【正文】 編制： 二〇〇九年七月三十一日。處理不了的重大問題，及時向上級匯報。服務(wù)中心貼出“暴風(fēng)雨”公告，通知和協(xié)助用戶關(guān)好門窗，拆除或固定室外各種懸掛物，防止倒塌和墜物。按要求詳細填寫值班記錄。當(dāng)班人員應(yīng)即時對車輛事故進行追查，要求肇事者確認事故經(jīng)過。六、停車場突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施遇車輛受損時，應(yīng)立即告知車主，報告主管和服務(wù)中心。疏散圍觀人員，維持正常秩序。五、有人在學(xué)校范圍內(nèi)無理取鬧時的應(yīng)急處理措施所在區(qū)域值班員及時報告秩序維護領(lǐng)班,并通知其他巡邏崗立即趕赴現(xiàn)場。登記目擊者和事主的情況，抓緊時機向目擊者或周圍人員了解案件、事故發(fā)生過程，收集旁人的反映和議論，了解情況并做好記錄。四、發(fā)生刑事案件或惡性事故時的應(yīng)急處理措施值班員迅速向秩序維護主管、服務(wù)中心主任報告，并向派出所報案，如有傷員應(yīng)迅速送醫(yī)校救治；如受侵害人已購買保險的，提醒投保人通知承保的保險公司。將事主和目擊者反映的情況，作詳細記錄。三、發(fā)生盜竊時的應(yīng)急處理措施發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)立即將其抓獲，連同證物一起送派出所處理。說服圍觀者離開，維護現(xiàn)場的正常秩序。二、制止打架斗毆的應(yīng)急措施耐心勸阻打斗雙方離開，緩解矛盾，如事態(tài)嚴(yán)重，有違反治秩序維護理條例的行為甚至犯罪傾向，應(yīng)將肇事者扭送公安學(xué)校處理。遇到其他復(fù)雜情況，及時報告電梯維修保養(yǎng)單位處理。第七章 應(yīng)急措施一、電梯困人轎廂停于接近電梯口的位置 （1）確定轎廂所在位置（注意開啟外門察看）；（2）關(guān)閉機房電源開關(guān)；（3）使用專用的外門鑰匙開啟外門；（4）用人力開啟轎廂；（5）協(xié)助人員離開轎廂；（6）重新將外門關(guān)好；（7）在轎廂內(nèi)及時設(shè)置“故障停用”警示牌，故障修復(fù)后及時撤除。保潔綠化主管：每天隨時巡視、檢查各崗位工作質(zhì)量，每天檢查次數(shù)不少于兩次，遇應(yīng)急事項及時到達現(xiàn)場、采取措施和向領(lǐng)導(dǎo)匯報。公司質(zhì)量管理部：負責(zé)日常指導(dǎo)督促，每月對環(huán)境服務(wù)質(zhì)量進行一次全面檢查。E、加強巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。C、提前作好植物防寒防凍工作。把花壇上的盆花搬下來，放在地面上，以防摔破。四、應(yīng)急方案目的：做好防護工作，減少植物傷害，避免意外事故自然破壞主要是大風(fēng)、暴雨霜凍、大雪、雷電等。目前常用的除草劑有：滅草靈、—D、西馬津、敵草隆等無機除草劑，性能穩(wěn)定、可溶于水，能滲進植物組織，但是對闊葉栽培植物容易發(fā)生藥害，操作時盡量不沾到栽培植物體上。后者應(yīng)用較好，藥性殺傷力強，所用劑量小。藥物除草大面積的草地用噴霧器將化學(xué)殺草藥物噴灑在雜草上，一般數(shù)小時后就可以死亡，然后除去草根，提高工作效率。鋤草時間最好在雜草開花之前，不然一次結(jié)仔后，需多次清理，即費時又費工，甚至數(shù)年后才能清除。根際培土要覆蓋根莖部，早春回暖后要予扒開以防止根莖腐爛。所以，應(yīng)在地溫低于5℃前澆一次透水，冬灌作業(yè)宜于12月初完成。模紋灌木的修剪要抑制平面高度，保持植物色塊的設(shè)計規(guī)模，色塊線條流暢。