【正文】 現(xiàn)場服務(wù)對系統(tǒng)出現(xiàn)的比較重大的問題，通過郵件和電話方式不能解決的，可以通過現(xiàn)場服務(wù)的方式，對一年服務(wù)期滿后的現(xiàn)場服務(wù)，雙方商量，收取適當(dāng)?shù)摹? 售后服務(wù) 服務(wù)承諾系統(tǒng)正式運行后，乙公司公司免費維護一年，維護內(nèi)容為乙公司公司開發(fā)設(shè)計的現(xiàn)有系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題，一年免費維護期過后，對系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題或客戶新的需求，乙公司公司提供技術(shù)支持服務(wù)，對要現(xiàn)成服務(wù)的內(nèi)容，雙方協(xié)商，乙公司公司收取適當(dāng)?shù)木S護費用； 服務(wù)方式 電話溝通雙方通過電話聯(lián)系的方式，將問題和解決問題的方法描述清楚。它不能夠替代在會議室導(dǎo)航結(jié)束時以及在新系統(tǒng)準備切換之前的有針對性的最終用戶培訓(xùn)。 培訓(xùn)內(nèi)容乙公司公司建議的產(chǎn)品培訓(xùn)課程及具體內(nèi)容如下：課 程 名 稱 所需天數(shù) 參加人員組成 備注 概念與應(yīng)用討論 (Camp。應(yīng)用人員：指本系統(tǒng)的一般使用人員。操作員：指應(yīng)用系統(tǒng)的操作人員，包括網(wǎng)上外包服務(wù)中心的應(yīng)用系統(tǒng)操作33 / 52人員。以下簡略說明各類人員培訓(xùn)的內(nèi)容。 培訓(xùn)課程及內(nèi)容乙公司公司將提供以下內(nèi)容的培訓(xùn)：應(yīng)用軟件系統(tǒng)的培訓(xùn)工作將根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)計劃同步展開，并根據(jù)參與系統(tǒng)應(yīng)用和業(yè)務(wù)情況分角色進行培訓(xùn)。培訓(xùn)資料采用中文或英文。乙公司公司負責(zé)提供對甲公司公司技術(shù)管理、操作和維護人員的培訓(xùn)。系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)是三級培訓(xùn)的最后階段培訓(xùn)，是保障系統(tǒng)能在現(xiàn)場安全、穩(wěn)定、正確運行的實戰(zhàn)培訓(xùn)。 ERP 原理培訓(xùn)ERP 原理培訓(xùn)的主要對象是企業(yè)決策層和管理層，使之全面掌握 ERP 關(guān)于物流管理、資金流和信息流以及工作流管理的核心，幫助他們提升管理水平。在系統(tǒng)開發(fā)完成后，將對應(yīng)用系統(tǒng)的操作、安裝等進行培訓(xùn)。 甲公司管理咨詢的培訓(xùn)內(nèi)容管理咨詢的培訓(xùn)主要是在管理咨詢的不同階段，對中層以上的管理干部進行培訓(xùn)，目的是明確咨詢各個階段的目的，雙方要完成的工作，及完成工作采用的方法。乙公司在為甲公司公司進行信息化的過程中，培訓(xùn)過程一直貫穿到系統(tǒng)正式運行。1Java 技術(shù)的 Web 應(yīng)用也可以選擇加密傳輸。公用信息和業(yè)務(wù)信息的數(shù)據(jù)存儲和管理是分離的。滿足層次性的要求公司不同的管理層面所能管理的數(shù)據(jù)是不同的。滿足公司數(shù)據(jù)信息的對稱。數(shù)據(jù)更新機制采用時時更新的方式進行。一期29 / 52工程的外部信息平臺建設(shè)，數(shù)據(jù)共有二類，即文件類和數(shù)據(jù)類（用戶管理、權(quán)限管理等） 。根據(jù)甲公司的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的配置情況，重點考慮甲公司對數(shù)據(jù)安全性的要求，在一臺數(shù)據(jù)庫服務(wù)器上，建立不同數(shù)據(jù)庫實例（Instance）,分別為 ERP管理類數(shù)據(jù)實例，公用信息類數(shù)據(jù)實例，在另外一臺數(shù)據(jù)服務(wù)器上建立外部信息平臺數(shù)據(jù)實例，將內(nèi)部信息平臺數(shù)據(jù)庫和外部信息平臺數(shù)據(jù)庫，公用數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，在存儲上和管理上分離，以提高數(shù)據(jù)的安全性。