更加中立、科學(xué)。據(jù)人才市場(chǎng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，中國(guó)建行總行副行長(zhǎng)的選撥工作以及中國(guó)人?？毓晒镜慕】惦U(xiǎn)公司的人員招聘工作都是正在進(jìn)行測(cè)評(píng)的項(xiàng)目。一是因?yàn)楣就粚y(cè)評(píng)看成例行公事；二是引進(jìn)這些系統(tǒng)的花銷(xiāo)很大，但測(cè)出的結(jié)果不一定符合實(shí)際情況。另外，不同企業(yè)對(duì)該測(cè)評(píng)系統(tǒng)的重視程度也不盡相同。社 會(huì) 反 響“和以前在網(wǎng)上做的題目大同小異，沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容，感覺(jué)不會(huì)有太大的幫助”北京科技大學(xué)的兩位應(yīng)屆碩士畢業(yè)生做完人才測(cè)評(píng)后說(shuō)。早在20世紀(jì)20年代，人才測(cè)評(píng)被引入中國(guó)。主要對(duì)人的能力水平，性格特征等因素進(jìn)行測(cè)量和評(píng)判。據(jù)中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院教授孫健敏介紹，目前我們講的人才測(cè)評(píng)是基于心理測(cè)驗(yàn)的一些原理。什么是人才測(cè)評(píng)？它具有什么效果？它的應(yīng)用前景如何？都是一些人們普遍感興趣的問(wèn)題。它經(jīng)歷三年時(shí)間的開(kāi)發(fā)，上百名心理學(xué)家、人事測(cè)評(píng)領(lǐng)域的專(zhuān)家和學(xué)者參與了這項(xiàng)課題的研發(fā)工作。這次招聘，既是各地黨政機(jī)關(guān)在選撥招聘較高層級(jí)官員中首次引入第三方機(jī)構(gòu)，也是全國(guó)人才流動(dòng)中心首次將其開(kāi)發(fā)的“全國(guó)人才測(cè)評(píng)系統(tǒng)”應(yīng)用于政府部門(mén)的人才選撥工作。一般而言，如果一個(gè)人把所有事情都做得同樣好，那他一定是個(gè)庸人。在體質(zhì)能力方面，男性在動(dòng)態(tài)力量、軀干力量、爆發(fā)力和耐力等方面都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)女性。◆能力的結(jié)構(gòu)差異也表現(xiàn)在，完成同一活動(dòng)時(shí)不同的人可以由不同的能力組合來(lái)完成。 心理學(xué)家經(jīng)過(guò)大量智力測(cè)驗(yàn)研究發(fā)現(xiàn)，智力水平差異在一般人口中呈現(xiàn)出正態(tài)分布趨勢(shì)：兩頭小，中間大。)第三種觀點(diǎn)認(rèn)為能力可分為：◆心理能力◆體質(zhì)能力◆情緒智力(emotional intelligence)從人類(lèi)的智慧中分離出來(lái)，并把它界定為人的社會(huì)智能的一種類(lèi)型，情緒智力以自我意識(shí)為基礎(chǔ)，影響和支配著人的決策和行為對(duì)人的成就具有決定性意義。(二)能力的結(jié)構(gòu)第一種觀點(diǎn)認(rèn)為能力可分為：智力（人的一般能力）性向（個(gè)人可以發(fā)揮的潛在的能力）成就（通過(guò)教育和訓(xùn)練所達(dá)到的水平）第二種觀點(diǎn)認(rèn)為能力可分為：◆一般能力L完成不同種類(lèi)的活動(dòng)中都表現(xiàn)出來(lái)的能力。