【正文】 系統(tǒng)主頁面 某 智慧養(yǎng)老平臺(tái)，采用 B/S 架構(gòu)，功能訪問只需要打開瀏覽 器，輸入系統(tǒng)地址，即可登錄系 統(tǒng)，使用相關(guān)功能。 4. 系統(tǒng)構(gòu)成及功能描述 某 智慧養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心主要由為老服務(wù)應(yīng)用子系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)、商品管理子系 統(tǒng)、系統(tǒng)管理、中間件接口程序以及應(yīng)用支撐子系統(tǒng)共六個(gè)部分構(gòu)成。 （ 4）義工服務(wù) 通過志愿者、低齡老人為社區(qū) 老年人提供義工服務(wù)。 （ 2）低償服務(wù) 對(duì)生活不能自理或不能完全自理且經(jīng)濟(jì)比較困難的社區(qū)獨(dú)居、空巢老人，爭取每人每月由政府 發(fā)放一定數(shù)額的智慧養(yǎng)老服務(wù)券。 ① 在政府指導(dǎo)和政策支持下，結(jié)合社區(qū)及市場渠道建立完善的老人及養(yǎng)老服務(wù)檔案； ② 運(yùn)營單位根據(jù)“有償、低償、無償服務(wù)”相結(jié)合的方式選擇性的發(fā)展老人入網(wǎng)； ③ 建立轄區(qū)或目標(biāo)區(qū)域的服務(wù)商和社區(qū)義工管理及評(píng)估體系； ④ 配套智能終端和優(yōu)惠的通信資費(fèi)，提供安全便捷的服務(wù)對(duì)接和救援保障、生活幫助、主動(dòng)關(guān)懷體 系； ⑤ 針對(duì)老人群體構(gòu)建完善的可持續(xù)運(yùn)營發(fā)展的智慧養(yǎng)老服務(wù)體系。 運(yùn)營模式 構(gòu)建“公益化為前提、社會(huì)化為基礎(chǔ)、市場化為方向”的信息化、智能化的 “虛擬敬老院”運(yùn) 營模式。 服務(wù)理念 讓老人生活 —— 安心、舒心； 讓老人子女 —— 放心、省心； 替政府分憂 —— 推動(dòng)社會(huì)和諧建設(shè)。 3. 智慧養(yǎng)老運(yùn)營模式分析 平臺(tái)適用對(duì)象 適用于老齡工作主管部門、從事社區(qū)服務(wù)的各類機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老社區(qū)的運(yùn)營機(jī)構(gòu)、從事老齡人群的醫(yī) 療服務(wù)機(jī)構(gòu)等。 管理數(shù)據(jù)化 增加會(huì)員忠誠度 某 智慧養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)方案 第 17頁，共 90頁 建設(shè)方案說明書 某 智慧養(yǎng)老信息化平臺(tái)的建設(shè)，能為老人建立一套準(zhǔn)確詳實(shí)的數(shù)據(jù)庫及健康檔案。形成統(tǒng)一的、規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn) 化的市場秩序，增加服務(wù)的專業(yè)性和區(qū)隔性，增強(qiáng)核心競爭力。 規(guī)范服務(wù) 區(qū)隔市場 增強(qiáng)競爭力 某 智慧養(yǎng)老信息化平臺(tái)不但是一個(gè)服務(wù)信息的交換平臺(tái)，還是業(yè)務(wù)運(yùn)營管理平臺(tái)。 2. 平臺(tái)建設(shè)的意義和價(jià)值 符合養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 快速與政府對(duì)接 智慧養(yǎng)老官方定義：“以社區(qū)為依托，老齡人群為服務(wù)對(duì)象，企事業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)為網(wǎng)點(diǎn)，信息化 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為支撐，建立完善的智慧養(yǎng)老服務(wù)體系”。 ? 法律維權(quán) ：為老年人免提供法律咨詢、法律援助及維護(hù)老年人贍養(yǎng)、財(cái)產(chǎn)和婚姻等合法權(quán)利的 服務(wù)。 ? 康復(fù)保?。簽槔夏耆颂峁┘膊☆A(yù)防、康復(fù)護(hù)理、心理衛(wèi)生、健康咨詢，建立健康檔案和開設(shè)家 庭病床等服務(wù)。 ? 日間照料：為老人開展日托服務(wù)，早晨接老人到日間照料室，組織開展文體活動(dòng)，負(fù)責(zé)午餐、 休息和安全，并在晚間送其回家。 某 智慧養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)方案 第 16頁，共 90頁 建設(shè)方案說明書 智慧養(yǎng)老信息化服務(wù)系統(tǒng)承載的服務(wù)內(nèi)容 ? 緊急救援：針對(duì)老人突發(fā)性事件和身體不適，提供緊急救援服務(wù)。 ? 本地化自建服務(wù)器，保障數(shù)據(jù)安全，維護(hù)管理方便。 ? 系統(tǒng)適應(yīng)面廣，可接入多種智能終端。 平臺(tái)技術(shù)優(yōu)勢及特點(diǎn) ? 管理角色多級(jí)模塊化設(shè)計(jì)，提供完善的權(quán)限管理，可按照政府組織架構(gòu)生成多級(jí)管理層次，滿 足行政管理的需要。 （ 7）主動(dòng)關(guān)懷 系統(tǒng)可以根據(jù)發(fā)送的內(nèi)容，將生日祝福、用藥提醒、保健養(yǎng)生、疾病預(yù)防、天氣預(yù)報(bào)、養(yǎng)老政 策法規(guī)、娛樂活動(dòng)等，主動(dòng)發(fā)送給老人，讓老人感受到來自親人、政府和社會(huì)的關(guān)愛。 （ 5）智能化工 單服務(wù)跟蹤 每位需要服務(wù)的老人自動(dòng)生成相應(yīng)二維碼，服務(wù)人員手機(jī) APP 上門掃描老人二維碼，并提交服 務(wù)信息。 （ 3）智能定位 某 智慧養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)方案 第 15頁，共 90頁 建設(shè)方案說明書 通過老人隨身攜帶的智能終端（如：智能腕表、老人手機(jī)等），系統(tǒng)可以主動(dòng)對(duì)老人所處的位置 進(jìn)行時(shí)時(shí)的定位追蹤，當(dāng)老 人遇到突發(fā)情況時(shí)，可以立即顯示老人所在的位置；針對(duì)特殊老人，可 以為其指定一個(gè)安全區(qū)域，當(dāng)老人離開這個(gè)區(qū)域時(shí)，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)報(bào)警，并以短信的方式發(fā)送到指定 手機(jī)；另外可根據(jù)需要，設(shè)定時(shí)間段對(duì)老人的活動(dòng)路線和范圍進(jìn)行回放，軌跡保存期限可自行設(shè) 定，以備查詢?？梢赃x 擇通知物業(yè)保安、老人子女、居委會(huì)以及衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)等，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)在地圖上顯示其所在的位 置，被呼叫人員可以在第一時(shí)間根據(jù)老人的地理位 置和病史記錄趕到現(xiàn)場，從而保障老人的生命財(cái) 產(chǎn)安全。 根據(jù)智慧養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)和功能要求，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D如下： 某 智慧養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)方案 第 10頁，共 90頁 建設(shè)方案說明書 業(yè)務(wù)流程圖 某 智慧養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)方案 第 11頁，共 90頁 建設(shè)方案說明書 上圖中的流程序號(hào)，表示如下： 用戶通過語音網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、無線網(wǎng)、前臺(tái)服務(wù)通道提出服務(wù)需求； 根據(jù)用戶需求進(jìn)行區(qū)域、行業(yè)匹配，進(jìn)行服務(wù)派單和組織 救援行動(dòng)； 有關(guān)入網(wǎng)單位接單并聯(lián)系客戶，并安排服務(wù)人員前往服務(wù)； 為老服務(wù)中心在 24 小時(shí)內(nèi)按照標(biāo)準(zhǔn)流程回訪客戶，了解老人對(duì)此次服務(wù)的滿意度及意見； 此次服務(wù)信息自動(dòng)進(jìn)入客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫備存，作為客戶資料永久保存，根據(jù)服務(wù)情況，服務(wù) 商相應(yīng)評(píng)級(jí)和榮譽(yù)； 入網(wǎng)服務(wù)商信息的導(dǎo)入和更新。 （ 3）可維護(hù) 一個(gè)完整的平臺(tái)，可以方便直觀的對(duì)平臺(tái)本身運(yùn)行狀況，各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和維護(hù)，以滿 足系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)安全的需要；同事，平臺(tái)具備滿足靈活經(jīng)營和未來功能拓展的二次開發(fā)能力。各種服務(wù)產(chǎn) 品、服務(wù)信息和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛟谄脚_(tái)上充分的流動(dòng)并得到支撐和實(shí)現(xiàn)。 ? 將社區(qū)作為基本的服務(wù)單元，基于系統(tǒng)平臺(tái)，社區(qū)的工作人員可以及時(shí)了解到社區(qū)老人的需 求，并根據(jù)需求做出回應(yīng)。 盛東科技汲取各種最為先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、智能呼叫、云技術(shù)、 3G 移動(dòng)技術(shù)、 GPS 定位技術(shù)等），以“建設(shè)信息化、智能化呼叫服務(wù)及支援中心”為核心，以“建立老年人信息 數(shù)據(jù)庫”為基礎(chǔ)，以“提供緊急救援、生活照料、家政服務(wù)、精神關(guān)懷、增值服務(wù)”為基本服務(wù)內(nèi) 容，有效“整合社會(huì)服務(wù)資源”為服務(wù)主體，建立完善的智慧養(yǎng)老服務(wù)體系，打造真正意義上的 某 智慧養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)方案 第 9頁，共 90頁 建設(shè) 方案說明書 “沒有圍墻的養(yǎng)老院”，構(gòu)建成符合國家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的“智能信息化養(yǎng)老平臺(tái)”，該項(xiàng)技術(shù)已獲 得國家計(jì)算機(jī)軟件自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)認(rèn)證。 全面推進(jìn)智慧 養(yǎng)老服務(wù)，是破解我國日趨尖銳的人口老齡化養(yǎng)老服務(wù)難題，是各級(jí)政府民生工程的重要組成部 分。 