每個數(shù)據(jù)類包含若干個數(shù)據(jù)庫，每個數(shù)據(jù)庫包含若干個數(shù)據(jù)表。商業(yè)邏輯與界面表達分離，易于系統(tǒng)開發(fā)，也便于系統(tǒng)完成后的界面風(fēng)格修改應(yīng)用服務(wù)器訪問數(shù)據(jù)庫時使用連接池，可以大大提高系統(tǒng)性能?？沙浞掷?Java 的跨平臺特性，集成現(xiàn)有各種平臺上的資源。應(yīng)用界面是瀏覽器方式的。采用 JavaBeans 或 Java EJB 技術(shù)設(shè)計業(yè)務(wù)處理邏輯。采用 JavaBeans 或 Java EJB 技術(shù)進行外部信息平臺的數(shù)據(jù)庫訪問和文件系統(tǒng)訪問（文件的上載、下載） 。各分類信息的讀者。各分類信息的組織和維護權(quán)限、瀏覽權(quán)限管理員（每類信息設(shè)置 1 人） 。關(guān)鍵信息使用的日志記錄功能。各分類信息的組織和維護功能，瀏覽器界面。各分類信息的組織和維護權(quán)限管理功能。公司宣傳的的具體內(nèi)容，希望與甲公司公司進一步商榷，這里不再詳細說明。甲公司外部信息平臺總體上由以下子系統(tǒng)構(gòu)成：信息發(fā)布（含公司宣傳信息、商貿(mào)服務(wù)信息）系統(tǒng)。對于甲公司公司用戶，內(nèi)部信息平臺中也有對應(yīng)的賬戶信息，為了避免雙重維護的種種不便，可以在本設(shè)計中內(nèi)、外部信息平臺將共享一個集中的賬戶及權(quán)限庫。根據(jù)甲公司公司信息平臺系統(tǒng)建設(shè)的內(nèi)容要求，內(nèi)部信息平臺將主要建設(shè)：25 / 52文件管理子系統(tǒng)；資金控制子系統(tǒng)；出口業(yè)務(wù)子系統(tǒng)；進口中轉(zhuǎn)子系統(tǒng)；多式聯(lián)運子系統(tǒng)；船舶使費子系統(tǒng)；集裝箱管理子系統(tǒng)；出口貨代子系統(tǒng)；進口貨代子系統(tǒng)；運費結(jié)算子系統(tǒng)；1費率管理子系統(tǒng)；1合同管理子系統(tǒng)；1集運分撥子系統(tǒng)；1內(nèi)貿(mào)運輸子系統(tǒng)；1空運業(yè)務(wù)子系統(tǒng)；1集裝箱運輸子系統(tǒng)；1件雜貨運輸子系統(tǒng)；1領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)控管理子系統(tǒng)；1接口管理子系統(tǒng)（財務(wù)、HER、IRIS2） ；信息的共享與發(fā)布系統(tǒng)（靜態(tài)與動態(tài)） 、信息交流與討論功能；甲公司內(nèi)部信息平臺的構(gòu)成如下圖:內(nèi)部信息平臺出口業(yè)務(wù)管理進口中轉(zhuǎn)管理多式聯(lián)運管理船舶使費管理集裝箱管理出口貨代管理進口貨代管理運費結(jié)算管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理費率管理合同管理集運分撥管理內(nèi)貿(mào)運輸管理空運管理集裝箱運輸管理件雜貨運輸管理領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)控管理接口管理文件管理及資金控制系統(tǒng)信息發(fā)布管理信息交流與討論管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成管理5 甲公司外部信息平臺的設(shè)計方案甲公司外部信息平臺的設(shè)計目標是甲公司公司進行外包商務(wù)的綜合平臺，內(nèi)容包括公司的靜態(tài)和動態(tài)信息、行業(yè)動態(tài)信息等功能。 內(nèi)部信息平臺的軟件設(shè)計方案甲公司內(nèi)部信息平臺包含文件發(fā)布、信息交流與共享和業(yè)務(wù)系統(tǒng)二部分，是企業(yè)內(nèi)部信息交流的樞紐，是甲公司業(yè)務(wù)信息和管理信息的組織和發(fā)布平臺。應(yīng)用中間件主要采用 Java 的 Javabeans 或 EJB 技術(shù)開發(fā)。