【正文】 某智慧養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)方案 第 23頁(yè)，共 90頁(yè)建設(shè)方案說明書添加社區(qū)服務(wù)站信息： 服務(wù)商家管理服務(wù)商管理，主要登記社區(qū)周邊可為老人提供的商戶資料，如：商戶類型（家政類、家電維修類、用藥類等）、商戶名稱、編碼、經(jīng)營(yíng)時(shí)間、所屬社區(qū)、所屬服務(wù)站、工商執(zhí)照代碼等信息。一個(gè)社區(qū)對(duì)應(yīng)一個(gè)服務(wù)站信息。社區(qū)服務(wù)站是指為老人提供服務(wù)或者派發(fā)商品的站點(diǎn)。社區(qū)屬于唯一轄區(qū)，需要指定社區(qū)名稱、詳細(xì)地址、負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)人信息。每個(gè)轄區(qū)可以設(shè)置多個(gè)管理員，管理員只能查看自己轄區(qū)內(nèi)的數(shù)據(jù)。 系統(tǒng)主界面某智慧養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)方案 第 20頁(yè)，共 90頁(yè)建設(shè)方案說明書呼叫中心快捷工具欄，如下圖所示： 我的主頁(yè)“我的主頁(yè)”是用戶登錄本系統(tǒng)后，直接看到功能區(qū)域，分為待辦事項(xiàng)、知識(shí)庫(kù)、站內(nèi)消息、通知公告等欄目，如下圖所示：某智慧養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)方案 第 21頁(yè)，共 90頁(yè)建設(shè)方案說明書 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理主要管理街道、社區(qū)、服務(wù)商家、服務(wù)人員、社區(qū)義工等數(shù)據(jù)檔案。某智慧養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)方案 第 19頁(yè)，共 90頁(yè)建設(shè)方案說明書通過接口程序，調(diào)用或者銜接的相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)還有：GIS（地理信息系統(tǒng)）、GPS（衛(wèi)星定位系統(tǒng)）、LBS（移動(dòng)基站定位系統(tǒng)）、SMS（短信接口）或 MAS（移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)器）、TTS（語音合成系統(tǒng)）、手機(jī)程序（客戶端軟件）等。（5）社會(huì)力量認(rèn)購(gòu)服務(wù)針對(duì)特殊困難的老人，積極動(dòng)員社會(huì)力量，包括通過企業(yè)或社會(huì)個(gè)人為老年人實(shí)行認(rèn)購(gòu)服務(wù)。（3）有償服務(wù)有經(jīng)濟(jì)能力、需要上門服務(wù)的老人，通過自己購(gòu)買，由智慧養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供各種服務(wù)。 服務(wù)方式（1）無償服務(wù)這類服務(wù)針對(duì)散居的“三無”老人，其中 75 周歲以上的重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象、市級(jí)以上勞動(dòng)模范、百歲老人、低保和低保邊緣人群、持有特困殘疾證和特困職工證人員，每人每月由縣（市、區(qū)）政府根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平，發(fā)放一定數(shù)額的智慧養(yǎng)老服務(wù)券。在政府資金資助和政策支撐下，采用“有償、低償、無償服務(wù)”相結(jié)合的方式，不斷發(fā)展和豐富養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目；并積極的探索結(jié)合社會(huì)養(yǎng)老資源的基礎(chǔ)上的市場(chǎng)化、社會(huì)化的運(yùn)營(yíng)方式，在某智慧養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)方案 第 18頁(yè)，共 90頁(yè)建設(shè)方案說明書堅(jiān)持保本微利的基礎(chǔ)上，構(gòu)建一種規(guī)?；⒅悄芑?、精細(xì)化的智慧養(yǎng)老服務(wù)及組織管理模式，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的可持續(xù)運(yùn)營(yíng)。 智慧養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象孤寡貧困和空巢老年人；長(zhǎng)期患病生活不能自理的老年人；傷殘老年人；烈軍屬老年人；高齡并生活不便的老年人；居住在本轄區(qū)內(nèi)，自愿出資申請(qǐng)智慧養(yǎng)老服務(wù)的老年人和其他 60 歲以上需要照料的老年人。 平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)（中心職能）為政府構(gòu)建完善的智慧養(yǎng)老服務(wù)體系提供信息化支撐；為老齡人群提供完善的智慧養(yǎng)老服務(wù)及保障。以老人數(shù)據(jù)庫(kù)、呼叫中心及智能終端產(chǎn)品為基礎(chǔ)，構(gòu)建緊急救援、生活幫助、主動(dòng)關(guān)懷三大服務(wù)方式，構(gòu)建了一個(gè)“沒有圍墻的養(yǎng)老院”，增加會(huì)員粘性，真正避免會(huì)員的流失。保證合法經(jīng)營(yíng)者的利益和老人的權(quán)益?？梢造`活的對(duì)平臺(tái)的各種交易主體、參與主體以及他們的行為進(jìn)行有效的管理。