【正文】 2) 故障處理現(xiàn)場服務一般性問題可以通過電話、Email、傳真、遠程故障診斷等方式解決，當上述方法無法解決時，進行故障處理現(xiàn)場服務。對于必須現(xiàn)場進行的系統(tǒng)升級工作，需進行統(tǒng)籌規(guī)劃，按照站點的重要程度進行分級，分批進行現(xiàn)場升級。對于打印機的日常檢查和更換打印紙工作，終驗后前三個月進行統(tǒng)一的定期檢查和更換打印紙，三個月后根據(jù)每臺機器的消耗量制定更換打印紙計劃，隨后每個月根據(jù)新的數(shù)據(jù)更新調(diào)整更換周期，特殊情況下隨時更換并記錄。事件類型目標恢復時間備件庫有備件備件庫無備件市區(qū)緊急4小時12小時市郊緊急6小時16小時市區(qū)一般6小時16小時市郊一般12小時24小時 現(xiàn)場服務現(xiàn)場服務分為日常一般性現(xiàn)場服務和故障處理現(xiàn)場服務。 服務響應和目標恢復時間服務響應時間：20分鐘，指接到從接到故障信息至做出初步處理計劃的時間。在電話支持、遠程診斷及其它所有遠程方法都無法解決產(chǎn)品問題的情況下，我公司將提供現(xiàn)場支持服務，派遣訓練有素的、有資格的、有足夠技術的工程師趕赴現(xiàn)場進行故障診斷。 用戶錯誤配置網(wǎng)路設計數(shù)據(jù)而引起的故障的解決 故障救援服務故障救援服務是綜合現(xiàn)場和遠程技術支持服務、技術咨詢服務的一種類型，但它所調(diào)度的資源，要求的效率都很高。 用戶錯誤配置系統(tǒng)設置引起的故障的解決216。 設備的正常維護操作支持維護流程支持服務：本服務針對續(xù)保服務范圍內(nèi)設備，因沒有按正確的技術規(guī)范、流程或資料文檔進行維護操作而需要我公司的技術支持人員提供遠端的技術支持服務。 設備及相應網(wǎng)絡的配置及調(diào)整216。遠程協(xié)助維護服務：本服務針對服務范圍內(nèi)設備的日常維護工作過程中需要由客戶維護人員執(zhí)行的維護工作，但因對具體設備的操作維護不熟悉或是對資料文檔中所列的內(nèi)容不清楚，而需要由我公司的技術支持人員提供遠端的協(xié)助維護工作。 故障說明及嚴重性216。 站點所在位置/站點ID216。我公司服務電話：xxxxxxxxxxxx當客戶撥打電話請求進行技術幫助或緊急恢復時，客戶代表應提供以下信息：216。 找出并解決問題我公司維護人員在執(zhí)行遠程服務前，客戶應提供設備的接入用戶名和口令。 協(xié)助客戶進行軟件、硬件故障處理； 216。 技術支持服務月報 技術支持服務 遠程技術支持服務遠程技術支持服務是我公司根據(jù)設備使用方的技術支援請求，在系統(tǒng)所在現(xiàn)場之外，通過遠程接入手段提供所需的操作性的技術服務。 設備巡檢服務216。 一般維修服務216。 遠程協(xié)維咨詢服務216。服務項目清單如下：1) 技術支持服務216。 服務內(nèi)容在服務有效期內(nèi)，我公司將配備適當?shù)馁Y源，向xxxxxx公司提供符合質(zhì)量要求的售后技術服務。3) 實施所供貨物的現(xiàn)場組裝和調(diào)試；4) 提供貨物組裝和/或維修所需的工具、測試儀器；5) 為所供貨物的每一適當?shù)膯闻_設備提供詳細的操作和維護手冊；6) 在雙方商定的一定期限內(nèi)對所供貨物實施運行或監(jiān)督或維護或修理，該服務并不免除我公司 在合同保證期內(nèi)所承擔的義務；7) 在我公司的供應商廠家在項目現(xiàn)場就所供貨物的組裝、調(diào)試、運行、維護和/或修理對客戶進行培訓。1) 提供每年每季度一次、一年不少于四次我公司所提供設備巡檢服務、設備巡查保養(yǎng)服務，同時做好設備內(nèi)部灰塵清理服務，以保障各部件的穩(wěn)定、長效運行。保證維修后的系統(tǒng)各項功能達到驗收時標準。十、 維保方案 保修承諾如果我公司在本次項目中標，我公司將完全履行以下承諾：所有設備及附屬線纜提供三年免費質(zhì)保服務。 市內(nèi)每周一次216。 保證機柜內(nèi)部無灰塵216。 清潔內(nèi)容為機柜內(nèi)部除塵216。 機柜表面無污跡，無灰塵、觸摸屏干凈明亮；216。216。本地化技術服務團隊： 設備保潔服務我公司將與本地一家或多家保潔公司合作，人員數(shù)量不少于15人，對設備定期清潔，保潔人員定人定崗，我公司將進行不定期抽檢，保潔服務內(nèi)容如下：1) 外部清潔：216。