【正文】 某智慧養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)方案 第 23頁，共 90頁建設(shè)方案說明書添加社區(qū)服務(wù)站信息： 服務(wù)商家管理服務(wù)商管理，主要登記社區(qū)周邊可為老人提供的商戶資料，如：商戶類型（家政類、家電維修類、用藥類等）、商戶名稱、編碼、經(jīng)營時間、所屬社區(qū)、所屬服務(wù)站、工商。一個社區(qū)對應(yīng)一個服務(wù)站信息。社區(qū)服務(wù)站是指為老人提供服務(wù)或者派發(fā)商品的站點。社區(qū)屬于唯一轄區(qū)，需要指定社區(qū)名稱、詳細地址、負責(zé)人、負責(zé)人信息。每個轄區(qū)可以設(shè)置多個管理員，管理員只能查看自己轄區(qū)內(nèi)的數(shù)據(jù)。 系統(tǒng)主界面某智慧養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)方案 第 20頁，共 90頁建設(shè)方案說明書呼叫中心快捷工具欄，如下圖所示： 我的主頁“我的主頁”是用戶登錄本系統(tǒng)后，直接看到功能區(qū)域，分為待辦事項、知識庫、站內(nèi)消息、通知公告等欄目，如下圖所示：某智慧養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)方案 第 21頁，共 90頁建設(shè)方案說明書 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理主要管理街道、社區(qū)、服務(wù)商家、服務(wù)人員、社區(qū)義工等數(shù)據(jù)檔案。某智慧養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)方案 第 19頁，共 90頁建設(shè)方案說明書通過接口程序，調(diào)用或者銜接的相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)還有：GIS（地理信息系統(tǒng)）、GPS（衛(wèi)星定位系統(tǒng)）、LBS（移動基站定位系統(tǒng)）、SMS（短信接口）或 MAS（移動應(yīng)用服務(wù)器）、TTS（語音合成系統(tǒng)）、手機程序（客戶端軟件）等。（5）社會力量認購服務(wù)針對特殊困難的老人，積極動員社會力量，包括通過企業(yè)或社會個人為老年人實行認購服務(wù)。（3）有償服務(wù)有經(jīng)濟能力、需要上門服務(wù)的老人，通過自己購買，由智慧養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)提供各種服務(wù)。 服務(wù)方式（1）無償服務(wù)這類服務(wù)針對散居的“三無”老人，其中 75 周歲以上的重點優(yōu)撫對象、市級以上勞動模范、百歲老人、低保和低保邊緣人群、持有特困殘疾證和特困職工證人員，每人每月由縣（市、區(qū)）政府根據(jù)當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展水平，發(fā)放一定數(shù)額的智慧養(yǎng)老服務(wù)券。在政府資金資助和政策支撐下，采用“有償、低償、無償服務(wù)”相結(jié)合的方式，不斷發(fā)展和豐富養(yǎng)老服務(wù)項目；并積極的探索結(jié)合社會養(yǎng)老資源的基礎(chǔ)上的市場化、社會化的運營方式，在某智慧養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)方案 第 18頁，共 90頁建設(shè)方案說明書堅持保本微利的基礎(chǔ)上，構(gòu)建一種規(guī)?；?、智能化、精細化的智慧養(yǎng)老服務(wù)及組織管理模式，實現(xiàn)項目的可持續(xù)運營。 智慧養(yǎng)老服務(wù)對象孤寡貧困和空巢老年人；長期患病生活不能自理的老年人；傷殘老年人；烈軍屬老年人；高齡并生活不便的老年人；居住在本轄區(qū)內(nèi)，自愿出資申請智慧養(yǎng)老服務(wù)的老年人和其他 60 歲以上需要照料的老年人。 平臺建設(shè)目標（中心職能）為政府構(gòu)建完善的智慧養(yǎng)老服務(wù)體系提供信息化支撐；為老齡人群提供完善的智慧養(yǎng)老服務(wù)及保障。