【文章內(nèi)容簡介】 設(shè)計和開發(fā)、生產(chǎn)工藝流程、物料管理、品質(zhì)檢驗(yàn)等產(chǎn)品生命周期的各個環(huán)節(jié)。生產(chǎn)過程的自動化和信息化并不是孤立進(jìn)行的，而是與其他環(huán)節(jié)如庫存、財務(wù)、質(zhì)量、設(shè)備、人員等管理方面的信息化緊密聯(lián)系的。 企業(yè)管理信息化企業(yè)管理信息化是企業(yè)信息化中應(yīng)用最為廣泛的一個領(lǐng)域，涉及企業(yè)管理的方方面面。企業(yè)管理信息化就是把信息技術(shù)和管理技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)管理領(lǐng)域，以各種應(yīng)用系統(tǒng)為基礎(chǔ)，通過各種類型的信息應(yīng)用系統(tǒng)來有效地組織、利用信息資源，提高企業(yè)管理的水平、效率和效益。企業(yè)管理信息化按功能可以分為事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)、管理信息系統(tǒng)(MIS)、決策支持系統(tǒng)(DSS)、智能支持系統(tǒng)(ES)等，按職能又可以分為財務(wù)管理系統(tǒng)、銷售信息系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)(OA)等。各種應(yīng)用系統(tǒng)既可以自成一體，服務(wù)于企業(yè)某一個或某些部門的職能需要，也可以是通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)有機(jī)聯(lián)系在一起的集成應(yīng)用系統(tǒng)。 企業(yè)商務(wù)信息化企業(yè)商務(wù)信息化是現(xiàn)代信息技術(shù)和管理技術(shù)在企業(yè)商務(wù)活動領(lǐng)域的綜合應(yīng)用。主要包括供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)等內(nèi)容。企業(yè)商務(wù)信息化大大拓展了企業(yè)信息系統(tǒng)的應(yīng)用范圍，從而使企業(yè)的信息化從內(nèi)部擴(kuò)展到外部，并借助于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)和公共網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)管理和外部的供應(yīng)、銷售整合在—起。供應(yīng)鏈管理利用網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)等手段整合了供應(yīng)商和企業(yè)的交易和信息流程，提高了企業(yè)的采購效率；客戶關(guān)系管理則利用信息技術(shù)收集、處理和分析客戶信息，為企業(yè)更好地維系客戶關(guān)系和擴(kuò)大市場經(jīng)營范圍創(chuàng)造了條件；電子商務(wù)為企業(yè)整合內(nèi)部的信息系統(tǒng)和外部的供應(yīng)、銷售提供了新手段，從而成為企業(yè)信息化建設(shè)的一個重要內(nèi)容。 企業(yè)信息系統(tǒng)集成企業(yè)信息系統(tǒng)集成是企業(yè)信息化發(fā)展到中高級階段的必然選擇。它應(yīng)用系統(tǒng)集成的哲理、方法和技術(shù)，通過信息集成、過程集成、企業(yè)間集成和綜合集成等方式，將企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、企業(yè)管理、企業(yè)商務(wù)等領(lǐng)域內(nèi)建立的信息系統(tǒng)進(jìn)行整合，消除“信息孤島”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營中各個環(huán)節(jié)的信息共享，使各種信息系統(tǒng)緊緊圍繞企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，為企業(yè)決策提供更好的支持和服務(wù)。[5] 什么是企業(yè)信息化規(guī)劃為適應(yīng)激烈的市場競爭環(huán)境，企業(yè)從發(fā)展戰(zhàn)略的高度和要求出發(fā)，迫切需要通過集成現(xiàn)代信息技術(shù)，開發(fā)應(yīng)用信息戰(zhàn)略資源，借助信息化手段整合企業(yè)內(nèi)外部可資利用的各類資源，為企業(yè)搭建一個長效的信息化戰(zhàn)略平臺。信息化戰(zhàn)略已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略不可或缺的重要組成部分，在信息化戰(zhàn)略制定過程中，必須要從企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，充分考慮信息技術(shù)的發(fā)展趨勢和企業(yè)管理模式的變革，著眼于企業(yè)未來的競爭要素和影響這些要素的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。