【正文】 。閱讀過(guò)后，希望您提出保貴的意見(jiàn)或建議。衷心感謝各位專家領(lǐng)導(dǎo)百忙之中對(duì)本物業(yè)管理服務(wù)方案予以審閱。謹(jǐn)望各位領(lǐng)導(dǎo)能從本方案中了解***物業(yè)的實(shí)力以及與園區(qū)合作的強(qiáng)烈愿望。我們相信，有產(chǎn)業(yè)園區(qū)優(yōu)越的硬件條件作保障，有園區(qū)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，有***人對(duì)辦公樓管理的深入了解，通過(guò)***物業(yè)人細(xì)致入微的管理與服務(wù)，通過(guò)廣大工作人員的大力配合，定能成為鄭州滎陽(yáng)最亮麗、最溫馨、最舒適、最宜人的辦公區(qū)。結(jié) 束 語(yǔ)高品味的設(shè)計(jì)策劃、高標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)施工、高水平的物業(yè)管理必將給辦公生活帶來(lái)質(zhì)的變化。l 由于產(chǎn)業(yè)園區(qū)目前尚未完全竣工，且綠化工程還未開(kāi)始實(shí)施，本方案僅根據(jù)前期考察和溝通情況進(jìn)行估算，具體綠化費(fèi)用測(cè)算可等具體數(shù)據(jù)明確后再另行測(cè)算。建議物業(yè)管理合同簽訂三到五年，這樣也便于創(chuàng)建優(yōu)秀示范園區(qū)。 特約服務(wù)項(xiàng)目：在園區(qū)內(nèi)，我們根據(jù)業(yè)主和不同業(yè)態(tài)的住場(chǎng)單位的不同性質(zhì)，提供包括維修、設(shè)備代管、專業(yè)保潔、內(nèi)部保安管理等特殊服務(wù)，同時(shí)，我們還向業(yè)主和住場(chǎng)單位提供外聘單位服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)為您想得更多，為您做得更好的服務(wù)承諾。 業(yè)主/住戶投訴回訪：在客戶投訴處理結(jié)案后，項(xiàng)目部安排專人通過(guò)電話或上門形式對(duì)客戶進(jìn)行回訪，做好客戶管理工作，征求客戶意見(jiàn)和建議，不斷完善管理措施，避免同類問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。普遍性問(wèn)題將在社區(qū)告示欄或網(wǎng)絡(luò)公告，針對(duì)重大投訴或暫時(shí)不能解決的投訴，我們將編制解決問(wèn)題的計(jì)劃，向客戶解釋，爭(zhēng)取客戶諒解，對(duì)個(gè)人工作原因引起的客戶投訴，將對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰。216。216。 業(yè)主/住戶需求管理流程：需求受理、分析跟進(jìn)檢查服務(wù)質(zhì)量填發(fā)服務(wù)通知單客戶檢查驗(yàn)收組織服務(wù)需求實(shí)施收回服務(wù)通知單存檔需求滿意度回訪 不合格、改進(jìn) 合格216。各園區(qū)的客戶服務(wù)中心在受理業(yè)主的需求時(shí)，將嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)管理制度，首問(wèn)責(zé)任人將負(fù)責(zé)業(yè)主需求的全過(guò)程跟蹤，受理業(yè)主需求時(shí)，按要求做好需求記錄（了解服務(wù)內(nèi)容、預(yù)約服務(wù)時(shí)間），并填發(fā)服務(wù)通知單，督促服務(wù)人員在約定時(shí)間提供服務(wù)。216。