【正文】 注意規(guī)定對系統(tǒng)問題報(bào)告、追蹤和解決的步驟，并指出實(shí)現(xiàn)報(bào)告、追蹤和解決系統(tǒng)問題的機(jī)構(gòu)及其職責(zé)。、技術(shù)和方法在系統(tǒng)質(zhì)量保證活動中，應(yīng)合理地使用質(zhì)量活動的支持工具、技術(shù)和方法。這些工具主要有下列三種：1．軟件測試工具。用以對軟件模塊進(jìn)行靜態(tài)分析、結(jié)構(gòu)測試與功能測試。主要功能為：判斷程序結(jié)構(gòu)與變量使用情況是否有錯；給測試人員提供模塊語句覆蓋率C0和分支覆蓋率C1的值，并顯示未覆蓋語句和未覆蓋分支的號碼及其分支謂詞，給出不同測試用例有效性的表格；提出功能測試的有效情況，并協(xié)助組織最終交付給用戶的有效測試用例的集合。2．系統(tǒng)配置管理工具。用來對源代碼清單的更新管理，對重新編譯與連接的代碼的自動組織；在不同文檔相關(guān)內(nèi)容之間進(jìn)行相互檢索，并確定同一文檔同一內(nèi)容在本文檔中的涉及范圍；支持對系統(tǒng)配置更改進(jìn)行科學(xué)的管理。3．文檔輔助生成工具與圖形編輯工具。它協(xié)助用戶繪制程序流程與結(jié)構(gòu)的DFD圖與SC圖、描述系統(tǒng)功能（輸入、輸出關(guān)系）的曲線以及控制系統(tǒng)特性的一些其他圖形。還可生成與系統(tǒng)文檔編制大綱相適應(yīng)的文檔模板。利用工具的圖文編輯功能，方便地產(chǎn)生清晰悅目的文檔，提高文檔的編制質(zhì)量。 媒體控制為了保護(hù)計(jì)算機(jī)程序的物理媒體，以免非常存取、意外損壞或自然老化，各個子系統(tǒng)都必須設(shè)立系統(tǒng)配置管理人員，并按照《系統(tǒng)配置管理計(jì)劃》妥善管理和存放各個子系統(tǒng)及其專用支持系統(tǒng)的媒體。 供貨單位的控制如果需要從硬軟件銷售單位購買、委托其他開發(fā)單位開發(fā)時，選用前應(yīng)向總經(jīng)理報(bào)告，進(jìn)行評審、測試與檢查，只有當(dāng)演示成功、測試合格后才能批準(zhǔn)選用。 記錄收集、維護(hù)和保存研制與開發(fā)期間，準(zhǔn)確記錄，及時分析并妥善保存各種質(zhì)量保證活動的記錄，是確保質(zhì)量的重要條件。在質(zhì)量保證小組中，應(yīng)有專人負(fù)責(zé)收集、匯總與保存有關(guān)質(zhì)量保證活動的記錄。要收集、匯總與保存的記錄名字及其保存期限。第 6 章 技術(shù)服務(wù)計(jì)劃本公司是專業(yè)計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)和系統(tǒng)集成公司。在軟件開發(fā)、工作站和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。隨著國內(nèi)系統(tǒng)集成市場的迅猛發(fā)展，本公司憑借技術(shù)及市場優(yōu)勢，取得了令人矚目的業(yè)績。為確保最終用戶項(xiàng)目調(diào)研至建成的過程順利進(jìn)行，我們竭誠為用戶提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)。選拔經(jīng)驗(yàn)豐富的工程技術(shù)人員作為售前、售后技術(shù)服務(wù)工程師及技術(shù)培訓(xùn)教員。構(gòu)成完整的售前、售后及培訓(xùn)的服務(wù)體系，滿足用戶高標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)要求。 售前、售后義務(wù)技術(shù)咨詢用戶構(gòu)想技術(shù)方案和擬定技術(shù)要求期間，提供滿足用戶要求的最新的計(jì)算機(jī)信息及技術(shù)的介紹，推薦國內(nèi)外成功的信息管理范例，解答在技術(shù)和應(yīng)用方面的疑問，提出切實(shí)可行，具有良好性能價格比的技術(shù)參考方案，幫助用戶開闊思路，擬訂出合理的技術(shù)要求。系統(tǒng)安裝之后，良好的技術(shù)服務(wù)是保護(hù)用戶投資，發(fā)揮系統(tǒng)效率不可缺少的保證。技術(shù)服務(wù)人員隨時解答用戶在系統(tǒng)使用過程中遇到的技術(shù)問題，提出妥善的解決辦法。以豐富的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)向用戶提出建議，及時向用戶介紹最新技術(shù)信息，幫助用戶在使用過程中進(jìn)一步了解和掌握最新的管理方法，發(fā)揮系統(tǒng)的全部功能潛力。 安裝、調(diào)試、系統(tǒng)集成 準(zhǔn)備工作要使系統(tǒng)成功運(yùn)行，企業(yè)本身應(yīng)調(diào)整管理機(jī)制。