【正文】 作流程接班者提前十五分鐘著裝來到監(jiān)控室。打出電話時預先整理好電話內(nèi)容，語言簡練明了。通話完畢后向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對方放下電話后，再輕輕放下電話。拿起電話后，先致簡單問候“您好！監(jiān)控中心！請問我能為你做些什么？”語氣親切柔和。嚴格執(zhí)行交接班制度，不遲到、早退，更不能誤班、漏班。提高警惕，堅守崗位。工作紀律愛業(yè)敬業(yè)，服從指揮；遵紀守法，嚴于律己；文明服務(wù)，禮貌待人；積極主動，勇敢無畏。注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。不得東倒西歪、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?。頭發(fā)要整潔，不留長發(fā)。非當值班時間，除因公或經(jīng)批準外，不得穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。工作牌統(tǒng)一佩戴在外衣左上衣袋上方。. 交通車輛管理標準項目內(nèi) 容著 裝上崗須著公司統(tǒng)一的安管制服，戴好帽，系正領(lǐng)帶，扎緊武裝帶，穿好皮鞋，衣領(lǐng)鈕扣全部扣好。對于出現(xiàn)的緊急情況，應(yīng)參照《緊急事件處理程序》處理。巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員，要前往盤查，必要時檢查其所帶物品。重點檢查治安、防火、防盜等情況，消防等公共設(shè)備、設(shè)施是否完好，防盜門是否關(guān)好等。若遇領(lǐng)導或前來指導、參觀的社會各屆人士，應(yīng)敬禮、致謝。流動崗位安巡查參見《安巡查細則》。 于出現(xiàn)的緊急情況，應(yīng)參照《緊急事件處理程序》處理。當用戶搬出物品時，應(yīng)區(qū)分不同情況，必要時值班人員查驗用戶《出入物品申報表》后予以放行，同時收回《出入物品申報表》。若遇領(lǐng)導或前來指導、參觀的社會各屆人士，應(yīng)立即起立敬禮。固定崗位悉本崗位職責，熟悉大廈人員本情況，包括人員、相貌特征、常規(guī)進出時間等。6．警棍是安管員制服犯罪分子以及自衛(wèi)的武器，嚴禁用來當作斗毆或威嚇他人的工具。5．執(zhí)勤中禁止使用對講機聊天、說笑、以及談一些無關(guān)工作的話題。4．對講機使用應(yīng)嚴格按規(guī)定頻率正確操作，嚴禁安管員私自亂拆、亂擰、亂調(diào)其它頻率。2．安管器械只供安管員執(zhí)行公務(wù)時使用，嚴禁用作其他用途。休息（假）期間，發(fā)生緊急情況，一經(jīng)召喚必須立即歸隊，聽候調(diào)遣。不得將任何物件夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。值勤時不得抽煙、吃零食，不得看小說雜志、報紙、會客閑聊、吹口哨等與工作無關(guān)的事情，不得隨地吐痰、亂丟雜物。精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸。行為舉止 上崗時舉止應(yīng)文明、大方。制服領(lǐng)口、袖口處不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品（如紀念章、筆、手機、鎖匙扣等），制服衣袋不得裝過大過厚物品。上崗須佩戴好工作牌。l 參與處理緊急事件的各安全管理人在事件處理過程中要注意隨時保持與機動崗聯(lián)系，以便機動崗及時作出安排和決策。l 事件處理后，所有人員必須做好詳細的質(zhì)量記錄備查。l 經(jīng)支援人員趕至事件現(xiàn)場，如仍不能得以控制，機動崗應(yīng)立即向上級報告作整體調(diào)度，通知其他備勤人員迅速支援。工作要點：l 各安全崗遇緊急突發(fā)事件，應(yīng)作出快速反應(yīng)，并與機動崗取得聯(lián)系，以求同伴的快速支援，并通知相關(guān)固定崗加強戒備，密切注意事態(tài)發(fā)展。l 非常氣候時，注意防風、防水等問題，宣傳、檢查、關(guān)好大樓門窗，檢查室外廣告牌的穩(wěn)固情況，檢查排污溝渠是否順暢。l 各安全崗職責和安全責任區(qū)域明確，確保日間和夜間安全管理。對大廳外圍、地下停車場等區(qū)域加強防范。l 完善區(qū)域內(nèi)安全技防管理，合理利用護管設(shè)備設(shè)施，配合人防確保安全。 區(qū)內(nèi)管理工作內(nèi)容：巡邏管理，登記管理，日間管理，夜間管理。l 對VIP人員的預留車位進行監(jiān)督管理，確保VIP的正常停車。l 對在地下車場內(nèi)由車輛搬運進出的貨物按照有關(guān)規(guī)定進行嚴格查驗。l 嚴禁車輛在場內(nèi)維修、加油、清洗，亂丟垃圾。）