【正文】 衷心感謝各位專(zhuān)家領(lǐng)導(dǎo)百忙之中對(duì)本物業(yè)管理服務(wù)方案予以審閱。謹(jǐn)望各位領(lǐng)導(dǎo)能從本方案中了解嘉瑞的實(shí)力以及與許昌國(guó)家發(fā)制品及護(hù)發(fā)用品質(zhì)量監(jiān)督檢查中心合作的強(qiáng)烈愿望。我們相信，有許昌國(guó)家發(fā)制品及護(hù)發(fā)用品質(zhì)量監(jiān)督檢查中心辦公樓優(yōu)越的硬件條件作保障，有許昌國(guó)家發(fā)制品及護(hù)發(fā)用品質(zhì)量監(jiān)督檢查中心各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，有嘉瑞物業(yè)對(duì)管理的深入了解，通過(guò)嘉瑞物業(yè)細(xì)致入微管理服務(wù)，通過(guò)廣大工作人員的大力配合，定能成為許昌東區(qū)最亮麗、最溫馨、最舒適、最宜人的辦公區(qū)。結(jié) 束 語(yǔ)高品味的設(shè)計(jì)策劃、高標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)施工、高水平的物業(yè)管理必將給辦公生活帶來(lái)質(zhì)的變化。l 由于許昌國(guó)家發(fā)制品及護(hù)發(fā)用品質(zhì)量監(jiān)督檢查中心辦公樓目前尚未完全竣工，且綠化工程還未開(kāi)始實(shí)施，本方案僅根據(jù)前期考察和溝通情況進(jìn)行估算，具體綠化費(fèi)用測(cè)算可等具體數(shù)據(jù)明確后再另行測(cè)算。建議物業(yè)管理合同簽訂三到五年，這樣也便于創(chuàng)建優(yōu)秀示范大廈。 4. 蛀干性害蟲(chóng)為害率：＜3%。 2． 食葉性害蟲(chóng)為害率：＜5%?！静∠x(chóng)害防治控制】 應(yīng)采取病蟲(chóng)害綜合防治措施，病蟲(chóng)害對(duì)植物的危害性應(yīng)控制在不影響觀賞效果的指標(biāo)之內(nèi)。 6. 雜草控制：無(wú)大型野草、無(wú)纏繞性、攀援性雜草，基本無(wú)雜草。 4. 花卉布置：花卉健壯，始花期方可種植，株行距適宜，花期整齊，圖案美觀，按時(shí)開(kāi)花。2．群落結(jié)構(gòu)：群落合理完整，層次豐富黃土不裸露，樹(shù)木種間、株間生長(zhǎng)空間與層次處理得當(dāng)，整體觀賞效果好。 根據(jù)實(shí)際情況制定養(yǎng)護(hù)、補(bǔ)種計(jì)劃，并按期實(shí)施【土壤綠化性狀要求】 保持綠地土壤疏松、無(wú)積水，合理、有效施肥，增強(qiáng)土壤肥力，改善土壤理化性狀?！揪G化面貌】 綠地內(nèi)清潔、整齊。如遇外網(wǎng)停電，首先啟用應(yīng)急預(yù)案，開(kāi)啟發(fā)電機(jī)組，保證重要設(shè)備的正常運(yùn)行，然后倒閘操作用第二路高壓供電，恢復(fù)正常供電關(guān)閉發(fā)電機(jī)組。　　每15天對(duì)柴油發(fā)電機(jī)房設(shè)備試運(yùn)行一次，并認(rèn)真填寫(xiě)運(yùn)行記錄?！　∝?fù)責(zé)清掃配電室區(qū)域內(nèi)、地下室男、女衛(wèi)生間、發(fā)電機(jī)房、地下室西走廊衛(wèi)生清掃，每周進(jìn)行一次全面的衛(wèi)生清潔。　　對(duì)配電室存在的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，做到及時(shí)解決處理，保證配電室正常安全運(yùn)行。　　詳細(xì)核查各控制柜的工作參數(shù)，并做好詳細(xì)記錄?！　∥濉⑴潆娛抑蛋鄦T服務(wù)流程　　值班人員每天認(rèn)真查看交接班記錄并檢查設(shè)備，做好記錄。　　負(fù)責(zé)清掃配電室區(qū)域內(nèi)、地下室男、女衛(wèi)生間、發(fā)電機(jī)房、地下室西走廊衛(wèi)生清掃，每周進(jìn)行一次全面的衛(wèi)生清潔?！　【S修時(shí)要注意保護(hù)室內(nèi)設(shè)施，維修完畢后要做到活完場(chǎng)清?！　〗拥綀?bào)修任務(wù)后，要及時(shí)完成維修任務(wù)，并如實(shí)填寫(xiě)報(bào)修單?！　?duì)巡回檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)處理?！　?每周對(duì)辦公樓區(qū)域內(nèi)所有用水量作一次統(tǒng)計(jì)，隨時(shí)掌握室外管網(wǎng)是否有溢水現(xiàn)象。爭(zhēng)取把財(cái)產(chǎn)損失降到最低限度?！　