【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 詢 價(jià) 、 網(wǎng) 上 采 購(gòu) 、 網(wǎng) 上 營(yíng) 銷 等 非 支 付 型 電 子 商 務(wù) 。（ 4） 信 息 資 源 開 發(fā) 利 用 方 面 在 企 業(yè) 內(nèi) 部 進(jìn) 行 信 息 資 源 規(guī) 劃 與整 合 ， 建 立 起 企 業(yè) 級(jí) 數(shù) 據(jù) 庫(kù) 、 信 息 資 源 庫(kù) ， 實(shí) 現(xiàn) 信 息 共 享 。 初 步 實(shí) 現(xiàn) 計(jì) 算機(jī) 輔 助 決 策 ， 為 企 業(yè) 領(lǐng) 導(dǎo) 提 供 決 策 支 持 。 高 級(jí) 信 息 化 階 段即 以 優(yōu) 化 價(jià) 值 鏈 為 核 心 的 虛 擬 制 造 和 電 子 商 務(wù) 階 段 。以 價(jià) 值 為 核 心 ， 對(duì) 企 業(yè) 結(jié) 構(gòu) 進(jìn) 行 全 面 優(yōu) 化 ， 向 網(wǎng) 上 協(xié) 同 設(shè) 計(jì) 與 制 造 階段 邁 進(jìn) ， 從 以 產(chǎn) 品 為 核 心 轉(zhuǎn) 化 為 以 客 戶 為 核 心 的 電 子 商 務(wù) 。主 要 體 現(xiàn) 在 ：（ 1） 高 度 生 產(chǎn) 信 息 化 在 設(shè) 計(jì) 、 生 產(chǎn) 等 領(lǐng) 域 普 遍 使 用CAD/CAM， DCS/FCS,全 面 實(shí) 現(xiàn) 生 產(chǎn) 過(guò) 程 的 自 動(dòng) 化 和 最 優(yōu) 智 能 控 制 。 進(jìn) 行跨 地 域 、 跨 時(shí) 空 的 網(wǎng) 上 協(xié) 同 設(shè) 計(jì) 與 制 造 。（ 2） 高 度 管 理 信 息 化 在 實(shí) 現(xiàn) ERP 的 基 礎(chǔ) 上 ， 進(jìn) 入 到 知 識(shí) 管 理階 段 。 實(shí) 施 企 業(yè) 供 應(yīng) 鏈 管 理 （ SCM） 、 客 戶 關(guān) 系 管 理 （ CRM） ,全 面實(shí) 現(xiàn) 管 理 方 式 的 網(wǎng) 絡(luò) 化 。（ 3） 高 級(jí) 經(jīng) 營(yíng) 服 務(wù) 信 息 化 實(shí) 行 BtoB 、 BtoC 支 付 型 電 子 商 務(wù) ，將 網(wǎng) 上 訂 貨 與 企 業(yè) 內(nèi) 部 ERP 結(jié) 合 。通 過(guò) 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 和 網(wǎng) 上 支 付 ， 實(shí) 現(xiàn) 對(duì) 市場(chǎng) 的 快 速 反 應(yīng) 。 全 程 實(shí) 現(xiàn) 商 務(wù) 運(yùn) 營(yíng) 的 電 子 化 。（ 4） 信 息 資 源 開 發(fā) 利 用 方 面 實(shí) 現(xiàn) 價(jià) 值 鏈 的 全 面 優(yōu) 化 ， 建 立 基于 標(biāo) 準(zhǔn) 化 的 信 息 開 放 系 統(tǒng) ， 實(shí) 現(xiàn) 完 全 的 信 息 流 通 和 共 享 ， 做 到 管 理 決 策 的智 能 化 。14 / 45過(guò)程；（2）產(chǎn)業(yè)的信息化并不完全等同于單個(gè)企業(yè)的信息化。當(dāng)產(chǎn)業(yè)中出現(xiàn)了一批已經(jīng)有效地運(yùn)用信息技術(shù)進(jìn)行改造的企業(yè)之后，企業(yè)之間的信息交流、合作就可以通過(guò)建立企業(yè)之間計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系的方式來(lái)進(jìn)行。因此，當(dāng)我們?cè)噲D為“產(chǎn)業(yè)信息化”提供一個(gè)定義時(shí)，我們就必須強(qiáng)調(diào)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的核心作用，或者說(shuō)，必須強(qiáng)調(diào)企業(yè)之間通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的信息分享和合作。綜合考慮上述兩個(gè)問(wèn)題后，我們就可以為“企業(yè)信息化”和“產(chǎn)業(yè)信息化”提供比較合理的定義：企業(yè)信息化是指企業(yè)運(yùn)用信息與通訊技術(shù)來(lái)改造自己的業(yè)務(wù)與流程的過(guò)程。這種轉(zhuǎn)化或改造過(guò)程既包括運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部員工之間、企業(yè)與外部相關(guān)企業(yè)和客戶之間的信息分享和合作過(guò)程，也包括運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)改造企業(yè)內(nèi)部單個(gè)工作內(nèi)容的過(guò)程。