【正文】 資料來(lái)源：Bureau of Labor Statistics (.), “Producer Price Indices”.圖 ：美國(guó)市場(chǎng)上一些 IT 服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)格變化趨勢(shì)（1997 年 12 月=100）34 / 4590951001051101151201251301351401997.121998.061998.121999.06。相反，一些服務(wù)的價(jià)格實(shí)際上是在上升之中。但是，如果我們同時(shí)考慮為運(yùn)用信息技術(shù)而要購(gòu)買的相關(guān)服務(wù)的價(jià)格的話，企業(yè)就有可能面臨巨大的費(fèi)用支出。簡(jiǎn)單地說(shuō)，企業(yè)的信息化費(fèi)用可以劃分為兩個(gè)大的類別，即，（1）硬件和基礎(chǔ)設(shè)施成本，比如計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備、計(jì)算機(jī)外圍設(shè)備、通訊設(shè)備以及為安裝這些設(shè)備所建造的所有設(shè)施，等等；（2）為運(yùn)行硬件設(shè)備而購(gòu)買服務(wù)的成本，比如成套軟件、為適應(yīng)特殊需要而聘請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)、軟件的維護(hù)和改進(jìn)，等等；33 / 45從信息技術(shù)發(fā)展的歷史過(guò)程來(lái)看，許多硬件設(shè)備的價(jià)格一直呈現(xiàn)快速下降的趨勢(shì)，而設(shè)備的性能則同時(shí)快速地上升。我們必須注意到，信息化過(guò)程也可能為企業(yè)造成相當(dāng)大的成本。通常，為了分析企業(yè)的獲利能力，我們既要考慮企業(yè)的收益，又要考慮企業(yè)的成本。第一節(jié) 信息化的成本為了討論信息化提高競(jìng)爭(zhēng)力的局限條件，我們首先回到第二章中對(duì)“競(jìng)爭(zhēng)力”的定義。不過(guò)，信息化對(duì)提高競(jìng)爭(zhēng)力也存在許多局限條件。第三章 信息化提高競(jìng)爭(zhēng)力的限制條件在上一章中，我們對(duì)信息化與企業(yè)（或者產(chǎn)業(yè)）競(jìng)爭(zhēng)力之間的關(guān)系進(jìn)行了一般性的分析。最后，我們需要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)業(yè)信息化對(duì)產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)之間（包括上下游企業(yè)之間和生產(chǎn)相似產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間）進(jìn)行合作甚至戰(zhàn)略聯(lián)盟提供了更為便利的條件。在這種情況下，我們很難確定信息化對(duì)行業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的影響。6 再加上社會(huì)上信息和通訊技術(shù)設(shè)施的建設(shè)、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)使用率的提高等經(jīng)濟(jì)信息化的外部條件。一方面，信息化增加了每個(gè)企業(yè)獲取信息的能力，從而可能增加同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的程度；另一方面，如果信息化的成本過(guò)于高昂從而只有有限的企業(yè)可以支付，信息化的結(jié)果就提高5 應(yīng)當(dāng)指出，整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的信息化過(guò)程對(duì)上述因素都可能發(fā)生影響。這種情況有助于推動(dòng)產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)改進(jìn)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，從而有助于整個(gè)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高。這樣，購(gòu)買者將對(duì)產(chǎn)業(yè)中各個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品更多地進(jìn)行對(duì)比。其中的一些方面我們?cè)谟懻撈髽I(yè)信息化問(wèn)題時(shí)已經(jīng)進(jìn)行了分析，比如企業(yè)信息化對(duì)企業(yè)結(jié)構(gòu)和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的影響、企業(yè)利用信息技術(shù)進(jìn)行員工培訓(xùn)從而創(chuàng)造高級(jí)生產(chǎn)要素的活動(dòng)等。（6）機(jī)會(huì)：比如，新的技術(shù)出現(xiàn)可能為搶先使用該技術(shù)的企業(yè)創(chuàng)造“先行”優(yōu)勢(shì)。