【正文】 業(yè)務(wù)操作員：熟練操作系統(tǒng)中各自業(yè)務(wù)有關(guān)的部分。 培訓(xùn)后應(yīng)達(dá)到水平系統(tǒng)管理員：熟練管理維護(hù)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)及電子郵件、Web服務(wù)器等應(yīng)用系統(tǒng)，熟悉物流綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)作流程，熟悉軟件故障的解決辦法或相應(yīng)應(yīng)急措施。 培訓(xùn)人員用戶使用系統(tǒng)的權(quán)限不同，要求也不相同。領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)，帶頭用，系統(tǒng)才能正常運(yùn)行。 2）、全員培訓(xùn)的原則： 所有計(jì)算機(jī)使用人員，從公司領(lǐng)導(dǎo)，各科室主要管理人員、業(yè)務(wù)員都要進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)操作。 培訓(xùn)原則1）、系統(tǒng)地培訓(xùn)的原則： 根據(jù)不同層次人員的工作需要，進(jìn)行系統(tǒng)地培訓(xùn)。雙方合作協(xié)議生效后，將為龍泉驛政府安排一系列的技術(shù)培訓(xùn)。用戶培訓(xùn)直接影響系統(tǒng)的使用效果和信息基礎(chǔ)資料的準(zhǔn)確性。第 7 章 技術(shù)培訓(xùn)本系統(tǒng)是一個(gè)規(guī)模較大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。硬件環(huán)境或其它條件有變化時(shí)，協(xié)助用戶調(diào)整參數(shù)，使之系統(tǒng)功能得到優(yōu)化。在盡可能短的時(shí)間內(nèi)，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。售后技術(shù)服務(wù)工程師將及時(shí)趕赴故障現(xiàn)場(chǎng)，做出準(zhǔn)確的診斷。防患于未然，避免不必要的故障發(fā)生。定期走訪用戶定期走訪用戶。在期限內(nèi)，利用電話，互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)等多種方式進(jìn)行服務(wù)，所有由于設(shè)計(jì)質(zhì)量問(wèn)題而導(dǎo)致的故障將得到免費(fèi)維護(hù)，保證廣州TCL南方物流有限公司的系統(tǒng)正常工作。安裝、調(diào)試完成后，提供詳細(xì)的系統(tǒng)安裝報(bào)告。安裝結(jié)束隨即開(kāi)始調(diào)試和試運(yùn)行，使整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)處于正常的工作狀態(tài)，接受以雙方認(rèn)可的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收，確保驗(yàn)收通過(guò)的系統(tǒng)進(jìn)入正常工作狀態(tài)。凡屬國(guó)外原廠家計(jì)算機(jī)軟硬件產(chǎn)品，安裝時(shí)需由貴方認(rèn)真填寫(xiě)《妥善安裝證明》、《維護(hù)記錄》，簽字和蓋章認(rèn)可，確認(rèn)計(jì)算機(jī)信息安裝正常。可應(yīng)龍泉驛政府要求進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安裝過(guò)程，安裝工作視工作量大小，一般在一個(gè)月之內(nèi)完成，其內(nèi)容包括：①網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的施工和安裝；②操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)軟件安裝；③計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理和辦公自動(dòng)化應(yīng)用軟件安裝。數(shù)據(jù)錄入后要進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，保證質(zhì)量，無(wú)差錯(cuò)。數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作要提早進(jìn)行，不能遲于系統(tǒng)投入運(yùn)行的一個(gè)月前開(kāi)始，在系統(tǒng)投入運(yùn)行前完成。對(duì)于不符合現(xiàn)代企業(yè)管理要求的部分作適當(dāng)調(diào)整，使人和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合，形成強(qiáng)有力的企業(yè)管理系統(tǒng)。以豐富的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)向用戶提出建議，及時(shí)向用戶介紹最新技術(shù)信息，幫助用戶在使用過(guò)程中進(jìn)一步了解和掌握最新的管理方法，發(fā)揮系統(tǒng)的全部功能潛力。系統(tǒng)安裝之后，良好的技術(shù)服務(wù)是保護(hù)用戶投資，發(fā)揮系統(tǒng)效率不可缺少的保證。構(gòu)成完整的售前、售后及培訓(xùn)的服務(wù)體系，滿足用戶高標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)要求。為確保最終用戶項(xiàng)目調(diào)研至建成的過(guò)程順利進(jìn)行，我們竭誠(chéng)為用戶提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)。