員工培訓方案與表格1-免費閱讀
【正文】 注意事項：① 到達現(xiàn)場后應盡量防止再有意外發(fā)生或情況惡化；② 如有賠償可能，現(xiàn)場拍照。(十) 屋內(nèi)浸水1. 迅速趕往現(xiàn)場；2. 將開關(guān)關(guān)閉、切斷水源；3. 清潔職員現(xiàn)場清理水浸；4. 如水浸可能侵損電梯，應梯口用沙包封閉，并電梯升至高層位置（通知使用者電梯停用狀況）；5. 拍照存檔,必要時可投保保險公司理賠；6. 填寫《事件報告》呈交管理處。3. 協(xié)助提供臨時照明，保證公共區(qū)域安全，以防不測，堅守崗位，加強巡視。(二) 不聽從勸阻1. 糾正違章時，首先要態(tài)度和藹、說話和氣、以理服人；2. 對不聽勸告者，要查清姓名、單位、及時向有關(guān)部門匯報，根據(jù)事情性質(zhì)、事態(tài)程度作出相應處理；3. 發(fā)生糾紛時，注意把握政策，區(qū)別情況，靈活處理，如屬對方蠻橫無理，打罵保安人員，應視情節(jié)輕重，采取恰當?shù)膶Σ呓o予處理。注意事項：① 不得將受害人資料及事件過程向與事件無關(guān)的人透露；② 不可向任何人發(fā)表此事件的消息或個人意見。5. 處理過程中要隨時關(guān)注自身的安全.(六) 發(fā)現(xiàn)易燃、易爆物品1. 先進行規(guī)勸，宣傳消防管理條例，講明攜帶此類危險品進入的危害性；2. 如客戶臨時需要存放的，保安部在確認沒有危害的情況下，可在檢查登記后在指定地點作保護性寄存；3. 如施工人員因作業(yè)需要攜帶入內(nèi)，必須經(jīng)物業(yè)部辦理許可手續(xù)，并由工程部、保安部在作業(yè)區(qū)域監(jiān)護的情況下，方可登記入內(nèi)；4. 隨時關(guān)注該等物品的管理情況,確保安全。10. 事后填寫《事件報告》呈交管理處。19. 拍照留存,必要時報險理賠.注意事項：① 保安人員應熟悉消防設備、滅火器、水喉位置；② 走火通道嚴禁堆放雜物，防煙門必須保持關(guān)閉；③ 即使是假火警，亦現(xiàn)場查看后再消警。4. 制作消防管理預案,并定期演練216。(六) 高空墮物，接到該類投訴，必須采取下列行動；① 立即組織人員進行調(diào)查，設法尋找作惡者；② 如有需要須向作惡者發(fā)出嚴重警告，并向警方報案；③ 如未能查明作惡者，物業(yè)部應發(fā)文通知所有客戶，指出該行為的危害性與違法 性；④ 拍照存案，必要時錄像取證；⑤ 布置保安，伏擊守候，捉拿現(xiàn)行。(三) 交通意外216。 防臺準備1. 制定全年防風防臺計劃，落實臺風處置預案及期間當值表及責任人,人員聯(lián)絡名單；2. 臺風季節(jié)到來,提前作好防臺準備,查看防臺物質(zhì)齊備適用,檢查疏通相應管路,組織防臺領(lǐng)導小組人員開會,預演防臺步驟。(二) 電力故障1. 保安人員應清楚物業(yè)內(nèi)電力設備、電源總閘及樓層分閘的位置，經(jīng)常協(xié)助維修部檢查其工作狀態(tài)；2. 維修部門應經(jīng)常性演練斷電的切換操作,以便緊急情況下訓練有素地處理。③ 傷勢嚴重者先進行拍照存查；④ 通知管理處派員協(xié)助維持現(xiàn)場秩序；⑤ 及時取證、記錄現(xiàn)場情況，報警等候處理，必要時，對事故現(xiàn)場進行錄像、拍照取證；3. 在現(xiàn)場尋找是否有目擊證人，待警員到場立即報告；4. 交通失事后，如有人受傷，則在警方未到場前，肇事車輛不得移或駛離原位；5. 事后記錄一切有關(guān)資料，書寫《事件報告》呈交管理處。 防火安排1. 制作消防管理制度,確定管理指揮小組和義務消防隊人員組成。14. 其他員工作好人員疏散及安撫工作。5. 必要時，進行拍照、錄像，協(xié)助破案。2. 若罪犯正在企圖作案時，應間隔距離暗中觀察，不要驚動，并盡快設法通知領(lǐng)班布置合圍，捉拿現(xiàn)行；3. 可能情況下,及時報警,請求警方到場處理。5. 如對物業(yè)設施的損害，應作記錄，拍照備查，并由當事人簽字；如有警方在場，由警方作勘察報告。注意事項：① 注意安全，切勿自行攔截；② 勿移動現(xiàn)場證物及竊賊遺物；③ 核對車主物證準確方允許車輛通行。7. 處理過程中注意對自身安全的保證。6. 事后填寫《事件報告》呈交管理處。(十三) 惡意損毀1. 了解案情或現(xiàn)場有可疑人士立即110報警；2. 通知各崗員工協(xié)助；3. 尋找并提供目擊證人；4. 破壞物件保留交警方處理；5. 當場索賠。在緊急事故處理中應隨時關(guān)注：及時有效投報110請求警方協(xié)助！預先防范,沉著應對,維持現(xiàn)場,拍照記錄!18 / 18。3. 培訓員工接受紅十字會的培訓,增強員工醫(yī)療急救知識。同時注意外圍巡視，檢查進出人員和物品，防止有人故意搗亂和破壞。(五) 陌生人亂竄亂走1. 在樓面發(fā)現(xiàn)陌生人應先觀察，后盤問，注意文明用語，如：“先生，您找誰?我可以為您提供幫助。2. 發(fā)現(xiàn)可疑人員主動盤問。
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