第七章 安管服務(wù)方案 崗位設(shè)置與職責說明崗 位人員配備數(shù)量要求小 計安管班長（兼機動崗）3人高中以上學歷，轉(zhuǎn)業(yè)軍人，有三年以上工作經(jīng)驗，品貌端正，有良好組織協(xié)調(diào)能力，責任心較強3人固定崗固定崗，門衛(wèi)，巡邏共6人，大堂3人，監(jiān)控3人高中以上學歷，退伍軍人，有三年以上工作經(jīng)驗，品貌端正，責任心較強12人 職責說明①崗位定崗位置人員配備數(shù)量職責區(qū)域辦公樓大院出入口每班3人，共9人區(qū)內(nèi)車輛、人流進入管制文明崗、巡邏崗辦公樓一樓大廳3人區(qū)內(nèi)人流進出管制、安全防范監(jiān)控室每班1人，共3人區(qū)內(nèi)全方位視頻，消防監(jiān)控 安管服務(wù)細則 安全管理職責巡查監(jiān)督防止罪案發(fā)生。l 本合同終止時，管理處將向許昌國家發(fā)制品及護發(fā)用品質(zhì)量監(jiān)督檢查中心移交全部管理用房、物業(yè)管理物資裝備及物業(yè)管理全部資料。 物業(yè)管理公司管理服務(wù)合同履行承諾如果嘉瑞物業(yè)管理公司中標后，有關(guān)委托管理合同規(guī)定的內(nèi)容全部由許昌國家發(fā)制品及護發(fā)用品質(zhì)量監(jiān)督檢查中心辦公樓管理處負責實施，管理處將嚴格履行合同中規(guī)定的有關(guān)乙方應(yīng)承擔的責任和義務(wù)，具體承諾如下：l 根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本合同的約定，制定物業(yè)管理制度。l 在合同有效期內(nèi)本公司違約，給企業(yè)造成損失，嘉瑞物業(yè)管理有限公司將對此予以責任補償。在日常工作中注意廣泛收集客戶意見。做到投訴處理有結(jié)果，有記錄和回訪。2保潔率99％以上保潔員八小時保潔工作，按保潔標準進行操作，保潔工作落實到人，監(jiān)督檢查得力，嚴格考核。 一年內(nèi)達到市級的物業(yè)管理示范辦公樓標準。 質(zhì)量環(huán)境管理體系運行規(guī)范有效。 一年內(nèi)客戶滿意率達到95％以上。“細化服務(wù) 考核與培訓并重”是許昌國家發(fā)制品及護發(fā)用品質(zhì)量監(jiān)督檢查中心服務(wù)的重要內(nèi)容，也是全面提升公共秩序維護品質(zhì) 的核心部分，這必將促進其服務(wù)工作不斷優(yōu)化，形成良好的服務(wù)循環(huán)體系。一方面，嚴格按照嘉瑞物業(yè)ISO9001和ISO14001質(zhì)量環(huán)境管理體系各項管理程序和作業(yè)指導書進行操作，另一方面，還要結(jié)合許昌國家發(fā)制品及護發(fā)用品質(zhì)量監(jiān)督檢查中心的工作特點，積極與相關(guān)領(lǐng)導溝通，細化各項客戶服務(wù)程序。★細化服務(wù) 考核與培訓并重物業(yè)管理服務(wù)的核心在于強化細節(jié)管理，對于許昌國家發(fā)制品及護發(fā)用品質(zhì)量監(jiān)督檢查中心辦公樓這樣的智能物業(yè)更應(yīng)如此，針對該辦公樓的特點，我們提出了“細化服務(wù) 考核與培訓并重”的物業(yè)管理服務(wù)思路。★節(jié)能降耗 清潔與養(yǎng)護互補清潔服務(wù)作為物業(yè)管理服務(wù)的一部分，其核心價值同樣在于有效促進物業(yè)保值升值，不僅僅包括要延長裝飾裝修材料使用壽命，還要通過精心養(yǎng)護保障各種材質(zhì)的光潔如新，且在此基礎(chǔ)上盡量節(jié)能降耗，針對許昌國家發(fā)制品及護發(fā)用品質(zhì)量監(jiān)督檢查中心辦公樓各項建筑指標，結(jié)合嘉瑞物業(yè)成熟的質(zhì)量運行控制體系，我們提出了“節(jié)能降耗 清潔與養(yǎng)護互補”的清潔服務(wù)思路。針對許昌國家發(fā)制品及護發(fā)用品質(zhì)量監(jiān)督檢查中心的這一特點，結(jié)合嘉瑞物業(yè)完善的禮儀化服務(wù)體系，我們提出了“優(yōu)化形象 專業(yè)與政治共建”的物業(yè)管理服務(wù)思路。216?！耙粋€中心” 是指我們的一切工作全部圍繞“許昌國家發(fā)制品及護發(fā)用品質(zhì)量監(jiān)督檢查中心服務(wù)”這個工作中心；“兩個基本點” 是指以強力保障為基本點，以優(yōu)化形象為基本點。嘉瑞物業(yè)始終以“源于心誠 始于完美”為核心，將禮儀化服務(wù)系統(tǒng)融入到ISO9001和ISO14001質(zhì)量環(huán)境管理體系中去，并制訂了《嘉瑞物業(yè)文明禮貌用語100句》等諸多禮儀服務(wù)程序，各項目客戶滿意率始終在95%以上，必將有效滿足許昌國家發(fā)制品及護發(fā)用品質(zhì)量監(jiān)督檢查中心形象性這一需求?！袼茉炝己玫耐庠谛蜗笤S昌國家發(fā)制品及護發(fā)用品質(zhì)量監(jiān)督檢查中心在某種程度上承擔著有效維護許昌市發(fā)制品及護發(fā)用品系統(tǒng)公務(wù)形象的義務(wù)，而社會發(fā)制品各界所首先接觸到的，很大程度上是作為服務(wù)者的物業(yè)管理企業(yè)，這就要求物業(yè)管理企業(yè)必須具備強烈的形象服務(wù)意識。l 需對辦公大樓的整體