【正文】 附件：培訓(xùn)效果評估表格61《培訓(xùn)評估問卷》62《培訓(xùn)評估表》63《培訓(xùn)評估報告》附。 三、培訓(xùn)評估的信息收集方法方法內(nèi)容通過資料收集培訓(xùn)方案的資料領(lǐng)導(dǎo)批示培訓(xùn)錄音、錄像資料有關(guān)培訓(xùn)的調(diào)查問卷原始資料及統(tǒng)計分析資料有關(guān)培訓(xùn)的考核資料培訓(xùn)會議資料編寫的培訓(xùn)教程等方法內(nèi)容通過訪問收集訪問培訓(xùn)對象訪問培訓(xùn)實施者訪問培訓(xùn)管理者訪問培訓(xùn)學(xué)生領(lǐng)導(dǎo)及下屬通過培訓(xùn)調(diào)查收集培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)組織調(diào)查培訓(xùn)內(nèi)容及形式調(diào)查培訓(xùn)講師調(diào)查培訓(xùn)效果綜合調(diào)查四、評估流程評估確定評估規(guī)劃評估信息收集評估信息整理分析培訓(xùn)項目調(diào)整評估比較鑒定評估結(jié)果共享評 估報 告 NO YES培訓(xùn)項目繼續(xù)五、撰寫培訓(xùn)評估報告撰寫培訓(xùn)評估報告是培訓(xùn)工作的最后一步，也時非常重要的一步。 項目評估內(nèi)容一般包括：培訓(xùn)需求的評估；培訓(xùn)效果的評估；培訓(xùn)課程的評估；培訓(xùn)講師的評估；培訓(xùn)組織人員的工作評估等。改善措施通過對問題的分析找出解決問題的辦法，提出改善措施。一、評估的目的評定成果總結(jié)培訓(xùn)工作的成績。有關(guān)工具設(shè)計附件5—1《開課前意見征詢表》附件5—2《培訓(xùn)簽到記錄》附件5—1開課前意見征詢表課程名稱：開課原因：課程期望：教師：課程內(nèi)容：修改意見擬參加人員：修改意見：擬開課長度：少于1天 少于1周 大于1周擬開課時間： 月初 月中 月底部門經(jīng)理意見：必要 不必要部門經(jīng)理審批簽字： 制表人： 人力資源部經(jīng)理： 日期： 附件5—2培訓(xùn)簽到記錄課程名稱： 時 間： 教師： 序號姓 名工號部門出勤記錄評 估第六章、培訓(xùn)效果評估 在培訓(xùn)的某一項目實施過程中或結(jié)束后，一般要對培訓(xùn)效果進(jìn)行一次總結(jié)性的檢查或評估。這是培訓(xùn)實施之前非常重要的一個環(huán)節(jié)，它既是對所有準(zhǔn)備工作的總結(jié)，更重要的是對所有培訓(xùn)環(huán)節(jié)及事項的具體安排。一旦人員確定到位后，每人各負(fù)其責(zé)，明文確定他們在項目組中的工作內(nèi)容和責(zé)任，并及時向項目組成員通報，同時報分管副總經(jīng)理（2）制定項目小組工作計劃a、由項目小組全體人員參與制定工作計劃 b、讓項目小組成員自始至終參與，直到計劃完成并批準(zhǔn)c、控制培訓(xùn)項目實際進(jìn)程，使之能在預(yù)算指標(biāo)內(nèi)按期完成培訓(xùn)任務(wù)（3）培訓(xùn)的事務(wù)性管理培訓(xùn)的事務(wù)性工作包括：人員管理、培訓(xùn)地點的確定、培訓(xùn)工具的準(zhǔn)備、培訓(xùn)環(huán)境的選擇、作息時間的安排、吃住行的安排、組織工作分工、去培訓(xùn)地點的時間安排、培訓(xùn)支援項目等。培訓(xùn)風(fēng)險管理 （1）培訓(xùn)的風(fēng)險有以下幾方面：選拔外派學(xué)習(xí)員工的風(fēng)險；培訓(xùn)的投資收益風(fēng)險；專業(yè)技術(shù)保密難度增大的風(fēng)險；人才流失、經(jīng)濟(jì)損失的風(fēng)險；培養(yǎng)競爭對手的風(fēng)險等。 內(nèi)部培訓(xùn)費用一般包括：場地費、食宿費、培訓(xùn)器材、教材費、培訓(xùn)相關(guān)人員工資及外聘教師講課費、交通差旅費等。以上無論哪種預(yù)算方式，都應(yīng)考慮公司現(xiàn)實情況；培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算一旦確定，就確定了經(jīng)費使用的基本框架。