預防性巡檢每季度1次，每年不少于4次，在重大節(jié)日前將按照客戶要求，對旅游重點區(qū)域設備進行預防性巡檢，服務執(zhí)行完后提交巡檢服務報告。工作完成后，對現(xiàn)場進行清理，填寫《現(xiàn)場服務工作單》，并需要最終用戶確認。在故障排除過程中，嚴格按照規(guī)范進行操作。對于軟件故障，到現(xiàn)場后首先分析故障出現(xiàn)的原因，然后進行故障的排除，恢復系統(tǒng)運行。對工程師在現(xiàn)場無法解決的硬件故障，必須帶備件趕到現(xiàn)場，使系統(tǒng)在最短的時間內(nèi)得以恢復。九、本地化服務 終端觸控設備分布點位 本地化服務我公司在xx市設立的本地化售后服務點，可以及時的為用戶方提供有效的、高質(zhì)量的售后現(xiàn)場服務，服務內(nèi)容如下： 本地化技術支持服務一般性問題可以通過電話、Email、傳真、遠程故障診斷等方式解決，當上述方法無法解決時，進行現(xiàn)場服務，并承諾，故障不解決，維護工程師不離場。施工中的廢棄物要及時打掃，做到活完場清，保持現(xiàn)場整齊、清潔、道路暢通；所有施工人員進入施工現(xiàn)場必須自覺遵守現(xiàn)場管理及有關部門規(guī)定，遵守各項規(guī)章制度，穿戴整齊，正確使用各種勞動保護用品，工作中要團結協(xié)作，互相幫助；施工現(xiàn)場要有嚴格的分片包干和個人崗位責任制；施工人員在工地期間不許打架、喝酒、曠工等；現(xiàn)場辦公室要經(jīng)常保持清潔，圖紙、工具等應整齊有序。進入施工現(xiàn)場的有關人員（含施工人員、管理人員、技術人員）必須佩帶工作卡。 安全文明施工目標及保證措施為實現(xiàn)現(xiàn)場文明施工，貫徹強化管理、落實責任、嚴肅法規(guī)、消滅違章的要求，要求進入現(xiàn)場的施工隊伍均應按照標準化工地的要求來進行。216。 設備安裝施工記錄。 專職質(zhì)量安全檢查員必須每天在施工現(xiàn)場巡視，隨時做好施工記錄，施工記錄包括：常用記錄：開工、停工、竣工報告，中間交工驗收說明書，分部、分項、單位工程質(zhì)量檢驗評定表、施工質(zhì)量自檢表、工程竣工驗收證明等。216。216。216。216。216。 建立以項目經(jīng)理負責、專業(yè)工程師和專業(yè)技術人員為核心的崗位責任制216。 嚴格按照國家頒發(fā)的有關“規(guī)程”、“規(guī)范”進行施工。 嚴格按照施工圖及會審記要，技術變更通知等技術文件進行施工。 建立以項目經(jīng)理為首的現(xiàn)場質(zhì)量檢查保證體系，參與工程的全過程。 認真、嚴格地做好各項施工記錄。優(yōu)選供貨廠家，確保供貨質(zhì)量；對于工程中的主要設備材料，進場時必須具備正式的出廠合格證或材質(zhì)化驗單；新材料的應用，必須通過試驗和鑒定。216。216。 施工操作質(zhì)量的檢查。檢查成品有無保護措施，或保護措施是否可靠。216。216。 工序交接檢查。 開工前檢查是否具備開工條件，能否連續(xù)正常施工，能否保證工程質(zhì)量。216。 審核有關工序交接檢查，分項分部工程質(zhì)量檢查報告；216。 審核有關質(zhì)量問題的處理報告；216。 審核反映工序質(zhì)量動態(tài)的統(tǒng)計資料或控制圖表；216。 審核施工方案、施工組織設計和技術措施；216。 審核有關技術證明文件；216。 施工后的質(zhì)量控制施工后的質(zhì)量控制是指在完成后，對產(chǎn)品的質(zhì)量控制，其具體工作內(nèi)容有：組織聯(lián)網(wǎng)試運行；準備竣工驗收資料，組織自檢和初步驗收；按規(guī)定的質(zhì)量評定標準和辦法，對完成的分項、分部工程單位工程進行質(zhì)量評定；組織竣工驗收。 施工過程中的質(zhì)量控制施工過程中的質(zhì)量控制策略是全面控制施工過程中，重點控制工序質(zhì)量。組織準備，包括建立項目組織機構；集結施工隊伍；對施工隊伍進行入場教育等。技術準備，包括熟悉和審查項目圖紙；對項目建設地點的自然條件、技術經(jīng)濟條件進行調(diào)查分析；編制項目施工圖預算和施工預算；編制項目施工組織設計。 施工項目質(zhì)量控制措施 施工項目質(zhì)量控制階段施工項目質(zhì)量控制可分為施工前的控制（施工準備質(zhì)量控制）、施工過程中的控制和施工后的控制。 