由于企業(yè)信息化是一個龐大的系統(tǒng)工程，為了避免在信息化建設(shè)過程中出現(xiàn)“信息孤島”和重復(fù)投資現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)整體功能的最優(yōu)化建設(shè)，企業(yè)非常有必要系統(tǒng)地、科學(xué)地進(jìn)行信息化規(guī)劃，用以指導(dǎo)企業(yè)信息化戰(zhàn)略的整體推進(jìn)和具體實(shí)施。 企業(yè)信息化規(guī)劃的定義企業(yè)信息化規(guī)劃是指在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下，在理解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與業(yè)務(wù)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，診斷分析企業(yè)管理現(xiàn)狀，優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，結(jié)合行業(yè)信息化實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和對信息技術(shù)發(fā)展趨勢的掌握，提出企業(yè)信息化的目標(biāo)和戰(zhàn)略，制定企業(yè)信息化的系統(tǒng)架構(gòu)、確定信息系統(tǒng)各部分的邏輯關(guān)系，全面系統(tǒng)地指導(dǎo)企業(yè)信息化的進(jìn)程，以促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。信息化規(guī)劃是一個涵蓋面很寬的概念。從層次上來看，可以分為信息戰(zhàn)略規(guī)劃（ISP）、信息資源規(guī)劃（IRP）、信息系統(tǒng)規(guī)劃（ISP）、企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）。這四個層次是從組織戰(zhàn)略出發(fā)，由遠(yuǎn)而近、由粗到細(xì)，逐步具體化、逐步實(shí)現(xiàn)化的動態(tài)遞進(jìn)過程。A集團(tuán)的信息化規(guī)劃要對上述幾個方面進(jìn)行研究和論證，尤其要側(cè)重于企業(yè)發(fā)展所必需的管理環(huán)節(jié)的信息系統(tǒng)規(guī)劃。 企業(yè)信息化規(guī)劃的意義首先，信息化規(guī)劃是信息化建設(shè)的實(shí)施指南，是實(shí)施企業(yè)業(yè)務(wù)變革的指針，有利于統(tǒng)一認(rèn)識，減少信息化實(shí)施過程中的阻力。在工程建設(shè)中，會有一張設(shè)計圖紙，它是搭起高樓大廈的基礎(chǔ)。同樣，企業(yè)信息化的對象是企業(yè)，也需要一張描繪企業(yè)在“信息化時代”運(yùn)行的設(shè)計藍(lán)圖。企業(yè)信息化規(guī)劃能為企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)和員工描繪出信息化過程中企業(yè)業(yè)務(wù)、信息、應(yīng)用和技術(shù)互動的藍(lán)圖，既重點(diǎn)突出，又全面統(tǒng)籌，既考慮信息技術(shù)的發(fā)展，又考慮歷史系統(tǒng)的可繼承與再利用，是信息化建設(shè)的實(shí)施指南。同時，在以實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略為目標(biāo)的信息化建設(shè)過程中，企業(yè)的管理也要根據(jù)需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖兏?。信息化?guī)劃能夠使企業(yè)員工特別是企業(yè)決策層對企業(yè)的信息化建設(shè)有一個系統(tǒng)全面的了解，統(tǒng)一對與信息化建設(shè)相適應(yīng)的企業(yè)變革的認(rèn)識，從而提高對信息化建設(shè)的支持力度。其次，信息化規(guī)劃是企業(yè)業(yè)務(wù)與信息技術(shù)之間溝通的橋梁，是充分實(shí)現(xiàn)信息化對業(yè)務(wù)支持的保障。信息化建設(shè)的目的就是要用信息化手段對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程實(shí)行改良和支持，現(xiàn)實(shí)條件下，信息技術(shù)人員可能無法了解業(yè)務(wù)的真實(shí)意圖，業(yè)務(wù)人員也不了解提高業(yè)務(wù)效率的信息化手段，他們之間的信息不對稱是實(shí)現(xiàn)信息化目標(biāo)的最大障礙之一。信息化規(guī)劃以業(yè)務(wù)戰(zhàn)略為指針，以業(yè)務(wù)流程優(yōu)化為基礎(chǔ)，用雙方都能夠理解的語言，描述業(yè)務(wù)與信息技術(shù)的之間的關(guān)聯(lián)，確保手段與目標(biāo)的統(tǒng)一。再次，信息化規(guī)劃有利于實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的信息標(biāo)準(zhǔn)，避免信息孤島和重復(fù)投資。