按照信息技術(shù)的發(fā)展階段，我們可以將前者，即以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的信息化過(guò)程稱為“高級(jí)的信息化”過(guò)程；與之相對(duì)，以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)出現(xiàn)之前的計(jì)算機(jī)技術(shù)為核心的信息化過(guò)程則稱作“初級(jí)的信息化”過(guò)程?？梢钥闯?，初級(jí)企業(yè)信息化的實(shí)現(xiàn)是企業(yè)進(jìn)行高級(jí)信息化的基礎(chǔ)。只有當(dāng)企業(yè)有效地運(yùn)用單機(jī)計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行改造之后，業(yè)務(wù)之間以及企業(yè)與外部合作者之間的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系和協(xié)調(diào)才能夠進(jìn)行。最后，按照上面的分析，我們可以將“產(chǎn)業(yè)信息化”具體定義如下：產(chǎn)業(yè)信息化是指已經(jīng)實(shí)現(xiàn)信息化的企業(yè)運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與上下游合作伙伴及主要的客戶之間進(jìn)行在線溝通、交易、提供服務(wù)以及信息和知識(shí)共享，使價(jià)值鏈中的各個(gè)企業(yè)之間的聯(lián)系更加緊密。第二節(jié) 企業(yè)信息化的主要內(nèi)容根據(jù)第一節(jié)中對(duì)企業(yè)（和產(chǎn)業(yè)）信息化的定義，我們對(duì)企業(yè)信息化內(nèi)容的15 / 45考察可以分為兩個(gè)部分，即（1）不以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用為核心的部分，和（2）以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用為核心的部分。第一部分對(duì)應(yīng)的是初級(jí)的企業(yè)信息化，第二部分則對(duì)應(yīng)高級(jí)的企業(yè)信息化。初級(jí)的企業(yè)信息化出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到突破性發(fā)展之前。從技術(shù)發(fā)展階段的角度來(lái)看，初級(jí)的企業(yè)信息化所使用的技術(shù)主要是二十世紀(jì)九十年代之前的信息技術(shù)。從內(nèi)容上看，初級(jí)的信息化主要包括如下幾個(gè)方面：第一，生產(chǎn)過(guò)程的自動(dòng)化。比如，在制造業(yè)中從單機(jī)的自動(dòng)檢測(cè)與自動(dòng)控制到計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD） 、計(jì)算機(jī)輔助生產(chǎn)準(zhǔn)備（CAP） 、計(jì)算機(jī)輔助制造（CAM） ；在流程工業(yè)中從巡回檢測(cè)、常規(guī)控制系統(tǒng)到集散控制系統(tǒng)（DCS） 。第二，初級(jí)的管理過(guò)程信息化，即，主要以來(lái)單機(jī)來(lái)獲取、加工信息并將加工后的信息應(yīng)用于企業(yè)的管理過(guò)程。第三，初級(jí)的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA） ，即，利用計(jì)算機(jī)來(lái)處理辦公室中的傳統(tǒng)事務(wù)，等等。與初級(jí)的企業(yè)信息化不同，目前發(fā)達(dá)國(guó)家所討論的信息化主要是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用為核心的企業(yè)信息化。如果說(shuō)初級(jí)信息化的主要特征是離散的個(gè)體對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)的運(yùn)用的話，高級(jí)的以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用為核心的企業(yè)信息化則運(yùn)用新的信息和通訊技術(shù)將各個(gè)離散的個(gè)體緊密地聯(lián)系在一起，實(shí)現(xiàn)個(gè)體之間信息的充分交流、互動(dòng)和分享。從企業(yè)價(jià)值鏈和業(yè)務(wù)流程的角度來(lái)劃分，高級(jí)的企業(yè)信息化主要包括如下幾個(gè)方面：第一，供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management） 。供應(yīng)鏈管理試圖利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)整合從供應(yīng)商、企業(yè)自身到消費(fèi)者之間的所有交易與合作流程。供應(yīng)鏈管理所涉及的并非企業(yè)之間一對(duì)一的關(guān)系，而是涉及整個(gè)系統(tǒng)之中所有的次供應(yīng)商、供應(yīng)商、企業(yè)自身乃至最終顧客之間的關(guān)系。