某智慧養(yǎng)老信息化平臺(tái)的建設(shè)，符合國(guó)家智慧養(yǎng)老服務(wù)的基本要求與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，快速與政府政策對(duì)接，為政府決策提供詳實(shí)的數(shù)據(jù)依據(jù)，獲得政府養(yǎng)老補(bǔ)貼，降低運(yùn)營(yíng)成本。 文化娛樂：根據(jù)老人身體狀況開展各種有益身心健康的娛樂健身活動(dòng)，如書法繪畫、舞蹈、太極拳等。 法律維權(quán)：為老年人免提供法律咨詢、法律援助及維護(hù)老年人贍養(yǎng)、財(cái)產(chǎn)和婚姻等合法權(quán)利的服務(wù)。 主動(dòng)關(guān)懷：在節(jié)日和老年人的生日期間，推送祝福短信或到家中探望，陪老年人過節(jié)、過生日，使老年人享受親情。 康復(fù)保健：為老年人提供疾病預(yù)防、康復(fù)護(hù)理、心理衛(wèi)生、健康咨詢，建立健康檔案和開設(shè)家庭病床等服務(wù)。 精神慰藉：上門與老人談心聊天，陪老人讀書、散步等進(jìn)行感情交流，對(duì)有心里慰藉需求的空巢老人。 日間照料：為老人開展日托服務(wù)，早晨接老人到日間照料室，組織開展文體活動(dòng)，負(fù)責(zé)午餐、休息和安全，并在晚間送其回家。 生活服務(wù)：為老人提供衛(wèi)生清理、洗滌衣物、烹飪做飯、配餐送餐、侍侯生活不能自理的老人，代購(gòu)蔬菜食品和其他物品。 緊急救援：針對(duì)老人突發(fā)性事件和身體不適，提供緊急救援服務(wù)。 基于 IP 式的解決方案，平臺(tái)支持分布式部署，可靈活覆蓋市、區(qū)、街道、居委會(huì)，可滿足設(shè)置分中心的需要。216。216。216。216。216。 平臺(tái)技術(shù)優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn)216。（7）主動(dòng)關(guān)懷系統(tǒng)可以根據(jù)發(fā)送的內(nèi)容，將生日祝福、用藥提醒、保健養(yǎng)生、疾病預(yù)防、天氣預(yù)報(bào)、養(yǎng)老政策法規(guī)、娛樂活動(dòng)等，主動(dòng)發(fā)送給老人，讓老人感受到來自親人、政府和社會(huì)的關(guān)愛。（5）智能化工單服務(wù)跟蹤每位需要服務(wù)的老人自動(dòng)生成相應(yīng)二維碼，服務(wù)人員手機(jī) APP 上門掃描老人二維碼，并提交服務(wù)信息。（3）智能定位某智慧養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)方案 第 15頁(yè)，共 90頁(yè)建設(shè)方案說明書通過老人隨身攜帶的智能終端（如：智能腕表、老人手機(jī)等），系統(tǒng)可以主動(dòng)對(duì)老人所處的位置進(jìn)行時(shí)時(shí)的定位追蹤，當(dāng)老人遇到突發(fā)情況時(shí)，可以立即顯示老人所在的位置；針對(duì)特殊老人，可以為其指定一個(gè)安全區(qū)域，當(dāng)老人離開這個(gè)區(qū)域時(shí)，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)報(bào)警，并以短信的方式發(fā)送到指定手機(jī)；另外可根據(jù)需要，設(shè)定時(shí)間段對(duì)老人的活動(dòng)路線和范圍進(jìn)行回放，軌跡保存期限可自行設(shè)定，以備查詢?？梢赃x擇通知物業(yè)保安、老人子女、居委會(huì)以及衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)等，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)在地圖上顯示其所在的位置，被呼叫人員可以在第一時(shí)間根據(jù)老人的地理位置和病史記錄趕到現(xiàn)場(chǎng)，從而保障老人的生命財(cái)產(chǎn)安全。根據(jù)智慧養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)和功能要求，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D如下： 業(yè)務(wù)流程圖某智慧養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)方案 第 11頁(yè)，共 90頁(yè)建設(shè)方案說明書上圖中的流程序號(hào)，表示如下：用戶通過語音網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、無線網(wǎng)、前臺(tái)服務(wù)通道提出服務(wù)需求；根據(jù)用戶需求進(jìn)行區(qū)域、行業(yè)匹配，進(jìn)行服務(wù)派單和組織救援行動(dòng)；有關(guān)入網(wǎng)單位接單并聯(lián)系客戶，并安排服務(wù)人員前往服務(wù)；為老服務(wù)中心在 24 小時(shí)內(nèi)按照標(biāo)準(zhǔn)流程回訪客戶，了解老人對(duì)此次服務(wù)的滿意度及意見；此次服務(wù)信息自動(dòng)進(jìn)入客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)備存，作為客戶資料永久保存，根據(jù)服務(wù)情況，服務(wù)商相應(yīng)評(píng)級(jí)和榮譽(yù)；入網(wǎng)服務(wù)商信息的導(dǎo)入和更新。（3）可維護(hù)一個(gè)完整的平臺(tái)，可以方便直觀的對(duì)平臺(tái)本身運(yùn)行狀況，各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和維護(hù)，以滿足系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)安全的需要；同事，平臺(tái)具備滿足靈活經(jīng)營(yíng)和未來功能拓展的二次開發(fā)能力。