信息化規(guī)劃將從總體上搭建信息架構(gòu)，制定信息資源使用的標(biāo)準(zhǔn)，從根本上解決信息編碼、數(shù)據(jù)庫定義不統(tǒng)一的問題，實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的集成和互操作，避免信息不能共享對業(yè)務(wù)拓展和組合創(chuàng)新造成的嚴(yán)重阻礙，真正解決信息孤島，實(shí)現(xiàn)信息共享?？傊?，企業(yè)信息化規(guī)劃是企業(yè)信息化建設(shè)的重要基礎(chǔ)，是企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)程中不可忽略的重要環(huán)節(jié)，那些與企業(yè)需求南轅北轍的信息化建設(shè)，以及所謂“不搞信息化等死，搞信息化找死”的反面經(jīng)驗(yàn)，大都是忽略了信息化建設(shè)總體規(guī)劃的后果，一定要引起我們的警醒。[14] 企業(yè)信息化規(guī)劃的原則一是目標(biāo)導(dǎo)向原則企業(yè)的信息化規(guī)劃目標(biāo)必須與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。那種與實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)毫不相關(guān)甚至背道而馳的信息化規(guī)劃，做的越好越先進(jìn)，就越容易把企業(yè)信息化建設(shè)引入歧途，給企業(yè)當(dāng)前和未來發(fā)展帶來巨大的負(fù)面影響。二是需求導(dǎo)向原則企業(yè)經(jīng)營中的關(guān)鍵業(yè)務(wù)和關(guān)鍵流程，往往對實(shí)現(xiàn)經(jīng)營和戰(zhàn)略目標(biāo)意義重大。信息化規(guī)劃必須正確識別這些關(guān)鍵業(yè)務(wù)和關(guān)鍵流程，正確識別企業(yè)戰(zhàn)略對這些業(yè)務(wù)和流程的信息化需求，并從滿足戰(zhàn)略需求著眼，有重點(diǎn)、有針對性地進(jìn)行規(guī)劃。三是立足現(xiàn)實(shí)原則信息化不是簡單的電子化，硬件加軟件的模式不能化腐朽為神奇。信息化需要與企業(yè)的具體情況相結(jié)合，需要與企業(yè)的具體發(fā)展階段相結(jié)合，需要與企業(yè)的管理實(shí)際相結(jié)合。企業(yè)的信息化規(guī)劃必須立足企業(yè)的現(xiàn)實(shí)，不要盲目貪大求洋，更不能搞“大躍進(jìn)”，該有的基礎(chǔ)必須有，該做的變革必須做，否則只能是空中樓閣，中看不中用。四是適度超前原則信息化是一個不斷發(fā)展的過程，一蹴而就和一勞永逸的信息化是不現(xiàn)實(shí)的。A集團(tuán)的信息化規(guī)劃必須考慮企業(yè)管理技術(shù)和信息化技術(shù)的發(fā)展，考慮企業(yè)發(fā)展環(huán)境變化給企業(yè)帶來的變化和調(diào)整，適度超前，保證信息系統(tǒng)在一定發(fā)展階段內(nèi)的先進(jìn)性和可擴(kuò)展性，以減少系統(tǒng)調(diào)整的各種成本?；谏鲜隼碚?，A集團(tuán)信息化規(guī)劃必須立足企業(yè)發(fā)展實(shí)際和長期需要，堅持總體規(guī)劃和企業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致的原則，充分考慮全集團(tuán)各業(yè)務(wù)流程尤其是關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程對信息化建設(shè)的需求，正確規(guī)劃企業(yè)所需要的應(yīng)用系統(tǒng)，兼顧系統(tǒng)的可擴(kuò)展性和對現(xiàn)有資源的保護(hù)利用，從系統(tǒng)戰(zhàn)略、系統(tǒng)流程、系統(tǒng)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)功能等方面著手，確定企業(yè)信息化的總體框架。[14] 企業(yè)信息化規(guī)劃的步驟和內(nèi)容對于如何開展企業(yè)信息化規(guī)劃，信息化規(guī)劃涉及哪些內(nèi)容，學(xué)者和實(shí)施者各有各的看法。其中20世紀(jì)80年代美國學(xué)者鮑曼（）和戴維斯（）等人提出的管理信息系統(tǒng)規(guī)劃模型，對企業(yè)開展信息化規(guī)劃工作具有一定的指導(dǎo)意義。該模型把企業(yè)信息化規(guī)劃分為三個階段。第一階段為戰(zhàn)略規(guī)劃階段。這一階段的主要工作是識別和確認(rèn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，分析企業(yè)現(xiàn)狀和所面臨的內(nèi)外部環(huán)境，并據(jù)此確定企業(yè)信息化的戰(zhàn)略目標(biāo)。第二階段為需求分析階段。這一階段的主要工作是分析和確定企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的信息化需求，并據(jù)此確定企業(yè)信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)方案，安排項(xiàng)目開發(fā)計劃。