施工組織設計編制技術依據(jù)※ 中華人民共和國公共安全行業(yè)標準GA/T7594《安全防范工程程序與要求》；※《中國民用建筑電氣設計規(guī)范》（JGJ/T1692）※《建筑弱電工程設計手冊》※《工業(yè)電視系統(tǒng)工程設計規(guī)范》 (GBJ11587)；※《民用建筑閉路計算機系統(tǒng)工作技術規(guī)范》GB/5019894；※《安全防范工程費用概預算編制方法》GA/T7094；※《安全防范系統(tǒng)通用圖形符號》GA/T7494；※《施工現(xiàn)場臨時用電安全技術防范》(JGJ4688)；※《建筑智能化系統(tǒng)工程設計管理暫行規(guī)定》建設部1997※《建筑和建筑群綜合布線工程設計規(guī)范》中國工程建設標準協(xié)會1997※《建筑和建筑群綜合布線工程施工及驗收規(guī)范》中國工程建設標準協(xié)會1997※《大樓通信綜合布線系統(tǒng)》（UD／T926）郵電部1997※《火災自動報警系統(tǒng)設計規(guī)范》國家計委1988所有計算機硬件系統(tǒng)均符合下述標準：※電磁學規(guī)范：FCC Class B或CISPR22 ClassB※安全規(guī)范：UL Listed(美國)或EN60950（國際）八、質(zhì)量目標及保證措施根據(jù)我國國家標準GB/T658393和國際標準ISO840286，質(zhì)量的定義是“反映產(chǎn)品或服務滿足明確或隱含需要能力的特征和特性的總和”。 成品保護 1) 安裝現(xiàn)場要有防范措施，以免設備被盜或被破壞。 8) 簽收驗收單：216。7) 測試部件功能：216。6) 測試終端軟件：216。 5) 安裝票據(jù)、憑條紙：216。4) 安裝終端軟件：216。216。216。216。216。 216。 將設備電源線兩端分別插入市電三相插座和設備電源線接口；216。 對于易產(chǎn)生的隱患應及時向客戶提出，應有相應的預防措施。 安裝的設備擺放時需經(jīng)客戶肯定，方可進行安裝。 應保持設備的平穩(wěn)及水平。 根據(jù)現(xiàn)場情況和客戶需求，將設備擺放在避免陽光直射、通風、干燥的室內(nèi)。 如果發(fā)現(xiàn)設備外包裝有嚴重變形﹑損壞﹑開裂﹑水浸等現(xiàn)象時，要注意保護現(xiàn)場，留取證據(jù)。 注意檢驗制造廠商的有關技術文件是否齊全，妥善保管。 設備開箱檢驗，檢驗結論應有記錄，多方簽字，保留原件。 拆除設備的包裝箱，注意保持地面的清潔。4) 為確保安全，停電后，操作前必須用萬用表和試電筆確認無電壓存在。2) 施工前，首先將施工工具作絕緣處理，如：扳手的把柄、螺絲刀桿等裸露金屬的工作部位，都應用絕緣膠帶纏裹兩層，同時摘除手指和手腕的金屬物件。 安全規(guī)范1) 地線條件檢查由接地裝置引來的接地線鋪設到位。1) 施工現(xiàn)場檢查216。圖31：裝配工藝流程圖 施工前期準備設備安裝前，對設備安裝場所做好施工勘查，客戶應該保證場所網(wǎng)絡、電源﹑地線等滿足施工必要條件，對于用戶當時尚不能滿足的條件，一定要明確向用戶提出，并要求用戶給出解決方案和時間。 安裝流程 為了加強我公司現(xiàn)場安裝施工的規(guī)范化管理與施工工藝要求，確保設備運行可靠，維護方便的設計要求。5) 在施工中實施目標考核，并針對本項目制定“工程項目管理責任目標考核與獎懲辦法”，以推動項目整體管理水平的提高，激發(fā)全體管理人員的工作責任心與積極性。3) 定期召開現(xiàn)場辦公會，重點解決項目的資金、質(zhì)量、速度等難題，以確保資金為前提，帶動項目各項工作的高效運轉。項目組詳細人員配備清單如下：（不含普工）姓 名職 務工程經(jīng)歷 保證施工項目高效運作的措施1) 由項目經(jīng)理部處理施工現(xiàn)場一切事務。質(zhì)量管理組：配備1名質(zhì)檢員，從質(zhì)量管理角度予以負責。設計部：按系統(tǒng)的情況配備相關技術工程師，并配備設計工程師，負責本工程設計工作。機械設備管理員負責施工設備的保障及管理 項目管理人員崗位職責根據(jù)工程設計，實施及項目管理經(jīng)驗，我公司組建組織機構并配備相關人員。內(nèi)業(yè)技術員參與圖紙會審、技術交底、編寫施工方案，參與質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)及檢查；收集、整理與傳遞本專業(yè)技術資料