員工培訓(xùn)方案與表格1(已修改)
2025-05-08 05:52 本頁面
【正文】 香 港 新 世 界 大 廈 緊 急 事 件 處 理 指 南上海新創(chuàng)物業(yè)管理有限公司二00二年九月一、 突發(fā)事件(一) 臺(tái)風(fēng)侵襲216。 防臺(tái)準(zhǔn)備1. 制定全年防風(fēng)防臺(tái)計(jì)劃，落實(shí)臺(tái)風(fēng)處置預(yù)案及期間當(dāng)值表及責(zé)任人,人員聯(lián)絡(luò)名單；2. 臺(tái)風(fēng)季節(jié)到來,提前作好防臺(tái)準(zhǔn)備,查看防臺(tái)物質(zhì)齊備適用,檢查疏通相應(yīng)管路,組織防臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)小組人員開會(huì),預(yù)演防臺(tái)步驟。216。 臺(tái)風(fēng)到來前3. 接氣象部門通知,通知租戶（業(yè)主），發(fā)出臺(tái)風(fēng)公告:告知臺(tái)風(fēng)事宜并提醒客戶一些必要安排,告知緊急聯(lián)絡(luò)電話；4. 檢查物業(yè)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備，保護(hù)及穩(wěn)固；① 各區(qū)域高空懸掛物件是否牢固，有無松脫；② 各機(jī)房（電梯、水泵、電機(jī)房等）是否安全，備用電機(jī)是否可以隨時(shí)開動(dòng)；③ 天臺(tái)水箱、天線等物件是否牢固，有無不安全因素；④ 物業(yè)內(nèi)所有管道、閥門是否正常，有無堵塞，滲漏及失靈；5. 負(fù)責(zé)檢查所有客房門窗內(nèi)關(guān)閉情況，有無各類危險(xiǎn)情況（如花盆在窗臺(tái)，易墮落物件在陽臺(tái)）；① 鎖緊窗門；② 玻璃貼上防風(fēng)膠紙，避免爆裂；③ 裝上防風(fēng)卷閘或防風(fēng)板（如有）；6. 建筑物若有維修棚架、圍板或吊船等物體在外置放，應(yīng)檢查是否安全及穩(wěn)固，如有需要須移走或通知施工隊(duì)做好防風(fēng)措施；7. 全面檢查物業(yè)防風(fēng)措施，查看各處下水道、落水管、雨水渠等，并及時(shí)通知清潔部或協(xié)助維修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及雜物；8. 備好沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明等緊急用具以隨時(shí)應(yīng)用；9. 應(yīng)加強(qiáng)與部門的聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)巡檢力度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映并督促有關(guān)部門改進(jìn)；216。 臺(tái)風(fēng)中10. 逗留室內(nèi)安全位置或進(jìn)入指定防風(fēng)處；11. 佩帶硬身安全帽（如外出）；216。 臺(tái)風(fēng)后12. 觀察臺(tái)風(fēng)消息及預(yù)防余風(fēng)；13. 照顧受傷人士；14. 清理受損范圍，注意避免受傷；15. 維修主管巡視物業(yè)；16. 清理淤塞渠口雜物，補(bǔ)充緊急用具；17. 事后填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。(二) 電力故障1. 保安人員應(yīng)清楚物業(yè)內(nèi)電力設(shè)備、電源總閘及樓層分閘的位置，經(jīng)常協(xié)助維修部檢查其工作狀態(tài)；2. 維修部門應(yīng)經(jīng)常性演練斷電的切換操作,以便緊急情況下訓(xùn)練有素地處理。3. 發(fā)生電力故障時(shí)，應(yīng)立即通知維修部及時(shí)修理，物業(yè)部應(yīng)發(fā)出告示通知各客戶；4. 任何情況下，除專業(yè)維修人員外，其他人員均不得自己進(jìn)行修理，以避免發(fā)生危險(xiǎn)事故；5. 停電期間禁止任何人使用電梯；6. 保安部門要加強(qiáng)出入口的人員檢查，防止有人趁機(jī)混入作案，并對(duì)圍墻等區(qū)域增加巡視人員、次數(shù)；7. 保安部平時(shí)應(yīng)預(yù)備應(yīng)急電燈，充好電源，保證停電期間的巡查時(shí)照明使用；8. 如停電事故可能導(dǎo)致停水或電梯停運(yùn)等事故發(fā)生,則在停電前應(yīng)早作準(zhǔn)備,告知客戶或加以防范。9. 記錄一切有關(guān)資料并填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。(三) 交通意外216。 一般而言，交通意外可分為四大類：1. 意外中無人受傷，但引起車輛或物業(yè)設(shè)施受損；2. 意外中有人受傷，并引起車輛或物業(yè)設(shè)施受損；3. 意外中僅僅發(fā)生人員受傷；4. 意外中僅僅發(fā)生車輛或物業(yè)設(shè)施受損。216。 但無論如何情形，保安人員到達(dá)交通事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，首先要防止現(xiàn)場(chǎng)再有意外事件發(fā)生，排除惡性的連鎖反應(yīng)，其步驟如下：1. 無人受傷的交通意外：① 維持秩序，使現(xiàn)場(chǎng)交通恢復(fù)通暢無阻；② 財(cái)物、車輛受損時(shí)，先進(jìn)行拍照存查；③ 如意外事件中可能危及其他人員，應(yīng)設(shè)置圍護(hù)區(qū)加以局部封鎖，必要時(shí)還須樹立警告標(biāo)志；④ 如有需要，通知維修人員到場(chǎng)采取措拖；⑤ 在處理財(cái)物損害賠償時(shí)，如爭(zhēng)議較大，不可自行作主，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告管理處或有關(guān)職能部門處理；⑥ 記錄一切有關(guān)資料，并寫《事件報(bào)告》呈交管理處。2. 有人受傷的交通意外：① 指揮交通，給予尾隨車輛警示并繞行；② 在可行情況下將傷者移離危險(xiǎn)區(qū)域。③ 傷勢(shì)嚴(yán)重者先進(jìn)行拍照存查；④ 通知管理處派員協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序；⑤ 及時(shí)取證、記錄現(xiàn)場(chǎng)情況，報(bào)警等候處理，必要時(shí)，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行錄像、拍照取證；3. 在現(xiàn)場(chǎng)尋找是否有目擊證人，待警員到場(chǎng)立即報(bào)告；4. 交通失事后，如有人受傷，則在警方未到場(chǎng)前，肇事車輛不得移或駛離原位；5. 事后記錄一切有關(guān)資料，書寫《事件報(bào)告》呈交管理處。(四) 水管爆裂1. 尋找水管爆裂，造成水浸的原因；2. 關(guān)閉有關(guān)水閥或總閘，切斷水源，如當(dāng)時(shí)無法迅速關(guān)閉，則借助衣物、消防水帶等引領(lǐng)水流離開電梯等危險(xiǎn)區(qū)域；3. 如水浸是由于水管爆裂所引起，應(yīng)立即通
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