應(yīng)用服務(wù)器的中間件的主要作用是完成數(shù)據(jù)通訊，并實現(xiàn)業(yè)務(wù)處理邏輯。內(nèi)部信息平臺的中間件，可采用拉動的方式，進行內(nèi)部信息平臺與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換；內(nèi)部信息平臺的中間件，可采用推的方式，進行內(nèi)部信息平臺與外部信息平臺的數(shù)據(jù)交換。并且可以在不干擾業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫的情況下，開始內(nèi)部信息平臺和外部信息平臺的數(shù)據(jù)庫建設(shè)。同時，這種結(jié)構(gòu)也提高了系統(tǒng)的性能，簡化了甲公司的管理。在三層次結(jié)構(gòu)中，客戶端對數(shù)據(jù)源的直接訪問被對應(yīng)用程序的請求所替代，客戶端訪問的是應(yīng)用程序，由應(yīng)用程序?qū)?shù)據(jù)進行查詢和存取，這樣就能保證數(shù)據(jù)不被非法使用和篡改。CIS請 求消 息請 求圖 2 圖二 三層信息系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)應(yīng)用服務(wù)器是 Web 服務(wù)器之上的應(yīng)用服務(wù)與連接器，Web 應(yīng)用服務(wù)器為應(yīng)用程序提供各種服務(wù)。188。194。/212。190。 關(guān) 系 數(shù) 據(jù) 庫消 息 服 務(wù)主 機 系 統(tǒng)層 次 三202。188。194。166。173。223。230。231。167。205。網(wǎng) 絡(luò)界 面 邏 輯 和 大 部 分 應(yīng) 用 邏 輯SQL層 次 一客 戶 機 部 分 應(yīng) 用 邏 輯 和 數(shù) 據(jù) 邏 輯層 次 二SQL關(guān) 系 數(shù) 據(jù) 庫圖 1 圖一 二層信息系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)甲公司的外部信息平臺，內(nèi)部交流與文件發(fā)布共享系統(tǒng)及領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)控系統(tǒng)，采用目前最新的三層體系結(jié)構(gòu)技術(shù)，三層次的瀏覽器/服務(wù)器架構(gòu)是基于 Web 的先進的體系結(jié)構(gòu)，在這種架構(gòu)中，利用成熟的 Web 應(yīng)用服務(wù)器(WAS) 和事務(wù)處理中間件，為應(yīng)用程序提供 Web 運行環(huán)境，數(shù)據(jù)資源和客戶機將被“應(yīng)用服務(wù)器”分隔開，應(yīng)用服務(wù)器上存儲著應(yīng)用邏輯，這種結(jié)構(gòu)著重于客戶機對應(yīng)用服務(wù)的請求，有別于二層次架構(gòu)著重于數(shù)據(jù)請求。在這種體系結(jié)構(gòu)中，應(yīng)用程序的界面和邏輯都放在客戶端。目前甲公司的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，應(yīng)用架構(gòu)主要以二層次（Twotier）平臺為基礎(chǔ)，是面向數(shù)據(jù)的應(yīng)用結(jié)構(gòu)。 應(yīng)用系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)建議方案 應(yīng)用系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)描述根據(jù)乙公司管理模式上成功的經(jīng)驗和甲公司特殊的行業(yè)背景，以及甲公司安全保密性的特殊要求，乙公司為甲公司定制的應(yīng)用系統(tǒng)，將采用客戶/服務(wù)器二層體系結(jié)構(gòu)和最新 IT 技術(shù)成果三層體系結(jié)構(gòu)的混合模式建設(shè)?？梢苑奖愕貙崿F(xiàn)輸出定制。提供多種管理方式和管理工具，能方便地對系統(tǒng)進行配置，對運行情況進行管理。支持多種文件傳輸方式，包括加密、壓縮、斷點續(xù)傳等。