（5）政府政策：政府政策在許多方面對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力形成影響。（4）企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)結(jié)構(gòu)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：在對(duì)單個(gè)企業(yè)的分析中我們已經(jīng)探討了企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)結(jié)構(gòu)在企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力過(guò)程中所發(fā)揮的作用。（2）需求條件：較大的市場(chǎng)規(guī)模和市場(chǎng)成長(zhǎng)速度有助于產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)來(lái)降低生產(chǎn)成本；挑剔型的國(guó)內(nèi)客戶則對(duì)企業(yè)改進(jìn)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程，降低生產(chǎn)成本，特別是增加產(chǎn)品差異性提供了壓力；（3）相關(guān)產(chǎn)業(yè)和支持性產(chǎn)業(yè)的表現(xiàn)：如果上游產(chǎn)業(yè)是低成本的生產(chǎn)者，則下游產(chǎn)業(yè)通常能夠利用這種成本優(yōu)勢(shì)在國(guó)際上取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；如果上游產(chǎn)業(yè)31 / 45是高質(zhì)量的生產(chǎn)者，則下游產(chǎn)業(yè)就可以利用高質(zhì)量的投入來(lái)形成自己的差異性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。兩個(gè)補(bǔ)充因素，包括政府政策和機(jī)會(huì)。圖 ：Porter 的“鉆石體系模型”“鉆石體系模型”認(rèn)為，有六個(gè)方面的因素影響著一個(gè)國(guó)家的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。Michael Porter(2022)提出了一個(gè)用于分析產(chǎn)業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的模型——“鉆石體系模型” （參見(jiàn)圖 ） 。與之相對(duì)，不同國(guó)家的相同產(chǎn)業(yè)所面臨的外部環(huán)境一般會(huì)有較大的差異。在一個(gè)國(guó)家的某個(gè)產(chǎn)業(yè)的內(nèi)部，每一個(gè)企業(yè)面臨幾乎完全相同的外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。這一討論同樣適用于對(duì)國(guó)家內(nèi)部某一地區(qū)的產(chǎn)業(yè)與其他地區(qū)的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力差別的解釋。第五節(jié) 產(chǎn)業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題從第二節(jié)到第四節(jié)中，我們從單個(gè)企業(yè)的角度論述了信息化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力之間的關(guān)系。第三，改變經(jīng)營(yíng)范圍前文已經(jīng)指出，信息處理成本的存在成為企業(yè)選擇經(jīng)營(yíng)范圍的重要限制條件。如果信息處理成本占有主要的部分，使用信息技術(shù)革命所提供的手段來(lái)大幅度地降低信息處理成本就有可能導(dǎo)致產(chǎn)品生產(chǎn)的單位成本的大幅度降低。信息處理的成本是其成本的構(gòu)成成分之一。與大規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)相比，個(gè)性化的生產(chǎn)顯然更能夠滿足消費(fèi)者的偏好。（4）通過(guò)運(yùn)用信息技術(shù)，個(gè)性化生產(chǎn)成為可能。實(shí)際上，每一種產(chǎn)品本身都包含兩種內(nèi)容，即（1）產(chǎn)品的物理內(nèi)容和（2）信息含量。比如，通過(guò)協(xié)調(diào)或者改造產(chǎn)品的行銷渠道縮短供貨時(shí)間。比如，運(yùn)用計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)來(lái)改進(jìn)產(chǎn)品的功能和質(zhì)量，通過(guò)維修服務(wù)活動(dòng)的信息化來(lái)為顧客提供及時(shí)周到的售后服務(wù)。這種影響可以概括為如下幾個(gè)方面：第一，降低成本，主要包括：（1）信息技術(shù)運(yùn)用于價(jià)值鏈中的每一項(xiàng)活動(dòng)都有可能降低該項(xiàng)活動(dòng)的費(fèi)用支出；（2）企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)來(lái)協(xié)調(diào)整個(gè)價(jià)值鏈中的各項(xiàng)活動(dòng)以便降低各項(xiàng)活動(dòng)的成本總和；（3）運(yùn)用價(jià)值鏈來(lái)協(xié)調(diào)價(jià)值體系中上下游價(jià)值鏈之間的關(guān)系或者改造自己的采購(gòu)體系和行銷體系，減少投入品的采購(gòu)成本，降低產(chǎn)品的銷售成本，從而降低最終客戶為購(gòu)買自己的產(chǎn)品所要支付的價(jià)格。