修剪的操作：目前多采用大籬剪手工操作，要求刀口鋒利緊貼籬面，不漏剪少重剪，旺長突出部分多剪，弱長凹陷部分少剪，直線平面處可拉線修剪，造型（圓型、蘑菇型、扇型、長城型等）綠籬按型修剪，頂部多剪，周圍少剪。修剪的時間：當(dāng)次修剪后，清除剪下的枝葉，加強肥水管理，待新的枝葉長至4—6厘米時進行下一次修剪，前后修剪間隔時間過長，綠籬會失形，必需進行修剪。始剪修剪的技術(shù)要求是：綠籬生長至30厘米高時開始修剪。修剪的原則：從小到大，多次修剪，線條流暢，按需成型。修剪的作用：一是抑制植物頂端生長優(yōu)勢，促使腋芽萌發(fā)，側(cè)枝生長，形體豐滿，利于修剪成型。水分管理，保濕為主，表土干而不白，雨后排水防漬，以免引起爛根，影響生長。綠籬、模紋灌木養(yǎng)秩序維護理的技術(shù)要求　　　　　　　　　　項目管理要求肥水管理綠籬、模紋灌木要不斷修剪，肥水條件要求較高，施肥原則是：基肥足追肥速，以氮為主，磷鉀結(jié)合，群施薄施。噴藥每月噴施廣普性殺菌蟲藥1次；突發(fā)病蟲害進行針對性防治。施肥早春或入冬前施有機肥或復(fù)合肥1次；生長季每兩個月追施復(fù)合肥1次。（5）綠籬內(nèi)生出的雜生植物、爬藤等應(yīng)及時予以連根清除。（3）每次修剪原則上不超過上一次剪口，已定型的綠籬新枝留高不超過5厘米。（1）造型綠籬輪廓清晰，棱角分明，線條整齊，修剪后殘留的枝中應(yīng)及時清除干凈。修剪時先剪除內(nèi)生枝、枯枝、病枝最后疏枝定型。首先觀察樹冠形狀，怎樣剪才能達到引光效果，及保持樹冠美觀，又有達到疏枝引光的目的。缺少光照起不到消殺作用，病蟲害發(fā)生嚴(yán)重，在管理上帶來很大的難度。但隨著時間轉(zhuǎn)變，有些植物過高過大，樹冠連在一起。成年大樹及時鋸掉不規(guī)則的樹枝，對冠幅大，葉多枝小的擋風(fēng)枝不鋸掉，否則，遇大風(fēng)雨會折枝斷干，嚴(yán)重時會將樹連根拔起造成損失。樹型管理綠化林木，通過藝術(shù)設(shè)計，認真管理，使之有稀有密，有型有款，錯落有致，是綠化成功的關(guān)鍵之一。施肥的方法是：小樹結(jié)合松土施液肥，大樹在冠幅內(nèi)地面均勻開穴干施。要求利用周末或下班時間噴藥，不允許使用刺激性強或中等毒以上農(nóng)藥。修剪每年12月至次年2月剪除徒長枝、樹身的萌孽枝、并生枝、下垂枝、病蟲枝、交叉枝、扭傷枝、枯枝、爛頭等，并對樹冠適當(dāng)整形保持形狀；對造型樹木應(yīng)每兩個月修剪一次外形，以保持形狀：棕櫚植物老化枝葉枯黃面積達2/3時即應(yīng)剪除，其葉殼在底部開裂達1/3以上時應(yīng)剝除，修剪時應(yīng)嚴(yán)格保護主干頂芽不受損傷；棕櫚科灌木及時清清修枯黃的葉邊；每天巡查及時清剪因折斷等枯黃的枝呈。（6）及時補植，力求苗木、規(guī)格等與原有的接近。（4）修剪要根據(jù)樹齡及生長勢強弱進行，及時剪去干枯枝葉和病枝，保持造型優(yōu)美，修剪截口與枝位平齊，主側(cè)枝分布均勻。（2）適時適量澆水、松土、施肥，采用穴施或溝施肥，覆土平整，肥料不露出土面。（二）、喬木養(yǎng)護喬木養(yǎng)護質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)　　　　　　　　　　　　　　　項目管理要求質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)淋水生長季（非雨季）每周2次；非生長季（非雨季）每半月1次。緩長期的肥水管理比旺長期要加強，可增加進行根外施肥。高齡地老虎（剃技蟲）在地表把草的基部剪斷，形成塊狀干枯，面積逐日擴大，為害迅速，造成大片干枯。漬水1—2天爛根雖少，但排水后遇高溫多濕有利病菌繁殖，導(dǎo)致根腐病發(fā)生。緩長階段植后6—10年的草地，生長速度有所下降，枯葉枯莖逐年增多，在高溫多濕的季節(jié)易發(fā)生根腐病，秋冬易受地志虎（剃枝蟲）為害，工作重點，注意防治病蟲為害。