支持多種通訊機制，包括異步通訊、同步通訊、通知、廣播等。本系統(tǒng)是一個多級網(wǎng)絡(luò)，而且隨著今后的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)層次會進一步增加，因此所采用的中間件系統(tǒng)必須能支持多級網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。適應(yīng)多種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，支持撥號線路、幀中繼、DDN、 等，應(yīng)針對不同的網(wǎng)絡(luò)鏈路和帶寬有不同的策略。應(yīng)用軟件系統(tǒng)的開發(fā)符合相關(guān)的標準規(guī)范:GB/T 85661995 《信息技術(shù)軟件生存期過程》GB 856788 《計算機軟件產(chǎn)品開發(fā)文件編制指南》系統(tǒng)技術(shù)規(guī)格具有跨平臺能力，支持多種操作系統(tǒng)?？删S護性要求應(yīng)用軟件系統(tǒng)具有良好的擴充、發(fā)展能力，提供今后擴充系統(tǒng)功能、規(guī)模的接口。易用性要求甲公司應(yīng)用軟件系統(tǒng)采用圖形、圖像化的人機界面。甲公司應(yīng)用軟件系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)的自動轉(zhuǎn)儲和恢復(fù)機制。甲公司應(yīng)用軟件系統(tǒng)提供應(yīng)用系統(tǒng)的運行監(jiān)視和故障恢復(fù)機制，建立系統(tǒng)運行的日志文件，跟蹤應(yīng)用軟件系統(tǒng)的所有操作。2. 軟件屬性需求健壯性要求甲公司應(yīng)用軟件系統(tǒng)對用戶的操作順序、輸入的數(shù)據(jù)進行正確性檢查，并以顯著方式提示錯誤信息。乙公司為甲公司開發(fā)的系統(tǒng)應(yīng)能以 Email 和軟盤數(shù)據(jù)的方式進行數(shù)據(jù)交換。乙公司為甲公司開發(fā)的系統(tǒng)至少提供鍵盤和鼠標兩種操作方式。對遠程用戶數(shù)據(jù)查詢的平均響應(yīng)時間：結(jié)構(gòu)化查詢不超過 5 秒，非結(jié)構(gòu)化查詢不超過 15 秒。甲公司應(yīng)用系統(tǒng)采用基于傳統(tǒng)的 C/S 結(jié)構(gòu)和 Inter/Intra 的中間件技術(shù)，通過軟件系統(tǒng)的模塊化、結(jié)構(gòu)化和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的實體化、標準化設(shè)計，從軟件功能和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)兩方面為后期建設(shè)的應(yīng)用系統(tǒng)保留接口，使系統(tǒng)具有良好的擴充性和發(fā)展性，甲公司能夠根據(jù)需要，方便地增加和定制必要的功能和數(shù)據(jù)，實現(xiàn)甲公司信息系統(tǒng)整體的信息共享。在整個系統(tǒng)的建設(shè)過程中，設(shè)計一部分，完成相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)控系統(tǒng)的集成設(shè)計與實施工作，做到系統(tǒng)開發(fā)一部分，領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)控一部分。同時考慮到成熟的部分在使用的過程中可能有需求的變更，造成新系統(tǒng)的開發(fā)與需求變更開發(fā)可能引起的開發(fā)任務(wù)的重疊，使項目進展受到大的影響，乙公司將嚴格按照用戶需求變更管理辦法，對需求變更部分進行集中修改，盡量避免影響新系統(tǒng)的開發(fā)進度，確保項目的按時完成。實施步驟如下：? 標準化管理? 實現(xiàn)過程控制信息化? 信息集成的信息化? 