第三階段為資源分配階段。這一階段的主要工作是確定系統(tǒng)建設(shè)的資源分配計劃，包括軟件、硬件、人力、資金、設(shè)備等。在實(shí)際操作中，可以把企業(yè)信息化規(guī)劃大致分為戰(zhàn)略層面的規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)層面的規(guī)劃兩個環(huán)節(jié)。戰(zhàn)略層面的規(guī)劃是指通過對企業(yè)所處內(nèi)外部環(huán)境的分析，明確組織使命、愿景和發(fā)展戰(zhàn)略，并確立組織信息化戰(zhàn)略和目標(biāo)的過程。戰(zhàn)術(shù)層面的規(guī)劃是在戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步確定具體實(shí)施方案。它又可以分為三個環(huán)節(jié)。評估企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)設(shè)定規(guī)劃使命評估環(huán)境確定信息化戰(zhàn)略目標(biāo)評估組織信息需求確定主要開發(fā)計劃確定資源分配計劃 戰(zhàn)略規(guī)劃 需求分析 資源分配圖1 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃模型 企業(yè)愿景，使命，戰(zhàn)略 信息化愿景和使命戰(zhàn)略層次 信息化指導(dǎo)原則 信息化目標(biāo) 信息化戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)層次 信息化架構(gòu)信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)圖2 管理信息化規(guī)劃層次示意圖首先是通過建立組織業(yè)務(wù)及管理變革策略、識別組織關(guān)鍵成功因素、分析關(guān)鍵性能指標(biāo)等工作最終確定企業(yè)的信息化需求。其次是在信息化需求的基礎(chǔ)上，建立總體信息框架，包括能夠滿足企業(yè)發(fā)展需求的企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用架構(gòu)，能夠支持企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用架構(gòu)并符合企業(yè)信息技術(shù)發(fā)展潮流的技術(shù)架構(gòu)，能夠滿足應(yīng)用和技術(shù)架構(gòu)要求的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，能夠管理、維護(hù)和應(yīng)用以上基礎(chǔ)架構(gòu)的組織架構(gòu)，并最終形成企業(yè)的信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。最后要評估企業(yè)在規(guī)劃期內(nèi)的信息技術(shù)投資規(guī)模、投資效益、實(shí)施風(fēng)險，確定實(shí)施計劃。在對A集團(tuán)進(jìn)行信息化規(guī)劃的過程中，基本參照上述模型和實(shí)施步驟，利用企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法、戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法、戰(zhàn)略系統(tǒng)規(guī)劃法等研究方法，識別了集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略、系統(tǒng)目標(biāo)、企業(yè)過程和數(shù)據(jù)，并認(rèn)真分析了企業(yè)的主要職能和業(yè)務(wù)流程，明確了信息化規(guī)劃的方向、指導(dǎo)思想和具體實(shí)施方案。3 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 企業(yè)基本情況A集團(tuán)是集勘察設(shè)計、施工安裝、房地產(chǎn)開發(fā)、工業(yè)制造、科研咨詢、工程監(jiān)理、資本經(jīng)營、金融信托、資源開發(fā)和外經(jīng)外貿(mào)于一體的多功能、特大型企業(yè)集團(tuán)，屬國務(wù)院國資委監(jiān)管的中央企業(yè)，總部位于北京。全公司現(xiàn)有31家成員企業(yè)，隊伍遍布除臺灣省外的全國各省、直轄市和自治區(qū)的1000多個縣市，在全球80多個國家和地區(qū)擁有廣泛的市場和業(yè)務(wù)關(guān)系。2006年，A集團(tuán)企業(yè)營業(yè)額躍居亞洲建筑企業(yè)首位；以第441位的排名進(jìn)入“世界企業(yè)500強(qiáng)”，以第476位的排名進(jìn)入了 “世界品牌500強(qiáng)”；在ENR評選的 “全球最大承包商”中名列第4位，在“225家最大國際承包商”中名列第67位；在ENR“中國承包商和工程設(shè)計企業(yè)雙60強(qiáng)”排名中位居榜首；在“中國企業(yè)500強(qiáng)”中綜合排名第16位；在“中國500最具價值品牌”中名列第7位,。