三是剪草機操作，調(diào)整刀距，離地2—4厘米（旺長季節(jié)低剪，秋冬高剪），勻速推進，剪幅每次相交3—5厘米，不漏剪。剪草技術(shù)要求：一是草高最佳觀賞為6—10厘米，超過10厘米可剪，大于15厘米時，會起“草墩”，局部呈勾瘩狀，此時必剪。剪草，是本階段的工作重點，剪草次數(shù)多少和剪草質(zhì)量的好壞與草地退化和養(yǎng)護成本有關(guān)。施肥輕施薄施，一年中4—9月少，兩頭多，每次剪草后畝用2—4斤尿素。旺長階段植后第二年至第五年是旺盛生長階段，觀賞草地以綠化為主，所以重在保綠。除雜草，早則值后半月，遲則一月，雜草開始生長，要及時挖草除根，挖后壓實，以免影響主草生長。貼后兩周內(nèi)每天傍晚噴水一次，二周后視季節(jié)和天氣情況一般二天噴水一次，以保濕為主。草坪各生長階段養(yǎng)護的技術(shù)要求　　　　　　　　　　生長階段管理要求恢復(fù)長滿階段在養(yǎng)秩序維護理上，重在水、肥的管理，春貼防漬，夏貼防曬，秋冬貼草防風(fēng)保濕。噴藥每月噴施廣普性殺菌條蟲藥1次；突發(fā)病蟲害進行針對性防治；要求利用周末或下班時間噴藥，不允許使用刺激性強或中等毒以上農(nóng)藥。修剪生長季每20天修剪1次，留茬高不超過60mm；每年開春前重剪1次。（7）注意防風(fēng)排澇，暴風(fēng)雨過后12小時，草地?zé)o1㎡以上積水。（5）草坪草生長旺盛，根據(jù)不同草種的特性和觀賞效果、使用性質(zhì)，進行定期修剪，整齊一致。（3）清除雜草，無明顯高于15cm的雜草，草地純度達99%以上。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）草地?zé)o石塊、紙屑、垃圾等雜物，保潔率達99%以上。爭創(chuàng)省級 “花園式單位”等相關(guān)稱號。綠化圍欄設(shè)施無缺損，綠化建筑小品無損壞。所有植物生長態(tài)勢良好，無明顯病蟲害，及時修補、扶持和補苗。二、綠化項目管理目標(biāo)草坪保潔率、綠化完好率、純度都達99%以上，蟲害的樹木不超過樹木總數(shù)的2%。保護環(huán)境對擅自移樹、砍伐、任意采摘花果、攀折樹木及踐踏、損壞草坪的行為予以制止。優(yōu)化環(huán)境1）、根據(jù)現(xiàn)有環(huán)境布置和時空的變化，就進一步體現(xiàn)學(xué)校特色，提出規(guī)劃、規(guī)范、更新、改造及提高空氣質(zhì)量、降低環(huán)境噪聲等優(yōu)化環(huán)境方面的建議，在得到批準(zhǔn)后實施。2）、建立園林植物檔案，定期跟蹤管理，實行定期巡視制度，實行獨立的管理方法和修剪整形措施。學(xué)校周邊綠化維護保養(yǎng)。第六章 綠化管理一、管理思路為保持環(huán)境美觀，根據(jù)學(xué)校園林綠化的特點，制訂綠化服務(wù)目標(biāo)、工作制度、工作計劃、工作程序和考核標(biāo)準(zhǔn)，使綠化服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，并按如下基本原則進行工作：（一）、堅持一個方針堅持綠化、美化和環(huán)保建設(shè)相結(jié)合的方針。秩序維護領(lǐng)班：每天隨時巡視、檢查各崗位工作質(zhì)量，每天檢查次數(shù)不少于四次，并及時考核和作好記錄；遇應(yīng)急事項及時到達現(xiàn)場、采取措施和向領(lǐng)導(dǎo)匯報。五、檢查與考核服務(wù)中心主任：負責(zé)指導(dǎo)并每兩天一次不定期抽查秩序維護部各崗位的工作，進行考核。值班員不得翻查車內(nèi)物品，應(yīng)待車主到場，自行檢查和關(guān)閉車門。