以老人數(shù)據(jù)庫、呼叫中心及智能終端產(chǎn)品為基礎(chǔ)，構(gòu)建緊急救援、生活幫助、主動關(guān)懷三大服務(wù)方式，構(gòu)建了一個“沒有圍墻的養(yǎng)老院”，增加會員粘性，真正避免會員的流失。保證合法經(jīng)營者的利益和老人的權(quán)益?？梢造`活的對平臺的各種交易主體、參與主體以及他們的行為進行有效的管理。某智慧養(yǎng)老信息化平臺的建設(shè)，符合國家智慧養(yǎng)老服務(wù)的基本要求與技術(shù)標準，快速與政府政策對接，為政府決策提供詳實的數(shù)據(jù)依據(jù)，獲得政府養(yǎng)老補貼，降低運營成本。 文化娛樂：根據(jù)老人身體狀況開展各種有益身心健康的娛樂健身活動，如書法繪畫、舞蹈、太極拳等。 法律維權(quán)：為老年人免提供法律咨詢、法律援助及維護老年人贍養(yǎng)、財產(chǎn)和婚姻等合法權(quán)利的服務(wù)。 主動關(guān)懷：在節(jié)日和老年人的生日期間，推送祝福短信或到家中探望，陪老年人過節(jié)、過生日，使老年人享受親情。 康復(fù)保?。簽槔夏耆颂峁┘膊☆A(yù)防、康復(fù)護理、心理衛(wèi)生、健康咨詢，建立健康檔案和開設(shè)家庭病床等服務(wù)。 精神慰藉：上門與老人談心聊天，陪老人讀書、散步等進行感情交流，對有心里慰藉需求的空巢老人。 日間照料：為老人開展日托服務(wù)，早晨接老人到日間照料室，組織開展文體活動，負責(zé)午餐、休息和安全，并在晚間送其回家。 生活服務(wù)：為老人提供衛(wèi)生清理、洗滌衣物、烹飪做飯、配餐送餐、侍侯生活不能自理的老人，代購蔬菜食品和其他物品。 緊急救援：針對老人突發(fā)性事件和身體不適，提供緊急救援服務(wù)。 基于 IP 式的解決方案，平臺支持分布式部署，可靈活覆蓋市、區(qū)、街道、居委會，可滿足設(shè)置分中心的需要。216。216。216。216。216。 平臺技術(shù)優(yōu)勢及特點216。（7）主動關(guān)懷系統(tǒng)可以根據(jù)發(fā)送的內(nèi)容，將生日祝福、用藥提醒、保健養(yǎng)生、疾病預(yù)防、天氣預(yù)報、養(yǎng)老政策法規(guī)、娛樂活動等，主動發(fā)送給老人，讓老人感受到來自親人、政府和社會的關(guān)愛。（5）智能化工單服務(wù)跟蹤每位需要服務(wù)的老人自動生成相應(yīng)二維碼，服務(wù)人員手機 APP 上門掃描老人二維碼，并提交服務(wù)信息。（3）智能定位某智慧養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)方案 第 15頁，共 90頁建設(shè)方案說明書通過老人隨身攜帶的智能終端（如：智能腕表、老人手機等），系統(tǒng)可以主動對老人所處的位置進行時時的定位追蹤，當老人遇到突發(fā)情況時，可以立即顯示老人所在的位置；針對特殊老人，可以為其指定一個安全區(qū)域，當老人離開這個區(qū)域時，平臺會自動報警，并以短信的方式發(fā)送到指定手機；另外可根據(jù)需要，設(shè)定時間段對老人的活動路線和范圍進行回放，軌跡保存期限可自行設(shè)定，以備查詢?？梢赃x擇通知物業(yè)保安、老人子女、居委會以及衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)等，系統(tǒng)會自動在地圖上顯示其所在的位置，被呼叫人員可以在第一時間根據(jù)老人的地理位置和病史記錄趕到現(xiàn)場，從而保障老人的生命財產(chǎn)安全。根據(jù)智慧養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計目標和功能要求，網(wǎng)絡(luò)拓撲圖如下：某智慧養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)方案 第 10頁，共 90頁建設(shè)方案說明書 業(yè)務(wù)流程圖某智慧養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)方案 第 11頁，共 90頁建設(shè)方案說明書上圖中的流程序號，表示如下：用戶通過語音網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、無線網(wǎng)、前臺服務(wù)通道提出服務(wù)需求；根據(jù)用戶需求進行區(qū)域、行業(yè)匹配，進行服務(wù)派單和組織救援行動；有關(guān)入網(wǎng)單位接單并聯(lián)系客戶，并安排服務(wù)人員前往服務(wù)；為老服務(wù)中心在 24 小時內(nèi)按照標準流程回訪客戶，了解老人對此次服務(wù)的滿意度及意見；此次服務(wù)信息自動進入客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫備存，作為客戶資料永久保存，根據(jù)服務(wù)情況，服務(wù)商相應(yīng)評級和榮譽；入網(wǎng)服務(wù)商信息的導(dǎo)入和更新。