管理信息化 投標應(yīng)用軟件系統(tǒng)的技術(shù)方案 應(yīng)用軟件系統(tǒng)需求說明 應(yīng)用軟件系統(tǒng)需求說明甲公司應(yīng)用軟件，將乙公司的管理思想和甲公司的實際情況緊密結(jié)合起來，按照保障重點、分步實施的原則，重點在內(nèi)部信息平臺上建設(shè)甲公司文件管理及資金控制系統(tǒng)、出口業(yè)務(wù)子系統(tǒng)、進口中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)、多式聯(lián)運業(yè)務(wù)子系統(tǒng)、船舶使費子系統(tǒng)、集裝箱管理子系統(tǒng)、出口貨代業(yè)務(wù)子系統(tǒng)、進口貨代業(yè)務(wù)子系統(tǒng)、運費結(jié)算子系統(tǒng)、費率管理子系統(tǒng)、合同管理子系統(tǒng)、集運分撥業(yè)務(wù)子系統(tǒng)、內(nèi)貿(mào)運輸業(yè)務(wù)子系統(tǒng)、集裝箱運輸子系統(tǒng)、件雜貨運輸子系統(tǒng)、空運業(yè)務(wù)子系統(tǒng)、接口管理子系統(tǒng)（財務(wù)、HER、IRIS2） 、信息的共享與發(fā)布系統(tǒng)（靜態(tài)與動態(tài)） 、信息交流與討論功能、對業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的應(yīng)用集成建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)控管理子系統(tǒng)；以及在外部信息平臺上建設(shè)以形象宣傳為主的公司網(wǎng)站。是否能讓企業(yè)在信息化改造中脫胎換骨、獲得新生，完全取決于先期調(diào)研以及流程優(yōu)化的成果是否能夠在企業(yè)中落到實處，而并非成為在咨詢業(yè)中常見的“空對空” 。乙公司提交文檔：《甲公司管理白皮書》甲公司在本階段需要配合的工作：17 / 521． 借鑒乙公司管理制度制定設(shè)計船代、貨代、內(nèi)貿(mào)運輸、空運等諸多管理制度。管理制度是對流程實現(xiàn)的必要手段保證，因此本階段需要在乙公司的建議下，由甲公司建立強有力的管理制度對流程進行支撐。同時為了加強管理，要突出企管部門的職能，加強甲公司企管部門的作用，打破管理層與業(yè)務(wù)層的絕對界線，將管理層與業(yè)務(wù)層統(tǒng)一為一個可控的整體，企管部門是兩極制約，兩極控制的關(guān)鍵部門，也是企業(yè)進行自我約束，自我調(diào)整，進行良性循環(huán)的樞紐部門。甲公司在本階段需要配合的工作：1． 決策層領(lǐng)導(dǎo)的絕對支持2． 全體員工統(tǒng)一思想認識3． 管理層與業(yè)務(wù)層的全面配合4． 保證與乙公司進行多次深入的探討 組織機構(gòu)優(yōu)化部分流程的資源是固定的，對資源的整合要體現(xiàn)不相容崗位應(yīng)該相分離的原則，根據(jù)優(yōu)化過的流程，重新設(shè)計的崗位，對相關(guān)的組織架構(gòu)進行必要的調(diào)整。乙公司將根據(jù)先期的現(xiàn)狀描述報告，發(fā)掘甲公司自身潛力，在現(xiàn)有流程的基礎(chǔ)上，采取揚棄的態(tài)度，對流程，表單，崗位職責(zé)，部門職能，管理制度進行全面的優(yōu)化和再造，促使企業(yè)在新的平臺上獲得更大的競爭力和活力。 咨詢業(yè)務(wù)的實施步驟及提交文檔咨詢業(yè)務(wù)分為現(xiàn)狀調(diào)研、業(yè)務(wù)流程再造、組織機構(gòu)優(yōu)化、管理水平提升以及輔助實施等三個步驟，具體實施情況如下： 現(xiàn)狀調(diào)研部分序號 任務(wù)名稱 提交文檔1 船代業(yè)務(wù)部分 出口業(yè)務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研 出口業(yè)務(wù)現(xiàn)狀描述報告　 進口中轉(zhuǎn)現(xiàn)狀調(diào)研 進口中轉(zhuǎn)現(xiàn)狀描述報告 多式聯(lián)運現(xiàn)狀調(diào)研 多式聯(lián)運現(xiàn)狀描述報告 船舶使費現(xiàn)狀調(diào)研 船舶使費現(xiàn)狀描述報告 集裝箱管理現(xiàn)狀調(diào)研 集裝箱管理現(xiàn)狀描述報告2 貨代業(yè)務(wù)部分 出口貨代現(xiàn)狀調(diào)研 出口貨代現(xiàn)狀描述報告 進口貨代現(xiàn)狀調(diào)研 進口貨代現(xiàn)狀描述報告 運費結(jié)算現(xiàn)狀