【正文】 每次防暴風(fēng)雨工作應(yīng)作好記錄。七、防暴風(fēng)雨應(yīng)急處理接到暴風(fēng)雨等預(yù)報(bào)，應(yīng)組織人力物力，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。未經(jīng)批準(zhǔn)，秩序維護(hù)員不得放行肇事人及肇事車輛，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。耐心細(xì)致地講清規(guī)定，勸解雙方離開(kāi)。保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡、物證，影響公安人員勘探現(xiàn)場(chǎng)、收集證物和線索。保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，不能擅自讓他人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品。提高警惕，防止他人利用混亂偷拿財(cái)物。轎廂停于遠(yuǎn)離電梯口的位置（1）利用電話或其他方式，通知轎廂內(nèi)的人員保持鎮(zhèn)靜，并說(shuō)明轎廂可能隨時(shí)移動(dòng)，不必驚慌，同時(shí)如轎廂門處于半關(guān)閉狀態(tài)，則應(yīng)先行將其完全關(guān)閉；（2）進(jìn)入機(jī)房，關(guān)閉該故障電梯的電源開(kāi)關(guān)；（3）拆除電機(jī)之軸端蓋（如有），安上旋柄座及旋柄；（4）救援人員用力把持住旋柄，另一救援人員，手持掣動(dòng)釋放桿，輕輕撬開(kāi)掣動(dòng)，注意管理平層標(biāo)志，使轎廂逐步移動(dòng)至最接近電梯門口；確認(rèn)剎車制動(dòng)無(wú)誤，放開(kāi)盤車手輪；（5）按照上述“1”中所列步驟救出乘客；（6）在轎廂內(nèi)及時(shí)設(shè)置“故障停用”警示牌，故障修復(fù)后及時(shí)撤除。服務(wù)中心主任：負(fù)責(zé)日常檢查指導(dǎo)并每周檢查一次環(huán)境部各崗位的工作。D、對(duì)名木、高大喬木有必要的設(shè)置避雷裝置。防護(hù)方式：A 、大風(fēng)：在大風(fēng)來(lái)臨之前，對(duì)剛種的高大植物，用專用木樁兩根插在樹(shù)兩邊，用一根木條橫在上邊綁牢，以防樹(shù)木在風(fēng)中大幅度搖動(dòng)時(shí)傷害根部，影響植物生長(zhǎng)。生產(chǎn)上文學(xué)廣泛應(yīng)用生長(zhǎng)刺激素除雜草，其殺傷力強(qiáng)。一些多年生雜草根扎得比較深，每年春天萌芽前必須用鋤頭將根部一起清除。根際培土及枝葉保護(hù)有不少需寒性較差的樹(shù)種，如鐵樹(shù)，對(duì)此類樹(shù)種應(yīng)實(shí)施必要的根際培土、枝葉覆膜等防凍保暖措施。定型修剪：當(dāng)綠籬生長(zhǎng)達(dá)到設(shè)計(jì)要求定型以后的修剪，每次把新長(zhǎng)的枝葉全部剪去，保持設(shè)計(jì)規(guī)格形態(tài)。按設(shè)計(jì)類型3—5次修剪成雛型。二是加速成型，滿足設(shè)計(jì)效果。必要時(shí)還進(jìn)行根外施肥。修剪每年開(kāi)春前將高度壓到定高點(diǎn)重剪1次；生長(zhǎng)季每25天修剪1次。（4）片植綠籬修剪應(yīng)有坡度變化，但坡度應(yīng)平滑，不能有明顯交接口。修剪程度大型喬木一般適合于重剪，重剪一般稱為截：A、輕截：剪除當(dāng)年生枝條1/51/4B、中截：剪除一年生枝條長(zhǎng)度的1/31/2C、重截：剪除一年生枝條的3/42/3（三）、綠籬、模紋灌木養(yǎng)護(hù)綠籬、模紋灌木養(yǎng)護(hù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)　　　　　　　　　項(xiàng)目管理要求質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)淋水生長(zhǎng)季（非雨季）每周2—3次；非生長(zhǎng)季（非雨季）每半個(gè)月1—2次。