前文已經(jīng)指出，全球化進(jìn)程中跨國(guó)公司的快速發(fā)展就與信息處理和傳遞成本的降低密切相關(guān)。在信息技術(shù)革命之前，阻礙企業(yè)擴(kuò)大其經(jīng)營(yíng)范圍（包括地域范圍和產(chǎn)品空間范圍）的一個(gè)重要的因素就是高昂的信息處理成本。最后，企業(yè)還可以運(yùn)用信息技術(shù)所提供的信息處理能力來(lái)擴(kuò)大自己的經(jīng)營(yíng)范圍。第三，運(yùn)用信息技術(shù)來(lái)協(xié)調(diào)企業(yè)自身的價(jià)值鏈與其上下游價(jià)值鏈之間的關(guān)28 / 45系是企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)的另一種重要方式。由于手工處理信息的效率比較低，許多協(xié)調(diào)活動(dòng)就難以實(shí)現(xiàn)。要想完成協(xié)調(diào)活動(dòng)，企業(yè)必須有效地處理各種相關(guān)活動(dòng)的信息。其次，企業(yè)不僅運(yùn)用信息技術(shù)來(lái)管理價(jià)值鏈中每一個(gè)單項(xiàng)的活動(dòng)，它還可以運(yùn)用信息技術(shù)來(lái)管理和協(xié)調(diào)整個(gè)價(jià)值鏈系統(tǒng)。另一方面，對(duì)于不同的產(chǎn)業(yè)，信息技術(shù)對(duì)其生產(chǎn)過(guò)程各種活動(dòng)的重要性也存在差別。由于信息技術(shù)設(shè)備能夠以高出人工處理速度數(shù)千倍甚至更多的速度來(lái)處理信息，生產(chǎn)活動(dòng)的信息化就有可能大大降低生產(chǎn)過(guò)程在每一個(gè)環(huán)節(jié)上的費(fèi)用并對(duì)產(chǎn)品的性能產(chǎn)生巨大的影響。其主要內(nèi)容是使用機(jī)器來(lái)替代手工進(jìn)行的有形生產(chǎn)活動(dòng)。圖中并給出了每一種基本活動(dòng)中運(yùn)用信息技術(shù)的例子。其中，有形的部分包括所有為完成某項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)而進(jìn)行的有形的工作內(nèi)容；信息處理的部分則包括所有為完成該項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)而進(jìn)行的信息收集、加工和傳遞活動(dòng)。首先，企業(yè)價(jià)值鏈中的每一種活動(dòng)都與信息技術(shù)的運(yùn)用有關(guān)，或者說(shuō)，通過(guò)對(duì)信息技術(shù)的運(yùn)用企業(yè)有可能改造其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。第三節(jié) 信息化對(duì)價(jià)值鏈與價(jià)值體系的影響信息和通訊技術(shù)的發(fā)展以及其在生產(chǎn)過(guò)程中的運(yùn)用對(duì)企業(yè)的價(jià)值鏈和其所處的價(jià)值體系都會(huì)產(chǎn)生影響。（2）對(duì)價(jià)值鏈的整體進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)活動(dòng)之間的相互協(xié)調(diào)和合作，從而有效地降低成本或者改進(jìn)質(zhì)量、提高性能；（3）與價(jià)值體系中的上下游價(jià)值鏈進(jìn)行合作，從合作中尋找降低成本或者增加有益于提高產(chǎn)品價(jià)值的產(chǎn)品差異性能。這包括：（1）以實(shí)現(xiàn)低成本或者差異性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略為目的對(duì)價(jià)值鏈中每一個(gè)單項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行改造，使得該單項(xiàng)活動(dòng)的進(jìn)行符合最終的戰(zhàn)略目的。因此，究竟是選擇較大的經(jīng)營(yíng)范圍還是較小的經(jīng)營(yíng)范圍應(yīng)該取決于企業(yè)所在的行業(yè)特征和企業(yè)自己的產(chǎn)品特征。當(dāng)然，企業(yè)也可以通過(guò)將經(jīng)營(yíng)范圍定位在一個(gè)較小的地域或者產(chǎn)業(yè)區(qū)段而獲得自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。比如，由于企業(yè)有可能利用原先的行銷渠道來(lái)銷售不同類別的產(chǎn)品，企業(yè)就可以將其經(jīng)營(yíng)范圍擴(kuò)展到其他產(chǎn)品的生產(chǎn)而不增加或者較少地增加產(chǎn)品行銷的成本。