我們班的女生不僅學(xué)習(xí)認(rèn) 真，平時(shí)穿著也注意和諧，這有什么不好嗎？討 論學(xué)校該怎樣做，這個(gè)班主任要不要讓王老師繼續(xù)擔(dān)任？請(qǐng)以教師職業(yè)應(yīng)具備的個(gè)性品質(zhì)為依據(jù)，分析以上案例，談?wù)勀銓?duì)小王老師的看法，并為學(xué)校提出建議。那些衣服大多是王老師自己設(shè)計(jì)的，我們不僅欣賞，還很佩服。如果說(shuō)對(duì)同學(xué)有不好的影響，就是她總遲到，所以我們班也不把遲到當(dāng)回事。還有一些對(duì)籃球沒(méi)興趣的同學(xué)編出各種理由，向她請(qǐng)假，她也同意了。對(duì)于一些小事情，她管的很少。而王老師就很理解我們，她總是抓一些大事情，營(yíng)造好的學(xué)習(xí)氛圍。為什么說(shuō)她最好，最主要是她尊重學(xué)生、理解學(xué)生，這是我們高中學(xué)生最需要從老師那里得到的。關(guān)于小王的服飾，既合潮流，又脫俗套，高貴、典雅是學(xué)校的一道風(fēng)景線。 案例：這位班主任應(yīng)如何評(píng)價(jià)呢？某中學(xué)的小王老師經(jīng)常遲到，注重打扮，在年級(jí)主任會(huì)議上成了議論的焦點(diǎn)。修建了標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)，校容校貌徹底改觀?！? 姚校長(zhǎng)分析了趙老師的業(yè)務(wù)能力和教學(xué)水平，發(fā)現(xiàn)趙老師文化基礎(chǔ)較差，語(yǔ)言表達(dá)能力不強(qiáng)，但關(guān)系集體、愛(ài)校如家，工作勤懇、堅(jiān)持原則，而且善于理財(cái)，于是姚校長(zhǎng)提議將趙老師調(diào)離教學(xué)崗位，提任他為總務(wù)主任，在5年的任職時(shí)間內(nèi)，趙老師工作非常出色。（案例）教務(wù)主任與總務(wù)主任 某中學(xué)教務(wù)副主任趙老師憑著苦干和奉獻(xiàn)精神，贏的了學(xué)校部門(mén)教師的稱(chēng)贊，多次被評(píng)為先進(jìn)教師，但也有不少教師持不同意見(jiàn)：“光知道苦干，教學(xué)質(zhì)量上不去，這樣的先進(jìn)沒(méi)有多少影響。 ◆最后，在實(shí)踐中完善教師的人格， 教育組織中如何根據(jù)個(gè)性進(jìn)行管理？ ◆首先 ，注重培養(yǎng)良好的職業(yè)性格。 教育工作者應(yīng)當(dāng)具備哪些人格？一個(gè)教師的良好人格特征主要包括L（西蒙斯）（1）滿(mǎn)意自己的工作（2）有深切的安全感（3）能與學(xué)生打成一片（4）情緒穩(wěn)定（5）無(wú)憂(yōu)慮（6）非自我中心教育工作者應(yīng)當(dāng)具備哪些人格？瑞安斯1960年的調(diào)查研究認(rèn)為，成功的教師具有溫和、理解、友好、負(fù)責(zé)、有條不紊、親切熱情、富有想象力等人格特征。也要注意性格互補(bǔ)的合理性,對(duì)于具有不同的良好性格的人,發(fā)揮他們各自的性格特長(zhǎng),克服他們各自性格中的消極方面,使他們互相促進(jìn)、互相彌補(bǔ)以推動(dòng)管理工作。職業(yè)性格是各行各業(yè)的人做好本職工作,勝任本職工作的心理動(dòng)力。⒈不同個(gè)體在人格方面存在本質(zhì)的差異，會(huì)產(chǎn)生更高的工作滿(mǎn)意度和更低的離職意向。 