這時(shí)就需要對(duì)樹(shù)冠進(jìn)行疏枝引光，才能有益下邊花草的生長(zhǎng)。修剪方式喬木種植初期都適合植物的生長(zhǎng)要求。澆水掌握不干不澆，滲透地表，一次澆透的原則。噴藥每月噴施廣普性殺菌條蟲中藥1次：突發(fā)病蟲害進(jìn)行針對(duì)性防治。（5）病蟲害防治，以防為主，精心管理，早發(fā)現(xiàn)早處理，無(wú)明顯病害枝。（1）生長(zhǎng)勢(shì)正常、枝葉正常，形態(tài)整齊、無(wú)枯木殘葉，無(wú)凌亂枝條和冗長(zhǎng)枝葉。檢查時(shí)需用撥開(kāi)草叢才能發(fā)現(xiàn)幼蟲低齡用藥，一般用速撲殺800倍潑施，為害處增加藥液，三天后清掉為害處的枯草，并補(bǔ)施尿素液，一周后開(kāi)始恢復(fù)生長(zhǎng)。據(jù)觀察，臺(tái)灣草連續(xù)漬水三天開(kāi)始爛根，排干漬水后仍有生機(jī)，連續(xù)漬水七天，90%以上爛根，幾乎無(wú)生機(jī)，需重新貼草皮。二是剪前準(zhǔn)備，檢查剪草機(jī)動(dòng)力要正常，草刀鋒利無(wú)缺損，同時(shí)撿凈草地細(xì)石雜物。旺長(zhǎng)季節(jié)，以控肥控水控制長(zhǎng)速，否則剪草次數(shù)增加，養(yǎng)護(hù)成本增大。新植草地一般無(wú)病蟲，無(wú)需噴藥，為加速生長(zhǎng)，—%磷酸二氫鉀結(jié)澆水噴施。一般貼草后一周內(nèi)早晚噴水一次，并檢查草皮是否壓實(shí)，要求草根緊貼客土。疏草打孔草坪種植三年后每年1次。（6）草地嫩綠，及時(shí)進(jìn)行病蟲害防治，無(wú)爛草、感病草。（2）草地?zé)o人為破壞，缺損的及時(shí)補(bǔ)值，綠化完好率達(dá)99%以上。綠化檔案齊全，有工作動(dòng)態(tài)記錄。樹(shù)木二級(jí)分枝、枯枝不超過(guò)樹(shù)木總數(shù)的2%。2）、根據(jù)節(jié)假日和學(xué)校活動(dòng)需求，進(jìn)行環(huán)境的優(yōu)化。（三）、三個(gè)方面提升環(huán)境質(zhì)量美化環(huán)境1）、保持學(xué)校內(nèi)園林綠化的特點(diǎn)，使“植物造景”這一特色得以實(shí)現(xiàn)，根據(jù)現(xiàn)有植物群落配置情況和景觀要求，按照每一種植物的生態(tài)習(xí)性，使其得到良好的管理、生長(zhǎng)狀態(tài)得到拓展或抑制。公司質(zhì)量管理部按每月對(duì)秩序維護(hù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面檢查和考核。聯(lián)系不到車主的，應(yīng)在領(lǐng)班的監(jiān)督下，關(guān)閉車門、車窗，將情況做相關(guān)記錄，并報(bào)服務(wù)中心；車輛進(jìn)出高峰段,秩序維護(hù)主管應(yīng)安排足夠人力采取措施,維持車輛進(jìn)出秩序。四、服務(wù)工作程序（一）、門衛(wèi)工作程序崗位實(shí)行24小時(shí)值班制；值班員的坐姿、站姿規(guī)范，注意儀容儀表、待人接物有禮貌，“請(qǐng)”字先行、服務(wù)熱情周到；值班室內(nèi)物品擺放整齊、室內(nèi)整潔、地面無(wú)煙頭、紙屑；對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行認(rèn)真盤查，做好來(lái)訪登記和接待工作，嚴(yán)格控制閑雜人員進(jìn)入；做好崗位值班記錄，記錄要完整、詳盡，相關(guān)記錄有領(lǐng)班或主管簽閱意見(jiàn)；物品進(jìn)出要檢查、登記，尤其是大件物品出門須出示服務(wù)中心簽字認(rèn)可的出門條，方可放行。如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)制止；當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件(火災(zāi)、打架斗毆)時(shí)應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班、主管或服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)后快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并第一時(shí)間采取恰當(dāng)處理措施。