在軟件開(kāi)發(fā)、工作站和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。要收集、匯總與保存的記錄名字及其保存期限。 記錄收集、維護(hù)和保存研制與開(kāi)發(fā)期間，準(zhǔn)確記錄，及時(shí)分析并妥善保存各種質(zhì)量保證活動(dòng)的記錄，是確保質(zhì)量的重要條件。 媒體控制為了保護(hù)計(jì)算機(jī)程序的物理媒體，以免非常存取、意外損壞或自然老化，各個(gè)子系統(tǒng)都必須設(shè)立系統(tǒng)配置管理人員，并按照《系統(tǒng)配置管理計(jì)劃》妥善管理和存放各個(gè)子系統(tǒng)及其專(zhuān)用支持系統(tǒng)的媒體。還可生成與系統(tǒng)文檔編制大綱相適應(yīng)的文檔模板。3．文檔輔助生成工具與圖形編輯工具。2．系統(tǒng)配置管理工具。用以對(duì)軟件模塊進(jìn)行靜態(tài)分析、結(jié)構(gòu)測(cè)試與功能測(cè)試。、技術(shù)和方法在系統(tǒng)質(zhì)量保證活動(dòng)中，應(yīng)合理地使用質(zhì)量活動(dòng)的支持工具、技術(shù)和方法。配置管理工作按《系統(tǒng)配置管理計(jì)劃》進(jìn)行。綜合檢查應(yīng)驗(yàn)證代碼和設(shè)計(jì)文檔的一致性、接口規(guī)格說(shuō)明之間的一致性（硬件和軟件）、設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)和功能需求的一致性、功能需求和測(cè)試描述的一致性。功能檢查應(yīng)驗(yàn)證所開(kāi)發(fā)的工程項(xiàng)目已經(jīng)滿足在需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)中規(guī)定的所有需求。 第三次評(píng)審第三次評(píng)審會(huì)要進(jìn)行功能檢查、物理檢查和綜合檢查。測(cè)試工作評(píng)審要檢查所進(jìn)行的測(cè)試工作是否滿足這些要求。要給出每個(gè)單元的輸入和輸出變量的變化范圍。在通過(guò)靜態(tài)分析后，再進(jìn)行結(jié)構(gòu)測(cè)試和功能測(cè)試。在滿足這些要求之后，方可進(jìn)行測(cè)試工作評(píng)審。詳細(xì)設(shè)計(jì)評(píng)審應(yīng)確定設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)中的詳細(xì)設(shè)計(jì)在滿足需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)中的需求方面的可接受性。 第二次評(píng)審第二次評(píng)審會(huì)要對(duì)詳細(xì)設(shè)計(jì)、功能測(cè)試與演示進(jìn)行評(píng)審，并對(duì)第一次評(píng)審結(jié)果進(jìn)行復(fù)核。概要設(shè)計(jì)評(píng)審應(yīng)評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)中的概要設(shè)計(jì)的技術(shù)合適性。 第一次評(píng)審第一次評(píng)審會(huì)要對(duì)系統(tǒng)需求、概要設(shè)計(jì)以及驗(yàn)證與確認(rèn)方法進(jìn)行評(píng)審。就整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程而言，至少要進(jìn)行需求評(píng)審、概要設(shè)計(jì)評(píng)審、詳細(xì)設(shè)計(jì)評(píng)審、軟件驗(yàn)證和確認(rèn)評(píng)審、功能檢查、物理檢查、綜合檢查以及管理評(píng)審等八個(gè)方面的評(píng)審和檢查工作。項(xiàng)目專(zhuān)職質(zhì)量保證人員協(xié)助組長(zhǎng)開(kāi)展各項(xiàng)質(zhì)量保證活動(dòng)，負(fù)責(zé)審查所采用的質(zhì)量保證工具、技術(shù)和方法，并負(fù)責(zé)匯總、維護(hù)和保存有關(guān)質(zhì)量保證活動(dòng)的各項(xiàng)記錄。 職責(zé)在質(zhì)量保證小組中，其各方面人員的職責(zé)如下：組長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)有關(guān)系統(tǒng)質(zhì)量保證的各項(xiàng)工作；總經(jīng)理代表負(fù)責(zé)有關(guān)階段評(píng)審、項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)表檢查以及系統(tǒng)驗(yàn)收準(zhǔn)備等三方面工作中的質(zhì)量保證工作。驗(yàn)收工作應(yīng)按照經(jīng)項(xiàng)目委托單位和本公司雙方都認(rèn)可的驗(yàn)收規(guī)程，正式履行驗(yàn)收手續(xù)。項(xiàng)目經(jīng)理可以通過(guò)項(xiàng)目進(jìn)展季報(bào)表發(fā)現(xiàn)有關(guān)工程質(zhì)量的問(wèn)題。每一次評(píng)審工作都應(yīng)填寫(xiě)評(píng)審總結(jié)報(bào)告、評(píng)審問(wèn)題記錄、評(píng)審成員簽字表與系統(tǒng)問(wèn)題報(bào)告單等四張表格。在系統(tǒng)工程和軟件及其所屬各子系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，進(jìn)行以下三次評(píng)審： 第一次評(píng)審工程需求、概要設(shè)計(jì)、驗(yàn)證與確認(rèn)方法； 第二次評(píng)審詳細(xì)設(shè)計(jì)、功能測(cè)試與演示，并對(duì)第一次評(píng)審結(jié)果復(fù)核； 第三次是功能檢查、物理檢查和綜合檢查。