人均預(yù)算法：預(yù)先確定公司內(nèi)人均教育經(jīng)費預(yù)算額，乘以在職人數(shù)，得出經(jīng)費預(yù)算額推算法：根據(jù)過去一年的培訓(xùn)經(jīng)費使用情況，推算今年的費用指標(biāo)。（1）培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算額的確定方法比例確定法： 設(shè)定一基準(zhǔn)值，按一定比率決定經(jīng)費預(yù)算額。培訓(xùn)費用管理 培訓(xùn)活動的開展需要有充足經(jīng)費作保障，必須進(jìn)行必要的費用預(yù)算。培訓(xùn)方案的糾偏通過對有關(guān)方面的檢討，對培訓(xùn)方案進(jìn)行糾偏。培訓(xùn)需求的動態(tài)變化，決定了培訓(xùn)目標(biāo)的動態(tài)發(fā)展。培訓(xùn)目標(biāo)的檢討與控制實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。確保培訓(xùn)的效果。培訓(xùn)控制是在培訓(xùn)實施過程中進(jìn)行的，它是一個動態(tài)的過程，應(yīng)建立培訓(xùn)信息的動態(tài)反饋機制。（3）內(nèi)部專職培訓(xùn)教師附件4—1 公司內(nèi)部培訓(xùn)計劃表 時間：培訓(xùn)時間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象培訓(xùn)地點培訓(xùn)教師培訓(xùn)費用附件42外部培訓(xùn)計劃表 時間：培訓(xùn)時間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象培訓(xùn)地點培訓(xùn)費用第五章、培訓(xùn)的實施與管理培訓(xùn)計劃編制以后，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)就是培訓(xùn)計劃的實施。它們之間的關(guān)系如下圖所示： 維護(hù) 變化 變化管理者培訓(xùn)者 提供者 創(chuàng)新者 顧問培訓(xùn)教師的選擇途徑（1）外請專家 選擇培訓(xùn)課程，聘請社會或?qū)W校的專業(yè)老師培訓(xùn)，建立廣泛的外部培訓(xùn)資源。作為“創(chuàng)新者”，要幫助管理層應(yīng)付環(huán)境變化，提出應(yīng)對策略，幫助發(fā)展員工的新思想、新方式；要求預(yù)見企業(yè)發(fā)展趨勢，保持常新的思維狀態(tài)。具體表現(xiàn)為：診斷職能：在一定的環(huán)境中幫助受訓(xùn)者學(xué)習(xí)診斷具體的學(xué)習(xí)需要；計劃職能：與受訓(xùn)者一起制定理想的系統(tǒng)學(xué)習(xí)計劃；動機職能：創(chuàng)造一種條件，以便引起受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣；方法職能：選擇最有效的方法和技術(shù)，以便開展最有效的學(xué)習(xí)；資源職能：提供必要的人力物力資源，以便從事最有效的學(xué)習(xí)；評價職能：幫助受訓(xùn)者評價學(xué)習(xí)活動的結(jié)果。作為知識“提供者”，他應(yīng)及時把握培訓(xùn)需求，提供滿足培訓(xùn)需求的各種專業(yè)及管理知識。 八、培訓(xùn)教師的選擇培訓(xùn)教師的素質(zhì)直接影響到培訓(xùn)的效果，培訓(xùn)教師的選擇非常關(guān)鍵。 基層管理人員的培訓(xùn)傾向?qū)嵱眯浴⑴c性較強的方式，諸如角色扮演、游戲活動、實踐練習(xí)、現(xiàn)場培訓(xùn)等。高層管理人員的培訓(xùn)宜采用案例練習(xí)、評價中心（情景模擬）、個人自學(xué)、參觀交流等形式。常見的培訓(xùn)形式：現(xiàn)場培訓(xùn)仿真場所課堂培訓(xùn)案例練習(xí)角色扮演十種培訓(xùn)形式 個人輔導(dǎo)個人自學(xué)網(wǎng)上培訓(xùn)訓(xùn)練營參觀交流 針對不同的培訓(xùn)內(nèi)容采取不同的培訓(xùn)形式和方法形式和方法為內(nèi)容服務(wù)是選擇的基本原則之一。形式是為內(nèi)容服務(wù)的。