發(fā)生意外情況時(shí)，值班人員應(yīng)沉著冷靜，及時(shí)有效處理問(wèn)題，并與其他崗位密切配合，共同完成好各項(xiàng)工作。（二）、固定門崗規(guī)范崗位值班人員必須著統(tǒng)一制服、佩帶胸牌，做到整齊、清潔，儀容端莊精神飽滿。（4）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。 對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告師生委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。 （二）、秩序維護(hù)工作流程秩序維護(hù)工作規(guī)程工作安排固定崗24小時(shí)三班制：出入口、巡邏崗?fù)＼噲?chǎng)、公共場(chǎng)所、空置位及重點(diǎn)部位：24小時(shí)三班制消防設(shè)施：2次/周裝修監(jiān)管：2次/天學(xué)習(xí)培訓(xùn)法律法規(guī)：2次/月物業(yè)管理知識(shí)：1次/周軍事訓(xùn)練：3次/周演練：1次/月重大演習(xí)：1次/年檢查項(xiàng)目與處理方法檢查項(xiàng)目檢查日常記錄表突擊檢查有無(wú)違章停車檢查有無(wú)漏電、漏水、漏氣現(xiàn)象檢查有無(wú)脫崗、睡崗現(xiàn)象檢查消防設(shè)施的記錄情況對(duì)突發(fā)事件處理的方式、方法和結(jié)果考核標(biāo)準(zhǔn)按照ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行日檢、周檢和月檢，對(duì)不合格項(xiàng)發(fā)出整改通知書治秩序維護(hù)理工作流程圖交 接 班查視管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)備、設(shè)施及重點(diǎn)防范部位常規(guī)控制物突發(fā)事件客戶信息違規(guī)行為設(shè)施安全物品控制奔赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)了解并記錄勸阻、阻止、制止按規(guī)定處理緊急處理原因分析糾正措施報(bào)告班長(zhǎng)并逐級(jí)上報(bào)處理批評(píng)教育報(bào)上級(jí)處理報(bào)公安機(jī)關(guān) 詳 細(xì) 記 錄做 交 接 班 記 錄人員控制 （三）、安全、消防管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)校區(qū)出入口24小時(shí)站崗值勤。秩序維護(hù)管理目標(biāo)要求 ⑴、實(shí)施24小時(shí)全面防范，“三崗”結(jié)合，即巡邏崗、守衛(wèi)崗、機(jī)動(dòng)崗三崗聯(lián)合防范，做好點(diǎn)、線、面的配合與互動(dòng)，確保無(wú)治安死角。 （一）、日常安全管理建立一支高素質(zhì)的秩序維護(hù)組秩序維護(hù)組建設(shè)按“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的指導(dǎo)思想，嚴(yán)抓招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)施“準(zhǔn)軍事化管理”。公司質(zhì)量品質(zhì)部：負(fù)責(zé)日常指導(dǎo)督促，每月對(duì)環(huán)境服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次全面檢查。③清洗完畢后，用玻璃刮均勻刮除玻璃上的水分（玻璃刮應(yīng)與玻璃保持450角），同時(shí)用毛巾抹凈玻璃刮上的水分，一洗一刮連貫進(jìn)行，在接地處，粉頭（補(bǔ)水器）和玻璃刮均應(yīng)橫向作業(yè)。