第二，企業(yè)資源計(jì)劃（Enterprise Resource Planning）企業(yè)資源計(jì)劃運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)內(nèi)外的所有信息匯集、整合為一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)并將企業(yè)內(nèi)部各個(gè)單位與該數(shù)據(jù)庫(kù)連接起來(lái)，方便各個(gè)單位查詢、交流信息并根據(jù)這些信息做出決策和進(jìn)行合作。從功能的角度看，企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)匯集了與企業(yè)整個(gè)運(yùn)行過(guò)程有關(guān)的包括采購(gòu)、存儲(chǔ)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、融資等各種相關(guān)功能在內(nèi)的所有信息，從而使得企業(yè)的運(yùn)行過(guò)程能夠更加有效地協(xié)調(diào)起來(lái)。第三，客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management）企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)和其他信息技術(shù)來(lái)收集、整理和分析有關(guān)客戶的信息并根據(jù)這些信息及時(shí)地為顧客提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)?？蛻絷P(guān)系管理的目的在于通過(guò)不斷改進(jìn)自己的服務(wù)來(lái)建立忠誠(chéng)且互利的客戶關(guān)系。16 / 45圖 ：企業(yè)信息化主要內(nèi)容圖示圖 給出了包括初級(jí)信息化和高級(jí)信息化在內(nèi)的企業(yè)信息化圖示。其中，初級(jí)的企業(yè)信息化是企業(yè)信息化全部過(guò)程的基礎(chǔ)。只有當(dāng)企業(yè)對(duì)其內(nèi)部的主要工作單位、主要工作內(nèi)容都利用計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行改造之后，它才有條件將各個(gè)不同的職能部門和工作內(nèi)容通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接在一起。當(dāng)許多企業(yè)都已經(jīng)在其內(nèi)部有效地實(shí)現(xiàn)信息化之后，更高級(jí)的信息化形式——產(chǎn)業(yè)的信息化才能夠?qū)崿F(xiàn)。第三節(jié) 世界范圍內(nèi)的企業(yè)信息化趨勢(shì)前文已經(jīng)指出，由于競(jìng)爭(zhēng)的壓力和對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題的關(guān)心，使用信息技術(shù)來(lái)改造企業(yè)和產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為一個(gè)全球性的趨勢(shì)。我們可以從如下幾個(gè)角度來(lái)描述上述趨勢(shì)：第一，信息和通訊基礎(chǔ)設(shè)備和設(shè)施投資不斷增加圖 描述了 1991 年到 2022 年期間世界主要地區(qū)在信息和通訊基礎(chǔ)設(shè)施方面的投資數(shù)額的變化趨勢(shì)。該圖顯示，在“互連網(wǎng)泡沫”破滅之前，發(fā)達(dá)國(guó)家在信息和通訊技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施方面的投資快速地增加；而發(fā)展中國(guó)家，尤其是亞太地區(qū)在信息和通訊技術(shù)方面的投資基本上也處在不斷增長(zhǎng)之中。圖 ：世界主要地區(qū)對(duì) ICT 設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施的投資（單位：億美元）電 子 商 務(wù)電 子 商 務(wù)企業(yè)內(nèi)部企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理 客戶關(guān)系管理企業(yè)資源計(jì)劃供應(yīng)商客戶初級(jí)的信息化17 / 450204060801001201991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2022 2022亞 太 其 他 地 區(qū) OECD注：“亞太”地區(qū)不包括日本和中亞地區(qū)；“其他地區(qū)”包括東歐中亞、非洲、南美。圖 所顯示的投資既包括企業(yè)投資，也包括公共投資（政府和非政府組織投資）和私人對(duì)信息通訊設(shè)備的投資。即使如此，在缺乏企業(yè)數(shù)據(jù)的情況下，上述趨勢(shì)也是對(duì)企業(yè)信息化趨勢(shì)的一個(gè)較好的反映。這是因?yàn)椋?（1）企業(yè)對(duì)信息和通訊基礎(chǔ)設(shè)施的投資是上述投資趨勢(shì)的主要組成部分；（2）公共投資和私人投資都有利于企業(yè)的信息化過(guò)程。比如，政府對(duì)電信、公眾網(wǎng)絡(luò)的投資以及私人上網(wǎng)人數(shù)的增加有利于企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)的推行。