21辦公樓內(nèi)滅蚊室內(nèi)用氣霧劑；消殺時(shí)間為晚上6：008：00；消殺頻次根據(jù)蚊蟲(chóng)滋生情況由管理處確定；投藥后抽查3—5處，目測(cè)無(wú)明顯蚊蟲(chóng)在飛；保潔員按規(guī)定填寫(xiě)《消毒滅害記錄表》。19食堂內(nèi)外滅蠅室外用敵敵畏千倍液，室內(nèi)用氣霧劑；消殺時(shí)間為下午3：004：00；消殺頻次根據(jù)蒼蠅滋生情況由管理處確定；投藥后抽查，目測(cè)無(wú)蠅蛆滋生，無(wú)明顯蒼蠅；保潔員按規(guī)定填寫(xiě)《消毒滅害記錄表》。17園區(qū)內(nèi)滅蠅室外用敵敵畏千倍液，室內(nèi)用氣霧劑；消殺時(shí)間為下午2：004：00；消殺地點(diǎn)陰暗潮濕及有腐敗物質(zhì)地點(diǎn)；消殺頻次須根據(jù)蒼蠅滋生情況由管理處確定；投藥后抽查3—5處，目測(cè)無(wú)蠅蛆滋生，無(wú)明顯蒼蠅；保潔員按規(guī)定填寫(xiě)《消毒滅害記錄表》。15園區(qū)內(nèi)滅鼠每月投藥1次，在晚上6點(diǎn)7點(diǎn)投放，次日早上8點(diǎn)前搜集死鼠；投放處必須有明顯警示語(yǔ)，以免寵物及小孩誤食；達(dá)到目測(cè)園區(qū)內(nèi)無(wú)明顯鼠跡、綠化帶內(nèi)無(wú)鼠洞；主管抽查3—5處投藥點(diǎn)；檢查藥物發(fā)放記錄；保潔員按規(guī)定填寫(xiě)《消毒滅害記錄表》。12食堂地面、桌椅、空調(diào)、掛畫(huà)、門窗、洗手間、餐廳前空地每日對(duì)餐廳全面清潔2次，中餐及晚餐前各1次；每周清潔1次餐廳門窗玻璃；每周清洗1次空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)；隨時(shí)保潔；地面光亮；玻璃光潔無(wú)指痕無(wú)水點(diǎn)污點(diǎn)；桌面光滑無(wú)油膩；墻面無(wú)污痕；天花頂、墻角無(wú)蛛網(wǎng)；地磚、踢腳線無(wú)污痕垃圾桶不超過(guò)容積2/3；須在用餐前的11:30和17:30清潔完畢；洗手間地面無(wú)垃圾、無(wú)污跡、無(wú)積水，墻面光潔無(wú)污跡，洗手盆及臺(tái)面無(wú)污跡無(wú)積水，洗手液充足，大小便池干凈無(wú)污跡；主管每日巡視2次以上；領(lǐng)班隨機(jī)檢查；保潔員按規(guī)定填寫(xiě)《保潔崗位巡視表》。9辦公樓、公共洗手間每天全面清洗1次，須在9:00以前完成；更換垃圾袋；補(bǔ)充擦手紙、卷紙、洗手液；隨時(shí)保潔；無(wú)異味；龍頭把手光亮，不銹鋼、銅制品無(wú)指紋、光亮；面盆無(wú)污跡，鏡面光亮，無(wú)污跡、水跡；地面無(wú)垃圾、無(wú)污跡，無(wú)積水；地漏無(wú)污跡、通暢，無(wú)垃圾；地墊干燥、無(wú)卷曲、無(wú)污跡、油跡；垃圾桶不超過(guò)容積2/3；主管每日巡視1次以上；領(lǐng)班隨機(jī)檢查；保潔員按規(guī)定填寫(xiě)《保潔崗位巡視表》10住宅樓、辦公樓、廠房外墻每年清洗1次；無(wú)明顯污跡和積灰（漏水或酸雨造成的水漬除外）；墻面無(wú)亂貼亂畫(huà)；主管驗(yàn)收檢查合格。7園區(qū)內(nèi)地下汽車庫(kù)、自行車庫(kù)及上下梯階每日地面推塵1次；每日清理垃圾1次；每周清潔1次擋車桿、停車黃線；每周清潔攔水溝1次；每月沖洗地面1次；據(jù)情況清理集污坑；每月清潔1次消防管道及供電線槽；隨時(shí)保潔 ；地面無(wú)垃圾雜物，無(wú)積塵，無(wú)油污，無(wú)積水；天花板墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)；梯階扶手干凈無(wú)塵；擋車桿無(wú)積塵、停車黃線無(wú)污跡，顏色鮮艷；集污坑無(wú)異味；指示牌、消防栓、滅火器干凈；主管每日巡視1次以上；領(lǐng)班隨機(jī)檢查；保潔員按規(guī)定填寫(xiě)《保潔崗位巡視表》。