評(píng)審與檢查的目的是為了確保在開(kāi)發(fā)的各個(gè)階段和各個(gè)方面都認(rèn)真采取措施，保證與提高工程的質(zhì)量。因此，對(duì)新開(kāi)發(fā)的或正在開(kāi)發(fā)的各子系統(tǒng)，要按照GB 8566與本計(jì)劃的各項(xiàng)規(guī)定，進(jìn)行評(píng)審工作。各子系統(tǒng)的質(zhì)量保證人員在業(yè)務(wù)上受質(zhì)量保證小組領(lǐng)導(dǎo)，在行政上受各子系統(tǒng)負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)。 參考資料GB/T 11457 軟件工程術(shù)語(yǔ)GB 8566 計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)規(guī)范GB 8567 計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)文件編制指南GB/T 12504 計(jì)算機(jī)軟件質(zhì)量保證計(jì)劃規(guī)范GB/T 12505 計(jì)算機(jī)軟件配置管理計(jì)劃規(guī)范系統(tǒng)工程和軟件配置管理計(jì)劃 管理 機(jī)構(gòu)在項(xiàng)目整個(gè)開(kāi)發(fā)期間，必須成立質(zhì)量保證小組，負(fù)責(zé)質(zhì)量保證工作。開(kāi)發(fā)單位在開(kāi)發(fā)系統(tǒng)工程和軟件（包括為本項(xiàng)目研制或選用的各種支持硬件和軟件）時(shí)，都應(yīng)該執(zhí)行本計(jì)劃中的有關(guān)規(guī)定，但可根據(jù)各自的情況對(duì)本計(jì)劃作適當(dāng)?shù)募舨?，以滿足特定的質(zhì)量保證要求，剪裁后的計(jì)劃必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。為期一年系統(tǒng)維護(hù)階段，開(kāi)發(fā)人員將不定期到用戶處或以打電話、電傳和Email等方式了解系統(tǒng)運(yùn)行情況，及時(shí)解決系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)發(fā)生的各種故障。為期一個(gè)月系統(tǒng)試運(yùn)行階段，開(kāi)發(fā)人員將在用戶處了解系統(tǒng)運(yùn)行情況，及時(shí)解決系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)發(fā)生的各種故障。系統(tǒng)在交付使用前的安裝調(diào)試階段，開(kāi)發(fā)人員將協(xié)助用戶對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行初始化，輸入原始數(shù)據(jù)，跟蹤測(cè)試系統(tǒng)運(yùn)行情況。采取數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器雙機(jī)熱備份，保證不間斷服務(wù)，重要數(shù)據(jù)隨時(shí)自動(dòng)備份，配不間斷電源等措施（詳見(jiàn)系統(tǒng)安全防范部分）。對(duì)工作的每一階段都要嚴(yán)格要求，一絲不茍，每一步工作做得細(xì)就能保證最終系統(tǒng)一次成功，防止大的返工。由公司技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)牽頭，組織好技術(shù)隊(duì)伍，按不同的工作階段的需要投入相應(yīng)的人員。抓住這條路徑上各項(xiàng)工作的進(jìn)度，并針對(duì)工作進(jìn)行中暴露出來(lái)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。能平行展開(kāi)的工作盡可能平行展開(kāi)。為了保證按質(zhì)按量按時(shí)完成任務(wù)，我們的措施是：認(rèn)真做好計(jì)劃。 保證項(xiàng)目建設(shè)工期的具體措施按照要求，本系統(tǒng)在數(shù)個(gè)月內(nèi)完成。本公司專(zhuān)門(mén)任命了一位副總經(jīng)理主管軟件質(zhì)量工作，組織了測(cè)試檢驗(yàn)中心，專(zhuān)職工程師進(jìn)行把關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量保證計(jì)劃。我們的具體措施是：把“質(zhì)量第一，建設(shè)第一流的信息系統(tǒng)工程”作為我們的質(zhì)量方針和目標(biāo)，嚴(yán)格要求我們自己，把工程搞好。如果項(xiàng)目的每一個(gè)環(huán)節(jié)不注意質(zhì)量控制，會(huì)給整個(gè)項(xiàng)目造成嚴(yán)重的損失。在本系統(tǒng)中采用了COMPAQ、CISCO、Microsoft等世界一流公司的產(chǎn)品作為基礎(chǔ)，保證了硬件和系統(tǒng)軟件的性能，為集成整個(gè)系統(tǒng)，并在此之上開(kāi)發(fā)應(yīng)用軟件創(chuàng)造了一個(gè)好的條件。雙方必須緊密結(jié)合，逐步調(diào)整和完善。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，一定要堅(jiān)持全過(guò)程與使用方緊密結(jié)合。之所以選擇該產(chǎn)品，主要是考慮到以下幾個(gè)方面的因素：成熟性、先進(jìn)性、靈活性、售后服務(wù)。通過(guò)對(duì)機(jī)構(gòu)、人員、應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)等公共信息進(jìn)行集中、統(tǒng)一的管理和維護(hù)，保證綜合辦公系統(tǒng)公共信息的完整性、統(tǒng)一性、獨(dú)立性。 公共信息服務(wù)模塊包括如下