（3）可維護一個完整的平臺，可以方便直觀的對平臺本身運行狀況，各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行管理和維護，以滿足系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)安全的需要；同事，平臺具備滿足靈活經(jīng)營和未來功能拓展的二次開發(fā)能力。各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)信息和服務(wù)經(jīng)驗?zāi)軌蛟谄脚_上充分的流動并得到支撐和實現(xiàn)。 將社區(qū)作為基本的服務(wù)單元，基于系統(tǒng)平臺，社區(qū)的工作人員可以及時了解到社區(qū)老人的需求，并根據(jù)需求做出回應(yīng)。 構(gòu)建“公益化為前提、社會化為基礎(chǔ)、市場化為補充”的信息化、智能化的“沒有圍墻的養(yǎng)老院”運營模式，推動智慧養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)持續(xù)、健康、快速的發(fā)展。 以社區(qū)為依托，企事業(yè)單位和社區(qū)義工為支撐構(gòu)建強大的服務(wù)體系；216。 為主管機關(guān)或運營單位建立一套完整的智慧養(yǎng)老服務(wù)管理及協(xié)調(diào)機制；216。盛東科技汲取各種最為先進網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、智能呼叫、云技術(shù)、3G 移動技術(shù)、GPS 定位技術(shù)等），以“建設(shè)信息化、智能化呼叫服務(wù)及支援中心”為核心，以“建立老年人信息數(shù)據(jù)庫”為基礎(chǔ)，以“提供緊急救援、生活照料、家政服務(wù)、精神關(guān)懷、增值服務(wù)”為基本服務(wù)內(nèi)容，有效“整合社會服務(wù)資源”為服務(wù)主體，建立完善的智慧養(yǎng)老服務(wù)體系，打造真正意義上的某智慧養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)方案 第 9頁，共 90頁建設(shè)方案說明書“沒有圍墻的養(yǎng)老院”，構(gòu)建成符合國家養(yǎng)老服務(wù)標準的“智能信息化養(yǎng)老平臺”，該項技術(shù)已獲得國家計算機軟件自主知識產(chǎn)權(quán)認證。 全面推進智慧養(yǎng)老服務(wù)，是破解我國日趨尖銳的人口老齡化養(yǎng)老服務(wù)難題，是各級政府民生工程的重要組成部分。 養(yǎng)老服務(wù)信息化平臺是構(gòu)建智慧養(yǎng)老服務(wù)體系的重要載體2013 年 9 月 6 日國家標準委發(fā)布《養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量》國家標準，明確信息化養(yǎng)老是養(yǎng)老服務(wù)標準化的重點，可以快速有效規(guī)范養(yǎng)老機構(gòu)管理和服務(wù)行為，提高養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)能力和服務(wù)水平，保障老年人權(quán)益。 智慧養(yǎng)老是構(gòu)建中國特色養(yǎng)老服務(wù)體系的核心內(nèi)容，處于基礎(chǔ)地位2011 年 2 月，民政部發(fā)布《社會養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)“十二五”規(guī)劃》提出了９０７３養(yǎng)老模式。2008 年 1 月 29 日，全國老齡委辦公室牽頭 10 部委以（2008）4 號文件下發(fā)了《關(guān)于全面推進智慧養(yǎng)老服務(wù)工作的意見》， 積極應(yīng)對日益嚴峻的老齡化趨勢，明確了智慧養(yǎng)老在我國養(yǎng)老服務(wù)體系中的重要性。真正做到：“讓老人生