5園區(qū)內(nèi)電梯公寓的電梯每日全面清潔1次；每周用專用上光劑清潔不銹鋼電梯門及信報(bào)箱1次；每月清潔1次轎箱頂燈；電梯廳及轎箱地面干凈整潔，無(wú)廢物，無(wú)積塵；電梯門無(wú)灰塵，無(wú)污跡，光亮；轎箱內(nèi)壁無(wú)指紋，無(wú)污跡、無(wú)異物異味，梯門滑槽干凈無(wú)泥沙雜物；電梯內(nèi)按鍵無(wú)污跡；主管每日至少抽查3部電梯；領(lǐng)班隨機(jī)檢查；保潔員按規(guī)定填寫(xiě)《保潔崗位巡視表》。3園區(qū)內(nèi)瀝青、砂石、噴漆、地磚路面每天集中清掃1次；水管沖洗頻次根據(jù)情況制定 ；隨時(shí)保潔；無(wú)垃圾，無(wú)泥沙，無(wú)積水，無(wú)污跡；主管每日巡視3次以上；領(lǐng)班隨機(jī)檢查；保潔員按規(guī)定填寫(xiě)《保潔崗位巡視表》。 服務(wù)內(nèi)容（主要工作）及標(biāo)準(zhǔn)：序號(hào)服務(wù)內(nèi)容方案與標(biāo)準(zhǔn)1園區(qū)外圍區(qū)間道路(水泥道路)每天集中清掃1次；水管沖洗頻次根據(jù)情況制定，必要時(shí)用灑水車沖洗；隨時(shí)保潔；路紋清晰；無(wú)垃圾，無(wú)泥沙，無(wú)積水，無(wú)污跡；無(wú)揚(yáng)塵；主管每日巡視3次以上；領(lǐng)班隨機(jī)檢查；保潔員按規(guī)定填寫(xiě)《保潔崗位巡視表》。片區(qū)設(shè)置一個(gè)保潔機(jī)械作業(yè)小組統(tǒng)一進(jìn)行相關(guān)工作。在用人機(jī)制上，不斷加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)的同時(shí)強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)，并不斷優(yōu)化崗位設(shè)置，以保持工作的高效率。 根據(jù)園區(qū)的情況保潔部將以公司管理目標(biāo)為依據(jù)，制定保潔部各項(xiàng)管理規(guī)定及崗位職責(zé)，嚴(yán)格按ISO質(zhì)量體系的《保潔操作手冊(cè)》規(guī)范運(yùn)作與管理，有計(jì)劃的實(shí)行員工的崗前、在崗培訓(xùn)，物料的申購(gòu)、領(lǐng)用控制。(11)喬灌木養(yǎng)護(hù):每月巡查，及時(shí)修剪枯枝，病蟲(chóng)枝，下垂妨礙人們觀瞻和活動(dòng)的枝條，以免干枯影響美觀.第十二 保潔服務(wù)干凈、整潔是我們保潔服務(wù)的目標(biāo)。(9)草皮養(yǎng)護(hù):雜草每周巡查拔除，以氮肥為主，結(jié)合磷，鉀肥和有機(jī)肥，施后澆透水或在雨后施肥。使用小型噴霧器或手動(dòng)噴霧器噴灑，以免藥液擴(kuò)散。(6)花木補(bǔ)植:如果發(fā)現(xiàn)有損壞或死亡的苗木，必須在兩天內(nèi)完成補(bǔ)植。(5)病蟲(chóng)防治:建立病蟲(chóng)害防治動(dòng)態(tài)跟蹤系統(tǒng)，春，夏，秋季蟲(chóng)病多發(fā)期前必須進(jìn)行綜合防治，不得有大規(guī)模的蟲(chóng)害發(fā)生。(3)花木除雜:及時(shí)消除雜草，雜物，經(jīng)常拾除草地，花叢內(nèi)磚頭，紙屑等雜物，時(shí)刻保持綠地，花壇整潔，清除雜草采用人工拔除或選用化學(xué)除草劑，每次清完雜草后，應(yīng)噴施三次葉面肥及控草肥。室外拿刀盆栽隨天氣不同，每天澆水12次，雨天能淋到雨水的不澆，每周澆透水12次，室內(nèi)盆栽每周澆水12次。長(zhǎng)勢(shì)不良，觀賞效果不佳的花木，管理處應(yīng)及時(shí)通知更換.