【正文】 XX物業(yè)管理有限公司 二O一 一年八月40。其他未盡事宜，雙方另行協(xié)商。 我們相信，有XXXX的硬件條件作保障，有物業(yè)管理處的大力支持，XX人對保潔的深入了解，通過我們細致入微的管理與服務(wù)，通過廣大員工的大力配合，定能成為西安城東最亮麗、最溫馨、最舒適的衛(wèi)生小區(qū)。第九章 結(jié)束語高品質(zhì)的設(shè)計策劃、高標準的建設(shè)施工、高水平的物業(yè)管理必將給業(yè)主生活帶來質(zhì)的變化。對應(yīng)急處理保潔、養(yǎng)護等事件，應(yīng)提前告知；對不可預(yù)知的保潔、養(yǎng)護工作小區(qū)物業(yè)管理處和業(yè)主，應(yīng)給予理解。如果XX物業(yè)保潔有限公司中標后，將按有關(guān)合同規(guī)定的內(nèi)容全部由XXXX小區(qū)物業(yè)管理處負責(zé)實施負責(zé)實施，我司將嚴格履行合同中規(guī)定的有關(guān)乙方應(yīng)承擔的責(zé)任和義務(wù)，具體做到涉及的內(nèi)容和工作范圍?，F(xiàn)有園林苗木出現(xiàn)損壞或死亡需要救治及補種，所產(chǎn)生的苗木費用和勞務(wù)費用另計。 如果園林植物損壞或死亡是由于自然原因，則應(yīng)由業(yè)主自行更換。培訓(xùn)記錄表、培訓(xùn)成績登記表要長期保存，指導(dǎo)員工離開公司。培訓(xùn)記錄每次培訓(xùn)及考核完畢，由部門主管填寫培訓(xùn)記錄表、培訓(xùn)成績登記表。工作質(zhì)量考核主要是將培訓(xùn)與實際工作相結(jié)合，加強培訓(xùn)的實用性，可作為員工績效考評的依據(jù)。實操考核實際操作考核在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)由培訓(xùn)老師親自到現(xiàn)場監(jiān)督評分，成績占培訓(xùn)成績的30~70%。 （四）培訓(xùn)成果考核 培訓(xùn)成果考核主要有以下幾種方式：筆試筆試考核主要用于理論性較強的專業(yè)知識（如清潔保養(yǎng)的管理知識及物業(yè)管理知識）。（三）物業(yè)管理知識的培訓(xùn)培訓(xùn)的參與人員及內(nèi)容要求全體保潔管理員工應(yīng)參加由公司統(tǒng)一安排的專項物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理質(zhì)量、管理體系知識培訓(xùn)，確保公司的質(zhì)量管理體系在保潔管理部門得以實施。輪崗結(jié)束后進行理論與操作考試。由主管安排到各相關(guān)崗位，由原崗位的老員工進行以老帶新的崗位實際操作培訓(xùn)。第三天，由領(lǐng)班或操作技術(shù)員，結(jié)合崗位實際工作，進行常規(guī)培訓(xùn)。第二天，由部門主管培訓(xùn)學(xué)校公司的規(guī)章制度、安全知識、崗位責(zé)任、員工服務(wù)標準、獎罰規(guī)定等。培訓(xùn)的內(nèi)容包括介紹公司情況、公司規(guī)章制度、公司及部門運作方式、崗位工作內(nèi)容及工作方法等。如在完全自主管理模式下，培訓(xùn)重點除了入職培訓(xùn)外，還包括所有日常使用的清潔管理技術(shù)技能和質(zhì)量標準培訓(xùn)，以及員工服務(wù)意識的培訓(xùn)、操作安全的培訓(xùn)等；對于外包模式來說，除了入職培訓(xùn)外，重點應(yīng)該是管理質(zhì)量標準的培訓(xùn)、質(zhì)量監(jiān)控方法的培訓(xùn)等。（一）培訓(xùn)的要求、形式和重點物業(yè)保潔員工的培訓(xùn)，包括入職培訓(xùn)、清潔專業(yè)知識培訓(xùn)、物業(yè)管理專業(yè)知識培訓(xùn)、服務(wù)意識培訓(xùn)以及質(zhì)量標準培訓(xùn)等。培訓(xùn)的目的是為了讓保潔員工具備工作需要的知識和技能以及服務(wù)意識，并能正確執(zhí)行公司的質(zhì)量管理措施、規(guī)范公司的質(zhì)量管理。（4）做好月底盤點工作，即時結(jié)算出月末庫存數(shù)據(jù)報部門經(jīng)理，以及做好每月清潔物料庫存采購計劃，提前呈報部門經(jīng)理。