2005年，全公司營業(yè)額和新簽合同額分別達(dá)到1264億元和2055億元，營業(yè)收入在中央企業(yè)中排名第9位。 企業(yè)發(fā)展愿景A集團(tuán)在國家工商總局注冊的主營范圍是：土木工程建筑和線路、管道、設(shè)備安裝的總承包；上述項(xiàng)目勘測、設(shè)計、施工、建設(shè)監(jiān)理、技術(shù)咨詢、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)服務(wù)的分項(xiàng)承包；土木工程專用機(jī)械設(shè)備、器材、構(gòu)件、車輛和鋼梁、鋼結(jié)構(gòu)、建筑材料的研制、生產(chǎn)、維修、銷售；在新建鐵路正式驗(yàn)收交付運(yùn)營前的臨時客、貨運(yùn)輸業(yè)務(wù)及相關(guān)服務(wù)；承包本行業(yè)的國外工程，境內(nèi)外資工程；對外派遣本行業(yè)的各類工程、生產(chǎn)勞務(wù)人員；房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營；自營和代理各類商品及技術(shù)的進(jìn)出口業(yè)務(wù)等。根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，A集團(tuán)加快產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，在發(fā)展愿景方面正致力于構(gòu)建三大板塊業(yè)務(wù)：(1)建筑業(yè)縱向一體化。以交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及環(huán)境保護(hù)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目為基礎(chǔ)，在國內(nèi)建筑業(yè)形成較為完善的投資、融資、保險、咨詢、科研、設(shè)計、施工、制造、安裝、運(yùn)營、維護(hù)等縱向一體化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)協(xié)同效應(yīng)，全方位確立集團(tuán)在中國建筑業(yè)的龍頭地位。(2)國際業(yè)務(wù)集團(tuán)化。以工程承包為基礎(chǔ)，以相關(guān)產(chǎn)業(yè)為切入點(diǎn)，充分利用“兩種資源、兩個市場”，積極開展政府間合作項(xiàng)目、總承包項(xiàng)目、代建項(xiàng)目、援外成套項(xiàng)目，逐步形成投融資、工程承包、出口貿(mào)易一體化的海外經(jīng)營體系。整合全公司外經(jīng)資源，打造統(tǒng)一的國際品牌，通過品牌經(jīng)營、戰(zhàn)略聯(lián)盟、合作經(jīng)營，快速提升和加強(qiáng)集團(tuán)國際競爭優(yōu)勢，不斷拓寬國際工程承包、海外資源開發(fā)利用和出口加工貿(mào)易等領(lǐng)域市場空間，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略全球化，企業(yè)經(jīng)營國際化。(3)主營業(yè)務(wù)相關(guān)多元化。抓住國家城鎮(zhèn)化發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇，著力拓展房地產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)，并通過房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營，進(jìn)一步帶動建筑施工、裝飾裝修、新型建材等建筑業(yè)中游產(chǎn)業(yè)；發(fā)展以物業(yè)管理、市政設(shè)施管理、運(yùn)營和維護(hù)等建筑業(yè)下游相關(guān)產(chǎn)業(yè)，與國內(nèi)建筑業(yè)縱向一體化戰(zhàn)略形成合力。圍繞主營業(yè)務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)大道岔、鋼結(jié)構(gòu)等工業(yè)產(chǎn)品優(yōu)勢，在資本運(yùn)作、金融保險、資源開發(fā)等領(lǐng)域上游產(chǎn)業(yè)中取得優(yōu)勢、拓展盈利空間。 企業(yè)競爭力分析 競爭優(yōu)勢一是行業(yè)地位領(lǐng)先。2005年全集團(tuán)完成企業(yè)營業(yè)額1264億元，首次突破千億元大關(guān)，在中央企業(yè)中排名第9位，在亞洲建筑企業(yè)中排名第一，在全球建筑企業(yè)中排名第四。營業(yè)額連續(xù)三年位居全國建筑業(yè)第一。2006年，以第441位的排名進(jìn)入“世界企業(yè)500強(qiáng)”，以第476位的排名進(jìn)入了 “世界品牌500強(qiáng)”；在ENR評選的 “全球最大承包商”中名列第4位，在“225家最大國際承包商”中名列第67位；在ENR“中國承包商和工程設(shè)計企業(yè)雙60強(qiáng)”排