③用晶面處理機(jī)配專用墊以直角磨，當(dāng)磨至干燥或晶面處理機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)操作吃力時(shí)，噴清水磨，重復(fù)磨洗5次以上，再過(guò)清水（用自動(dòng)洗地機(jī)清洗地面）2遍，等地面干燥后，再用高速拋光機(jī)拋光。④將噴壺注入清潔劑并加壓，直噴燈飾，如果燈飾較臟可重復(fù)幾次，待其清潔干凈后，用裝有清水的噴壺進(jìn)行噴洗。③每半月全面清洗一次地面，清洗時(shí)間在辦公室下班后。④置少許不銹鋼清潔劑原液于無(wú)毛絨布上，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行均勻、全面的拭抹。③每次消殺前要以通知的形式告知，說(shuō)明消殺范圍、內(nèi)容、注意事項(xiàng)等，以免意外發(fā)生。②室內(nèi)用蟑敗靈殺蟑螂，放置于柜內(nèi)、臺(tái)內(nèi)、桌邊等。消滅蚊、蠅：①用家蟲清等藥噴灑蚊、蠅。垃圾裝塑料袋內(nèi)封閉運(yùn)送。清潔工具應(yīng)嚴(yán)格區(qū)分，如辦公室用抹布、公共區(qū)域用抹布和衛(wèi)生間用抹布，拖布也應(yīng)分開(kāi)使用，標(biāo)記明確，抹布、拖布使用后應(yīng)洗凈再消毒，懸掛晾干。11衛(wèi)生間內(nèi)玻璃鏡面每天用玻璃清潔劑清刮一次,隨時(shí)清抹保潔無(wú)水漬、無(wú)污跡、無(wú)手印12大、小便器及洗手盆每天清洗、消毒三次，發(fā)現(xiàn)水銹及時(shí)用除銹劑清除無(wú)異味，無(wú)垢、無(wú)水銹、無(wú)紙屑、無(wú)雜物，保持瓷器的明潔光亮、洗手臺(tái)面無(wú)積水、無(wú)污漬13衛(wèi)生間門、隔斷板、地面每天抹塵一次，每周清除污漬一次，地面每周沖洗一次，垃圾隨時(shí)清除干凈無(wú)塵、無(wú)污漬，地面保持干爽，無(wú)污漬、無(wú)垃圾、室內(nèi)無(wú)異味14果皮箱、垃圾箱每天清倒垃圾一次，清抹表面一次，每周洗刷一次桶體干凈光亮，無(wú)污漬、無(wú)垃圾附著物，桶內(nèi)垃圾不得超桶口，無(wú)蟲、蟻等,無(wú)過(guò)分異味。6玻璃門、窗玻璃臺(tái)、玻璃桌隨時(shí)保潔、清抹，每周用清潔劑清洗一次保持通透明亮、潔凈,無(wú)水跡、無(wú)手印、無(wú)污點(diǎn),門上貼物保持整潔。保持干凈，無(wú)污漬、無(wú)塵跡、無(wú)痰漬，地面明潔如鏡、光亮如新2一般地面每天拖地二次，每月清洗一次，垃圾隨臟隨掃。作業(yè)時(shí)應(yīng)避免發(fā)出大的響聲，同時(shí)作業(yè)應(yīng)小心，不得碰撞桌、椅等物件， 嚴(yán)禁翻閱臺(tái)面的資料、記錄，擺弄擺放物品，作業(yè)完畢出門時(shí)，應(yīng)隨手帶關(guān)門，并通知保潔綠化部主管檢查工作效果，作好記錄。二、作業(yè)規(guī)范（一）、垃圾桶垃圾桶由專人負(fù)責(zé)，垃圾量超過(guò)一半時(shí)應(yīng)及時(shí)清倒，放置垃圾袋時(shí)應(yīng)檢查有無(wú)缺口，更換垃圾袋后應(yīng)清潔垃圾桶內(nèi)外壁，保持衛(wèi)生、潔凈、干燥。 ⑶、我們會(huì)盡力的。儀容規(guī)范⑴、保持飽滿的精神狀態(tài)，以旺盛的精力投入工作；⑵、員工上班時(shí)應(yīng)儀容整潔、儀表端莊；⑶、員工工作牌一律端正地佩戴在左胸前；⑷、上班時(shí)間員工應(yīng)著裝統(tǒng)一，男性管理人員一律穿黑色皮鞋及深色襪子，并保持其潔凈，除工作需要外，辦公場(chǎng)所一律不得穿拖鞋。 ⑶、熱情 真誠(chéng)對(duì)待師生，熱情服務(wù)大眾，竭力為師生提供方便?！?保潔員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)清潔范圍內(nèi)的清潔工作，確保達(dá)到清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；維護(hù)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生，不文明的現(xiàn)象和行為；完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)?！?