26 / 45根據(jù)企業(yè)自身情況的差異，經(jīng)營(yíng)范圍的選擇也可能成為企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。企業(yè)可以選擇在廣泛的地理或者產(chǎn)品空間上進(jìn)行生產(chǎn)，也可以選擇將自己的生產(chǎn)定位在相對(duì)狹窄的地域或者產(chǎn)業(yè)區(qū)間。這樣，低成本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略必然要求企業(yè)與上下游價(jià)值鏈相互協(xié)調(diào)以便降低成本，而差異性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略則必然要求企業(yè)與上下游價(jià)值鏈相互協(xié)調(diào)來(lái)增加有利于企業(yè)產(chǎn)品價(jià)值的產(chǎn)品差異性能。企業(yè)只有有效地協(xié)調(diào)自己的價(jià)值鏈與供應(yīng)商、銷售渠道和客戶的價(jià)值鏈之間的關(guān)系才能夠?qū)崿F(xiàn)其競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。上述價(jià)值鏈結(jié)合在一起構(gòu)成了一個(gè)完整的“價(jià)值體系” 。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不僅與自身的活動(dòng)有關(guān)，也與其供應(yīng)商、銷售渠道和客戶的活動(dòng)有關(guān)。比如，在改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的活動(dòng)、生產(chǎn)活動(dòng)中加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的管理或者采用其他能夠提高產(chǎn)品質(zhì)量的方法往往需要支出更多的生產(chǎn)費(fèi)用，但產(chǎn)品質(zhì)量的提高卻有助于企業(yè)減少在售后服務(wù)階段的成本支出。另一方面，價(jià)值鏈中的各項(xiàng)活動(dòng)又是緊密連接在一起的。為了實(shí)現(xiàn)其企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)必須借助于價(jià)值鏈中的每一項(xiàng)活動(dòng)，包括輔助活動(dòng)和基礎(chǔ)活動(dòng)。基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)又可以劃分為更加詳細(xì)的類別。這些活動(dòng)又可以被劃分為兩個(gè)大的類別：基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)。 “價(jià)值鏈”的作用在于將企業(yè)的總體經(jīng)營(yíng)過(guò)程劃分為具有不同功能的活動(dòng)。下同。Michael Porter 在其《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書(shū)中使用“價(jià)值鏈”和“價(jià)值體系”兩個(gè)概念詳細(xì)地分析了這一微觀的過(guò)程（參見(jiàn)圖 和圖 ） 。第二節(jié) 價(jià)值鏈、價(jià)值體系與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略無(wú)論企業(yè)實(shí)行哪一種戰(zhàn)略，戰(zhàn)略的實(shí)施能否取得滿意的結(jié)果都取決于企業(yè)能否有效地進(jìn)行內(nèi)部管理并完善與客戶的聯(lián)系。相應(yīng)地，企業(yè)為追求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所實(shí)行的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略也可以劃分為兩個(gè)基本的類別，即， （1）低成本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和（2）產(chǎn)品差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。而需求的強(qiáng)度則又取決于一個(gè)企業(yè)（或者一國(guó)的產(chǎn)業(yè)）能否提供與其他企業(yè)（或者別24 / 45國(guó)的同類產(chǎn)業(yè)）有所差異并更能夠滿足客戶需求的產(chǎn)品。對(duì)于產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力也可以使用相似的方法來(lái)衡量。（3）企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力有程度上的差別。（2）具體來(lái)說(shuō)，如果一個(gè)企業(yè)能夠在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中通過(guò)自己的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)而獲利而不是虧損，我們就可以認(rèn)為該企業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)力。