對于不符合現(xiàn)代企業(yè)管理要求的部分作適當(dāng)調(diào)整，使人和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合，形成強(qiáng)有力的企業(yè)管理系統(tǒng)。數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作的好壞，對于整個系統(tǒng)能否迅速投入運(yùn)行起著十分重要的作用。數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作要提早進(jìn)行，不能遲于系統(tǒng)投入運(yùn)行的一個月前開始，在系統(tǒng)投入運(yùn)行前完成。準(zhǔn)備工作由本公司提出一些要求，龍泉驛政府安排專人，在本公司的具體指導(dǎo)下進(jìn)行。數(shù)據(jù)錄入后要進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，保證質(zhì)量，無差錯。 系統(tǒng)安裝試運(yùn)行本公司負(fù)責(zé)安裝和調(diào)試?？蓱?yīng)龍泉驛政府要求進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安裝過程，安裝工作視工作量大小，一般在一個月之內(nèi)完成，其內(nèi)容包括：①網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的施工和安裝；②操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫軟件安裝；③計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理和辦公自動化應(yīng)用軟件安裝。開發(fā)人員協(xié)助用戶對系統(tǒng)進(jìn)行初始化，輸入原始數(shù)據(jù)，跟蹤測試系統(tǒng)運(yùn)行情況；④各計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理信息終端單機(jī)軟件安裝。凡屬國外原廠家計(jì)算機(jī)軟硬件產(chǎn)品，安裝時需由貴方認(rèn)真填寫《妥善安裝證明》、《維護(hù)記錄》，簽字和蓋章認(rèn)可，確認(rèn)計(jì)算機(jī)信息安裝正常。送交國外公司備案，以便日后保修時可及時處理。安裝結(jié)束隨即開始調(diào)試和試運(yùn)行，使整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)處于正常的工作狀態(tài)，接受以雙方認(rèn)可的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收，確保驗(yàn)收通過的系統(tǒng)進(jìn)入正常工作狀態(tài)。本階段為期一個月，開發(fā)人員將在廣州TCL南方物流有限公司了解系統(tǒng)運(yùn)行情況，解決系統(tǒng)運(yùn)行時發(fā)生的各種故障。安裝、調(diào)試完成后，提供詳細(xì)的系統(tǒng)安裝報(bào)告。 技術(shù)維護(hù)本公司對所提供的軟件和系統(tǒng)，自驗(yàn)收之日起一年免費(fèi)維護(hù)。在期限內(nèi)，利用電話，互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)場訪問等多種方式進(jìn)行服務(wù)，所有由于設(shè)計(jì)質(zhì)量問題而導(dǎo)致的故障將得到免費(fèi)維護(hù)，保證廣州TCL南方物流有限公司的系統(tǒng)正常工作。技術(shù)維護(hù)內(nèi)容包括：定期電話訪問定期了解系統(tǒng)的使用情況，及時聽取廣州TCL南方物流有限公司對系統(tǒng)工作狀況的意見，幫助用戶合理地使用計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。定期走訪用戶定期走訪用戶。查找影響使用的不良因素，糾正不妥當(dāng)?shù)氖褂煤途S護(hù)方法。防患于未然，避免不必要的故障發(fā)生。熱線服務(wù)設(shè)立電話服務(wù)熱線，對龍泉驛政府發(fā)出系統(tǒng)故障的信息，及時作出反應(yīng)。售后技術(shù)服務(wù)工程師將及時趕赴故障現(xiàn)場，做出準(zhǔn)確的診斷。如系統(tǒng)故障是由軟件系統(tǒng)所致，現(xiàn)場更換模塊。在盡可能短的時間內(nèi)，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。如系統(tǒng)故障是由硬件所致，須立刻報(bào)給管理部門，以便采取保修或維修等相應(yīng)措施。硬件環(huán)境或其它條件有變化時，協(xié)助用戶調(diào)整參數(shù)，使之系統(tǒng)功能得到優(yōu)化。