（二）、巡邏工作程序崗位實行24小時不定期巡邏制；值班員在巡查中，按規(guī)定對校區(qū)內(nèi)公共區(qū)域、公共設(shè)施等進行巡查，巡查完畢后，作好記錄；各區(qū)域的巡查路線按事先規(guī)定徒步檢查，并按照要求進行簽到；值班員在巡邏過程中，要針對可疑情況，做細致的分析檢查；在巡邏過程中，如果發(fā)現(xiàn)存在安全隱患，應(yīng)立即采取措施消除，一時不能消除的馬上報告領(lǐng)班、主管或服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)；若發(fā)現(xiàn)違規(guī)、違法行為的，要立即制止，必要時扭送公安學(xué)校處理，值班人員將巡查情況填寫在《秩序維護交接班記錄表》。三、工作標(biāo)準(zhǔn)樹立“安全第一”的思想，維護本物業(yè)范圍內(nèi)的生活、辦公秩序，“三防”到位，確保學(xué)校治安、消防的安全防范工作及時到位，保障正常的工作和生活秩序，秩序維護服務(wù)用戶滿意率達95％以上；杜絕重大傷亡事故、入內(nèi)盜竊事故和設(shè)備、設(shè)施損壞事故；貫徹“以防為主”的方針，做到所屬管理責(zé)任的刑事案件和火災(zāi)事故發(fā)生率為零；制定各類突發(fā)事件及應(yīng)急救援方案，危險處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施；杜絕在本物業(yè)范圍內(nèi)的亂寫、亂張貼廣告、標(biāo)語等影響外觀的行為出現(xiàn)；保障轄區(qū)內(nèi)交通秩序良好，消防通道暢通，預(yù)防交通事故的發(fā)生；車輛進出必須登記、引導(dǎo)停放，車輛帶大型物品出校區(qū)時，需到服務(wù)中心辦理放行手續(xù)，憑放行手續(xù)出場；在轄區(qū)內(nèi)禁止鳴笛、車速超過15公里/小時等影響校區(qū)安全和環(huán)境等行為。對校區(qū)內(nèi)重要部位進行重點巡查。在巡視的過程中發(fā)現(xiàn)可疑人員要進行盤問、跟蹤，必要時報告領(lǐng)班。（三）、流動巡查崗規(guī)范對各區(qū)域所規(guī)定的巡視路線按順序徒步檢查，并對指定位置所設(shè)的《秩序維護員巡邏簽到表》進行如實簽到。值班期間必須保持高度警惕，嚴(yán)格控制好易燃易爆品進入學(xué)校。值班期間不允許做與工作無關(guān)的事情（吃零食、抽煙、聽音樂、看報刊雜志等）。（6）接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責(zé)。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報告領(lǐng)班或主管處理。（3）交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在工作記錄欄上，由交接人雙方簽名確認。二、作業(yè)規(guī)范（一）、交接班工作規(guī)范秩序維護員交接班（1）接班人員必須提前10分鐘到達崗位接班，在相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。 對進出校區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實行臨時出入證管理。 對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實施24小時監(jiān)控。 所有在崗秩序維護員都須配備對講機，發(fā)現(xiàn)異常情況及時匯報、溝通，確保無重大刑事案件、火災(zāi)或交通事故；其他重大責(zé)任事故發(fā)生率低于1‰，事故處理及時率100%。 ⑵、秩序維護巡邏統(tǒng)籌安排，