養(yǎng)老服務(wù)信息化平臺(tái)是構(gòu)建智慧養(yǎng)老服務(wù)體系的重要載體 2021 年 9 月 6 日國家標(biāo)準(zhǔn)委發(fā)布《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量》國家標(biāo)準(zhǔn)，明確信息化養(yǎng)老是養(yǎng)老服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)化的重點(diǎn)，可以快速有效規(guī)范養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理和服務(wù)行為，提高養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)能力和服務(wù)水平， 保障老年人權(quán)益。 智慧養(yǎng)老是構(gòu)建中國特色養(yǎng)老服務(wù)體系的核心內(nèi)容，處于基礎(chǔ)地位 2021 年 2 月，民政部發(fā)布《社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)“十二五”規(guī)劃》提出了９０７３養(yǎng)老模 式。 2021 年 1 月 29 日，全國老齡委辦公室牽頭 10 部委以（ 2021） 4 號(hào)文件下發(fā)了《關(guān)于全面推進(jìn) 智慧養(yǎng)老服務(wù)工作的意見》， 積極應(yīng)對(duì)日益嚴(yán)峻的老齡化趨勢，明確了智慧養(yǎng)老在我國養(yǎng)老服務(wù)體 系中的重要性。真正做到：“讓老人生活的舒心、安心；讓子 女放心、省心”，從而推動(dòng)家庭和諧、社區(qū)和諧、社會(huì)和諧，是構(gòu)建中國特色養(yǎng)老服務(wù)體系的核心 內(nèi)容。跟據(jù)測 算，我國城市智慧養(yǎng)老家政服務(wù)和護(hù)理服務(wù)兩項(xiàng) 2021 年潛在市場規(guī)模將超過 3300 億元，預(yù)計(jì) 2020 年將達(dá)到 5000 億元。老年人也有兩怕：一怕失能、半失能、空巢，二怕生 病”。 銀發(fā)經(jīng)濟(jì)之養(yǎng)老服務(wù) 隨著人們生活水平的不斷提高，老人對(duì)社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)功能的強(qiáng)化和養(yǎng)老服務(wù)形式的多樣化提出 了新的要求，目前我國的養(yǎng)老方式有三種：智慧養(yǎng)老、家庭養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，簡要概述為 9073，智 慧養(yǎng)老在構(gòu)建中國特色的 養(yǎng)老服務(wù)體系中處于基礎(chǔ)地位。根據(jù)調(diào)查，我 國城市中 %老年人有各種各樣現(xiàn)實(shí)的養(yǎng)老服務(wù)需求，其中需要家政服務(wù)的占 25%，需要護(hù)理服務(wù) 的占 18%，需要聊天解悶兒的占 %。根據(jù)中國 老年科研中心調(diào)查， 2021 年全國城市老年人空巢家庭的比例已經(jīng)達(dá)到 %。面對(duì)洶涌而來的白發(fā)浪潮對(duì)我國養(yǎng)老福利事業(yè)造成了 極大的壓力，使尚未形成完善體系的我國養(yǎng)老服務(wù)面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。 發(fā)展智慧養(yǎng)老服務(wù)的社會(huì)背景 數(shù)字看我國人口老齡化 2021 年底，我國 60 歲以上老年人口已達(dá) 億，占總?cè)丝诒壤? %，按照國際通行標(biāo)準(zhǔn) （ 60 歲以上人口占總?cè)丝? 10%以上，是一個(gè)國家進(jìn)入老齡化社會(huì)的標(biāo)志），我國人口年齡結(jié)構(gòu)已開 始進(jìn)入老齡化階段。傳統(tǒng)的中國養(yǎng)老模式以家庭養(yǎng)老為主，但 是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和計(jì)劃生育的 實(shí)行，導(dǎo)致了社會(huì)轉(zhuǎn)型下的人口的老齡化、家庭小型化、核心化趨 勢。因此，積極探索新形勢下發(fā)展老齡福利事業(yè)的新途徑、新辦法，已勢在必 行。 智慧養(yǎng)老綜合網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái) 建設(shè)方案書 目 錄 版本記錄 ...........................................................................................................................................................2 目 錄 ...............................................................................................................................................................2 1. 項(xiàng)目背景 ................................................................................................................................................... 7 發(fā)展智慧養(yǎng)老服務(wù)的社會(huì)背景 ............................................................................................................ 7 數(shù)字看我國人口老齡化 .................................................................................................................. 7 我國老年人口