員工培訓方案與表格1(參考版)
2025-04-29 05:52本頁面
【正文】 在緊急事故處理中應隨時關注：及時有效投報110請求警方協(xié)助！預先防范,沉著應對,維持現場,拍照記錄!18 / 18。(十五) 沖閘1. 記錄被偷車輛車牌、顏色及型號等2. 留意駕駛人樣貌、衣著及逃走方向，報警1103. 協(xié)助警方查證4. 毀壞閘升起由人手登記出入車輛5. 拍照存記6. 事后填寫《事件報告》呈交管理處。(十四) 意外受傷1. 了解過程后立即致電110報警（告知傷者人數、受傷情況及現場情況等）；2. 趕赴現場；3. 在救護人員未到達前，先力所能及救治傷者,但注意方式方法適當；4. 在可能范圍內通知傷者家屬；5. 可能情況下派保安護送醫(yī)院；6. 事后填寫《事件報告》呈交管理處。(十三) 惡意損毀1. 了解案情或現場有可疑人士立即110報警；2. 通知各崗員工協(xié)助；3. 尋找并提供目擊證人；4. 破壞物件保留交警方處理；5. 當場索賠。3. 培訓員工接受紅十字會的培訓,增強員工醫(yī)療急救知識。(十一) 病人1. 報急救1202. 立即代為通知其家屬3. 現場安慰病人4. 事后填寫《事件報告》呈交管理處注意事項：1. 觀察病人是否進食禁類藥物，須向救護人員說明。(九) 迷途人士1. 觀察迷途人士身體狀況是否須救護車人員協(xié)助，必要時報警求助；2. 查詢并協(xié)助安排返回家中；3. 如無法與其家人聯絡，報警交警方處理；4. 事后填寫《事件報告》呈交管理處。6. 事后填寫《事件報告》呈交管理處。同時注意外圍巡視，檢查進出人員和物品，防止有人故意搗亂和破壞。4. 領班協(xié)助現場指揮，配合工程維修人員搶修，協(xié)調各中心工作，增派力量到達指定部位。2. 堅守崗位，服從領班命令，統(tǒng)一調配，不準驚慌，更不允許亂跑喧嘩。7. 處理過程中注意對自身安全的保證。(五) 陌生人亂竄亂走1. 在樓面發(fā)現陌生人應先觀察，后盤問，注意文明用語，如：“先生，您找誰?我可以為您提供幫助。(三) 酒醉者鬧事1. 對外來人員酒醉闖入鬧事的，必須全力勸阻或阻攔，讓其離開物業(yè)區(qū)域范圍；2. 如外來酒醉者行兇打人或毀壞公物時，保安可果斷采取強制性約束措施，但注意約束不可過當，同時可報警求助處理；3. 對客戶、客人酒醉后行為失態(tài)、無法自控時，保安應通知物業(yè)部查明身份、住所宅號，設法讓其親友勸說帶領回房，必要時保安可協(xié)助做好監(jiān)護、控制工作；4. 對各類酒后肇事造成人員傷害、財物損壞的情形，保安應做好拍照或錄像，取證工作，以便按實追回賠款及追究責任。2. 保安員應留意物業(yè)四周所產生的噪音，如機器、音響、人為喧嘩等情況，均能直接影響其他客戶；3. 任何客戶或裝修、維修施工引起噪音的來源，加以說明制止，并及時向物業(yè)部通報；4. 當接到客戶投訴或巡檢時自行發(fā)覺，均須調查噪音的來源，加以說明制止，并及時向物業(yè)部通報；5. 任何客戶或施工單位經多次規(guī)勸，仍拒絕停止引起噪音之工程或降低音量，應報請管理處并按規(guī)定予以處罰，必要時可報告環(huán)保監(jiān)督部門；6. 對外來人員故意聚集又騷擾引起噪音，嚴重影響客戶的，經干預仍不改正，則應報警通知警方處理；7. 記錄一切有關資料，填寫《事件報告》呈交管理處。注意事項：① 注意安全，切勿自行攔截；② 勿移動現場證物及竊賊遺物；③ 核對車主物證準確方允許車輛通行。2. 發(fā)現可疑人員主動盤問。(九) 恐嚇勒索1. 記錄客戶受何種勒索2. 如當事人要求代為報警，則致電1103. 協(xié)助警方處理4. 事后填寫《事件報告》呈交管理處。(八) 強奸非禮1. 問清地點、當事人安危，110報警2. 通知當值安保負責人前往，盡量安排一名女同事陪同3. 了解事件情況，保持現場直至警方到場4. 協(xié)助警方處理5. 事后填寫《事件報告》呈交管理處。5. 如對物業(yè)設施的損害，應作記錄，拍照備查，并由當事人簽字；如有警方在場，由警方作勘察報告。3. 迅速報告主管，由主管報告管理部出面調解，如個人力量單薄，應請求增援，必要時及時致電110報警。5. 原則上物業(yè)內不得存放易燃、易爆物品，如私自堆放，或未經許可攜帶入內的，按規(guī)定嚴肅處理.(七) 打架1. 在值勤中（及用戶投訴）發(fā)現用戶之間有爭吵、斗毆現象時，要及時制止。(五) 發(fā)現可疑分子1. 先觀察，后盤問，注意對方的神態(tài)、動作、衣袋等，如有異樣，及時通知領班，主管并采取相應措施；2. 對確認可疑的人員，要嚴密監(jiān)視、暗中觀察，通知各崗位協(xié)作防范，防止其破壞或造成
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