（2）按時上崗，經(jīng)常巡視打掃，合理堆放貨物；發(fā)現(xiàn)問題及時上報。（10）負責(zé)本區(qū)域洗手間、室內(nèi)區(qū)域地面、墻面、天花板、燈具、辦公桌椅、沙發(fā)等項目的清潔、保潔工作。（8）負責(zé)本區(qū)域樓道、地面、天花板、樓梯、扶手、開關(guān)、管道等的清潔、保潔工作。（7）負責(zé)本區(qū)域清潔工具的保養(yǎng)、保管工作。（5）嚴格按照操作規(guī)范作業(yè)；保潔員工具、清潔用水專用專放；專業(yè)分工清楚；責(zé)任明確。（3）服從管理和指導(dǎo)，努力高效、高質(zhì)量的完成任務(wù)。保潔員崗位職責(zé)（1）熟悉本崗位衛(wèi)生環(huán)境的基本情況和責(zé)任范圍。（9）對保潔員的上下班進行點名及工作安排。（7）每日對管理區(qū)域保潔員進行全面檢查，如發(fā)現(xiàn)問題立即通知保潔員現(xiàn)場整改。（5）督導(dǎo)員工工作，經(jīng)常巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，努力提高工作效率。（3）熟悉保潔管理區(qū)域內(nèi)各崗位職責(zé)、清潔用品的使用方法、注意事項以及各類保潔員的操作規(guī)程。保潔班長崗位職責(zé)（1）熟悉保潔管理區(qū)域的基本情況，了解各項保潔員工作責(zé)任范圍。（3）隨時檢查和保養(yǎng)清潔機械。技術(shù)員崗位職責(zé)（1）配合經(jīng)理擬定清潔管理的實施方案。（5）保潔部人員的工作、考評。（3）接洽各種清潔服務(wù)業(yè)務(wù)，為公司創(chuàng)收。 保潔部主管崗位職責(zé)（1）制定保潔工作計劃，組各項保潔服務(wù)的具體工作?，F(xiàn)設(shè)：現(xiàn)場環(huán)境管理部經(jīng)理1名，保潔部主管1名， 領(lǐng)班4名， 保潔員49名。（7）對化學(xué)藥品剩余物（包括器皿、包裝貸箱、廢舊器械、破舊安全服裝）的丟棄，要在對其給與了徹底清洗的情況下進行；同時要在指定的地點進行銷毀，并做好銷毀記錄。記錄內(nèi)容包括消殺藥劑；消殺器械；施藥方式、時間、地點；被滅害蟲的種類、數(shù)量；安全運輸?shù)姆绞?；操作員的安全著裝及服務(wù)登記。（5）操作員必須安全著裝，防護裝備包括安全帽、眼鏡、護目罩或全面部的防護罩，抗化學(xué)藥品的安全鞋、手套及膠貸。（4）消殺藥劑的運輸應(yīng)有安全措施，保證不散落、不濺出、不丟失、不污染環(huán)境。（2）對參與實施消殺服務(wù)的員工必須進行消殺理論和實際操作的培訓(xùn)和考核，讓其做到了解國家、地方、公司對消殺的有關(guān)規(guī)定，了解消殺藥劑和器械的性能，并且會熟練操作消殺器械以及正確使用消殺藥劑。六、消殺工作安全管理在消殺服務(wù)的實施過程中，要首先考慮安全性。（6）一周后，撤回餌料，在此期間注意撿拾死鼠，并將數(shù)量記錄在消殺服務(wù)記錄表中。（4）禁止成片或隨意撒放。（2）將鼠藥成堆放在紙片上。（3）制作餌料時，作業(yè)人員必須戴上口罩、手套，禁止裸手作業(yè)。餌料的制作（1）將米或碾碎的油炸花生米等放入專用容器內(nèi)。（4）小區(qū)中常有老鼠出沒的區(qū)域。（2）員工宿舍內(nèi)。（二）滅鼠工作安排時間安排 滅鼠工作每月應(yīng)進行兩次。（3）不要在客人出入高峰期噴藥。注意事項（1）在樓內(nèi)噴殺時，注意不要將藥噴灑在樓梯扶手或住戶的門面上。（2）將噴殺藥物按要求進行稀釋，注入噴霧器里。消殺方式 消殺方式以噴藥觸殺為主。（5）員工宿舍和食堂。（3）會所及配套的娛樂場所。消殺區(qū)域（1）各樓宇的梯口、梯間及樓宇周圍。五、 蟲害防治與消殺管理一、物業(yè)常見的害蟲為昆蟲類和嚙齒類二、物業(yè)病蟲害消殺工作安排（一）蚊、蠅、蟑螂消殺工作安排時間安排每年的14月、1112月中旬，每七應(yīng)進行一次蟲害消殺工作。、提高相結(jié)合，通過檢查對問題進行分析，找出原因、提高措施。、考核相結(jié)合，通過檢查、測定不同崗位的工作量、物料消耗情況，考核員工在不同時間的作業(yè)情況，合理的利用人力、物力。（二）質(zhì)量檢查的要求、培訓(xùn)相結(jié)合，幫助員工分析原因，對于員工進行教育、培訓(xùn)，以防類似問題的再次發(fā)生。