這種涵義與我們?cè)谘芯科髽I(yè)時(shí)所使用的“競(jìng)爭(zhēng)力”一詞是有較大差異的。它可能被用在微觀經(jīng)濟(jì)主體比如企業(yè)方面，也可能被用在宏觀的國(guó)家（或地區(qū)）方面。盡23 / 45管如此，使用這些詞語(yǔ)的人士很少對(duì)該詞語(yǔ)進(jìn)行詳細(xì)的界定。第一節(jié) 競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源前文已經(jīng)指出， “競(jìng)爭(zhēng)力”是近年來(lái)國(guó)內(nèi)外各界人士普遍關(guān)注的問(wèn)題。因此，信息化改造必然對(duì)企業(yè)乃至其所在的產(chǎn)業(yè)（或行業(yè)）的競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生影響。第二章 企業(yè)信息化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力按照第一章的定義，企業(yè)信息化的過(guò)程就是企業(yè)利用現(xiàn)代信息和通訊技術(shù)來(lái)改造企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的主要工作內(nèi)容、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作內(nèi)容以及企業(yè)與外部客戶之間的信息分享、協(xié)調(diào)和合作的過(guò)程。這是因?yàn)椋@些國(guó)家正處于大規(guī)模地建設(shè)信息和通訊方面的公共基礎(chǔ)設(shè)施的階段，而企業(yè)對(duì)信息和通訊技術(shù)設(shè)備，尤其是昂貴的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的投資需求還比較小。圖 ：一些國(guó)家的公司企業(yè)投資在全部 ICT 投資中所占比例（單位：%）0%10%20%30%40%50%60%70%中 國(guó) 韓 國(guó) 臺(tái) 灣 新 加 坡 英 國(guó)1998 1999 2022數(shù)據(jù)來(lái)源：同圖 。22 / 45（2）在圖 所引用的數(shù)據(jù)中，世界銀行同時(shí)估計(jì)了投資的資金來(lái)源，包括公共、公司和私人。圖 反映了這種人均投資的差距。這里，我們僅僅從如下兩個(gè)角度來(lái)說(shuō)明該差距。第四，發(fā)展中國(guó)家的企業(yè)信息化與發(fā)達(dá)國(guó)家仍然存在很大差距關(guān)于發(fā)展中國(guó)家與發(fā)達(dá)國(guó)家在信息化方面的總體差距，許多學(xué)者已經(jīng)進(jìn)行了深入的研究并由此產(chǎn)生了“數(shù)字鴻溝” （Digital Divide4）的概念。統(tǒng)計(jì)方法是，企業(yè)使用電子商務(wù)進(jìn)行交易（購(gòu)買或銷售）的數(shù)量超過(guò)全部交易數(shù)量的 1%則算作使用了電子商務(wù)。這一點(diǎn)我們將在后文中進(jìn)行詳細(xì)地解釋。表 ：歐盟國(guó)家的企業(yè)使用電子商務(wù)進(jìn)行銷售情況（2022）（單位：%）企業(yè) 各 丹 德 希 西 意 盧 荷 奧 葡 芬 瑞 英80%的大型企業(yè)設(shè)有自己的網(wǎng)站，而中小企業(yè)自設(shè)網(wǎng)站的比例則幾乎僅為上述比例的一半。表 ：歐盟國(guó)家的企業(yè)使用電子商務(wù)進(jìn)行購(gòu)買情況（2022）（單位：%）企業(yè)規(guī)模各國(guó)平均丹麥德國(guó)希臘西班牙意大利盧森堡荷蘭奧地利葡萄牙芬蘭瑞士英國(guó)全部 26 37 37 5 9 10 19 25 15 12 35 31 33中小型 25 36 35 5 9 10 18 23 14 12 34 31 32曾經(jīng)使用各種形式電子商務(wù)大型 47 66 51 8 20 21 28 30 22 45 37 50全部 3 5 1 3 2 5 4 3 中小型 3 5 1 3 2 5 4 2 使用 INTERNET電子商務(wù)兩年以上 大型 2 2 1 3 3 8 7 5 全部 8 3 9 5 18 1 7 12 14 7 11 9中小型 8 3 9 5 18 1 6 12 14 7 11 9為 2022 年制定了 INTERNET 電子商務(wù)計(jì)劃 大型 10 5 9 11 23 5 15 18 8 22 14數(shù)據(jù)來(lái)源：Eurostat (2022) 。比如，在 2022年制定了正式的電子商務(wù)銷售計(jì)劃和購(gòu)買計(jì)劃的企業(yè)在全部企業(yè)中所占比例分別為 11%和 8%。比如，盡管平均來(lái)說(shuō)企業(yè)曾經(jīng)使用電子商務(wù)進(jìn)行購(gòu)買的比例已經(jīng)達(dá)到 26%、使用電子商務(wù)進(jìn)行銷售的比例已經(jīng)達(dá)到 19%，但是，使用電子商務(wù)兩年以上的企業(yè)比例在購(gòu)買方面僅為 3%、銷售方面則僅為2%。比如，平均來(lái)說(shuō)，這些國(guó)家的企業(yè)使用電子商務(wù)的購(gòu)買額超過(guò)其全部購(gòu)買額 1%的企業(yè)數(shù)僅僅占到全部被調(diào)查企業(yè)數(shù)的26%，而使用