免費(fèi)服務(wù)期滿后，可續(xù)簽技術(shù)合同，提供長期維護(hù)服務(wù)。第 7 章 技術(shù)培訓(xùn)本系統(tǒng)是一個規(guī)模較大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)建設(shè)的成功，取決于使用者對系統(tǒng)的功能理解和操作熟練程度。用戶培訓(xùn)直接影響系統(tǒng)的使用效果和信息基礎(chǔ)資料的準(zhǔn)確性。在管理信息系統(tǒng)建設(shè)過程中，為確保實(shí)現(xiàn)建設(shè)的主要目標(biāo)，使用戶能掌握網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的維護(hù)，熟練使用各業(yè)務(wù)、辦公子系統(tǒng)。雙方合作協(xié)議生效后，將為龍泉驛政府安排一系列的技術(shù)培訓(xùn)。用戶可根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇學(xué)習(xí)。 培訓(xùn)原則1）、系統(tǒng)地培訓(xùn)的原則： 根據(jù)不同層次人員的工作需要，進(jìn)行系統(tǒng)地培訓(xùn)。除了一般計(jì)算機(jī)知識培訓(xùn)外，還要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)知識、數(shù)據(jù)庫知識的培訓(xùn)、應(yīng)用軟件的培訓(xùn)。 2）、全員培訓(xùn)的原則： 所有計(jì)算機(jī)使用人員，從公司領(lǐng)導(dǎo)，各科室主要管理人員、業(yè)務(wù)員都要進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)操作。 3）、領(lǐng)導(dǎo)重視的原則 本系統(tǒng)是一個將企業(yè)業(yè)務(wù)全面進(jìn)行計(jì)算機(jī)管理的系統(tǒng)，涉及各個部門各級領(lǐng)導(dǎo)，所有業(yè)務(wù)的審核都要通過計(jì)算機(jī)。領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)，帶頭用，系統(tǒng)才能正常運(yùn)行。領(lǐng)導(dǎo)重視，所有員工才會重視，取得效果。 培訓(xùn)人員用戶使用系統(tǒng)的權(quán)限不同，要求也不相同。受培訓(xùn)人員分為:系統(tǒng)管理員(計(jì)算機(jī)專業(yè)人員12人)高層管理人員(人數(shù)不限)管理人員(人數(shù)不限)業(yè)務(wù)員(文員，人數(shù)不限) 培訓(xùn)內(nèi)容針對不同應(yīng)用層次的員工，本公司將進(jìn)行以下方面的課程培訓(xùn)：電腦的基本常識和操作使用物流管理系統(tǒng)的構(gòu)成及使用方法數(shù)據(jù)庫、程序開發(fā)工具等為了保證教學(xué)效果，除業(yè)務(wù)員以外的人員，事先要接受WINDOWS的基本操作培訓(xùn)，培訓(xùn)地點(diǎn)設(shè)在龍泉驛政府選定的地點(diǎn)。 培訓(xùn)后應(yīng)達(dá)到水平系統(tǒng)管理員：熟練管理維護(hù)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)及電子郵件、Web服務(wù)器等應(yīng)用系統(tǒng)，熟悉物流綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)作流程，熟悉軟件故障的解決辦法或相應(yīng)應(yīng)急措施。高層管理人員：了解系統(tǒng)的整體概況，熟悉系統(tǒng)，會操作(特別是對保密模塊的操作)。業(yè)務(wù)操作員：熟練操作系統(tǒng)中各自業(yè)務(wù)有關(guān)的部分。 培訓(xùn)時間具體時間由龍泉驛政府指定，建議如下:系統(tǒng)管理員：可參與項(xiàng)目開發(fā)，在項(xiàng)目開發(fā)和實(shí)施過程中培訓(xùn)系統(tǒng)硬件維護(hù)員：可從安裝前期開始，參與安裝調(diào)試，直至試運(yùn)行階段結(jié)束高層管理員：系統(tǒng)試運(yùn)行階段，時間10天一般操作員：系統(tǒng)試運(yùn)行階段，時間5天附件：品牌產(chǎn)品型號數(shù)量報(bào)價說明聯(lián)想萬全26004服務(wù)器聯(lián)想天麟101021工作站聯(lián)想天麟31102高級工作站Intel510t1網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)MicrosoftSQL 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