各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)信息和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛟谄脚_(tái)上充分的流動(dòng)并得到支撐和實(shí)現(xiàn)。 將社區(qū)作為基本的服務(wù)單元，基于系統(tǒng)平臺(tái)，社區(qū)的工作人員可以及時(shí)了解到社區(qū)老人的需求，并根據(jù)需求做出回應(yīng)。 構(gòu)建“公益化為前提、社會(huì)化為基礎(chǔ)、市場(chǎng)化為補(bǔ)充”的信息化、智能化的“沒有圍墻的養(yǎng)老院”運(yùn)營(yíng)模式，推動(dòng)智慧養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)持續(xù)、健康、快速的發(fā)展。 以社區(qū)為依托，企事業(yè)單位和社區(qū)義工為支撐構(gòu)建強(qiáng)大的服務(wù)體系；216。 為主管機(jī)關(guān)或運(yùn)營(yíng)單位建立一套完整的智慧養(yǎng)老服務(wù)管理及協(xié)調(diào)機(jī)制；216。盛東科技汲取各種最為先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、智能呼叫、云技術(shù)、3G 移動(dòng)技術(shù)、GPS 定位技術(shù)等），以“建設(shè)信息化、智能化呼叫服務(wù)及支援中心”為核心，以“建立老年人信息數(shù)據(jù)庫(kù)”為基礎(chǔ)，以“提供緊急救援、生活照料、家政服務(wù)、精神關(guān)懷、增值服務(wù)”為基本服務(wù)內(nèi)容，有效“整合社會(huì)服務(wù)資源”為服務(wù)主體，建立完善的智慧養(yǎng)老服務(wù)體系，打造真正意義上的某智慧養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)方案 第 9頁(yè)，共 90頁(yè)建設(shè)方案說明書“沒有圍墻的養(yǎng)老院”，構(gòu)建成符合國(guó)家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的“智能信息化養(yǎng)老平臺(tái)”，該項(xiàng)技術(shù)已獲得國(guó)家計(jì)算機(jī)軟件自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)認(rèn)證。 全面推進(jìn)智慧養(yǎng)老服務(wù)，是破解我國(guó)日趨尖銳的人口老齡化養(yǎng)老服務(wù)難題，是各級(jí)政府民生工程的重要組成部分。 養(yǎng)老服務(wù)信息化平臺(tái)是構(gòu)建智慧養(yǎng)老服務(wù)體系的重要載體2013 年 9 月 6 日國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委發(fā)布《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，明確信息化養(yǎng)老是養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的重點(diǎn)，可以快速有效規(guī)范養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理和服務(wù)行為，提高養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)能力和服務(wù)水平，保障老年人權(quán)益。 智慧養(yǎng)老是構(gòu)建中國(guó)特色養(yǎng)老服務(wù)體系的核心內(nèi)容，處于基礎(chǔ)地位2011 年 2 月，民政部發(fā)布《社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)“十二五”規(guī)劃》提出了９０７３養(yǎng)老模式。2008 年 1 月 29 日，全國(guó)老齡委辦公室牽頭 10 部委以（2008）4 號(hào)文件下發(fā)了《關(guān)于全面推進(jìn)智慧養(yǎng)老服務(wù)工作的意見》， 積極應(yīng)對(duì)日益嚴(yán)峻的老齡化趨勢(shì)，明確了智慧養(yǎng)老在我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)體系中的重要性。真正做到：“讓老人生活的舒心、安心；讓子女放心、省心”，從而推動(dòng)家庭和諧、社區(qū)和諧、社會(huì)和諧，是構(gòu)建中國(guó)特色養(yǎng)老服務(wù)體系的核心內(nèi)容。跟據(jù)測(cè)算，我國(guó)城市智慧養(yǎng)老家政服務(wù)和護(hù)理服務(wù)兩項(xiàng) 2015 年潛在市場(chǎng)規(guī)模將超過3300 億元，預(yù)計(jì) 2020 年將達(dá)到 5000 億元。老年人也有兩怕：一怕失能、半失能、空巢，二怕生病”。 銀發(fā)經(jīng)濟(jì)之養(yǎng)老服務(wù)隨著人們生活水平的不斷提高，老人對(duì)社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)功能的強(qiáng)化和養(yǎng)老服務(wù)形式的多樣化提出了新的要求，目前我國(guó)的養(yǎng)老方式有三種：智慧養(yǎng)老、家庭養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，簡(jiǎn)要概述為 9073，智慧養(yǎng)老在構(gòu)建中國(guó)特色的養(yǎng)老服務(wù)體系中處于基礎(chǔ)地位。根據(jù)調(diào)查，我國(guó)城市中 %老年人有各種各樣現(xiàn)實(shí)的養(yǎng)老服