（1） 常規(guī)管理培訓(xùn)的內(nèi)容；課 程 內(nèi) 容訓(xùn)練對象高層中層基層管理基本理論YYY管理者角色與管理原則YY學(xué)習(xí)型組織再造與管理系統(tǒng)的流程革新YY企業(yè)文化管理藝術(shù)YY目標(biāo)與績效管理藝術(shù)YYY計劃與執(zhí)行管理藝術(shù)YYY控制與改善管理藝術(shù)YYY部屬培育與激勵藝術(shù)YYY有效授權(quán)YYY溝通與協(xié)調(diào)藝術(shù)YYY信息和資源管理藝術(shù)YYY領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮YYY基礎(chǔ)管理技能培訓(xùn)課程工作效率與自我形象管理YYY傾聽與詢問能力訓(xùn)練YYY面談與談判能力訓(xùn)練YYY會議技能訓(xùn)練YYY商業(yè)禮儀技能訓(xùn)練YYY創(chuàng)新能力訓(xùn)練YYY(2) 營銷管理者培訓(xùn)的內(nèi)容；課 程 內(nèi) 容訓(xùn)練對象高層中層基層現(xiàn)代市場營銷理論YYY消費心理與消費行為YYY國際國內(nèi)市場環(huán)境及發(fā)展YY現(xiàn)代市場營銷戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)YY品牌營銷、知識營銷、網(wǎng)略營銷與服務(wù)營銷YY電子商務(wù)YY國際貿(mào)易YY國際與國內(nèi)市場政策YY營銷診斷與對策YY現(xiàn)代市場營銷調(diào)查研究YY營銷決策YY營銷方案的制定YY現(xiàn)代營銷產(chǎn)品設(shè)計YY現(xiàn)代營銷價格策略YY現(xiàn)代營銷渠道與市場區(qū)域策略YYY現(xiàn)代市場營銷競爭戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)YYY現(xiàn)代市場營銷政策YYY現(xiàn)代市場營銷物流管理YYY現(xiàn)代市場營銷財務(wù)管理YYY現(xiàn)代市場營銷組織建設(shè)與管理YYY現(xiàn)代市場營銷鋪市管理YYY現(xiàn)代市場營銷風(fēng)險與客戶管理YYY現(xiàn)代市場營銷服務(wù)管理YYY現(xiàn)代市場營銷推廣YYY現(xiàn)代市場營銷信息系統(tǒng)建設(shè)管理YYY現(xiàn)代市場營銷品牌管理YYY現(xiàn)代市場營銷公共關(guān)系建設(shè)YYY現(xiàn)代市場營銷的營銷控制YYY現(xiàn)代市場營銷營銷評估YYY（3）、銷售人員培訓(xùn)的內(nèi)容；課 程 內(nèi) 容訓(xùn)練對象高層中層基層現(xiàn)代市場營銷與銷售YYY銷售基本概念和理論YYY銷售與社會、企業(yè)及個人的關(guān)系YYY銷售產(chǎn)品或服務(wù)所屬行業(yè)專業(yè)知識YYY顧客類型及心理把握YYY銷售人員的素質(zhì)、品格與態(tài)度要求YYY銷人員的自我目標(biāo)及計劃管理YY銷售前的準(zhǔn)備YY銷售人員的儀表與禮儀技巧YY顧客約見及心理距離的拉近YY銷售談判藝術(shù)YY觀察、傾聽與詢問技巧YY促成銷售的方法YY與顧客分手的方法YY倍增銷售業(yè)績的方法YY處理銷售過程中的異議YY如何與顧客建立長久的業(yè)務(wù)關(guān)系YY怎樣進(jìn)行電話銷售YY面對大客戶的銷售藝術(shù)YYY銷售人員的團(tuán)隊意識YYY銷售人員的潛能開發(fā)YYY(4) 新產(chǎn)品開發(fā)人員培訓(xùn)的內(nèi)容課程內(nèi)容訓(xùn)練對象高層中層基層現(xiàn)代市場營銷理論YY顧客需求研究YY競爭性產(chǎn)品研究及新產(chǎn)品策略YY市場調(diào)查研究及新產(chǎn)品開發(fā)YYY產(chǎn)品整體概念策劃YY新產(chǎn)品技術(shù)展開YYY新產(chǎn)品制造過程展開YYY新產(chǎn)品研發(fā)體系展開YYY新產(chǎn)品品質(zhì)技能介紹YYY新產(chǎn)品開發(fā)體系整合YYY新產(chǎn)品商品化定位YYY新產(chǎn)品品質(zhì)機能展開YYY新產(chǎn)品制造過程細(xì)化展開YYY制造技術(shù)展開YYY制造成本展開YYY可靠度展開YYY品質(zhì)管理知識YYY損耗管理知識YY