秩序維護(hù)班長(zhǎng)崗位職責(zé)秩序維護(hù)班長(zhǎng)是服務(wù)中心主任在秩序維護(hù)工作中的參謀和助手，具體負(fù)責(zé)校區(qū)轄區(qū)內(nèi)的安全管理、消防管理、交通管理工作的安排、落實(shí)；主持安全管理工作例會(huì)，準(zhǔn)確傳達(dá)服務(wù)中心的指令；制定部署秩序維護(hù)的工作計(jì)劃，及時(shí)向主任匯報(bào)工作情況，負(fù)責(zé)對(duì)秩序維護(hù)員的考核，并對(duì)不稱職者提出處理意見(jiàn)；負(fù)責(zé)擬定安全管理培訓(xùn)計(jì)劃，并具體組織實(shí)施；對(duì)區(qū)內(nèi)發(fā)生事故親自組織調(diào)查處理，受理有關(guān)安全管理工作的投訴；不斷巡查，督促各崗哨，及時(shí)糾正違章違紀(jì)情況，對(duì)秩序維護(hù)進(jìn)行日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考勤、考核；按時(shí)、按質(zhì)、按量完成主任布置的各項(xiàng)工作，以及臨時(shí)交辦的其它任務(wù)。專題培訓(xùn)⑴、專業(yè)培訓(xùn)以物業(yè)管理知識(shí)、相關(guān)法律法規(guī)、質(zhì)量體系文化或物管案例等為主題進(jìn)行的培訓(xùn)。（二）、培訓(xùn)計(jì)劃崗前培訓(xùn)新員工入職一個(gè)月內(nèi)必須參加公司人力資源部組織的職前培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核成績(jī)合格方可上崗，不合格允許補(bǔ)考一次，補(bǔ)考不及格者不錄用。在員工中樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀和職業(yè)道德觀，弘揚(yáng)社會(huì)主義精神文明、倡導(dǎo)愛(ài)國(guó)主義和集體主義精神，培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè)的道德風(fēng)尚，使員工都明確組織和個(gè)人的工作目標(biāo)，在管好現(xiàn)有湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)校物業(yè)的同時(shí)，為后續(xù)的物業(yè)管理服務(wù)工作做好人力資源儲(chǔ)備?！?物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。● 校區(qū)情況——“湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)校”的基本情況?！?物業(yè)管理知識(shí)與技能——物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，物業(yè)管理服務(wù)方法與技能，物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及其標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)、工作規(guī)范、應(yīng)急處理、邊緣問(wèn)題的處置等。為了把湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)校項(xiàng)目管理成為長(zhǎng)沙市高校高品質(zhì)物業(yè)的典范，必須培養(yǎng)一支高層次、高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)隊(duì)伍，通過(guò)各種形式的培訓(xùn)，使員工具備全面的物業(yè)管理素質(zhì)要求，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)期的管理目標(biāo)。負(fù)責(zé)校區(qū)公共秩序