∝?fù)責(zé)清掃地下室公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，每周進(jìn)行一次全面的衛(wèi)生清潔?！　【S修時(shí)要注意保護(hù)室內(nèi)設(shè)施，維修完畢后要做到活完場(chǎng)清?！　〗拥綀?bào)修任務(wù)后，要及時(shí)完成維修任務(wù)，并如實(shí)填寫(xiě)報(bào)修單?！　?duì)巡回檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)處理。在參觀人員參觀完畢后，送出門(mén)外說(shuō)“您慢走，再見(jiàn)”。”再經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后說(shuō)“您好！請(qǐng)您登記一下。維修完畢后說(shuō)“您好！現(xiàn)在已修好了，您可以使用了，您還有什么需要幫助的嗎？”在報(bào)修人員沒(méi)有其它事情后說(shuō)“再見(jiàn)”。進(jìn)入后說(shuō)“您好！我是工程部維修工，是您需要幫助嗎？”在落實(shí)清楚說(shuō)“好的，讓我先幫您檢查一下。 二、工程部禮貌用語(yǔ)規(guī)范　　接報(bào)維修電話(huà)服務(wù)用語(yǔ)：接到報(bào)修電話(huà)時(shí)，首先問(wèn)“您好！工程部，您有什么需要幫助的嗎？”在報(bào)修人員講明需維修的事項(xiàng)時(shí)，做好記錄（如：報(bào)修事項(xiàng)、報(bào)修地址、報(bào)修人姓名及電話(huà)），在記錄做好后說(shuō)“好的，我們會(huì)盡快派維修工趕到現(xiàn)場(chǎng)給您維修，您還有什么需要幫助的嗎？”再問(wèn)清沒(méi)有其它事項(xiàng)后，說(shuō)“再見(jiàn)”?！」こ滩拷?jīng)理每日必須對(duì)所管轄的所有區(qū)域進(jìn)行檢查、督促各工種人員的工作，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)給予糾正并幫其改正　工程部值夜班人員必須在十一點(diǎn)以前對(duì)所有設(shè)備、設(shè)施檢查無(wú)誤后，方可休息，運(yùn)行工每日必須早上7點(diǎn)半開(kāi)啟制冷機(jī)組，下午6點(diǎn)關(guān)閉運(yùn)行設(shè)備?！」こ滩颗潆娛胰藛T每天必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，并對(duì)所有設(shè)備的每日耗能、容量詳細(xì)記錄，保證正常供電。工程部人員每日對(duì)所管轄的各種設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行認(rèn)真的巡回檢查，并做好相關(guān)記錄，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)處理，及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。n 清潔人員應(yīng)定時(shí)清洗垃圾車(chē)。n 垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾清運(yùn)每天保證12次，垃圾清運(yùn)后，要對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行清潔。 垃圾收集及清運(yùn)工作范圍:公共區(qū)域垃圾桶、箱內(nèi)垃圾的收集、清運(yùn)，垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾清運(yùn)。n 作業(yè)時(shí)注意禮節(jié)禮貌，不對(duì)客戶(hù)造成任何不便。n 注意節(jié)約用水管理。n 洗手間的保潔頻度根據(jù)人流量確定，人流量少的洗手間為1次/2小時(shí)，人流量多的為1次/小時(shí)。 洗手間注：本大樓公用洗手間較多，洗手間的保潔工作非常重要。n 外廣場(chǎng)打掃時(shí)，雨天注意排水，雪天及時(shí)清理積雪，風(fēng)天檢查附屬設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)固性。n 擦玻璃、燈飾、天花、電制開(kāi)關(guān)等處時(shí)要注意安全，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。