，對管轄區(qū)域、崗位進行巡查或抽查，結(jié)合巡查所發(fā)現(xiàn)的問題、抽查糾正后的效果，把檢查結(jié)果和未能解決的問題上報部門經(jīng)理，并記錄在交接本上。四、物業(yè)保潔質(zhì)量四級制（一）質(zhì)量檢查四級制，依據(jù)本崗位責(zé)任制、衛(wèi)生要求、服務(wù)規(guī)范，對作業(yè)的效果進行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。物業(yè)區(qū)域環(huán)境保潔的通用標準時“五無”，即無裸露垃圾、無垃圾死角、無明顯積塵及垢、無蚊蠅蟲滋生地、無臟亂差頑疾?！?計劃安排要合理，制定清掃保潔計劃。 三、物業(yè)保潔日常管理的基本要求◆ 責(zé)任要分明，做到“五定”，即定人、定地點、定時間、定任務(wù)、定質(zhì)量?！?專項工作 針對集中情況或目中事情進行的工作。如：道路保潔、綠化帶保潔、梯間保潔、垃圾收集預(yù)處理等。 廢棄物收集、處理： 生活廢棄物、垃圾桶垃圾的收集與清運。樓內(nèi)公共衛(wèi)生區(qū)域：入戶門廳、信報箱、入戶門、電梯、樓道地面、墻面、樓梯及扶手、消防設(shè)施、樓道定燈及開關(guān)、窗戶玻璃等。 （8）完成綠化班管理人員交辦的其他工作。發(fā)現(xiàn)病蟲害，及時噴藥消毒。 （5）經(jīng)常清理綠地的雜草、雜物，保持環(huán)境整潔。 （3）熟悉花草樹木的品種名稱、特征特性和培植方法，并對較為名貴、稀有或數(shù)量較大的品種，在適當?shù)胤焦嫫涿Q、終止季節(jié)、生長特征、管理辦法，方便居民欣賞。 綠化養(yǎng)護工崗位職責(zé) （1）熟悉住宅區(qū)的綠地現(xiàn)狀、植物種類及特性，充分利用和發(fā)展綠化用地面積，綠化完好率達97％以上，并且合理布置花草樹木的品種和數(shù)量。 （4）協(xié)助綠化主管對綠化工的操作進行監(jiān)督、檢查。 （2）制定綠化管養(yǎng)的技術(shù)操作標準。 （7）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 （5）向綠化工、消殺員傳遞領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示，工作要求。 （3）對綠化工、消殺員的操作進行監(jiān)督、檢查、考核、獎罰。4000 = 29名◆ 各崗位職責(zé) 綠化班班長崗位職責(zé) （1）對管理處綠化、消殺實施全面管理。 ◆ 組織機構(gòu)： 環(huán)境管理部經(jīng)理綠化主管（技術(shù)員）保潔主管園林養(yǎng)護班長A園林養(yǎng)護班長B保潔班長A保潔班長B園林養(yǎng)護A園林養(yǎng)護B園林養(yǎng)護A園林養(yǎng)護B保潔員A保潔員B保潔員A保潔員B ◆ 人員配置根據(jù)園林綠化二級標準管理經(jīng)驗，每個綠化工人管理4000平米園林。空藥瓶、藥袋應(yīng)回收集中處理。（7）不得擅自將農(nóng)藥借出或賣給他人，也不應(yīng)擅自替他人噴藥，以免對他人造成危害或產(chǎn)生糾紛。（5）未用完的農(nóng)藥應(yīng)裝在一小桶中放于噴藥機旁，不應(yīng)到處亂放。（3）人應(yīng)站在上風(fēng)口，不應(yīng)逆向噴藥。使用農(nóng)藥時應(yīng)注意以下事項：（1）農(nóng)藥應(yīng)存放在危險倉庫中，不應(yīng)到處亂放。（三）農(nóng)藥安全使用操作大多數(shù)的農(nóng)藥具有毒性或腐蝕性。先將待剪樹枝用繩子綁住，由一人朝無人的一方向拉動繩子，其他人在反方向進行鋸剪。注意先將梯放穩(wěn)后再爬上去，另一人在下面扶梯子，扶梯的人應(yīng)注意梯上人員的動作，以便配合，并防止剪下的枝葉樹枝砸到自己。（2）使用高枝剪或高枝鋸修剪時，人與修剪桿之間最少應(yīng)成15度的夾角，以防剪下的枝葉掉到人身上。（二）大樹修剪安全操作大樹修剪往往涉及高空作業(yè)，具有危險性。（6）在自己的腳被植物蓋住而看不見的情況下，不允許向自己的腳部方向修剪。（5）剪綠籬時應(yīng)遵循橫平堅直的握機原則。（3）啟動綠籬機時應(yīng)先將機器放在地上，人應(yīng)朝向綠籬剪的方向拉動啟動繩，不允