二，室外養(yǎng)護(hù):基礎(chǔ)性更新改造:土壤改良:對(duì)綠化地帶未經(jīng)改良的土壤每年進(jìn)行一次性全面深耕改良，徹底改變花木因土壤貧瘠板結(jié)而造成的生長(zhǎng)慢，枯黃，老化，部分枯死的狀況，確保花草的正常生長(zhǎng)狀態(tài)，深翻土壤后，施基肥和使用化學(xué)除草劑，消除雜草.常規(guī)性養(yǎng)護(hù)工作:(1)修剪:，草皮修剪春，夏季每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行一次，秋，夏季草皮不長(zhǎng)于15厘米，秋，冬季不長(zhǎng)于10厘米。施肥:根據(jù)苗木各類及生長(zhǎng)情況進(jìn)行施肥，每次松土后需施肥一次?；境s:及時(shí)消除雜草，雜物及枯枝爛葉，時(shí)刻保持盆內(nèi)無(wú)明顯雜草，雜物。在園林的維修養(yǎng)護(hù)上，我們嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)范，制定修剪、施肥、除草、澆水、排澇、殺蟲(chóng)計(jì)劃，以無(wú)枯死、無(wú)黃葉、無(wú)病蟲(chóng)害為指導(dǎo)思想，確保園林的觀賞性。以完善的管理構(gòu)思和預(yù)案演練，通過(guò)培訓(xùn)、宣傳、教育、檢查整改、動(dòng)員齊抓共管的總體思路，走預(yù)防為主、將隱患消滅在萌芽狀態(tài)的管理方案，有效保障園區(qū)業(yè)主和相關(guān)單位的生命財(cái)產(chǎn)安全。通過(guò)演習(xí)訓(xùn)練，掌握火災(zāi)時(shí)的撲滅技能、疏散程序、物品轉(zhuǎn)移程序、重要物資的搶救預(yù)案。并定期組織安排消防安全檢查，查找消防安全隱患，并根據(jù)隱患情況發(fā)出整改通知書(shū)，限期督促整改，消除火災(zāi)苗頭。其組織架構(gòu)包括：領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：管理公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)：項(xiàng)目部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)小組成員：工程部經(jīng)理、保安部隊(duì)長(zhǎng)、工程部設(shè)備主管、綜合管理部主管、保安部副隊(duì)長(zhǎng)、分隊(duì)長(zhǎng)等。在對(duì)商業(yè)、辦公、產(chǎn)業(yè)園區(qū)，在裝修方案審查時(shí)，我們將嚴(yán)格要求消防主管部門參與方案審查，確保裝修方案符合國(guó)家消防要求。在園區(qū)，我們將在重點(diǎn)的路口路段和場(chǎng)所設(shè)置消防宣傳欄，張貼消防標(biāo)語(yǔ)、普及消防知識(shí)，進(jìn)行廣泛的消防宣傳教育。屆時(shí)，我們將根據(jù)園區(qū)交通的實(shí)際情況，與公安交通管理部門保持密切的聯(lián)系和有效溝通，在交管部門的指導(dǎo)下，合理配置和使用交通設(shè)施，優(yōu)化園區(qū)的交通管理方案，保障園區(qū)交通正常。第九章 交通管理對(duì)園區(qū)的交通管理方面，我們將根據(jù)園區(qū)交通設(shè)施配套的實(shí)際情況，在專業(yè)停車場(chǎng)配置經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的交通管理員，負(fù)責(zé)車輛停放管理和交通指揮，在相應(yīng)的位置和路口、路段設(shè)立限速標(biāo)志、路牌標(biāo)志、通向標(biāo)示、禁停標(biāo)示等交通標(biāo)示，保障車輛安全停放和正常行駛