表 則從另外一個(gè)角度反映了信息和通訊基礎(chǔ)設(shè)施投資的趨勢(shì)，即信息和通訊基礎(chǔ)設(shè)施投資在全部非住宅性投資中所占的比例也在不斷增加。在該表中，在 1980 年，除了美國(guó)之外，其他國(guó)家的信息和通訊設(shè)施投資額占全部非住宅性投資的比例都小于 15%，而在 2022 年，許多國(guó)家的比例超過(guò)了 15%，一些國(guó)家則接近 30%。表 ：主要 OECD 國(guó)家 ICT 投資占全部非住宅性投資的比例（單位：%）18 / 45注：ICT（Information and Communication Technology） ，信息和通訊技術(shù)。下同。數(shù)據(jù)來(lái)源：Alessandra Colecchia and Paul Schreyer （2022）第二，通過(guò)電子商務(wù)方式進(jìn)行的交易活動(dòng)不斷增長(zhǎng)利用電子商務(wù)進(jìn)行采購(gòu)和銷售是企業(yè)信息化的主要內(nèi)容之一。電子商務(wù)也是企業(yè)信息化程度比較容易測(cè)度的部分。目前，企業(yè)利用電子商務(wù)方式進(jìn)行的交易額在其全部交易額中所占的比例還非常小。但是，根據(jù)估計(jì)，在未來(lái)的時(shí)期中，電子商務(wù)交易額將持續(xù)地增長(zhǎng)。表 給出了 2022022 年世界主要地區(qū)和國(guó)家電子商務(wù)銷售交易額的估計(jì)與 2022022022 三個(gè)年度交易額的預(yù)測(cè)。按照該預(yù)測(cè)，到 2022 年，主要發(fā)達(dá)國(guó)家的電子商務(wù)銷售交易額將達(dá)到全部銷售額的 10%左右，其絕對(duì)數(shù)額則將接近 7 萬(wàn)億美元。表 ：世界范圍內(nèi)電子商務(wù)的增長(zhǎng)（單位：10 億美元）2022 2022 2022 2022 2022占全部銷售額的百分比（2022）全部 1, 2, 3, 6, 澳大利亞加拿大 芬蘭 法國(guó) 德國(guó)意大利 日本 英國(guó) 美國(guó)1980 1990 1995 信息設(shè)備2022 1980 1990 1995 通訊設(shè)備2022 1980 1990 1995 軟件2022 1980 1990 1995 加總：信息通信設(shè)備和軟件 2022 19 / 45北美 美國(guó) 加拿大 墨西哥1,1,2,2,3,3,亞太日本澳洲韓國(guó)1,西歐德國(guó)英國(guó)法國(guó) 意大利荷蘭1,拉美 數(shù)據(jù)來(lái)源：Forrester Research, Inc. from表 ：歐盟國(guó)家中企業(yè)使用信息和通訊技術(shù)情況（2022）（單位：%）企業(yè)規(guī)模各國(guó)平均丹麥德國(guó)希臘西班牙意大利盧森堡荷蘭奧地利葡萄牙芬蘭瑞士英國(guó)全部 92 95 96 85 91 86 91 88 92 89 98 97 92中小型 92 95 96 84 91 86 90 87 92 89 98 96 92使用計(jì)算機(jī) 大型 97 100 96 98 100 99 99 100 99 100 100 100全部 68 87 67 51 67 66 55 65 76 72 91 90 63中小型 67 86 67 50 66 66 54 62 76 72 91 90 62連接網(wǎng)絡(luò)大型 81 99 77 84 97 94 70 91 94 97 99 90全部 46 63 67 29 7 9 41 35 54 30 60 68 50中小型 44 62 65 28 6 9 39 31 53 30 58 67 49自設(shè)網(wǎng)站大型 80 89 86 54 35 22 67 86 59 93 91 80資料來(lái)源：Eurostat (2022)第三，發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)的初級(jí)信息化過(guò)程基本上已經(jīng)完成，目前的企業(yè)信息化重心在于以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的高級(jí)信息化。表 反映了歐盟國(guó)家的企業(yè)使用信息和通訊技術(shù)的情況。根據(jù)該表的數(shù)據(jù)，在這些國(guó)家中，企業(yè)使用計(jì)算機(jī)的普及率基本上都超過(guò) 90%，企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)的比例則接近 70%，同時(shí)，有接近 50%的企業(yè)建立了企業(yè)自己的網(wǎng)站。 33 當(dāng)然，即使在這些國(guó)家中，中小企業(yè)使用信息和通訊技術(shù)的比例也比大型企業(yè)低。比如，平均來(lái)說(shuō)，有20 / 45表 同時(shí)也反映出，與計(jì)算機(jī)使用的普及率相比，以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的高級(jí)信息化進(jìn)程要慢得多。表 和 給出了歐盟國(guó)家的企業(yè)使用電子商務(wù)進(jìn)行購(gòu)買和銷售的數(shù)據(jù)。該數(shù)據(jù)是 2022/2022