工作要點(diǎn)：n 設(shè)備層清潔一定在技術(shù)人員監(jiān)督下進(jìn)行，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。n 擦玻璃、燈飾、天花、電制開(kāi)關(guān)等處時(shí)要注意安全，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。n 平日注意樓梯間的通風(fēng)，保持空氣新鮮，風(fēng)雨天注意關(guān)好門(mén)窗。 消防樓梯、電梯工作內(nèi)容：走火樓梯地面、扶手、墻身、玻璃、電制開(kāi)關(guān)、天花、消防設(shè)備、電梯地面、鏡面、四周墻身。n 衛(wèi)生間、茶水間的清潔頻度要根據(jù)使用情況作調(diào)整，注意積水的清潔和提示。n 清潔會(huì)議臺(tái)、椅、書(shū)桌臺(tái)面、健身器材等使用的毛巾與擦拭其他部位的毛巾嚴(yán)格區(qū)分，嚴(yán)禁混用。 會(huì)議室保潔范圍：會(huì)議室工作內(nèi)容：會(huì)議臺(tái)、椅、室內(nèi)玻璃、門(mén)、室內(nèi)設(shè)備設(shè)施、地面、間隔玻璃、地毯、墻身、地腳線、燈飾、天花、電制開(kāi)關(guān)、煙灰盅、衛(wèi)生間、茶水間、書(shū)桌、垃圾清運(yùn)等。n 擦玻璃、燈飾、天花、電制開(kāi)關(guān)等處時(shí)要注意安全，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。n 嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮。后樓人，一樓1人、負(fù)責(zé)墻壁、廁所、標(biāo)識(shí)、電梯層門(mén)及轎箱等日常保潔； 保潔工作內(nèi)容、要點(diǎn) 大廳保潔范圍：大廳 工作內(nèi)容：指示牌、信報(bào)箱、煙灰桶、電制開(kāi)關(guān)、天花、燈飾、消防設(shè)施、公共走道地面、公共走道墻身、地腳線、垃圾清理等。 辦公樓23層2人。第八章 保潔服務(wù)方案 人員定崗正常保潔服務(wù)期間人員安排根據(jù)實(shí)際情況可能會(huì)有所調(diào)整。安管隊(duì)員到各主要電梯廳及大廈出入口維持秩序。在未預(yù)知的情況下，大廈突然停電，立即聯(lián)系工程部，盡快采取措施恢復(fù)供電。將事情發(fā)生及處理情況，詳細(xì)記錄在當(dāng)值簿中。在解救過(guò)程中，用對(duì)講系統(tǒng)告之被困人員不要靠近橋廂門(mén)站，以免發(fā)生危險(xiǎn)。啟用電梯內(nèi)對(duì)講系統(tǒng)與被困人員聯(lián)系，了解電梯內(nèi)人數(shù)和健康狀況安慰被困人員，告之很快有人前來(lái)解救。將事情發(fā)生及處理情況詳細(xì)記錄在當(dāng)值簿中。（2）經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查確系火警后向?qū)﹂L(zhǎng)匯報(bào)：起火的詳細(xì)的地點(diǎn)、燃燒的物質(zhì)、火勢(shì)的大小。呼叫巡邏崗以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí)。四、監(jiān)控室消防報(bào)警信號(hào)處理流程監(jiān)控室收到消防報(bào)警或電話(huà)報(bào)警時(shí)：及時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告，講清報(bào)警地點(diǎn)（用電話(huà)或?qū)χv機(jī)）。必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程監(jiān)控錄像，未經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)，不得隨意播放錄像內(nèi)容。保持監(jiān)控室內(nèi)衛(wèi)生干凈，儀表儀器上不得有灰塵、油漬、不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事情。對(duì)大廈監(jiān)控范圍內(nèi)的突發(fā)事情做好記錄，并及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)處理。接班必須守時(shí)、正點(diǎn)（提前十五分鐘）非特殊情況不準(zhǔn)超時(shí)接班；接班人未到，交班人不得離開(kāi)，否則，由此造成的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。二、交接班的工