人格與工作的匹配—工作適應(yīng)性理論指出社會(huì)型的人應(yīng)該從事社會(huì)新的工作，傳統(tǒng)型的個(gè)體應(yīng)當(dāng)從事傳統(tǒng)的工作，以此類(lèi)推。當(dāng)人格與職業(yè)相匹配時(shí)，則會(huì)產(chǎn)生最高的滿(mǎn)意度和最低的流動(dòng)率。在組織中根據(jù)工作的具體要求考慮與冒險(xiǎn)傾向性的匹配是很有意義的。低自我監(jiān)控者：傾向于在各種情景下都表現(xiàn)出自己的真是性情和態(tài)度，很難偽裝自己。自我監(jiān)控：個(gè)體根據(jù)外部情景因素的不同調(diào)整自己行為的能力。◆自尊心強(qiáng)的人相信自己擁有工作成功所必須的大多數(shù)能力；在工作選擇上會(huì)更冒險(xiǎn)，更可能選擇那些非傳統(tǒng)的工作。◆自尊，人們喜愛(ài)或不喜愛(ài)自己的程度各有不同，這一特質(zhì)稱(chēng)為自尊。也稱(chēng)馬基雅維利主義，權(quán)術(shù)主義高的個(gè)體講求實(shí)效，淡薄情感，“為了達(dá)到目的，不擇手段” 。外控型與內(nèi)控型人相比對(duì)工作更不滿(mǎn)意，缺勤率更高、對(duì)工作環(huán)境更為疏遠(yuǎn)、對(duì)工作的卷入程度低，采取主動(dòng)行動(dòng)的可能性更低?！魞?nèi)控型◆外控型內(nèi)控型在工作上會(huì)干的更好；對(duì)獲得成功有強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)，更傾向于控制自己的環(huán)境。 賽車(chē)手型 渴望成為群體中的優(yōu)勝者與明星人物，有進(jìn)取心，但不醉心于勢(shì)力范圍和主宰 地位。后者魄力不足，但善于平衡人際關(guān)系和運(yùn)用各種技術(shù)。 叢林斗士型　 又分為獅型斗士和狐型斗士。 D 直覺(jué) —— 思考型 重視抽象，習(xí)慣于不帶 有感情色彩的理性思維，喜歡在不涉及人際關(guān)系的部門(mén)工作。 B 直覺(jué) —— 感情型 思考問(wèn)題更多地帶有理性色彩，富有想象力，希望別出心裁，重視感情因素。 B 型人勤于思考，富有創(chuàng)造性，常常占據(jù)著組織中的高層職位。其中A型人格表現(xiàn)為： (a) 節(jié)奏快 (b) 爭(zhēng)強(qiáng)好勝 (c)追求同時(shí)做好和處理多件事物 (d) 無(wú)法處理休閑時(shí)光 (e) 著眼于數(shù)字與數(shù)量B 型人格表現(xiàn)為： (a) 節(jié)奏慢 (b) 覺(jué)得沒(méi)必要展示或討論自己的成就 (c)充分享受休閑和娛樂(lè) (d) 充分放松而不感到內(nèi)疚和負(fù)罪感從管理的角度看： A型人表現(xiàn)為愿意長(zhǎng)時(shí)間從事工作，但容易決策失誤，缺乏創(chuàng)造性?！?功能性 人格決定了一個(gè)人的生活方式，甚至決定了一個(gè)人的命運(yùn)。 ◆穩(wěn)定性 人的個(gè)性形成有一個(gè)過(guò)程。 人格的特點(diǎn)◆總和性 蘊(yùn)涵了人的各種心理特征（如氣質(zhì)性格、能力、態(tài)度、價(jià)值觀等）◆獨(dú)特性 一個(gè)人的人格實(shí)在遺傳、環(huán)境、教育等先天以及后天因素的交互作用下形成的。 ★后天因素 環(huán)境因素（如成長(zhǎng)的文化背景、社會(huì)群體規(guī)范、生活條件等。二、個(gè)性（人格）及其心理特征※什么是個(gè)性 個(gè)性是指一個(gè)人在先天素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在一定的社會(huì)